物业管理公司各岗位岗位职责及安保作业指导书

PAGEPAGE6物业管理公司各岗位岗位职责及安保作业指导书安保部的职责范围遵守国家法律和各项规章制度，全面负责校园安全和消防工作。组织处理校园发生的重大治安案件和突发事故，负责公司安全管理员的编制与计划，参加招聘安全部员工对安全队伍人选要坚持标准，不徇私情对安全队伍的建设发展负有全面的责任。负责安全管理员的教育训练工作，每年制定安全训练大纲，指导和督导管理处每周制定训练计划，对安全管理员的训练和学习做定期和不定期的抽查，每半年小结一次。负责配置和维修安全通信和警械用品，对损坏的警械用品提出处理意见。负责各管理处的安全管理员平行调配加强校园学生安全意识，进行消防急救脱险等方面的教育。对刀具等危险器具进行管制公司安全业务部的组织架构安全督导安全督导物业经理安全主管安全领班巡逻员监控员门岗员消防员(一)安全主管的岗位职责目的：协助物业经理做好日常事务做好物业经理的安全助手，努力完成经理布置的各项安全工作任务，直接向物业经理负责。安全主管职责描述:切实执行《安全部工作手册》、《安全积分考核晋升标准》和公司管理制度。完成管理处安全部各阶段工作目标及质量承诺，并作为考核依据。安全项目主管对整个园区内消防、交通、人员流动、车辆管理岗位分派等负有组织领导责任。检查每日各岗位工作交接日志，发现问题及时处理。主管至少每2小时到岗位巡视1次，将巡视内容认真填写到《主管工作记录本》。检查主要内容：是否存在脱岗/睡岗/漏岗和违反岗中纪律交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等情况，如有违反，并及时处理。每日检查监控中心、安防系统设备状况，确保正常运行。每日抽查昨日监控中心录像资料，如有问题及时解决。每周至少一次夜间突击检查，发现问题及时严肃处理。每周至少一次全面检查部门工作流程、工作记录、工作面貌是否符合部门相应规章制度，如有违反，应及时做出处罚，并对其上级领班并处连带责任。主持部门例会，传达落实上级及有关部门的指示。负责建立部门内部物资台帐，并定期清点、核对发现损失及时处理并汇报上级。负责每月安全员的合理调配、排班、考勤、成绩管理统计工作。每月至少一次与部门领班单独沟通，虚心听取各类建议及时改进工作中存在问题。每月25日前递交部门月度物品采购计划。负责安排人员定期对安防系统设备、消防安全设备设施进行检查。每月29日前系统整理各项记录，进行分析并归档，提出合理化建议。每月29日前整理发生的业主违章装修和违章搭建情况和处理结果并呈报物业经理审核。本着公平、公正原则培训、监督、指导、考核下属。制定部门年度工作计划（包括人财物）、培训计划和工作目标。每年两次作述职报告，以详实内容及相应数据说明，并作为考核依据。处理学生与教师的安全防范咨询及投诉。监督各分包单位是否切实执行合约内的工作细则。负责处理所有校园的应急事故和有关安全防范所有事故，负责演练应急措施,（包括:停电、溢水，火警、暴风雨、台风、盗窃、抢劫、杀人等其他灾难性的突发事件）。确保将校园损失减至最低，并上报。制定并完善各项管理规章制度及操作流程和紧急事件的应急措施。定期（10号、20号、30号）对消防安全设备,设施进行检查,并将检查结果定期汇报物业经理,保障园区内安全无责任事故.每年组织一次消防演习。制定安全项目部工作计划和目标，每天向物业经理或安全督察汇报安全管理工作检查情况，协调安排各班调整，保证安全员（安全）工作积极性高，思想健康定。努力完成上级交待的其它工作任务。以上是安全主管必须不折不扣完成的工作任务（包括公司临时下达的各项任务），如有缺失公司将对其严肃处理，情节特别严重的将移交司法机关处理。（二）安全领班的岗位职责：安全领班在本部经理或主管指导下对全队工作负全责带领并督促全队搞训练，不断提高素质和业务水平。带领全队参加政治思想学习，和安全业务知识学习，不断提高思想觉悟和业务素质。督促和检查全队忠于职守热爱本职工作，加强工作责任心。统一协调全队工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤礼貌待人树立良好的安全形象，严格落实作息时间。严格按照公司的有关制度每周对全队人员的业务进行考核，对不合格的人员要及时建议领导辞退或开除，掌握全队队员的思想工作。加强师生之间的联系，，协助处理各种违章行为，详细收集意见发现质量问题及时做好处理，并迅速上报。熟悉校园楼宇结构，各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区的整体情况。