市场营销师公关策略能力试题及答案

市场营销师公关策略能力试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于公关策略的基本原则？

A.诚信原则

B.法规原则

C.竞争原则

D.透明原则

2.在处理危机公关时，以下哪种做法是不恰当的？

A.及时公开信息

B.尽量隐藏事实

C.主动沟通，稳定公众情绪

D.采取积极措施，挽回损失

3.企业在制定公关策略时，首先要明确的目标是：

A.提高企业知名度

B.树立企业形象

C.拓展市场份额

D.以上都是

4.公关活动策划中，以下哪项不属于策划内容？

A.目标确定

B.方案设计

C.预算安排

D.人员安排

5.以下哪种方式不属于公关传播的渠道？

A.广播

B.电视

C.网络媒体

D.实体广告

6.企业公关活动中，以下哪种行为容易引起公众反感？

A.公开承诺

B.积极参与社会公益活动

C.坚持诚信原则

D.对竞争对手进行恶意攻击

7.以下哪种公关活动方式适合企业新产品上市？

A.新闻发布会

B.市场调查

C.产品促销

D.企业内部培训

8.企业公关活动中，以下哪种行为有助于提升企业形象？

A.严格控制产品质量

B.重视客户需求

C.积极参与社会公益活动

D.增强企业内部管理

9.以下哪种公关策略适用于企业危机处理？

A.预防为主

B.消极应对

C.积极沟通

D.避免公开信息

10.企业公关活动中，以下哪种方式有助于建立良好的公众关系？

A.提供优质产品和服务

B.积极参与社会公益活动

C.加强与媒体合作

D.以上都是

11.以下哪种公关策略适用于企业品牌推广？

A.消费者调研

B.媒体策划

C.产品定位

D.营销渠道建设

12.企业公关活动中，以下哪种行为有助于提高企业知名度？

A.参加行业展会

B.发布企业新闻

C.建立企业网站

D.以上都是

13.以下哪种公关策略适用于企业市场拓展？

A.市场调研

B.产品策划

C.营销渠道建设

D.公关活动策划

14.企业公关活动中，以下哪种方式有助于提高企业美誉度？

A.提供优质产品和服务

B.积极参与社会公益活动

C.加强与政府合作

D.以上都是

15.以下哪种公关策略适用于企业员工激励？

A.员工培训

B.员工福利

C.企业文化建设

D.以上都是

16.企业公关活动中，以下哪种方式有助于提升企业竞争力？

A.提高产品质量

B.降低产品价格

C.优化产品结构

D.以上都是

17.以下哪种公关策略适用于企业产品创新？

A.市场调研

B.产品策划

C.技术研发

D.以上都是

18.企业公关活动中，以下哪种行为有助于提升企业品牌形象？

A.举办品牌发布会

B.建立品牌官网

C.优化品牌传播

D.以上都是

19.以下哪种公关策略适用于企业危机应对？

A.及时沟通

B.主动承担责任

C.坚持诚信原则

D.以上都是

20.企业公关活动中，以下哪种方式有助于提升企业口碑？

A.提供优质产品和服务

B.积极参与社会公益活动

C.加强与客户沟通

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.企业公关策略的基本原则包括：

A.诚信原则

B.法规原则

C.竞争原则

D.透明原则

2.在处理危机公关时，以下哪些做法是恰当的？

A.及时公开信息

B.尽量隐藏事实

C.主动沟通，稳定公众情绪

D.采取积极措施，挽回损失

3.企业公关活动策划内容包括：

A.目标确定

B.方案设计

C.预算安排

D.人员安排

4.公关传播的渠道包括：

A.广播

B.电视

C.网络媒体

D.实体广告

5.以下哪些行为容易引起公众反感？

A.公开承诺

B.积极参与社会公益活动

C.坚持诚信原则

D.对竞争对手进行恶意攻击

三、判断题（每题2分，共10分）

1.企业公关策略的制定应以提升企业知名度为目标。（）

2.在处理危机公关时，企业应尽量隐藏事实，以避免负面影响。（）

3.企业公关活动策划应注重预算安排。（）

4.公关传播的渠道主要包括广播、电视、网络媒体和实体广告。（）

5.企业公关活动中，对竞争对手进行恶意攻击有助于提升企业形象。（）

6.企业公关策略的制定应以树立企业形象为目标。（）

7.企业公关活动中，积极参与社会公益活动有助于提升企业美誉度。（）

8.企业公关策略的制定应以拓展市场份额为目标。（）

9.企业公关活动中，及时沟通有助于危机应对。（）

10.企业公关策略的制定应以提升企业竞争力为目标。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述公关策略在企业发展中的重要性。

答案：公关策略在企业发展中的重要性体现在以下几个方面：首先，公关策略有助于提升企业形象，增强企业的社会认知度和美誉度；其次，公关策略有助于建立良好的公众关系，为企业的长远发展奠定基础；再次，公关策略有助于应对企业危机，维护企业的稳定发展；最后，公关策略有助于提升企业的品牌价值，增强市场竞争力。

2.题目：如何制定有效的公关策略？

答案：制定有效的公关策略需要遵循以下步骤：首先，明确企业目标和公关目标；其次，进行市场调研，了解公众需求和行业动态；再次，分析竞争对手的公关策略，找出自身优势与不足；然后，根据企业实际情况，设计具有针对性的公关方案；最后，实施并监控公关活动效果，及时调整策略。

