企业外包网络服务考量试题及答案

企业外包网络服务考量试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.企业在选择网络服务外包时，以下哪项不是主要考虑因素？

A.成本效益

B.技术支持

C.法律责任

D.企业文化

参考答案：D

2.在网络服务外包中，以下哪项不是合同管理的主要内容？

A.服务范围

B.服务质量

C.服务费用

D.服务期限

参考答案：D

3.企业在选择网络服务外包提供商时，以下哪项不是评价标准？

A.市场口碑

B.技术实力

C.服务价格

D.企业规模

参考答案：C

4.网络服务外包中，以下哪项不是风险管理的主要任务？

A.预测风险

B.评估风险

C.控制风险

D.消除风险

参考答案：D

5.在网络服务外包过程中，以下哪项不是沟通管理的主要目标？

A.确保信息畅通

B.提高工作效率

C.降低沟通成本

D.增强团队凝聚力

参考答案：C

6.企业在进行网络服务外包时，以下哪项不是合同执行的关键环节？

A.合同签订

B.服务交付

C.质量验收

D.费用结算

参考答案：A

7.网络服务外包中，以下哪项不是合同变更管理的主要内容？

A.变更原因

B.变更内容

C.变更流程

D.变更影响

参考答案：D

8.在网络服务外包过程中，以下哪项不是项目监控的主要任务？

A.服务进度

B.服务质量

C.费用控制

D.风险管理

参考答案：D

9.企业在选择网络服务外包提供商时，以下哪项不是评价标准？

A.市场口碑

B.技术实力

C.服务价格

D.企业规模

参考答案：C

10.网络服务外包中，以下哪项不是风险管理的主要任务？

A.预测风险

B.评估风险

C.控制风险

D.消除风险

参考答案：D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.企业在选择网络服务外包时，以下哪些因素需要考虑？

A.成本效益

B.技术支持

C.法律责任

D.企业文化

E.服务质量

参考答案：ABCE

2.网络服务外包中，以下哪些是合同管理的主要内容？

A.服务范围

B.服务质量

C.服务费用

D.服务期限

E.合同变更

参考答案：ABCDE

3.企业在进行网络服务外包时，以下哪些是合同执行的关键环节？

A.合同签订

B.服务交付

C.质量验收

D.费用结算

E.合同变更

参考答案：BCDE

4.网络服务外包中，以下哪些是合同变更管理的主要内容？

A.变更原因

B.变更内容

C.变更流程

D.变更影响

E.合同终止

参考答案：ABCD

5.在网络服务外包过程中，以下哪些是项目监控的主要任务？

A.服务进度

B.服务质量

C.费用控制

D.风险管理

E.沟通协调

参考答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10分）

1.网络服务外包可以降低企业的运营成本。（）

参考答案：√

2.企业在选择网络服务外包提供商时，只需考虑价格因素即可。（）

参考答案：×

3.合同管理是网络服务外包过程中的核心环节。（）

参考答案：√

4.网络服务外包中，合同变更管理可以随时进行。（）

参考答案：×

5.项目监控的主要任务是确保服务质量和进度。（）

参考答案：√

6.网络服务外包可以解决企业内部人力资源不足的问题。（）

参考答案：√

7.企业在进行网络服务外包时，无需关注风险管理。（）

参考答案：×

8.网络服务外包中，沟通管理可以提高工作效率。（）

参考答案：√

9.合同执行过程中，质量验收是关键环节。（）

参考答案：√

10.网络服务外包可以为企业提供专业的技术支持。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述企业在选择网络服务外包提供商时，应考虑的主要因素。