定期检查报警系统安全及消防系统和自动监视系统确保其随时处于完好状态。巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全履行岗位职责情况，督导其工作，协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。完成上级交代的其他工作任务。（三）大门口安全员岗位职责维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人的安全使门前畅通无阻。着装整齐，精神饱满。仪态大方热情礼貌周到的回答客人的询问，使师生称心满意，严禁用粗言恶语对师生。对来本校园的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的都要表示欢迎对带有危险品，易燃品，易爆品入校园的人要劝其叫安全部代管。安全员要不断学习钻研业务，善于根据公司的特点进行判断，以便提高工作素质。严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患和衣冠不整者及形迹可疑人员要坚决阻拦其入内。时刻有高度的注意力切实做好门前警戒，特别是夜间注意车辆和行人的安全，人多时要防失窃，防止在大门周围闹事，斗殴，保证门前安全，保护公司花圃里的花木树木，园林建筑，对践踏草坪采花折树者要立即劝阻并妥善处理。对来往的业主访客我们要做到又问必答，严格保守公司的秘密。（四）巡逻队的岗位职责在领班的安排下负责对辖区各部位进行巡逻检查工作。具有强烈的责任感敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为，对不安全隐患有敏锐的洞察力，能冷静机警的应付各类突发事件，随时保持高度的警觉性。负责对分管的区域按规定路线进行不规则的巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个疑点，礼貌的进行查询并采取措施，杜绝或减少在分管区域内发生事故。严格遵守公司的各项制度特别是安全保卫制度按时巡逻上班不得擅自离岗串岗脱岗，不得做与工作无关的事情。在巡逻中大胆的阻止各种违法犯罪活动，发发现安全隐患不包庇隐瞒若劝阻无效时立即向领班或部门经理报告。所有当班人员应提前30分钟换好工作服按时进入工作岗位。按照规定的巡检时间及巡逻路线进行巡检。(根据实际情况,将按照部门布置的巡检方案为基准)巡检中发现有异常情况如：（火警、凶杀、盗窃、爆炸等等），应迅速保护现场，及时报告当值领班（主管）监控中心值班人员。进行实施监控。巡检时接到监控中心调度，应立即赶往报警现场，并要求在3分钟之内赶到现场，赶到现场的过程中，应保证个人安全。在处理现场事件时应及时与监控中心汇报有关情况，根据现场事态第一时间报安全项目主管或物业经理。如警方未及时到达，应采取必要的措施控制。在警方到达现场后，配合公安人员维护/保护现场控制局面。报警处理结束后，做好设备检查，复位工作，并就设备使用，如何报警等内容向住户进行正确说明。（并写明当时发现问题事情经过）上交安全项目主管存档。现场工作结束后，继续按照计划巡检，巡检结束后立即回到指定地点工作。对巡检，出警情况应认真做好记录，要求如实，详细。所有工作记录不得涂改，销毁，毁灭，遗失，不得以任何形式泄密。所有工作记录归档有安全主管负责，安全员每月提交一份工作小结。（五）消防员的岗位职责贯彻执行消防法和有关消防法规。参与制定本单位的消防安全制度，督促、指导落实“谁主管、谁负责”的原则；推行逐级防火责任制和岗位防火责任制。努力贯彻消防“预防为主防消结合的方针”有力的落实消防责任制。定期对员工进行防火安全教育，增强消防意识，提高消防技能。开展防火检查，及时发现消防安全隐患，积极对消防安全工作提出合理的建议，并进行改善。协助主管部门对重点岗位人员进行消防安全教育、培训和考核工作，，每年定期举行一次中型消防演练。负责公司消防器材设备的管理、维护和保养。组织消防安全工作的考评，对在消防工作中涌现的好的部门和个人进行表彰熟悉辖区的地形与环境，消防设施的分布。每天认真巡查园区消防设施（灭火器、消防栓、水带、水喉、是否过期、完好），确保设施设备正常运转。熟悉掌握监控消防控制中心的操作程序。认真检查园区装修队是否违反消防规定如（违章动火、危险品储藏）等。每月向主管提交一份消防建议书。所有消防设备的运行记录都要认真填写，由安全主管负责归档。（七）监控中心岗位职责熟练掌握安全监控设备的技术性能及操作方法，熟悉消防设备的分布情况。