旅游管理案例分析知识考点

旅游管理案例分析知识考点姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理的基本原则包括：

a.可持续发展原则

b.综合效益原则

c.社会责任原则

d.以上都是

2.旅游目的地营销组合中的“4P”指的是：

a.产品、价格、渠道、促销

b.产品、价格、位置、促销

c.产品、位置、渠道、促销

d.产品、位置、价格、促销

3.旅游企业战略规划的核心内容包括：

a.企业愿景、使命、价值观

b.市场分析、竞争对手分析、SWOT分析

c.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

d.以上都是

4.旅游企业人力资源管理中的招聘渠道包括：

a.校园招聘

b.网络招聘

c.人才推荐

d.以上都是

5.旅游企业财务管理的主要内容包括：

a.资金筹集、资金运用、资金分配

b.资金筹集、投资管理、融资管理

c.资金筹集、成本控制、风险控制

d.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：旅游管理的基本原则涵盖可持续发展、综合效益和社会责任等方面，因此选择d项“以上都是”。

2.答案：a

解题思路：旅游目的地营销组合中的“4P”即产品、价格、渠道和促销，因此选择a项。

3.答案：d

解题思路：旅游企业战略规划的核心内容应包括企业愿景、使命、价值观、市场分析、竞争对手分析、SWOT分析以及产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，因此选择d项。

4.答案：d

解题思路：旅游企业人力资源管理中的招聘渠道包括校园招聘、网络招聘和人才推荐等多种方式，因此选择d项。

5.答案：d

解题思路：旅游企业财务管理的主要内容包括资金筹集、资金运用、资金分配、投资管理、融资管理、成本控制和风险控制，因此选择d项。二、判断题1.旅游管理是指对旅游活动进行规划、组织、协调、控制、评价和反馈的过程。（√）

解题思路：根据旅游管理的定义，它确实涉及对旅游活动的全面管理和调控，以保证旅游活动的顺利进行和效果的最大化。

2.旅游目的地营销组合中的“4P”不包括价格策略。（×）

解题思路：旅游目的地营销组合的“4P”是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），其中价格策略是核心要素之一，因此该判断是错误的。

3.旅游企业战略规划的核心内容包括企业愿景、使命、价值观、市场分析、竞争对手分析、SWOT分析等。（√）

解题思路：旅游企业战略规划的核心确实包括确定企业的长期目标、价值观、市场环境和竞争分析，以及内部资源与外部环境的匹配分析，如SWOT分析。

4.旅游企业人力资源管理中的招聘渠道包括校园招聘、网络招聘、人才推荐等。（√）

解题思路：这是人力资源管理中常见的招聘渠道，旨在吸引不同背景和技能的候选人。

5.旅游企业财务管理的主要内容包括资金筹集、资金运用、资金分配、投资管理、融资管理、成本控制、风险控制等。（√）

解题思路：财务管理是保证企业有效运作的关键，上述内容都是财务管理的核心内容，涉及到企业的资金运作和风险控制。三、填空题1.旅游管理的基本原则包括：经济效益原则、社会效益原则、生态效益原则。

2.旅游目的地营销组合中的“4P”指的是：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)。

3.旅游企业战略规划的核心内容包括：外部环境分析、内部资源与能力分析、SWOT分析、战略目标确定、战略选择、战略实施与监控。

4.旅游企业人力资源管理中的招聘渠道包括：校园招聘、社会招聘、内部晋升。

5.旅游企业财务管理的主要内容包括：资金管理、成本管理、利润管理、税务管理、财务报表分析、风险管理。

答案及解题思路：

1.旅游管理的基本原则包括：经济效益原则、社会效益原则、生态效益原则。

解题思路：旅游管理的基本原则旨在保证旅游业在发展的同时能够兼顾经济效益、社会效益和生态效益的和谐统一。经济效益原则关注旅游业带来的直接经济效益；社会效益原则关注旅游业对社会的正面影响；生态效益原则关注旅游业发展对环境的保护。

2.旅游目的地营销组合中的“4P”指的是：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)。

解题思路：“4P”是营销组合的核心概念，它涵盖了企业营销的四个关键要素。产品是指提供给旅游者的旅游产品和服务；价格是旅游产品和服务的货币表现；地点是指旅游产品和服务可被消费的地理位置；促销则是为了推广和销售产品而采取的各种沟通和营销活动。

