《T公司锂电池产品营销现状调研分析报告7500字（论文）》

T公司锂电池产品营销现状调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u23426T公司锂电池产品营销现状调研分析报告 140721.1T公司锂电池产品客户满意度调研 16275（1）问卷设计及发放 113692（2）调研数据分析 24181.2T公司锂电池产品营销管理客户访谈分析 137604（1）访谈内容 1319170（2）访谈内容分析 14303001.3调查结论 1630033（1）市场定位不明确 1625844（2）价格策略单一 1715988（3）缺乏推广渠道 1712012（4）服务营销能力较弱 171.1T公司锂电池产品客户满意度调研为了准确了解把握消费者对锂电池的需求，以便公司能够生产更加符合消费者需要的产品，并且为消费者提供更好的服务，本文设计并发放了相应的调研问卷，对T公司的消费者进行了问卷调查，以期能够让公司更加了解消费者对产品或者服务方面改进的期望。（1）问卷设计及发放对于消费者的调查问卷，主要围绕以下几个方面进行设计。=1\*GB3①被调查对象自身的特点及状况，为了对被调查对象对公司产品需求有基本的了解，需要将被调查对象，也就是公司产品消费者的所有权特性、新老用户情况及其对公司锂电池产品的消费年限等方面，进行具体调查。=2\*GB3②对消费者对公司锂电池产品的外观、功能等方面的多样性需求进行调查了解；对消费者对公司锂电池产品价位需要进行调查；对消费者对公司产品的购买地点及消费方式、途径等方面的消费需要进行调查；对消费者对公司产品促销活动等方面的促销需要进行调查。本次调研，首先根据调查的目的和任务，对调查问卷（见附录）进行设计，然后将调查问卷向公司产品的消费者进行发放，共计发放问卷125份，共回收问卷120份，问卷回收率为96%，起着有效问卷117份，问卷有效率97.5%，通过对调查问卷进行分析，获得调研成果，由此而对客户在消费等过程中对产品、营销等层面的需要，具有一定的了解。（2）调研数据分析1）样本描述=1\*GB3①客户性质通过对公司客户的类型进行调查，其调查结果如下图3-1所示。图3-1T公司客户类型由图3-1可知，在公司客户的组成中，政府用户占据了32.4%的比例，国有公司用户占据了28.3%的比例，私营公司用户占据了21.6%的比例，而个人用户占据了17.7%的比例，由此可见，购买公司锂电池的客户，以政府及国有公司为多，二者所占的比例达到了60.7%，这可能是由于政府及国有公司的的环保意识相对较强，或者是由于国家号召政府和国有公司带头使用锂电池的缘故；而私人公司和个人用户所占的比例则相对较低。=2\*GB3②选择T公司锂电池产品的原因对消费者选择T公司锂电池产品的原因进行调查，其调查结果如下图3-2所示。图3-2客户对产品的性能需求由图3-2可知，对产品安全性能较为看重的消费者占43.6%，对产品的先进性能较为看重的消费者占25.2%，对产品的稳定性能较为看重的消费者占31.2%；可见，对产品的安全性能较为看重的消费者占据了多数。2）客户产品需求分析=1\*GB3①产品的包装通过对公司客户对公司产品包装的满意情况进行调查，调查结果如下图3-3所示。图3-3客户对公司产品包装的满意度由图3-3的调查结果可知，对公司产品包装表示非常满意的消费者占14.2%，对公司产品包装表示比较满意的消费者占22.8%，对公司产品包装表示一般满意的消费者占34.6%，对公司产品表示不满意的消费者占17.1%，对公司产品表示非常不满意的消费者占11.3%。可见，多数消费者对公司产品的包装表示不够满意。=2\*GB3②产品的材质通过对公司客户对公司产品材质的满意情况进行调查，调查结果如下图3-4所示。图3-4客户对公司产品材质的满意度由图3-4的调查结果可知，19.2%的消费者对公司产品的材质表示非常满意，27.4%的消费者对公司产品的材质表示比较满意，33.5%的消费者对公司产品的材质表示一般满意，12.3%的消费者对公司产品的材质表示不满意，7.6%的消费者对公司产品的材质表示非常不满意。。由调查结果可知，多数消费者对公司产品的材质表示认可，而这也是公司秉承“品质领先”理念的结果。=3\*GB3③产品的质量通过对公司客户对公司产品材质的满意情况进行调查，调查结果如下图3-5所示。