正确使用和管理好本岗位的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类数量级物品完好程度进行检查登记。监控中心保安员要坚守岗位，密切注意监视屏，发现各种异常情况要及时报告有关部门、岗位，如果周界报警应及时通知巡逻人员前去查看，同时做好记录，事态严重者可按（应急方案）操作同时上报安全主管处理。监控中心应与安全员各岗位要时常保持联系随时通报有关情况，处理各类突发事件并及时上报管理部门，同时做好登记。对监控设备要经常做清洁保养工作，当监控设备发生故障时应及时通知工程部维修，并作好维修记录。对于外线电话要热情礼貌的应答，对业主误打的电话要耐心的解释，用语要文明规范。保持岗位的清洁交班前应将室内、设备卫生打扫干净。交接班前应该将所有的物品设备检查一遍发现隐患问题要及时处理，或提醒接班人员注意。当班时间不可脱岗，如有特殊情况须事先联系领班等候替换人员到场方可离开。发挥工作积极性，完成上级交办的其它任务二．规章制度（一）安全员的考核制度一、总的原则和指导思想给员工明确的晋升通道和加薪通道，提高安全人员工资级别的竞争空间；安全员根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和组长；对有突出成绩或表现的员工可以越级晋升。安全领班根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和高级安全领班。安全主管根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级、高级。主管以上管理人员由公司具体协商待遇标准。员工半年度考核该考核于每年6月底、12月底举行，共分分两个层次，一是公司本部和各管理处的主管；二是其余人员。该考核的方式：主管以上人员由其直接主管对其工作目标、工作品质、计划决定能力、工作态度、知识技能水平、个人形象、沟通能力共7个方面进行考核，考核结果由其直接主管进行考评，考核结果由被考核者确认；其余人员按工作绩效、责任感、专业技能、沟通协调、敬业精神、品德言行和遵纪守法七个方面由其自评和其主管考评，两种层次人员分别适用不同的考核表单。续签合同/协议考评员工合同到期时，公司将对其从职业道德、劳动纪律、进取精神、知识面、工作实绩、管理能力、合作精神7个方面进行综合考评。公司根据考评结果来决定是否与其续签合同（续签合同包括晋升、基本适任、降职三中情况）。具体考核办法参照公司安全员奖惩标准执行。（二）安全员的巡检制度第一条目的为了杜绝各种事故隐患，确保辖区生命财产的安全，特制定本规定。巡逻规定巡逻路线：按照公司巡更点的分布情况依次巡查（A_B_C_D四个区域）巡逻时间：夜班巡逻安全员从20：00至次日7：00，按规定巡逻路线每小时对辖区全面检查一次，每次巡逻时间要控制在1—2小时，否则按未按规定巡逻处理。3、巡逻要求：逻时必须由两名安全员，一人打卡并进行异常记录，另一人携带对讲机、手提灯；两人在巡逻时不得分开。安全员应仔细查看辖区、空置房、水、电和门窗的关闭情况；夜间下班后辖区是否有异常人员出入，并监督有无违反公司规、定的行为；巡逻时，安全员人员应提高警惕，及时发现各种隐患，防止各类事故发生。园区车辆是否按规定摆放。巡逻安全员应做好巡逻记录，巡逻时发现的重大问题应记录在案，及时向安全领班汇报，确保问题得到及时处理。安全员应按规定做好公共通道灯及路灯的管理；具体开关时间安排视实际情况而定，在节约用电的基础上，确保校园光线的正常。巡逻时按巡更点分布的顺序巡查打卡（1至最后一个卡点必须全部打完），中间任何一个遗漏视为漏卡（漏点一个扣款人民币10元以此类推）每日检查门卫室和消防装备室内各项装备和工具的摆放是否规范和到位；各项设备和设施是否处于临警好用状态，以及室内、外的清洁、设备的保养工作等情况。（三）监控室的制度监控和消防报警系统昼夜开通，24小时监控值班岗，全面了解和严密监视辖区安全状况，并认真填写《中控运行日志》。监控中心严禁吸烟，严禁使明火，设备操作台上不得堆放杂物。监控中心严禁播放音乐、录像，或将工作电脑用于娱乐和其他非工作使用。监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度责任感认真观察，不得随意向外人泄露本辖区的监控点、消防设备等安全方面的资料。所有人员严禁将录像资料及监控报警等相关数据资料拷贝、复制或外传外带，监控人员严禁使用监控报警电话拨打私人电话。禁止任何人员随意删改监控系统程序和录像资料。