3.旅游企业战略规划的核心内容包括：外部环境分析、内部资源与能力分析、SWOT分析、战略目标确定、战略选择、战略实施与监控。

解题思路：旅游企业战略规划是对企业长远发展的规划和指导，包括对外部环境和内部资源进行系统分析，识别优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析），从而确定企业的战略目标和选择相应的战略方案，并对实施过程进行监控以保证战略的成功实施。

4.旅游企业人力资源管理中的招聘渠道包括：校园招聘、社会招聘、内部晋升。

解题思路：招聘渠道是企业获取人才的方式，包括从校园招聘应届毕业生、在社会范围内招聘有经验的员工以及通过内部晋升的方式选拔合适的人才。

5.旅游企业财务管理的主要内容包括：资金管理、成本管理、利润管理、税务管理、财务报表分析、风险管理。

解题思路：财务管理是企业运作中的组成部分，涵盖了资金的有效运用、成本控制、利润最大化、税务合规、财务报表分析和风险预防等方面，以保证企业财务的稳健运行。四、简答题1.简述旅游管理的基本原则。

基本原则：

1.可持续发展原则：保证旅游活动不对环境造成破坏，同时促进地区经济的长期繁荣。

2.市场导向原则：以市场需求为导向，合理规划旅游产品和服务。

3.质量第一原则：保证旅游服务的质量和游客体验。

4.经济效益与社会效益相结合原则：追求经济效益的同时注重社会效益和环境效益。

5.公平竞争原则：在旅游市场中营造公平竞争的环境。

2.简述旅游目的地营销组合中的“4P”