3.题目：在危机公关中，企业应如何与媒体沟通？

答案：在危机公关中，企业与媒体沟通应遵循以下原则：首先，保持信息透明，及时向媒体提供真实、准确的信息；其次，主动沟通，积极回应媒体关切；再次，坚持诚信原则，避免误导公众；最后，合理引导舆论，塑造积极的企业形象。同时，企业应选择合适的沟通渠道，如新闻发布会、媒体采访等，确保沟通效果。

五、论述题

题目：论述公关策略在塑造企业形象中的关键作用及其实施策略。

答案：公关策略在塑造企业形象中扮演着至关重要的角色。以下将从几个方面论述其关键作用及实施策略。

关键作用：

1.树立正面形象：通过公关策略，企业可以积极传播正面信息，提升企业形象，增强公众对企业的认知度和好感度。

2.增强品牌影响力：公关策略有助于企业打造独特的品牌形象，提升品牌价值，从而在市场竞争中脱颖而出。

3.提高企业竞争力：良好的企业形象能够吸引更多消费者和合作伙伴，为企业带来更多商机，提升市场竞争力。

4.应对危机：在面临负面事件时，公关策略可以帮助企业迅速应对，化解危机，保护企业利益。

实施策略：

1.制定明确的目标：企业应明确公关策略的目标，如提升企业形象、扩大市场份额等，以确保公关活动的有效性。

2.建立完善的公关团队：企业需组建一支专业、高效的公关团队，负责策划、执行和监督公关活动。

3.创新传播手段：运用多种传播渠道，如社交媒体、网络媒体、传统媒体等，扩大企业影响力的覆盖面。

4.优化信息传播内容：围绕企业核心价值观，创作具有吸引力和感染力的公关内容，传递正能量。

5.强化危机管理：建立健全的危机管理体系，确保在危机发生时，能够迅速应对，降低负面影响。

6.持续监测与评估：定期对公关活动效果进行监测和评估，以便及时调整策略，确保公关目标实现。

7.深入公众互动：积极与公众互动，了解公众需求，增强企业与公众之间的联系。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：诚信原则、法规原则、透明原则都是公关策略的基本原则，而竞争原则则更多体现在市场竞争策略中。

2.B

解析思路：在危机公关中，隐藏事实只会加剧危机，而及时公开信息、主动沟通、采取积极措施都是正确的做法。

3.D

解析思路：提高知名度、树立形象、拓展市场份额都是公关策略的目标，但最根本的目标是提升企业的整体竞争力。

4.D

解析思路：目标确定、方案设计、预算安排都是公关活动策划的内容，而人员安排更多属于项目管理范畴。

5.D

解析思路：广播、电视、网络媒体都是公关传播的渠道，而实体广告则更多是直接面向消费者的营销手段。

6.D

解析思路：公开承诺、积极参与社会公益活动、坚持诚信原则都是提升企业形象的行为，而对竞争对手进行恶意攻击则会损害企业形象。

7.A

解析思路：新产品上市需要通过新闻发布会的形式向公众展示，以提高关注度和认可度。

8.D

解析思路：提供优质产品和服务、重视客户需求、积极参与社会公益活动、增强企业内部管理都有助于提升企业形象。

9.C

解析思路：采取积极措施，挽回损失是危机公关中的正确做法，而消极应对和避免公开信息都不利于危机的解决。

10.D

解析思路：提高企业知名度、树立企业形象、拓展市场份额都需要公关策略的支持，因此都是公关策略的目标。

11.B

解析思路：品牌推广需要通过媒体策划来提高品牌曝光度和认知度。

12.D

解析思路：参加行业展会、发布企业新闻、建立企业网站都有助于提高企业知名度。

13.C

解析思路：营销渠道建设是公关策略中的一部分，有助于企业市场拓展。

14.D

解析思路：提供优质产品和服务、积极参与社会公益活动、加强与客户沟通都有助于提高企业美誉度。

15.D

解析思路：员工培训、员工福利、企业文化建设都是提升员工满意度和忠诚度的公关策略。

16.D

解析思路：提高产品质量、降低产品价格、优化产品结构都是提升企业竞争力的手段。

17.C

解析思路：产品创新需要通过技术研发来实现，而市场调研和产品策划则是为产品创新提供支持。

18.D

解析思路：举办品牌发布会、建立品牌官网、优化品牌传播都有助于提升企业品牌形象。

19.D

解析思路：及时沟通、主动承担责任、坚持诚信原则都是危机应对中应采取的措施。

20.D

解析思路：提供优质产品和服务、积极参与社会公益活动、加强与客户沟通都有助于提升企业口碑。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABD

解析思路：诚信原则、法规原则、透明原则是公关策略的基本原则，而竞争原则不属于此范畴。

2.ACD

解析思路：及时公开信息、主动沟通、稳定公众情绪、采取积极措施都是处理危机公关的正确做法。

3.ABCD

解析思路：目标确定、方案设计、预算安排、人员安排都是公关活动策划的内容。

4.ABCD

解析思路：广播、电视、网络媒体、实体广告都是公关传播的渠道。

5.AD

解析思路：对竞争对手进行恶意攻击容易引起公众反感，而公开承诺、积极参与社会公益活动、坚持诚信原则都是正面行为。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：公关策略的制定应以树立企业形象为目标，而非仅仅提升企业知名度。

2.×

解析思路：在处理危机公关时，应保持信息透明，避免隐藏事实。

3.√

解析思路：公关活动策划应注重预算安排，以确保活动的可行性和有效性。

4.√

解析思路：公关传播的渠道主要包括广播、电视、网络媒体和