金店保安工作行为标准及制度

金店保安工作行为标准及制度一、总则1.目的为规范金店保安的工作行为，确保金店的安全运营，保护店内财物和人员安全，特制定本工作行为标准及制度。2.适用范围本制度适用于在金店内工作的所有保安人员。

二、岗位职责1.安全防范负责金店营业期间及非营业期间的安全保卫工作，防止各类盗窃、抢劫等安全事故的发生。定时对金店内外进行巡逻检查，包括门窗、金库、柜台等重点部位，及时发现并排除安全隐患。关注店内及周边的人员动态，对形迹可疑人员进行盘查，防止无关人员进入金店。2.人员出入管理在金店出入口设立岗亭，对进入金店的人员进行身份验证，严格执行出入登记制度。禁止携带危险物品、违禁品进入金店，对携带大包、包裹等物品离开金店的人员进行必要的检查。3.应急处置制定完善的应急预案，熟悉各种突发事件的处置流程。遇到盗窃、抢劫等紧急情况时，要保持冷静，迅速采取有效措施，如报警、制止犯罪行为等，并及时向上级报告。协助警方进行调查工作，提供相关线索和信息。4.监控设备维护负责监控设备的日常巡查，确保设备正常运行，图像清晰。及时发现监控设备的故障，上报并协助维修人员进行维修。5.消防安全熟悉金店内的消防设施和器材位置，定期进行检查和维护。开展消防安全宣传教育工作，提高店内员工的消防安全意识。做好火灾预防工作，禁止在金店内吸烟和使用明火，确保消防通道畅通。

三、工作行为标准1.仪容仪表保安人员应着装整齐、统一，穿着规定的保安制服，佩戴工作牌。保持头发整洁，不得留长发、胡须，面容干净整洁。不得佩戴夸张的首饰、饰品，保持良好的精神面貌。2.言行举止礼貌待人，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等。站立姿势要端正，不得弯腰驼背、东倒西歪，不得倚靠在门、墙等物体上。行走时步伐要稳健，不得奔跑、打闹，不得在金店内大声喧哗。对待顾客和员工要热情、耐心，不得与顾客发生争吵或冲突。3.岗位纪律严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。坚守岗位，不得在工作期间睡觉、玩手机、看报纸等做与工作无关的事情。严禁酒后上岗，不得在金店内饮酒或食用带有酒精的食物。不得泄露金店的商业机密和安全信息。4.巡逻规范按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取措施。对巡逻中发现的问题要及时处理，不能处理的要做好记录并上报上级领导。5.应急处置规范遇到突发事件时，要迅速到达现场，按照应急预案进行处置。在处置过程中要保持冷静，听从指挥，不得擅自行动。及时向上级报告事件的进展情况，配合相关部门进行调查和处理。

四、工作流程1.上岗前准备提前15分钟到达金店，与上一班保安进行工作交接。检查保安制服、工作牌、对讲机、巡逻工具等装备是否齐全、完好。了解金店前一天的安全情况和当天的工作安排。2.营业期间工作流程开启金店大门，检查店内设施设备是否正常。按照规定的时间间隔进行巡逻，重点检查金库、柜台、门窗等部位。对进入金店的人员进行身份验证和登记，对携带物品进行检查。关注店内顾客动态，维护店内秩序，防止发生拥挤、踩踏等事故。协助店内员工处理突发情况，如顾客纠纷等。3.非营业期间工作流程关闭金店大门，对店内进行全面检查，确保门窗、金库等重点部位关闭锁好。加强对金店周边的巡逻，提高警惕，防止不法分子趁夜间作案。定期检查监控设备，确保监控系统正常运行。做好值班记录，记录巡逻情况、设备运行情况、异常事件等。4.人员出入管理流程对进入金店的人员，要求其出示有效证件，如工作证、身份证等。询问进入金店的目的，进行登记，记录姓名、单位、进入时间等信息。对携带大包、包裹等物品离开金店的人员，进行必要的检查，防止店内财物被盗。5.应急处置流程发生突发事件时，保安人员应立即通过对讲机报告上级领导，并启动应急预案。迅速到达现场，采取相应的措施，如制止犯罪行为、疏散人员、保护现场等。及时报警，向警方提供详细的事件信息，协助警方进行调查。配合相关部门进行事件的后续处理工作，如提供证人证言、协助恢复营业等。

五、培训与考核1.培训计划定期组织保安人员参加安全知识培训，包括安全防范、应急处置、消防安全等方面的知识。邀请专业人员进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。开展岗位技能培训，如巡逻技巧、监控设备操作、对讲机使用等，确保保安人员能够熟练掌握工作技能。2.培训内容安全法律法规知识，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《企业事业单位内部治安保卫条例》等。金店安全保卫工作的特点和要求，包括防盗、防抢、防火等方面的知识。应急预案的制定和演练，让保安人员熟悉各种突发事件的处置流程。职业道德和职业操守教育，培养保安人员的责任感和敬业精神。3.考核制度建立健全考核制度，对保安人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作业绩、应急处置能力等方面。考核结果与绩效工资、晋升等挂钩，对表现优秀的保安人员给予奖励，对不称职的保安人员进行批评教育或辞退处理。

六、奖惩制度1.奖励制度对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。具体奖励情形包括：成功制止盗窃、抢劫等犯罪行为；及时发现并排除重大安全隐患；在应急处置过程中表现英勇、事迹突出等。2.惩罚制度对违反工作行为标准及制度的保安人员，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。具体惩罚情形包括：迟到、早退、旷工；擅自离岗；在工作期间睡觉、玩手机等做与工作无关的事情；与顾客发生争吵或冲突；泄露金店商