图3-5客户对公司产品质量满意程度由图3-5的调查结果可知，18.3%的消费者对公司产品的质量表示非常满意，28.6%的消费者对公司产品的质量表示比较满意，32.3%的消费者对公司产品的质量表示一般满意，13.6%的消费者对公司产品的质量表示不满意，7.2%的消费者对公司产品的质量表示非常不满意。由调查结果可知，多数消费者对公司产品的质量表示认可，而这也是公司始终坚持“技术先进、品质高端”宗旨的结果。=4\*GB3④产品的交货期通过对公司客户对公司产品交货期的满意情况进行调查，调查结果如下图3-6所示。图3-6客户对公司产品交货期的满意程度由图3-6的调查结果可知，14.1%的消费者对公司产品的交货期表示非常满意，23.8%的消费者对公司产品的交货期表示比较满意，35.2%的消费者对公司产品的交货期表示一般满意，16.7%的消费者对公司产品的交货期表示不满意，10.2%的消费者对公司产品的交货期表示非常不满意。由调查结果可知，多数消费者对公司产品的交货期表示满意，而也有部分消费者对此感到不满，因此，公司今后应当加强对产品交货期的管理，尽量缩短产品的交货期。=5\*GB3⑤产品的交货及时率通过对公司客户对公司产品交货及时率的满意情况进行调查，调查结果如下图3-7所示。图3-7客户对公司产品交货及时率的满意程度由图3-7的调查结果可知，18.3%的消费者对公司产品的交货及时率表示非常满意，25.1%的消费者对公司产品的交货及时率表示比较满意，33.7%的消费者对公司产品的交货及时率表示一般满意，13.6%的消费者对公司产品的交货及时率表示不满意，9.3%的消费者对公司产品的交货及时率表示非常不满意。由调查结果可知，多数消费者对公司产品的交货及时率表示满意，这可能是由于公司始终秉持“一诺千金、信用为尊”的生产与经营理念，全力实现对消费者的承诺，因此，公司产品的交货及时率，能够得到多数消费者的认可。=6\*GB3⑥服务的响应时间通过对公司客户对公司服务响应时间上的满意情况进行调查，调查结果如下图3-8所示。图3-8客户对公司服务响应时间满意程度由图3-8的调查结果可知，19.4%的消费者对公司服务响应时间上，表示非常满意，23.5%的消费者对公司服务响应时间表示比较满意，26.2%的消费者对公司服务响应时间表示一般满意，19.6%的消费者对公司产品服务响应时间表示不满意，11.3%的消费者对公司产品服务响应时间表示非常不满意。可见，仍然有30.%也就是将近1/3的消费者对公司服务的响应时间表示不满意或非常不满意，究其原因，主要是由于公司的客户数量众多，服务人员数量不足，因此对于客户的服务需求，公司不能做到及时响应。=7\*GB3⑦服务的时效通过对公司客户对公司服务的时效性上的满意情况进行调查，调查结果如下图3-9所示。图3-9客户对公司服务时效性满意程度由图3-9的调查结果可知，15.6%的消费者对公司的服务时效性表示非常满意，19.4%的消费者对公司服务的时效性表示比较满意，28.8%的消费者对公司服务的时效性表示一般满意，23.1%的消费者对公司服务的服务时效性表示不满意，13.1%的消费者对公司服务的服务时效性表示非常不满意。可见，对于T公司服务的时效性，多数消费者表示较为不满，究其成因，主要是因为公司的售后服务成员数量不足，以及该类成员的技术能力不够高所致。=8\*GB3⑧服务的态度通过对消费者对公司服务态度的满意情况进行调查，得到如下图3-10所示的调查结果。图3-10客户对公司服务态度的满意情况由图3-10的调查结果可知，15.6%的消费者对公司的服务态度表示非常满意，19.4%的消费者对公司的服务态度表示比较满意，38.8%的消费者对公司的服务态度表示一般满意，15.1%的消费者对公司的服务态度表示不满意，11.1%的消费者对公司的服务态度表示非常不满意。可见，对于T公司的服务态度，消费者具有较高的满意度，这是由于公司遵循“用户至上”的观念，公司内部无论是客服成员、产品安装成员、产品的保养维修成员等，公司对其均制定并执行了一套严格的服务制度，面对消费者时这些服务人员都十分真诚和热情，基本上能够提供可以满足消费者需求的服务。=9\*GB3⑨售后支持通过对公司的售后支持在消费者中的满意情况进行调查，得到如下图3-11所示的调查结果。图3-11客户对公司售后支持满意情况由图3-11的调查结果可知，18.1%的消费者对公司的售后支持表示非常满意，23.3%的消费者对公司的售后支持表示比较满意，34.3%的消费者对公司的售后支持表示一般满意，15.1%的消费者对公司的售后支持表示不满意，9.2%的消费者对公司的售后支持表示非常不满意。