二零二五版代理商售后服务承诺书

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二零二五版代理商售后服务承诺书甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务描述1.售后服务范围乙方承诺对甲方提供的所有产品提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等。乙方将按照国家相关标准和行业规范，为甲方提供优质的售后服务。2.售后服务期限乙方保证在产品交付之日起______年内（具体时长）为甲方提供售后服务。在此期限内，如因产品本身质量问题导致的故障，乙方将免费进行维修或更换。二、售后服务内容1.响应时间乙方承诺在接到甲方售后服务请求后______小时内（具体时长）响应，并尽快安排技术人员进行处理。2.维修与更换乙方将根据产品故障情况，及时安排维修或更换零部件，确保甲方产品恢复正常使用。3.保养与维护乙方将为甲方提供产品保养和维护指导，帮助甲方延长产品使用寿命。三、售后服务责任1.乙方保证所提供的服务符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量。2.乙方将对服务过程中出现的问题负责到底，直至问题得到解决。3.乙方将对服务过程中泄露的甲方商业秘密和隐私信息承担保密责任。四、售后服务费用1.乙方提供的售后服务均为免费，但甲方需承担因维修或更换零部件产生的相关费用。2.乙方将按照市场行情合理收取相关费用，并在服务前与甲方进行充分沟通。3.乙方将提供详细的费用清单，确保甲方明明白白消费。五、售后服务承诺1.售后服务承诺乙方承诺对甲方提供的产品售后服务，确保服务质量达到行业领先水平。乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，将提供快速响应和高效解决问题的服务。2.售后服务保障乙方将为甲方提供至少______小时的免费技术支持服务，包括电话、在线和现场服务。对于非保修期的产品，乙方将提供有偿服务，收费标准将根据市场行情和乙方服务成本合理制定。3.售后服务响应乙方承诺在接到甲方售后服务请求后______小时内（具体时长）响应，并尽快安排技术人员进行处理。对于紧急情况，乙方将提供24小时服务，确保甲方产品在最短时间内恢复正常使用。六、客户服务1.客户服务渠道乙方将设立专门的客户服务，甲方可以通过电话、电子邮件、在线客服等多种方式联系乙方。乙方将确保客户服务渠道的畅通，及时处理甲方提出的任何问题和建议。2.客户服务态度乙方承诺对所有客户保持礼貌、耐心、专业的服务态度，尊重甲方权益，保护甲方隐私。七、服务承诺期限1.服务承诺期限乙方承诺自产品交付之日起______年内（具体时长）为甲方提供售后服务。在服务承诺期限内，如因乙方服务不到位导致甲方损失，乙方将负责赔偿。2.服务承诺变更乙方保留在不影响甲方合法权益的前提下，对售后服务承诺进行适当调整的权利。八、争议解决1.争议解决方式双方应本着友好协商的原则解决所有争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决费用争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费用、律师费用等，由败诉方承担。九、售后服务承诺变更与解除1.售后服务承诺变更本售后服务承诺的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本售后服务承诺的组成部分，具有与本售后服务承诺同等的法律效力。2.售后服务承诺解除除本售后服务承诺约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本售后服务承诺。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本售后服务承诺，并要求违约方承担相应的违约责任。十、售后服务不可抗力1.定义本售后服务承诺所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行售后服务承诺义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决售后服务的履行问题，如变更售后服务承诺内容或解除售后服务承诺等。十一、售后服务争议解决1.协商本售后服务承诺履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、售后服务保密条款1.保密内容双方应对在售后服务承诺履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务内容、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自售后服务承诺签订之日起至售后服务承诺履行完毕后______年（具体时长）止。十三、售后服务承诺生效与有效期1.生效本售后服务承诺自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本售后服务承诺有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：___