2024年马工学管理公共关系管理试题及答案

2024年马工学管理公共关系管理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.公共关系管理的核心目标是：

A.提高组织知名度

B.增强组织形象

C.增加组织收入

D.提升组织效率

2.以下哪项不属于公共关系活动的基本原则？

A.诚信原则

B.互惠原则

C.效率原则

D.公平原则

3.公共关系活动的主体是：

A.组织

B.媒体

C.消费者

D.政府机构

4.公共关系传播的媒介不包括：

A.广播

B.电视

C.网络

D.邮政

5.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.危机预警

B.危机应对

C.危机总结

D.危机预防

6.公共关系策划的基本原则不包括：

A.目标导向原则

B.系统性原则

C.可行性原则

D.效益最大化原则

7.公共关系调查的主要方法不包括：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.市场调查

8.以下哪项不是公共关系活动的主要形式？

A.新闻发布会

B.产品发布会

C.企业社会责任活动

D.政府会议

9.公共关系危机管理中，应对危机的关键是：

A.及时发现危机

B.正确判断危机

C.有效控制危机

D.精心策划应对措施

10.以下哪项不属于公共关系危机的成因？

A.组织内部管理问题

B.媒体报道失实

C.消费者投诉

D.自然灾害

11.公共关系危机管理中，危机公关的核心是：

A.沟通

B.传播

C.危机处理

D.危机预防

12.以下哪项不是公共关系策划的步骤？

A.确定目标

B.制定策略

C.设计方案

D.评估效果

13.公共关系调查的目的不包括：

A.了解组织形象

B.分析市场趋势

C.评估员工满意度

D.推广产品

14.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？

A.及时性原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.公开性原则

15.公共关系危机管理中，危机公关的关键是：

A.事实核查

B.信息发布

C.沟通协调

D.恢复形象

16.以下哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.数据分析

17.公共关系策划的基本原则不包括：

A.目标导向原则

B.系统性原则

C.可行性原则

D.成本效益原则

18.公共关系危机管理中，危机公关的目的是：

A.控制危机

B.恢复形象

C.避免损失

D.提高知名度

19.以下哪项不是公共关系调查的主要内容？

A.组织形象

B.市场趋势

C.竞争对手

D.员工满意度

20.公共关系策划的步骤不包括：

A.确定目标

B.制定策略

C.设计方案

D.评估效果

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系管理的特点包括：

A.目标性

B.系统性

C.灵活性

D.创新性

2.公共关系危机管理的原则包括：

A.及时性原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.公开性原则

3.公共关系策划的步骤包括：

A.确定目标

B.制定策略

C.设计方案

D.评估效果

4.公共关系调查的方法包括：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.数据分析

5.公共关系危机的成因包括：

A.组织内部管理问题

B.媒体报道失实

C.消费者投诉

D.自然灾害

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系管理是组织内部管理的重要组成部分。（）

2.公共关系危机管理的主要目的是恢复组织形象。（）

3.公共关系调查的主要目的是了解组织形象。（）

4.公共关系策划的基本原则是目标导向、系统性、可行性和创新性。（）

5.公共关系危机的成因主要包括组织内部管理问题、媒体报道失实、消费者投诉和自然灾害。（）

6.公共关系危机管理中，危机公关的核心是沟通。（）

7.公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查和数据分析。（）

8.公共关系策划的步骤包括确定目标、制定策略、设计方案和评估效果。（）

9.公共关系危机管理中，危机公关的目的是控制危机、恢复形象、避免损失和提高知名度。（）

10.公共关系危机的成因不包括自然灾害。（）

参考答案：

一、单项选择题：

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

二、多项选择题：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述公共关系危机管理的五个步骤。

答案：公共关系危机管理的五个步骤包括：

（1）危机预警：通过收集和分析信息，及时发现潜在的危机。

（2）危机应对：制定应对策略，采取有效措施控制危机。

（3）危机处理：进行危机公关，发布信息，回应各方关切。

（4）危机恢复：采取措施修复受损的形象，恢复正常运营。

（5）危机总结：对危机管理过程进行总结，吸取经验教训。

2.公共关系策划的四大基本原则是什么？

答案：公共关系策划的四大基本原则包括：

（1）目标导向原则：策划活动应围绕实现组织目标进行。

（2）系统性原则：策划活动应考虑内外部环境，形成系统效应。

（3）可行性原则：策划活动应具备可执行性，确保实施效果。

（4）创新性原则：策划活动应具有创新思维，提高活动吸引力。

3.公共关系调查的目的是什么？

答案：公共关系调查的目的主要包括：

（1）了解组织形象：通过调查了解公众对组织的认知和评价。

（2）分析市场趋势：了解市场需求、竞争态势和发展趋势。

（3）评估员工满意度：了解员工对组织的认同度和工作环境满意度。

（4）提供决策依据：为组织决策提供科学、客观的数据支持。

4.公共关系危机管理的原则有哪些？

答案：公共关系危机管理的原则包括：

（1）及时性原则：及时发现问题，迅速采取应对措施。

（2）诚信原则：保持诚信，与各方保持良好沟通。

（3）保密原则：妥善处理敏感信息，维护组织利益。

（4）公开性原则：适时公开信息，提高危机应对透明度。

五、论述题

题目：论述公共关系在组织发展中的作用。

答案：公共关系在组织发展中扮演着至关重要的角色，具体体现在以下几个方面：

1.增强组织形象：公共关系通过有效的传播和沟通，提升组织在公众中的形象和认知度，使组织在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2.维护良好的社会关系：公共关系有助于组织与政府、媒体、社区、合作伙伴等各方建立和维护良好的关系，为组织的长期发展创造有利的外部环境。