可见，对于T公司的售后支持，多数消费者具有较高的满意度，这是由于公司的客服成员以及售后成员在工作上都非常努力，其始终将对消费者的服务需求作为自身不可推卸的责任；另一方面也是由于T公司的锂电池产品优异的品质与功能特性，相比其余的替代性产品而言，公司的售后处理工作更加方便简捷。=10\*GB3⑩技术人员的技术水平通过对公司技术人员的技术水平情况在消费者中的满意情况进行调查，得到如下图3-12所示的调查结果。图3-12客户对公司技术人员技术水平的满意情况由图3-12的调查结果可知，16.3%的消费者对公司技术人员的技术水平表示非常满意，25.2%的消费者对公司技术人员的技术水平表示比较满意，37.8%的消费者对公司技术人员的技术水平表示一般满意，13.6%的消费者对公司技术人员的技术水平表示不满意，7.1%的消费者对公司技术人员的技术水平表示非常不满意。可见，消费者在公司技术成员的技术水平方面，表现出了相对高的满意程度，这是由于T公司技术人员具有较为扎实的专业知识和技能，并且该类成员能够在工作中将其技术水平充分发挥出来。3）客户价格需求分析=1\*GB3①产品价格通过对公司产品价格在消费者中的满意情况进行调查，得到如下图3-13所示的调查结果。图3-13客户对公司产品价格满意情况由图3-13的调查结果可知，12.9%的消费者对公司产品价格表示非常满意，18.4%的消费者对公司产品价格表示比较满意，33.2%的消费者对公司产品价格表示一般满意，24.3%的消费者对公司产品价格表示不满意，11.2%的消费者对公司产品价格表示非常不满意。通过调研数据可知，消费者对于T公司锂电池在产品价格方面的满意程度并不是很高，这是由于T公司锂电池产品一直将“技术先进、品质领先”理念作为产品生产的主导，因此，与市场上的同类产品相比，公司产品在研制成本、原料费用、生产费用等方面，都要高出不少，这就使得T公司的产品的销售价格相对较高，消费者都期望能获得质优价廉的产品，而产品的价格通常会随着产品品质的提高而增加，T公司仅能让产品的性价比的最大化得到实现。T公司的产品品质在同一价格水平上会更高，而其价位在同一品质水平上并不高，而公司提供的服务在品质和价位一样时质量相对更优，只有当上述条件得到满足时，才能够让消费者在公司产品价位较高时，对公司的产品仍然更加青睐。=2\*GB3②产品的使用成本通过对公司产品的使用成本的消费者满意情况进行调查，得到如下图3-14所示的调查结果。图3-14客户对公司产品使用成本满意情况由图3-14的调查结果可知，通过调研数据可知，对于产品的使用成本，T公司消费者存在不同的态度，16.3%的消费者的态度为非常满意，20.5%的消费者态度为较为满意，26.7%的消费者为一般满意，23.2%的消费者为不满意，13.3%的消费者表示非常不满意，这部分消费者认为公司产品的使用成本较高，这也与消费者自身对产品的使用状况相关，由于消费者对公司产品的规范性使用等方面有较大差异，导致有的消费者产品的维修和更换较为频繁，导致产品的使用成本较高，因此，其满意度相对较低。=3\*GB3③耗材产品的价格通过对公司耗材产品价格的消费者满意情况进行调查，得到如下图3-15所示的调查结果。图3-15客户对公司耗材产品价格满意情况由图3-15的调查结果可知，对于耗材产品的价格，T公司消费者存在不同的态度，15.2%的消费者的态度为非常满意，21.3%的消费者态度为较为满意，35.1%的消费者为一般满意，21.6%的消费者为不满意，6.8%的消费者表示非常不满意。这表明，多数消费者对公司锂电池耗材产品的价格比较满意，而仍然有将近30%的消费者对公司耗材产品的价格表示不满意。因此，公司对于耗材产品的价格制定，仍然应当进一步加强控制。4）客户购买渠道需求分析=1\*GB3①销售渠道评价通过对公司产品销售渠道的消费者满意情况进行调查，得到如下图3-16所示的调查结果。图3-16客户对公司产品销售渠道满意情况由图3-16的调查结果可知，对于公司产品的销售渠道，12.8%的消费者的态度为非常满意，18.6%的消费者态度为较为满意，28.3%的消费者为一般满意，23.9%的消费者为不满意，16.4%的消费者表示非常不满意。这表明，59.7%多数消费者对公司产品的销售渠道表示满意，而仍然有将近40%的消费者对公司产品的销售渠道表示不满意。这表明公司的消费者对产品销售渠道这一方面有着较高的要求，消费的高效性是消费者考虑的重要问题之一，公司的渠道构建尚需继续改进，以便对消费渠道作进一步完善。