“4P”组合：

1.产品（Product）：提供具有独特吸引力的旅游产品和服务。

2.价格（Price）：制定合理的定价策略，包括定价目标、定价方法、价格结构和定价政策。

3.促销（Promotion）：通过广告、公关、销售促进和人员推销等方式，提高目的地知名度。

4.地点（Place）：保证游客能够方便地抵达目的地，并提高旅游产品的可访问性。

3.简述旅游企业战略规划的核心内容。

核心内容：

1.愿景与使命：明确企业的长期目标和核心价值。

2.SWOT分析：分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

3.战略目标：设定具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的目标。

4.战略重点：确定实现战略目标的关键领域。

5.战略措施：制定实现战略目标的具体行动计划。

4.简述旅游企业人力资源管理中的招聘渠道。

招聘渠道：

1.内部招聘：在企业内部寻找合适的候选人。

2.外部招聘：从企业外部招聘人才，包括通过招聘会、职业网站、猎头公司、校园招聘等途径。

3.社会媒体招聘：利用社交媒体平台发布招聘信息。

4.推荐制度：鼓励现有员工推荐合适的人才。

5.简述旅游企业财务管理的主要内容。

主要内容：

1.预算管理：制定和控制企业的财务预算。

2.成本管理：控制和优化企业的成本结构。

3.资产管理：有效管理和利用企业的资产。

4.资金管理：保证企业有足够的资金支持其运营和发展。

5.风险管理：识别、评估和控制企业面临的风险。

答案及解题思路：

1.简述旅游管理的基本原则。

解题思路：根据旅游管理的核心原则，分别阐述每个原则的基本概念和重要性。

2.简述旅游目的地营销组合中的“4P”。

解题思路：解释“4P”概念，并分别对产品、价格、促销和地点四个方面进行简要概述。

3.简述旅游企业战略规划的核心内容。

解题思路：阐述战略规划的基本组成部分，包括愿景、SWOT分析、战略目标和措施等。

4.简述旅游企业人力资源管理中的招聘渠道。

解题思路：列举主要的人力资源招聘渠道，并简要描述每个渠道的特点和应用。

5.简述旅游企业财务管理的主要内容。

解题思路：概述财务管理的核心领域，包括预算、成本、资产、资金和风险管理等。五、论述题1.论述旅游管理在旅游业发展中的作用。

在此论述中，结合旅游业发展的现状和趋势，探讨旅游管理在以下几个方面的重要性：

旅游业宏观环境分析；

旅游企业管理创新；

旅游市场营销策略；

旅游服务质量提升；

旅游可持续发展。

2.论述旅游目的地营销组合策略的制定与实施。

本题需结合实际案例，分析旅游目的地营销组合策略的制定与实施，包括：

旅游目的地定位；

产品策略（产品设计、服务提供）；

价格策略；

渠道策略；

推广策略；

案例分析：以某个著名的旅游目的地为例，分析其营销组合策略的成功之处。

3.论述旅游企业战略规划的重要性。

在此论述中，结合当前旅游业的发展态势，探讨旅游企业战略规划的重要性，包括：

企业长期发展方向；

企业资源整合；

企业核心竞争力打造；

案例分析：分析某家知名旅游企业在战略规划方面的成功经验。

4.论述旅游企业人力资源管理在旅游业发展中的作用。

本题需分析旅游企业人力资源管理在以下方面的作用：

人才培养与选拔；

员工激励与绩效管理；

企业文化建设；

案例分析：分析某家旅游企业在人力资源管理方面的成功案例。

5.论述旅游企业财务管理在旅游业发展中的作用。

在此论述中，探讨旅游企业财务管理在以下方面的作用：

资金筹集与投资决策；

成本控制与利润管理；

财务风险控制；

财务分析与考核；

案例分析：分析某家旅游企业在财务管理方面的成功案例。

答案及解题思路

1.论述旅游管理在旅游业发展中的作用。

答案：

旅游管理在旅游业发展中具有重要作用，主要体现在宏观环境分析、管理创新、市场营销、服务质量提升以及可持续发展等方面。通过对旅游业宏观环境的深入分析，企业能够制定出适应市场需求的发展策略；通过管理创新，企业能够提高经营效率和竞争力；有效的市场营销策略能够吸引游客，提升企业收入；优质的服务质量能够提高游客满意度，促进旅游业发展；可持续发展战略有助于实现旅游业的长期发展。

解题思路：

从宏观环境、管理创新、市场营销、服务质量以及可持续发展五个方面阐述旅游管理的作用，并结合实际情况举例说明。

2.论述旅游目的地营销组合策略的制定与实施。

答案：

旅游目的地营销组合策略的制定与实施需要综合考虑旅游目的地定位、产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。以某著名旅游目的地为例，其成功之处在于准确的市场定位，多样化的产品策略，合理的价格策略，有效的渠道策略以及创新性的推广策略。

解题思路：

分别阐述营销组合策略的五个方面，结合案例具体分析。

3.论述旅游企业战略规划的重要性。

答案：

旅游企业战略规划对于企业长期发展方向、资源整合和核心竞争力打造。通过战略规划，企业能够明确自身定位，合理配置资源，提升核心竞争力。

解题思路：

从企业长期发展方向、资源整合和核心竞争力打造三个方面论述战略规划的重要性。

4.论述旅游企业人力资源管理在旅游业发展中的作用。

答案：

旅游企业人力资源管理在人才培养与选拔、员工激励与绩效管理、企业文化建设等方面发挥着重要作用。通过有效的人力资源管理，企业能够提升员工素质，提高服务品质，增强企业凝聚力。

解题思路：

从人才培养与选拔、员工激励与绩效管理、企业文化建设三个方面阐述人力资源管理的具体作用。

5.论述旅游企业财务管理在旅游业发展中的作用。

答案：

旅游企业财务管理在资金筹集与投资决策、成本控制与利润管理、财务风险控制以及财务分析与考核等方面具有重要影响。通过财务管理，企业能够提高资金使用效率，降低成本，规避风险，实现财务稳健发展。

解题思路：

从资金筹集与投资决策、成本控制与利润管理、财务风险控制以及财务分析与考核等方面阐述财务管理的作用。六、案例分析题1.案例一：分析某旅游企业在市场竞争中的优势与劣势。

