建材售后反馈协议

建材售后反馈协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：_______

甲方地址：_______

乙方（以下简称“乙方”）名称：_______

乙方地址：_______

鉴于甲方从事建材销售业务，乙方作为甲方建材产品的购买者，双方本着互惠互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方建材产品售后反馈的相关事宜，保障乙方合法权益，提高甲方产品质量和服务水平。

二、合同背景

乙方在甲方处购买建材产品，为确保产品在使用过程中出现的问题能够得到及时解决，双方就售后反馈事宜达成一致意见，签订本协议。

三、双方责任

1.甲方应确保提供的产品质量，对乙方在产品使用过程中遇到的问题进行及时反馈和处理。

2.乙方应如实反馈产品在使用过程中遇到的问题，积极配合甲方进行故障排查和解决。

四、违约责任

如一方违反本协议约定，导致对方权益受损，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

双方的责任和义务：

双方的责任和义务如下：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应保证所提供的建材产品符合国家相关标准和规定，确保产品质量合格。

2.甲方应在产品交付前向乙方提供详细的产品使用说明书、质量保证书等相关资料。

3.甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后反馈，确保问题得到及时解决。

4.甲方应在接到乙方售后反馈后，在合理的时间内进行响应和处理，最长不超过____个工作日。

5.甲方应对乙方在使用建材产品过程中遇到的问题提供技术支持，指导乙方正确使用和维护产品。

6.甲方应定期对乙方使用建材产品的情况进行回访，了解产品使用效果，收集改进意见。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和维护建材产品。

2.乙方应在发现建材产品存在问题时，及时向甲方反馈，并提供详细的问题描述和故障现象。

3.乙方应配合甲方进行产品故障的排查和维修，提供必要的条件和支持。

4.乙方应妥善保管产品，避免因乙方自身原因导致的损坏。

5.乙方不得擅自拆解、改装或更换产品部件，如需维修，应通过甲方指定的售后服务渠道进行。

6.乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用建材产品从事非法活动。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照产品使用说明书的要求正确使用和维护建材产品。

2.甲方有权要求乙方在发现产品问题时及时反馈，并提供必要的协助。

3.乙方有权要求甲方提供符合国家标准的产品和质量保证书。

4.乙方有权要求甲方在接到售后反馈后及时处理，并在规定时间内解决问题。

5.乙方有权要求甲方提供技术支持，指导乙方正确使用和维护产品。

四、双方义务：

1.甲方有义务保证产品质量，对乙方在使用过程中遇到的问题进行及时解决。

2.甲方有义务按照本协议约定提供售后服务，保障乙方的合法权益。

3.乙方有义务按照本协议约定正确使用和维护建材产品，避免因自身原因导致的问题。

4.乙方有义务在发现产品问题时及时反馈，配合甲方进行故障排查和维修。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，甲方应向乙方销售建材产品，总金额为人民币____元整（￥____元），大写：____元整。

二、支付方式

1.预付款：乙方应在签订本协议之日起____个工作日内，向甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元），作为预付款。

2.货到付款：甲方在将建材产品交付乙方后，乙方应在验收合格并在____个工作日内支付剩余的合同金额，即人民币____元整（￥____元）。

3.额外费用：如因乙方原因导致的产品损坏、更换或维修，乙方应按照实际费用支付给甲方。

4.付款方式：乙方支付款项可通过银行转账、支票或现金等方式进行，具体付款方式由双方协商确定。

三、支付条件

1.甲方在收到乙方支付的预付款后，应及时为乙方安排建材产品的生产和发货。

2.甲方在将建材产品交付乙方后，乙方应在验收合格后____个工作日内支付货款。

3.如乙方未按时支付款项，甲方有权暂停履行合同义务，直至乙方支付全部款项。

4.甲方在收到乙方支付的款项后，应及时开具正规发票。

四、财务结算

1.甲方应在每次收款后____个工作日内向乙方提供相应的收据或发票。

2.双方应于每月____日进行一次财务结算，确认当月应收应付金额。

3.如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、违约责任

1.如乙方未按时支付预付款或货款，应向甲方支付____%的违约金。

2.如甲方未按时交付产品，应向乙方支付____%的违约金。

3.如任何一方违反本协议的财务条款，应承担相应的法律责任。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.违约行为：若任何一方违反本协议的约定，包括但不限于未按时支付款项、未按时交付产品、产品质量不符合约定标准、未履行售后服务义务等，均构成违约行为。

2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。

3.违约金：如一方违约，应向守约方支付合同总金额的____%作为违约金。违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿守约方因此遭受的实际损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议。如协商不成，可采取以下方式之一解决争议：

a.诉讼：任何一方均可向合同签订地或被告所在地的人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方同意将争议提交至____仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

2.适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：如双方选择诉讼解决争议，则合同签订地或被告所在地的人民法院具有管辖权。

4.争议解决费用：除法律另有规定外，争议解决过程中产生的费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等）由败诉方承担。

三、其他条款

1.本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签署后生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，但以下条件须同时满足：

1.双方已就本协议的内容达成一致意见；

2.双方已按照协议约定完成了预付款的支付；

3.甲方已向乙方提供了产品使用说明书、质量保证书等相关资料。

二、有效期

本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更和终止条款

1.变更：本协议的任何变更均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的条款。

2.终止条件：

a.本协议约定的合同目的已经实现或无法实现；

b.双方协商一致决定终止本协议；

c.一方违约，经另一方书面通知后____个工作日内未采取补救措施或补救措施无效；

d.因不可抗力导致本协议无法履行；

e.法律法规或政策变动导致本协议无法履行。

3.终止程序：协议终止前，双方应进行财务结算，并处理尚未完成的事项。协议终止后，双方应妥善处理剩余的合同义务和责任。

四、通知

1.除非本协议另有规定，所有通知应以书面形式发送，并按照双方在协议中提供的地址进行送达。

2.任何一方变更通知地址，应及时书面通知对方。

五、不可抗力

1.不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致本协议无法履行或履行困难的情况。

2.如发生不可抗力事件，受影响方应在事件发生后____个工作日内书面通知对方，并提供相关证明材料。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题；如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商终止合同。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、产品需求文档

1.乙方提供的建材产品需求说明书，详细列出乙方所需建材产品的规格、性能、数量等要求。

2.甲方根据乙方需求编制的产品技术规格书，包括产品的基本参数、技术指标、质量标准等。

二、设计方案

1.甲方提供的建材产品设计方案，包括产品外观、结构、功能等设计图纸。

2.乙方对设计方案的意见和建议，以及经双方协商确定的最终设计方案。

三、技术规格

1.建材产品的技术规格表，包括材料、尺寸、性能、安全标准等。

2.相关国家和行业标准、规范，以及甲方提供的内部质量控制标准。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件，证明甲方具备合法经营资格。

2.甲方