3.提高员工满意度：通过公共关系活动，组织可以增进员工对企业的认同感和归属感，提高员工的积极性和忠诚度。

4.应对危机：公共关系危机管理能力是组织应对突发事件的关键。通过有效的危机公关，组织可以在危机中保持冷静，迅速恢复形象，减少损失。

5.优化品牌战略：公共关系有助于组织在品牌建设过程中，深入了解市场需求和消费者心理，制定符合市场趋势的品牌战略。

6.提升组织竞争力：公共关系通过提升组织形象、优化品牌战略、增强员工满意度等方面，提高组织的整体竞争力。

7.促进可持续发展：公共关系关注组织的长期发展，通过承担社会责任、推动绿色发展等举措，实现组织的可持续发展。

8.增强企业社会责任：公共关系使组织更加关注社会问题，积极参与公益事业，提升企业的社会责任形象。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：公共关系管理的核心目标是增强组织形象，这是公共关系工作的核心任务。

2.C

解析思路：公共关系活动的基本原则包括诚信、互惠、公平和效率，效率原则并非其基本内容。

3.A

解析思路：公共关系活动的主体是组织，因为公共关系工作是由组织发起和实施的。

4.D

解析思路：公共关系传播的媒介包括广播、电视、网络等，邮政不属于公共关系传播的媒介。

5.D

解析思路：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机应对、危机处理、危机恢复和危机总结，预防危机不是步骤之一。

6.D

解析思路：公共关系策划的基本原则包括目标导向、系统性、可行性和创新性，效益最大化原则并非其基本内容。

7.D

解析思路：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查和数据分析，市场调查不属于公共关系调查的方法。

8.D

解析思路：公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、产品发布会、企业社会责任活动等，政府会议不属于公共关系活动的主要形式。

9.C

解析思路：公共关系危机管理中，有效控制危机是应对危机的关键，因为控制危机可以减少损失和负面影响。

10.D

解析思路：公共关系危机的成因包括组织内部管理问题、媒体报道失实、消费者投诉等，自然灾害不属于其成因。

11.A

解析思路：公共关系危机管理中，沟通是危机公关的核心，因为有效的沟通可以帮助组织与公众建立信任。

12.D

解析思路：公共关系策划的步骤包括确定目标、制定策略、设计方案和评估效果，评估效果不是步骤之一。

13.D

解析思路：公共关系调查的目的不包括推广产品，而是为了了解组织形象、市场趋势、员工满意度和提供决策依据。

14.D

解析思路：公共关系危机管理的原则包括及时性、诚信、保密和公开性，公开性原则并非其原则之一。

15.B

解析思路：公共关系危机管理中，信息发布是危机公关的关键，因为及时准确的信息发布可以减少误解和恐慌。

16.D

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查和数据分析，数据分析不是调查方法。

17.D

解析思路：公共关系策划的基本原则包括目标导向、系统性、可行性和创新性，成本效益原则并非其基本内容。

18.B

解析思路：公共关系危机管理的目的是恢复组织形象，因为危机发生时，组织形象往往受到损害。

19.D

解析思路：公共关系调查的主要内容不包括推广产品，而是为了了解组织形象、市场趋势、竞争对手和员工满意度。

20.D

解析思路：公共关系策划的步骤包括确定目标、制定策略、设计方案和评估效果，评估效果不是步骤之一。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共关系管理的特点包括目标性、系统性、灵活性和创新性，这些都是其基本特点。

2.ABCD

解析思路：公共关系危机管理的原则包括及时性、诚信、保密和公开性，这些都是危机管理中需要遵循的原则。

3.ABCD

解析思路：公共关系策划的步骤包括确定目标、制定策略、设计方案和评估效果，这些步骤构成了策划的完整流程。

4.ABCD

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查和数据分析，这些都是常用的调查方法。

5.ABCD

解析思路：公共关系危机的成因包括组织内部管理问题、媒体报道失实、消费者投诉和自然灾害，这些都是可能导致危机的因素。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：公共关系管理是组织内部管理的重要组成部分，因为其工作内容涉及组织与外部环境的互动。

2.√

解析思路：公共关系危机管理的主要目的是恢复组织形象，因为危机发生时，组织形象往往受到损害。

3.√

解析思路：公共关系调查的主要目的是了解组织形象，这是为了评估和改进组织的公共关系工作。

4.√

解析思路：公共关系策划的基本原则包括目标导向、系统性、可行性和创新性，这些原则指导策划工作的开展。

5.√

解析思路：公共关系危机的成因主要包括组织内部管理问题、媒体报道失实、消费者投诉和自然灾害，这些都是危机的常见成因。

6.√

解析思路：公共关系危机管理中，沟通是危机公关的核心