=2\*GB3②经销商评价通过对消费者对公司产品的经销商的满意情况进行调查，得到如下图3-17所示的调查结果。图3-17客户对公司产品经销商满意情况由图3-17的调查结果可知，对于公司产品的经销商评价，9.3%的消费者的态度为非常满意，13.5%的消费者态度为较为满意，26.4%的消费者为一般满意，29.3%的消费者为不满意，21.5%的消费者表示非常不满意。这表明，49.2%多数消费者对公司产品的经销商表示满意，而超过50%的消费者对公司产品的经销商表示不满意。这表明公司的消费者对产品的经销商有着较高的要求，这表明公司产品在经销商的选择与建设方面还需要做出较大的改进，以促进消费者对公司经销商满意度的有效提升。5）客户促销渠道需求分析=1\*GB3①促销活动的评价通过对消费者对公司产品的促销活动的满意情况进行调查，得到如下图3-18所示的调查结果。图3-18客户对公司促销活动满意情况由图3-18的调查结果可知，对于公司产品的促销活动，11.5%的消费者的态度为非常满意，18.2%的消费者态度为较为满意，29.6%的消费者为一般满意，30.4%的消费者为不满意，10.3%的消费者表示非常不满意。这表明，59.3%多数消费者对公司产品的促销活动表示满意，而将近40%的消费者对公司产品的促销活动表示不满意。这表明公司的消费者对产品的促销方面还欠缺应有的力度，这是公司在今后应当进一步努力改进的地方。1.2T公司锂电池产品营销管理客户访谈分析（1）访谈内容为了进一步深入了解T公司客户对公司锂电池产品的营销管理的基本看法，设计了访谈提纲，并从公司的忠诚客户之中，选取了10名客户，依据访谈提纲所列的问题，与这些客户展开面对面的访谈，10名受访者的行业分布如下：表3-3受访者行业分布受访者类型受访人数（人）政府机关单位3国有企业2私营企业2个人3此次访谈共对其提出了六个小问题，以访谈对象的回答为依据，深入性探索客户的需要，为该公司产品后续的调整改进指明方向。该六个问题依次为：1）您对T公司的产品营销总体状况是否满意？2）您认为T公司产品的营销管理最需要解决的问题是？3）您是否对T公司的产品使用存在忧虑，若有，具体为？4）T公司产品的营销渠道哪些需要改进的地方吗？5）T公司产品的售后服务有哪些需要改进的地方？（2）访谈内容分析第一个问题为您对T公司的产品营销总体状况是否满意？10位受访者之中，表示非常满意的共有3人，表示比较满意的共有5人，表示一般满意的有2人，表示不满意的有0人。如下图3-19所示。图3-19客户对公司产品营销总体状况满意度通过对公司客户进行面对面的交流也可以获知，一般满意的2位受访者，对T公司产品营销管理在系统规划、产品的销售咨询和售后服务等方面，表现出了一定程度的不满。第二个问题为您认为T公司产品的营销管理最需要解决的问题是？访谈之中共有3人认为营销人员的营销技能不足，6人认为公司产品的价格偏高，1人认为售后服务人员的服务意识不够强等。如下图3-20所示。图3-20客户认为公司产品营销管理最需要解决的问题第三个问题为您是否对T公司的产品使用存在忧虑，若有，具体为？在访谈中，共有4位受访者担心T公司的锂电池产品在日后的使用过程中，公司产品的安全性存在问题，4位受访者担心T公司产品在售后服务的可得性方面的问题，2位受访者担心T公司产品使用的技术性维护方面的售后服务存在问题。如下图3-21所示。图3-21客户对公司产品使用存在忧虑之处第四个问题是T公司产品的营销渠道哪些需要改进的地方吗？在所调查的受访者中，有4人认为T公司应当加强产品的线上销售，4人认为T公司应当加强对经销商的管理，2人认为T公司应当加强发展产品的直营店。如下图3-22所示。图3-22客户认为公司产品营销渠道需要改进之处第五个问题为T公司产品的售后服务有哪些需要改进的地方？在所调查的受访者中，共有4人认为T公司应当进一步加强产品售后服务的易得性管理，5人认为T公司应当加强售后服务的专业性管理，1人认为T公司应当进一步加强对产品售后维护的技术性服务管理。如下图3-23所示。图3-23客户认为公司产品售后服务需要改进之处1.3调查结论从上面针对T公司汽车锂电池产品营销的客户调查分析可知，T公司产品营销大体上存在以下方面的问题，此部分内容将对上面所述的问题作进一步分析。（1）市场定位不明确T公司在向市场推出汽车锂电池之时，因为产品具有独特的绿色环保性能，加速T公司十分重视对营销