快递技能试题库含答案

快递技能试题库含答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。A、保险公司B、第三者C、快递企业D、客户本人正确答案：A2.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、知悉真情B、依法求偿C、维护尊严D、公平交易正确答案：A3.港澳台快递服务时限不超过()个工作日。A、6B、5C、7D、3正确答案：A4.小宋是山西忻州人，请问下列()个读音是正确的？A、jīnB、yíC、qíD、xīn正确答案：D5.快递信息网的特点不包括()。A、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑B、需要专业技术人员维护和管理C、可以保证快件传递更加准确便捷D、可以降低企业网络运维成本正确答案：D6.关于快递安全说法错误的是()A、经营快递业务的企业应当依法制定突发事件应急预案，定期开展突发事件应急演练。B、快递员发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄C、快递员发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当单独分拣后，发往寄达地快递企业单独处理后投递。D、寄件人拒绝验视的，快递员不得收寄。正确答案：C7.HKG是哪个地区的航空代码：()A、澳门B、港澳大湾区C、台湾D、香港正确答案：D8.不规范的快递收寄行为是()。A、应当提示和指导寄件人规范填写运单B、可以要求寄件人购买保险服务C、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款D、可以要求寄件人对贵重物品予以保价正确答案：B9.快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和()的总称。A、区域网络B、信息网络C、营业网络D、中转网络正确答案：B10.按()，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分正确答案：A11.快递服务按寄达范围可以分为国内快递、国际快递和()。A、同城快递B、境外快递C、港澳台快递D、出口快件正确答案：C12.快递员小李见到客户时总是面带微笑，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小李的()A、责任担当B、服务细节C、良好心态D、个人素质正确答案：B13.进出境快件中货物II类的申报方式为()。A、KJ4B、KJ1C、KJ3D、KJ2正确答案：C14.在收取委托件过程中错误的做法是()。A、按照委托函核对订单信息B、收件时应携带客服部传真的委托收件表C、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务D、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单正确答案：D15.习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是()A、勤劳的小蜜蜂B、辛勤的劳动者C、最辛勤的劳动者D、美好生活的创造者、守护者正确答案：D16.对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”A、hèB、chìC、hǎoD、yǐn正确答案：C17."以下()项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。"A、语言文明B、操作文明C、举止文明D、经营文明正确答案：D18.社会主义职业活动的宗旨是()。A、干一行爱一行B、为人民服务C、童叟无欺D、言行一致正确答案：B19.快递服务的基本要求()。①有序流畅②优质高效③成本节约④安全便捷A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②正确答案：B20.将一个城市划分为若干个派送区域的派送模式是()。A、分散派送B、混合派送C、集中派送D、分段派送正确答案：A21.一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为5kg，其计费重量为()kg。A、8B、12C、6D、5正确答案：B22.下列做法不符合快件信息录入要求的是()。A、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统B、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单C、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全D、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息正确答案：C23.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是()。A、保持车体清洁B、避免每日充电C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态D、自行改装电气电子部分正确答案：A24.采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而提高客户满意度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作()。A、分析客户满意因素B、加强客户沟通与客户关怀C、增强客户体验D、经常性客户的满意度调查正确答案：A25.卸载结束后，接收人员应在作业面检查:()A、人员身份B、上传数据C、车辆封志D、遗留快件正确答案：D26.拆封过的苹果手机可以用哪种方式运输。()A、航空运输B、陆运C、高铁快运D、以上方式皆可正确答案：B27.以下属于职业道德特点的是()。A、唯一性B、强制性C、灵活性D、多变性正确答案：B28.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()A、最快时效法B、最短路径法C、详细分析法D、经验判断法正确答案：C29.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应立即()。A、修复包装B、将快件退回寄件人C、更换包装D、报告主管人员正确答案：D30.通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是()。