案例背景：

某旅游企业为我国一家专注于生态旅游的公司，近年来业务发展迅速，市场份额逐年提升。

问题：

（1）分析该旅游企业在市场竞争中的优势。

（2）分析该旅游企业在市场竞争中的劣势。

答案及解题思路：

（1）优势分析：

突出分析该企业在市场定位、品牌建设、产品特色、服务质量等方面的优势。

结合实际案例，阐述其市场竞争力强的原因。

（2）劣势分析：

分析该企业在市场拓展、营销策略、成本控制、团队建设等方面的不足。

通过对比竞争对手，找出差距，提出改进建议。

2.案例二：分析某旅游目的地营销策略的成功与不足。

案例背景：

某旅游目的地近年来通过一系列营销活动，吸引了大量游客，知名度显著提升。

问题：

（1）分析该旅游目的地营销策略的成功之处。

（2）分析该旅游目的地营销策略的不足之处。

答案及解题思路：

（1）成功之处分析：

分析其营销策略中的创新点、传播渠道、目标客户定位等方面的成功要素。

结合实际案例，说明该策略对旅游目的地品牌推广和游客吸引的作用。

（2）不足之处分析：

分析营销策略中存在的漏洞、不足，如市场调研不充分、宣传力度不够、服务配套不完善等。

提出针对性的改进措施，以提高旅游目的地的市场竞争力。

3.案例三：分析某旅游企业战略规划的合理性与可行性。

案例背景：

某旅游企业计划在未来五年内实现业务扩张，提升市场占有率。

问题：

（1）分析该旅游企业战略规划的合理性。

（2）分析该旅游企业战略规划的可行性。

答案及解题思路：

（1）合理性分析：

分析战略规划是否符合市场需求、企业资源、行业发展趋势等因素。

结合企业实际情况，评估战略规划的科学性和合理性。

（2）可行性分析：

分析战略规划实施过程中可能遇到的风险、挑战，如资金投入、团队建设、市场竞争等。

提出应对策略，保证战略规划顺利实施。

4.案例四：分析某旅游企业人力资源管理中的问题及改进措施。

案例背景：

某旅游企业在人力资源管理方面存在一定问题，导致员工流失率高。

问题：

（1）分析该旅游企业人力资源管理中存在的问题。

（2）提出改进措施。

答案及解题思路：

（1）问题分析：

分析企业人力资源管理制度、招聘选拔、培训发展、绩效考核等方面的不足。

结合实际案例，找出影响员工满意度、稳定性的因素。

（2）改进措施：

针对存在的问题，提出优化人力资源管理的建议，如完善招聘流程、加强员工培训、建立激励机制等。

5.案例五：分析某旅游企业财务管理中的风险及应对策略。

案例背景：

某旅游企业在财务管理过程中遇到资金链断裂的风险。

问题：

（1）分析该旅游企业财务管理中的风险。

（2）提出应对策略。

答案及解题思路：

（1）风险分析：

分析企业财务管理中可能存在的风险，如现金流管理、成本控制、投资决策等。

结合实际案例，找出导致风险产生的因素。

（2）应对策略：

针对风险，提出防范措施，如加强现金流管理、优化成本结构、审慎投资等。七、综合应用题1.分析某旅游企业的发展前景及应对策略

材料一：我国旅游业发展现状及趋势

内容概要：介绍我国旅游业的发展规模、增长速度、市场需求、政策环境等。

材料二：某旅游企业的经营状况及市场竞争力

内容概要：分析某旅游企业的市场份额、客户满意度、品牌影响力、经营效益等。

解答要点：

分析我国旅游业的发展前景，包括宏观经济环境、政策支持、市场需求等。

结合某旅游企业的经营状况，评估其在市场中的地位和发展潜力。

提出应对策略，如加强品牌建设、提升服务质量、拓展市场份额等。

2.设计一套旅游目的地营销策略

材料一：某旅游目的地的旅游资源及特色

内容概要：介绍某旅游目的地的自然景观、文化遗迹、特色活动等。

材料二：目标客源市场分析

内容概要：分析目标客源市场的消费能力、旅游偏好、决策因素等。

解答要点：

根据旅游资源特色，设计针对性的营销主题和口号。

制定市场细分策略，针对不同客源市场推出差异化的产品和服务。

创新营销手段，利用社交媒体、网络平台等多渠道推广。

3.撰写一份旅游企业战略规划报告

材料一：旅游企业的发展目标及使命

内容概要