与工作无关的人员，未经批准不得进入监控室，因工作需进入监控室的，需物业经理、安全业务部主管批准，并办理登记手续后方可进入。监控值班人员应时刻注意监控画面，如有异常应立即通知巡逻安全员到实地查看处理。监控中心人员应该每15分钟翻看前一次的画面。按规定执行保存，以备随时查阅。除监控中心当班员工、和上级主管检查工作外，其他任何人不得使用或操作监控设备。本单位人员若因工作要求，需调阅录像资料，白天需物业经理批准；晚上或节假日需经安全业务部主管批准。并电话请示物业经理，得到允许后方可登记调阅。所有进出监控中心的人员必须做好详细记录以备查验。外单位如需要调看录像资料须持书面申请，或公安机关证明经物业经理批准后方可进入。自觉遵守监控人员管理制度，如有违反定当严惩。（六）安全员交接班制度1．提前30分钟到指定地点集合，穿着整齐，佩带白手套、黑色皮鞋、工作牌戴在左胸前，贝雷帽、帽徽是距左眼上方（帽边）上额10公分，帽顶右下压。（呈左高右低、衣服扣子、领带、必须整齐）对讲机挂在腰间右侧、接受领班的礼仪检查、岗前训练、岗位分配和熟悉自己的岗位职责。2．齐步走到接班地点，距当班人员3-5米处，立正(姿势)站好，待对方转体后（与你自己面对时），相互敬礼，交、接班者各向左(右)跨一步，双方相互交换岗位，向后转各向左、右跨一步对齐敬礼，交接人必须交代清楚本班的遗留事件需下一班跟进的、清点物品、检查安全交接记录本并签名确认无误后方可离开。3．接班人员要详细了解上一班执勤情况和当班应注意的事宜。4．交班人员应将当班发生的情况及处理情况和注意事宜向接班人员讲清楚、。5．当班人员发现的问题要及时处理，不能移交下一班处理的事情要继续在岗处理完毕。(或移交当班领班继续完成)6．接班人员要注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备发现异常情况要立即报告。7．交班人员应负责值班场地的卫生。交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械/重大、特殊事情必须处理完成后，方可交班。8．遗留事件交接时要做好记录并签名。（四）安全员门岗管理制度值班时应按规定着装,时刻保持仪容整洁.严格按照值勤日程或直属主管的安排,准时作好交接班和准点上下班.认真准确填写值勤报告以及各类表单,字迹清晰,单面整洁,乱涂乱画的现象.热情接待来访人员,正确使用电话/接听电话/注意礼貌和严禁任何人使用电话办私事.自觉遵守公司的各项规章制度并认真监督员工遵守各项规章制度.监守岗位,不得擅离职守,若因故暂时离开则需事先经授权主观同意且由代理人值班.当班期间认真值勤,不得闲聊/不做与工作无关的事.当遇紧急情况或突发事件应及时处理与记录,并且及时上报.当班期间应自觉维护所属责任区的清洁与秩序.自觉爱护公司的物品及警具正确的使用与佩带.品行端正/言行诚实/忠于职守,对待工作有强烈的责任心.值班安全员严禁睡觉/酗酒/看小说杂志/打架斗殴/监守自盗和违反公司规章制度的行为.（五）物品出入管理制度1．：对于物品出门要验收物品出门单，出门单必须由本人签名，部门主管和当值领班签字后方可放行同时做好登记，（检验出门但是还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报）。2．装修单位物品：对于装修单位的物品出门必须严格检查，首先验收出门单出门单必须有装修单位负责人和本管理中心的负责人签名，再仔细核对物品清单、当班领班确认无误后方可放行。注：（在该装修单位进来时要仔细登记所有携带物品并记录在案以备离开时查验）（六）报刊信函收发管理制度目的为规范物件收发制度,确保物件准确快捷收发到业主,并合理控制成本节约人力资源，特制定本办法.范围本公司员工、本辖区的业主、租客的信件、包裹、货品等所有物件.三、管理部门安全业务部为本办法的管理部门,主门岗为本办法的执行部门,安全领班为本办法执行负责人。管理内容收件管理门卫室收到学生信函和报刊等物件后,应检查邮件的完好性,若有破损需及时通知收件人当面予以确认,否则不予签收.（注：特快专递、包裹须让邮递员送到业主本人签收）检查完好的物件签收后应登记到<报刊收发登记表>（附件一）上,并在物件到达的一个工作小时内登记好送到客服部确认后在分发,晨报在一小时内分发下去，晚报在到达后登记一小时分发到业主信箱。各部门的急件,可直接通客服部查找，优先给予办理签收手续.所有报刊信函由收件人签收后,安全员负责将此物品准确送到业主的信箱如有到付件,需结清款项的应由快递员登记后直接送达本人签收。员工私人物件收件后放在快件收发处，并按《收件登记表》登记，员工凭工