答案：

企业在选择网络服务外包提供商时，应考虑以下主要因素：

（1）技术实力：评估提供商的技术水平、专业知识和行业经验。

（2）服务质量：了解提供商的服务质量和客户满意度。

（3）市场口碑：参考行业内的评价和推荐，了解提供商的市场声誉。

（4）成本效益：比较不同提供商的价格和服务内容，选择性价比高的合作伙伴。

（5）服务范围：确保提供商能够满足企业的各项网络服务需求。

（6）合同条款：明确合同中的服务范围、费用、期限、违约责任等条款。

（7）沟通能力：评估提供商的沟通能力，确保双方能够有效沟通。

（8）风险管理：了解提供商的风险管理能力和应对措施。

2.简述网络服务外包中，合同管理的主要任务。

答案：

网络服务外包中，合同管理的主要任务包括：

（1）明确服务范围：界定双方在合同中的服务内容和职责。

（2）服务质量控制：确保服务达到合同约定的标准。

（3）费用管理：明确费用计算方式、支付方式及费用调整机制。

（4）服务期限管理：明确服务期限，确保按时完成服务。

（5）合同变更管理：在合同执行过程中，根据实际情况进行必要的变更。

（6）违约责任：明确双方在违约情况下的责任和处理方式。

（7）争议解决：设立争议解决机制，确保合同执行过程中的问题能够得到妥善解决。

3.简述网络服务外包中，沟通管理的主要目标。

答案：

网络服务外包中，沟通管理的主要目标包括：

（1）确保信息畅通：保持双方在项目执行过程中的信息传递畅通无阻。

（2）提高工作效率：通过有效沟通，提高项目执行效率。

（3）降低沟通成本：优化沟通方式，降低沟通成本。

（4）增强团队凝聚力：促进双方在项目执行过程中的紧密合作，增强团队凝聚力。

（5）提高客户满意度：通过及时、有效的沟通，提高客户对服务的满意度。

五、论述题

题目：论述企业进行网络服务外包的优势与挑战。

答案：

企业进行网络服务外包具有以下优势：

1.降低成本：外包可以将企业的固定成本转化为可变成本，减少人力、设备等资源的投入，降低运营成本。

2.提高效率：专业的网络服务提供商拥有丰富的经验和高效的服务流程，能够快速响应企业需求，提高工作效率。

3.专注核心业务：企业可以将网络服务外包，将更多精力投入到核心业务的发展上，提升企业竞争力。

4.技术更新：网络服务提供商通常具备先进的技术和设备，能够帮助企业在技术更新换代中保持竞争力。

5.风险分散：外包可以将部分风险转移给服务提供商，降低企业面临的风险。

然而，网络服务外包也面临着以下挑战：

1.服务质量：外包服务质量难以保证，可能影响企业正常运营。

2.信息安全：外包过程中涉及企业内部信息，存在信息泄露的风险。

3.沟通协调：企业与外包服务商之间可能存在沟通障碍，影响项目进度。

4.依赖性增强：过度依赖外包服务商可能导致企业自身技术能力的退化。

5.合同管理：合同条款的不明确或执行不力可能导致纠纷。

因此，企业在进行网络服务外包时，应充分评估自身需求，选择合适的合作伙伴，并加强合同管理和风险管理，以确保外包项目的顺利进行。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.企业在选择网络服务外包时，以下哪项不是主要考虑因素？

A.成本效益

B.技术支持

C.法律责任

D.企业文化

解析思路：考虑主要因素时，企业文化通常不是直接与网络服务外包相关的，而是企业内部管理的因素。

2.在网络服务外包中，以下哪项不是合同管理的主要内容？

A.服务范围

B.服务质量

C.服务费用

D.服务期限

解析思路：合同管理的主要内容应包括服务范围、质量、费用和服务期限等关键要素，而服务费用是费用管理的一部分，不是合同管理的主要内容。

3.企业在选择网络服务外包提供商时，以下哪项不是评价标准？

A.市场口碑

B.技术实力

C.服务价格

D.企业规模

解析思路：评价标准应包括市场口碑、技术实力和规模等因素，但服务价格只是众多评价标准中的一项，不是唯一的评价标准。

4.网络服务外包中，以下哪项不是风险管理的主要任务？

A.预测风险

B.评估风险

C.控制风险

D.消除风险

解析思路：风险管理的主要任务是预测、评估和控制风险，而消除风险通常是不现实的，因为风险是无法完全消除的。

5.在网络服务外包过程中，以下哪项不是沟通管理的主要目标？

A.确保信息畅通

B.提高工作效率

C.降低沟通成本

D.增强团队凝聚力

解析思路：沟通管理的主要目标是确保信息畅通、提高工作效率和增强团队凝聚力，而降低沟通成本是沟通管理的一个副作用，不是主要目标。

6.企业在进行网络服务外包时，以下哪项不是合同执行的关键环节？

A.合同签订

B.服务交付

C.质量验收

D.费用结算

解析思路：合同执行的关键环节应包括服务交付、质量验收和费用结算，而合同签订是合同管理的一部分，不是执行的关键环节。

7.网络服务外包中，以下哪项不是合同变更管理的主要内容？

A.变更原因

B.变更内容

C.变更流程

D.变更影响

解析思路：合同变更管理的主要内容应包括变更原因、内容、流程和影响，而变更影响是变更后的评估，不是变更管理的主要内容。

8.在网络服务外包过程中，以下哪项不是项目监控的主要任务？

A.服务进度

B.服务质量

C.费用控制

D.风险管理

解析思路：项目监控的主要任务应包括服务进度、质量和费用控制，而风险管理是项目管理的一个方面，不是监控的主要任务。

9.企业在选择网络服务外包提供商时，以下哪项不是评价标准？

A.市场口碑

B.技术实力

C.服务价格

D.企业规模

解析思路：与第三题解析思路相同，服务价格只是评价标准中的一项。

10.网络服务外包中，以下哪项不是风险管理的主要任务？

A.预测风险

B.评估风险

C.控制风险

D.消除风险

解析思路：与第四题解析思路相同，消除风险通常是不现实的。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.企业在选择网络服务外包时，以下哪些因素需要考虑？

A.成本效益

B.技术支持

C.法律责任

D.企业文化

E.服务质量

解析思路：考虑因素应包括成本效益、技术支持、法律责任、服务质量和企业文化等，这些都是选择外包提供商时需要考虑的重要因素。

2.网络服务外包中，以下哪些是合同管理的主要内容？

A.服务范围

B.服务质量

C.服务费用

D.服务期限

E.合同变更

解析思路：合同管理的主要内容应包括服务范围、质量、费用、期限和变更等要素，这些都是合同中需要明确的关键点。

3.企业在进行网络服务外包时，以下哪些是合同执行的关键环节？

A.合同签订

B.服务交付

C.质量验收

D.费用结算

E.合同变更

解析思路：合同执行的关键环节应包括服务交付、质量验收、费用结算和合同变更，这些都是确保合同顺利执行的重要步骤。

4.网络服务外包中，以下哪些是合同变更管理