《管理学》课件-学习情境一 管理者的管理职能

任务一认识管理、管理学和管理者知识目标掌握管理、管理学的含义了解管理者及其分类掌握管理者的角色和应具备的技能技能目标

能够运用管理学原理解决管理中的实际问题任务一认识管理、管理学和管理者

任务引入

职工食堂的午餐管理某工厂属于国家直接下达工作计划的单位，领导大多是上级指派或委任的，属于比较典型的国有性质。20世纪90年代，该工厂同一家外国公司合作。这时工厂只剩下700多人。工厂任命一位年轻人为人事科科长。他知道工厂要适应合资企业的要求和发展竞争的需要，只能在人力资源的开发和管理上下功夫，而这个企业的人力资源长期受国有体制影响，计划经济和传统观念造成工厂的效益、效率不高。若要扭转这种局面，必须先扭转人们的观念，而要扭转观念不是轻而易举的，于是他想了以下办法：该工厂员工的时间观念较差，尤其是中午饭时间难以管理。由于工厂的饭厅不够大，工人要分3批才能吃完。工厂规定午饭时间是：11:45-13:15.但是每天都会拖到13:30，甚至13:49.因为第一批吃完后，将碗、盘子、筷子等扔在桌子上，饭厅工作人员要以最快的速度收拾并打扫干净后，第二批人才能开始用午饭。这样一来，每批人吃饭前后的时间约为40-50min，从而给下午的工作带来影响。于是他将吃饭问题作为主要突破点。任务一认识管理、管理学和管理者

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科长针对这种现象进行了认真的分析。他认为：吃饭的时间不能缩短，关键是要缩短两批人之间收拾饭桌的时间。经过调查了解，他决定每一批吃饭的时间为30min，同时要求就餐者应将自己面前的饭桌收拾干净，将碗、筷等送到指定的地方，方便下一批就餐者用餐。

决定一宣布，大多数人认为不错，也有几个平时就爱调皮捣蛋的人故意不打扫自己用过的饭桌，有意和新的就餐方式对抗。由于极少数人的行为，使那些想按新方式做的人也犹豫不决了。

科长与厂领导、食堂方面研究后决定，在饭厅贴一张声明：提倡每个人吃完饭后将自己面前的饭桌打扫干净的主要目的是增加企业所有员工之间的互相理解、互相支持和信任，使企业取得发展。如果有人不愿意这样做，工厂将按相关的条款采取措施。凡一次不打扫者，罚款100元；两次不打扫者，罚款500元；3次不打扫，并不听劝告，拒绝接受教育者，开除。说情者和打抱不平者，视情况和态度分别给予教育和处理。

某一工人违章，人事科发出了经总经理签署的限其3日内交罚款的通知，同时饭厅里也出现了令其3日内交罚款的告示。那个工人第一天没去，第二天也没去。人事科长预料到会出现这种情况，他没有急于去找那个工人，而是起草了辞退该工人的报告，准备报总经理批准。任务一认识管理、管理学和管理者

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那个工人听说要将他辞退的消息后坐不住了，于第三天上午主动来到财务科问：过两天交罚款行不行？财务科说：今天是最后一天，如果要推后，得人事科长批准。那个工人只好硬着头皮找到了人事科长，首先承认自己的错误，然后又说这一次能不能给个面子。科长说：知道错了很好，但是罚款必须今天下班前交到财务科。你应该考虑到工厂的大局，否则只能按照规定办理辞退。那个工人只好于下午交了100元罚款。

这件事情解决后，对工厂员工的震动很大。从此以后，员工们就餐的时间大大缩短，而且每个人面前的餐桌上都干干净净。员工们突然发现，只要大家共同努力做一件事情，肯定能做好。而这一点则正是科长所要达到的预期目的，使所有员工的心往一处想，劲往一处使，只有这样才能开发人力资源潜力，单位的发展才有保障。任务：管理在企业的日常经营中无处不在，试分析该案例中年轻的人事科科长是如何通过改进餐厅管理解决职工就餐中存在的问题的呢？任务一认识管理、管理学和管理者任务分析年轻的科长运用管理的科学性和艺术性等管理学原理，通过抓住切入点、寻求解决办法、发现对立、再次寻求解决方法、找到最后决策、发现转机、解决问题并取得了较好的效果。可见，年轻的人事科科长正是通过管理学基本原理解决了实际管理工作中遇到的问题。任务一认识管理、管理学和管理者知识链接一、管理的含义