A、智能调度法B、图上作业法C、经验调度法D、统筹协调法正确答案：A31.派送交接时，操作错误的是()。A、检查寄件人电话号码B、检查收件人电话号码C、核对快件数量D、检查保价快件的保价封签正确答案：A32.不是快递操作管理信息的是()。A、客户名称B、作业票数C、作业人员情况D、单位业务量成本正确答案：D33.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。A、15日B、10日C、7日D、20日正确答案：C34.公路运输具备()的优势。A、运输量大、费用低廉B、机动灵活、简捷方便C、快速高效D、货损率低正确答案：B35.邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，应当确认其具有信息安全保障能力，并订立信息安全保障条款，明确责任划分。第三方发生信息安全事故导致寄递用户信息泄露、丢失的，()应当依法承担相应责任。A、第三方B、邮政企业、快递企业C、使用泄露、丢失的信息的人或组织D、以上都是正确答案：B36.保管无法派送快件的错误描述是()。A、无法派送快件库房的钥匙由专人保管B、无法派送快件库房应加锁C、必须存放在专用的库房或笼车内D、无法派送的快件需要不定期进行盘点正确答案：D37.绿色包装是指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合()的包装。A、可持续发展B、绿色发展C、社会效益D、生态环保正确答案：A38.自取件适用于()。A、无法联系收件人的快件B、派送1次仍无法派送的快件C、派送3次仍无法派送的快件D、派送2次仍无法派送的快件正确答案：D39.()不属于美国海关禁寄物品。A、带有煽动性的素材B、未经FDA登记的食品C、苦艾酒D、竹炭纤维丝巾正确答案：D40.()是客户关系管理的根本目的。A、寻求企业利润最优化B、实现自动化运营C、实现电子化D、客户资源正确答案：A41.一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的()。A、安全保障B、服务区域C、快件跟踪D、转运时间正确答案：C42.以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是()。A、可乐B、石蕊试剂C、汽油D、盐酸正确答案：C43.张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳运输方式：()A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输E、单件快件重量不超过20KF、D.单件快件重量不超过80KG正确答案：C答案解析：下列快件符合规定的是（A）：单件快件重量不超过50KGB.单件快件重量不超过30KG44.在未派送给收件人之前，快件应归()所有。A、收件人B、寄件人C、处理该票快件的业务员D、提供服务的快递企业正确答案：B45.快件派送分为()、网点自取两种形式。A、集中派送B、分散派送C、优先快件的派送D、按址派送正确答案：D46.()不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。A、向卖家索要相应的发票及单据B、无需将发票装入包装袋C、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议D、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项正确答案：B47.快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面()成为快递服务活动中的重要组成部分。A、科学技术的进步B、信息服务C、快递企业国际化D、不可模仿性正确答案：B48.以下不属于委托件操作流程的是()A、快递企业接受并处理订单B、收件人审核委托方身份C、快递业务员接收订单D、快件收取正确答案：B49.派送交接时，操作错误的是()。A、用专用胶纸将运单粘贴牢固B、将错分快件直接派送C、检查保价快件的保价封签D、确认快件付款方式正确答案：B50.派送网点的人员、场地面积的配置应根据()来确定。A、派送车辆数量B、人口规模C、服务区域大小D、快件业务量正确答案：D51.干粉灭火剂不适用于扑灭()的初起火灾。A、木材、棉麻B、水泥C、石油、油脂等D、液化气正确答案：B52.一票多件的快件要()。A、随意堆码B、分开装车码放C、集中装车码放D、集中装车分开码放正确答案：C53.快件赔付的对象应为()。A、寄件人或寄件人指定的受益人B、寄件人或收件人C、收件人D、寄件人正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.切实加强进口冷链食品相关生产经营风险管控，参与储存、运输、寄递分销、零售等相关进口冷链食品生产经营和操作的，要实行疫情防控提级管控，严格查验进口冷链食品邮件快件的哪些材料()。A、检验检疫证明B、运输合同C、收寄单证D、服务协议E、海关报关单据正确答案：AE2.收寄可以分为、、等三种方式。()A、分拣中心收寄B、营业场所收寄C、智能快递柜收寄D、上门收寄正确答案：BCD3.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、数量不符B、无发票C、品名不详实D、重量不符E、错报快件类型正确答案：ACDE4.《快递暂行条例》第四十三条规定：经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚()。A、未按照规定对快件进行安全查验。B、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的；C、不建立或者不执行收寄验视制度；D、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；正确答案：ABCD5.客户关系管理体系是()。A、用优质产品吸引客户B、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具C、为客户提供更低价的服务方案D、挖掘关键客户E、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链正确答案：BE6.快件打包的方法有()。A、++字形打包B、井字形打包C、回字形打包D、十字形打包正确答案：ABD7.在处理限时电子商务快递时，相对于普通电子商务快递，还应注意的是()。()A、验视内件B、登记备案C、优先收寄D、单独交接E、检查封面信息正确答案：BCD8.填写派送通知单时，()不需要填写。