社区卫生服务中心绩效考核方法细则

社区卫生服务中心绩效考核方法细则一、总则1.目的为加强社区卫生服务中心管理，调动医务人员积极性，提高服务质量和效率，促进社区卫生服务事业健康发展，特制定本绩效考核方法细则。2.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正。全面考核原则：涵盖医疗服务、公共卫生服务、综合管理等方面，全面评价工作业绩。激励导向原则：通过绩效考核，激励医务人员积极工作，不断提升服务水平。持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，制定改进措施，促进中心持续发展。3.考核对象社区卫生服务中心全体工作人员，包括临床医生、护士、公共卫生人员、医技人员、管理人员等。

二、考核内容与指标1.医疗服务门诊服务门诊人次：考核实际门诊就诊人数，体现服务量。诊断符合率：计算公式为（诊断符合病例数÷总诊断病例数）×100%，反映诊断准确性。患者满意度：通过问卷调查或现场访谈等方式收集患者对门诊服务的满意度评价。住院服务住院人次：统计实际住院患者数量。治愈率：（治愈出院人数÷出院人数）×100%，衡量治疗效果。好转率：（好转出院人数÷出院人数）×100%。住院患者满意度：调查住院患者对住院服务的满意度。医疗质量安全医疗事故发生率：考核是否发生医疗事故，如发生按相关规定处理。医疗差错发生率：统计医疗差错发生情况，计算公式为（医疗差错例数÷诊疗人次）×100%。合理用药指标：如抗生素使用率、基本药物占比等，控制不合理用药。2.公共卫生服务居民健康档案管理建档率：（建立居民健康档案人数÷辖区内常住居民人数）×100%，考核档案建立覆盖情况。档案合格率：档案填写完整、准确、规范的比例。档案使用率：（有动态记录的档案份数÷档案总份数）×100%，反映档案利用情况。健康教育健康教育活动次数：组织开展健康教育讲座、咨询等活动的数量。健康教育资料发放种类和数量：考核发放的宣传资料种类和份数。居民健康知识知晓率：通过问卷调查等方式了解居民对健康知识的掌握程度。预防接种疫苗接种率：各类疫苗接种应种人数与实种人数的比例，如乙肝疫苗首针及时接种率等。冷链设备完好率：考核冷链设备正常运行的比例。预防接种安全事故发生率：是否发生接种安全事故。儿童保健儿童健康管理率：（辖区内接受1次及以上随访的06岁儿童数÷辖区内06岁儿童总数）×100%。儿童系统管理率：（按年龄要求接受系统管理的儿童数÷辖区内应管理儿童数）×100%。孕产妇保健孕产妇健康管理率：（辖区内早孕建册人数÷辖区内怀孕12周之前的孕产妇人数）×100%。产后访视率：（产后28天内接受过产后访视的产妇人数÷该地区该时间段内活产数）×100%。老年人健康管理老年人健康管理率：（辖区内65岁及以上常住居民接受健康管理人数÷辖区内65岁及以上常住居民数）×100%。健康体检表完整率：健康体检表填写完整的比例。慢性病患者健康管理高血压患者健康管理率：（辖区内已管理高血压患者人数÷辖区内高血压患者总人数）×100%。糖尿病患者健康管理率：（辖区内已管理糖尿病患者人数÷辖区内糖尿病患者总人数）×100%。慢性病患者规范管理率：按照规范要求进行管理的患者比例。重性精神疾病患者管理重性精神疾病患者管理率：（辖区内登记管理的重性精神疾病患者人数÷辖区内重性精神疾病患者总人数）×100%。患者稳定率：病情稳定的患者比例。3.综合管理人力资源管理人员岗位设置合理性：考核岗位设置是否符合中心功能定位和工作需求。人员培训计划执行情况：检查培训计划的落实情况，包括培训次数、参与人数等。财务管理预算执行率：（实际支出÷预算支出）×100%，考核预算执行情况。成本控制情况：分析中心成本控制效果，如医疗成本、公共卫生成本等。设备物资管理设备完好率：各类设备正常运行的比例。物资采购流程规范性：考核物资采购是否符合规定程序。信息管理居民健康档案信息化管理水平：档案录入及时、准确程度，信息系统运行稳定性。医疗服务信息上报及时性和准确性：及时上报医疗数据、报表等。医德医风患者投诉率：统计患者投诉次数，反映服务态度等问题。医务人员违规违纪情况：记录是否存在收受红包、回扣等违规行为。

三、考核方法与周期1.考核方法日常考核：由各科室负责人对本科室人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等。定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，成立考核小组，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、数据分析等方式，对各科室及人员进行全面考核。年终考核：结合日常考核和定期考核结果，进行年度综合考核。2.考核周期日常考核：每天记录，每周小结，每月汇总。定期考核：每月或每季度末进行。年终考核：每年12月底进行。

四、考核结果应用1.绩效工资分配根据考核结果，确定绩效工资分配系数。考核得分高的科室和人员，分配系数相应提高，绩效工资增加；反之则减少。绩效工资分为基础性绩效工资和奖励性绩效工资。基础性绩效工资根据岗位和职称等确定，奖励性绩效工资与考核结果挂钩。2.岗位调整与晋升连续考核成绩优秀的人员，在岗位晋升、进修培训等方面给予优先考虑。考核不合格的人员，给予警告、诫勉谈话等处理；连续多次不合格的，可调整岗位或待岗培训。3.评优评先考核结果作为评选优秀科室、优秀个人等荣誉称号的重要依据。

五、考核组织与实施1.考核组织成立社区卫生服务中心绩效考核领导小组，由中心主任任组长，副主任任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责制定考核方案、组织考核实施、审定考核结果等。2.实施步骤制定方案：根据本细则，结合中心实际情况，制定具体的绩效考核实施方案，明确考核指标、方法、周期等。宣传培训：组织全体工作人员学习绩效考核方案，使其了解考核目的、内容、方法和要求。组织考核：按照考核方法和周期，开展日常考核、定期考核和年终考核工作，收集考核数据和资料。结果汇总与反馈：考核小组对考核结果进行汇总分析，向被考核科室和人员反馈考核情况，听取意见和建议。结果应用：依据考核结果，进行绩效工资分配、岗位调整、评优评先等。

六、附则1.本绩效考核方法细则由社区卫生服务中心绩效考核领导小组负责解释。2.本细则自发布之日起施行，如有未尽事宜或与