所谓管理（management），是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情处理好的过程。任务一认识管理、管理学和管理者二、管理学的概念和性质1.管理学的概念管理学是研究在社会化大生产的条件下，管理活动中各种现象及其规律的科学。2.管理学的性质（1）管理的两重性（2）管理的科学性和艺术性任务一认识管理、管理学和管理者三、管理者1、管理者所谓管理者，是指在组织中监督和指导他人工作的人，如公司的经理、学校的校长、政府机关中的处长、科长等，有时也包括组织中各职能部门内具有一定管理权的一般管理人员。任务一认识管理、管理学和管理者2、管理者的分类图1-1组织的层级任务一认识管理、管理学和管理者3、管理者的角色（1）人际关系角色是指与下级以及组织之外的人有关的利益性和象征性的职责。三种人际关系的角色分别是：代表人物、领导者和联络人。（2）信息转换角色包括搜集、接受以及传递信息。三种信息转换角色分别是：信息搜集人、信息传达人和发言人。（3）决策角色包括制定决策和做出选择。四种决策角色分别是：企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。任务一认识管理、管理学和管理者3、管理者的角色（1）人际关系角色是指与下级以及组织之外的人有关的利益性和象征性的职责。三种人际关系的角色分别是：代表人物、领导者和联络人。（2）信息转换角色包括搜集、接受以及传递信息。三种信息转换角色分别是：信息搜集人、信息传达人和发言人。（3）决策角色包括制定决策和做出选择。四种决策角色分别是：企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。任务一认识管理、管理学和管理者4、管理者的角色（1）技术技能：是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法，也可称专业技术能力。（2）人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，主要包括表达能力、协调能力和激励能力。（3）概念技能：是指洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力，即要在复杂多变的环境中纵观全局，辩清各种要素，抓住问题实质，权衡利弊和风险程度，从而做出正确的决策。任务一认识管理、管理学和管理者以上三种管理技能，所有的管理者都应具备，不同层次的管理者，对管理技能有不同的要求，如图1-2所示：

图1-2管理者技能要求图任务一认识管理、管理学和管理者复习思考题：1.管理者包括哪些类型？2.一个合格的管理者应具备哪些管理技能？3.为什么有些人认为“管理”是一种必备的生活技能？任务一认识管理、管理学和管理者实训任务1、采访任意一个企业中任意一层管理者，确定你所采访的管理者在其管理工作中运用了哪些管理角色。找出该管理者认为最重要的一种或两种角色。课堂讨论同学们的采访结果。2、访问一位民营企业家，了解他的发展历程及在管理工作中的经验和教训。任务二管理者的管理职能知识目标掌握管理的基本职能及其之间的关系技能目标能够按照管理学基本职能解决实际遇到的管理问题任务二管理者的管理职能任务引入郭经理的一天浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。

任务二管理者的管理职能任务引入2、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。3、上午11点，郭经理回办公室的路上又平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。

任务二管理者的管理职能任务引入4、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。5、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。6、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。任务：从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。任务二管理者的管理职能任务分析:郭经理的一天运用的管理职能和管理者角色如下:1、计划职能（信息传递方面的监听者角色）；2、控制职能、领导职能（人际关系方面的领导者色）；3、领导职能（决策制定方面的冲突驾驭者角色）；4、计划职能（人际关系方面的联络者）；5、领导职能（信息传递方面的发言人角色）；6、计划职能（决策制定方面的企业家角色）。任务二管理者的管理职能任务分析:

可见郭经理一天的管理活动中应用了管理的基本职能，其实任何管理活动都必须以管理的四大职能为出发点考虑。因此，作为管理人员必须对管理的基本职能有充分的认识，并且能够灵活运用到日常的管理中。任务二管理者的管理职能知识链接一、管理的基本职能

管理的职能是指管理的职责和功能。管理是一个抽象的概念，只有通过管理者的活动，管理才具有具体的内容。因此，管理的职能也就是指管理者的管理工作。管理工作是一项综合的、系统的、动态的工作。划分管理的职能，只是为了从理论上清楚地描述管理工作的整个过程。将管理工作划分为不同的活动，并不意味着这些独立的管理活动是互不相关、截然不同的，每一职责尽管侧重于管理的某一侧面，但它们在内容上是相互交叉、密切相关的。

任务二管理者的管理职能知识链接一、管理的基本职能

任务二管理者的管理职能管理的职能通俗的说就是探讨“管理者做什么”的问题。20世纪初期，法国的工业经济学家亨利·法约尔首次提出：所有的管理者都要从事五项管理活动，分别是：计划、组织、指挥、协调和控制。任务二管理者的管理职能

今天，这些职能已经被简化为四项，即计划、组织、领导和控制，且管理的实际情况比我们描述的职能要复杂千万倍，计划、组织、领导和控制几项职能并不存在泾渭分明的界限。管理者在从事实际工作时经常会发现，四大职能常常是你中有我、我中有你，即彼此包含，又互相推动。因此，将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。即管理者在进行管理时始终处于一种过程当中，以连续的方式从事着计划、组织、领导和控制活动。这四大职能构成了管理的基本框架。任务二管理者的管理职能管理的基本职能之间的关系在管理实践中，管理的四大基本职能即计划、组织、领导和控制一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但是这样的顺序也不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的，根据不同的情况，灵活运用，最终的目的都是为了实现组织目标。行使管理职能必须正确处理管理职能的普遍性与差异。原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能；但同时，不同层次，不同级别