A、派件日期及时间B、运单号码C、寄件人地址D、寄件人姓名E、快件派送人员联系电话正确答案：CD9.C2C电子商务快递的特点是()。A、时效性要求高B、服务质量要求高C、强调个性化D、收件量大但品种、批次少E、强调定制化正确答案：ABCE10.以下汉译英正确的是()。A、请您不要着急，我会尽力帮您解决。B、您咨询的问题是....C、感谢您的耐心等待D、我是**公司的收件员，叫**。E、好的，请讲下去正确答案：ABE11.精密仪器或电子类产品的快件应该选用以下哪些物品包装：()A、布袋B、环保拉链快件箱C、全木箱D、纸箱正确答案：CD12.下列哪些物品属于我国限制寄递出境的物品：()A、贵重中药材B、香木莲种子C、反动书籍D、有价证券E、纪念版人民币正确答案：ABCDE13.快递市场发展的趋势()。A、综合化B、国际化C、个性化D、网络化正确答案：ABCD14.快递员应随身携带的证件主要包括那些：()A、行驶证B、工牌C、驾驶证D、居民身份证正确答案：ABCD15.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、包装说明B、数量C、规格D、产地E、名称正确答案：ABCE16.因下列情况()导致定时服务未达成，快递企业无需进行赔偿。A、客户电话无人接听。B、快递人员误读客户地址信息；C、遭遇交通管制；D、特大暴雨导致道路封堵；正确答案：ACD17.下列叙述正确的是()。A、山东省威海市的电话区号是0631B、山东省枣庄市的电话区号是0632C、山东省聊城市的电话区号是0635D、山东省日照市的电话区号是0633E、山东省莱芜市的电话区号是0634正确答案：ABCDE18.()属于电子商务快递的收寄流程。A、包装B、封装C、贴单D、核查E、打印装箱单正确答案：ABCDE19.客户开发策略一般有()。A、逆向拉动策略B、选择沟通方式C、需要业务部门深入客户调查研究D、分两步走策略E、亦步亦趋策略正确答案：ADE20.()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值正确答案：ABCDE三、判断题（共44题，每题1分，共44分）1.形式发票与商业发票没有区别。()A、正确B、错误正确答案：B2.收寄过程中对寄件人的身份认证，若寄件人替第三方寄件可以人证不符。()A、正确B、错误正确答案：B3.发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地公安机关报告。()A、正确B、错误正确答案：B4.对于航空快件，如果物品不规则，体积按照最短（cm）×最窄（cm）×最低（cm）/6000（kg/cm3）=体积重量(kg)。()A、正确B、错误正确答案：B5.单位签收快件时，应加盖单位公章或收发专用章。()A、正确B、错误正确答案：A6.制作派送路单时，无须核对派送路单与快件实际信息是否相符。()A、正确B、错误正确答案：B7.经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，对于寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，也必须征得收件人明示同意，才可以将快件投递至指定的智能快件箱。()A、正确B、错误正确答案：B8.快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时，都应采取双手递送。()A、正确B、错误正确答案：A9.国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过30个日历天。()A、正确B、错误正确答案：A10.派送交接快件时，没必要做好交接验收工作。()A、正确B、错误正确答案：B11.设计派送段时，需要考虑客户的收件习惯。()A、正确B、错误正确答案：B12.山东省淄博市的电话区号是0533。()A、正确B、错误正确答案：A13.在制作派送路单时，必须做到“两准”，即登录的快件信息和快件数量要准，派送路单结数要准。()A、正确B、错误正确答案：A14.快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。()A、正确B、错误正确答案：A15.双氧水不属于航空违禁品。()A、正确B、错误正确答案：B16.快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。()A、正确B、错误正确答案：B17.由于市场环境经常发生变化，如技术进步、竞争对手变化等，经常性客户的满意度调查有助于企业及时发现问题，采取相应对策，避免客户满意度大幅度下滑。应当每月开展一次客户满意度调查。()A、正确B、错误正确答案：B18.经营快递业务的企业，应当对其从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范、安全生产等方面的教育和培训，车辆安全驾驶的教育和培训由交通管理部门负责。()A、正确B、错误正确答案：B19.派送段变动后需要及时通知处理部门。()A、正确B、错误正确答案：A20.快件在作业现场处理过程中工作人员都可翻看。()A、正确B、错误正确答案：B21.四川省眉山市的电话区号是028。()A、正确B、错误正确答案：A22.经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用油性印刷工艺生产的包装物料，或者由具有绿色认证资质的企业生产的包装物料。()A、正确B、错误正确答案：B23.派送网点的作业现场要开放作业。()A、正确B、错误正确答案：B24.快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致。()A、正确B、错误正确答案：A25.亚洲是世界第二大洲，位于东半球的东北部。()A、正确B、错误正确答案：B26.快递增值服务的特点包括先进性、动态性和发展性。()A、正确B、错误正确答案：A27.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为50cm、30cm、20cm，实际重量为8kg，计费重量为8kg。()A、正确B、错误正确答案：A28.快递服务和传统邮政业的本质都是信息流、实物流和资金流的三流合一。()A、正确B、错误正确答案：A29.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接。()A、正确B、错误正确答案：B30.快递企业可以办理代理报关服务，但是不允许收取代理报关服务费。()A、正确B、错误正确答案：B31.职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过