管理处工作手册A版

新版管理处工作手册A版

ZHPM管理处工作手册目录A/01/3

编号标题

WI/YCY-001管理处年度工作方针目标管理矩阵图

WI/YCY-002逸翠园小区简介

W1/YCY-003管理处组织机构图

WI/YCY-004管理处安全保卫组织架构图

WI/YCY-005主任的职责与权限

W1/YCY-006副主任的职责与权限

WI/YCY-007管理员职责

WI/YCY-008清洁监管员职责

WI/YCY-009接待员职责

WI/YCY-010管理处办公室职责

WI/YCY-011管理处财务室职责

WI/YCY-012维修班职责

WI/YCY-013库房管理制度

WI/YCY-014仓管员岗位责任制

WI/YCY-015电工职责

WI/YCY-016水（管）工职责

WI/YCY-017维修技工职责

WI/YCY-018社区文化活动组织机构图

WI/YCY-019防台风、防暴雨预案

WI/YCY-目录

ZIIPM管理处工作手册目录A/02/3

编号标题

WI/YCY-020防台风、防暴雨人员分工及职责

WI/YCY-021逸翠园管理处灭火应急方案

W1/YCY-022消防操纵中心值班员岗位职责

WI/YCY-023关于消防责任人的任命通知

WI/YCY-024租客须知

W1/YCY-025逸翠园业主（住户）搬入、搬出家私管理办法

WI/YCY-026管理处一顾客沟通办法

WI/YCY-027逸翠园管理处暂住人口管理办法

WI/YCY-028逸翠园小区路灯、轮廓灯管理办法

WI/YCY-029逸翠园儿童游乐场管理规定

WI/YCY-030顾客邮件、报刊（杂志）分发规定

WI/YCY-031未锁车门、车窗的车辆内物品处理办法

WI/YCY-032操纵噪音污染管理办法

WI/YCY-033逸翠园大厦限制饲养家禽、宠物管理办法

WI/YCY-034劳保用品采购、发放的管理规定

WI/YCY-035行政办公用品采购、发放的管理规定

WI/YCY-036固定资产登记管理规定

W1/YCY-目录

ZHPM管理处工作手册目录A/03/3

编号标题

QR-001YCY住户成员登记表

QR-002YCY维修服务项目表

QR-003YCY固定资产登记表

QR-004YCY车内物品登记清单

QR-005YCY员工临时外出申请单

QR-006YCY服务不合格及违纪处理通知单

QR-007YCY记录表格清单

QR-008YCY五类文件清单

QR-009YCY管理处安全领导小构成员

QR-O1OYCY消防组织与消防设施情况表

QR-O11YCY义务消防队员消防培训情况表

QR-012YCY临时动火作业申请表

QR-013YCY火险隐患检查整改通知单

QR-014YCY消防重点部位情况表

QR-015YCY要害部位灭火应急方案示意图

QR-016YCY消防演习记录表

WI/YCY—017

ZHPM管理处工作手册A/01/1

逸翠园2002年社区文化活动计划

筹办

活动

活动参力口

时间

地点

活动名称活动内容单位

人员

春、夏前空为住户修理单车家政服务，管理处

学冒锋活动H3月5日管理处

地物业咨询，擦洗汽车等服务员工

“中海之春”艺

术节3月初深圳戏院文艺节目（或者音乐会）业主社区文化部

（公司组织〉

业主及

由管理处邀请深圳义工及

环保宣传5月12口小区内管理处管理处

专家讲解环保知识

员工

由管理处联系某家医院，免

小区所

母亲节5月初逸秋轩平台费为小区母亲进行身体检管理处

有母亲

查

由管理处联系爱眼协会专

业主

爱眼日6月6日小区内家检查眼睛及讲解护眼知管理处

住户

识

球类、游泳

中海辖区乒乓球、网球、台球、业主社区文化部

比赛7月底

会所游泳住户及管理处

〈公司组织）

业主及

物业咨询、清洁、家电维修

便民义务活动7月18日小区内管理处管理处

等一系列的便民服务

员工

口海之秋春、夏前空丰富小区社区文化生活，加业主

10月社区文化部

（公司组织〉地强与业主之间交流员工

逸秋轩架空业主

欢度平安夜12月25日各类游艺活动管理处

层住户

住户及

逸秋轩架空

舞会、卡拉OK不定期舞会、卡拉OK管理处管理处

层

员工

WI/YCY—004

ZHPM管理处工作手册A/01/2

主任的职责与权限

一、职责

1、对上级公司的工作方针、决策、计划与各项指令的贯彻执行不力或者出

现偏差负责；

2、对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责二对管理处

其它经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定

上缴上级管理酬金指标负责；

3、对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害

公司声誉的情况负责；

4、对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损害及设备设施功能丧失

或者严重削弱负责；

5、对管理处所管辖的物业发生重大火灾与刑事案件负责；

6、对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或者

造成资产严重浪费负责；

7、对分管工作出现的重大事故如保安、财务、办公室等方面的问题与缺失

负直接领导责任；

8、对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部

管理混乱，纪律松抽，服务质量下降负责。

WI/YCY—004

ZHPM管理处工作手册A/02/2

二、权限：

1、对管理处的全面工作有决策与指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；

2、对本处副职下列管理层人员与作业层班组长的配备有建议权：

3、在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下，对管理处管理服

务行政组织的设置与员工人数的配备有建议权；

4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退权；

5、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出与物资

的使用；

6、在不违背上级公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施

细则与落实措施。

WI/YCY—005

ZHPM管理处工作手册A/01/1

副主任的职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策与指令的实施负责，对管理处

主任下达的工作任务负责；

2、对职责范围内的工作因决策不当、领导不力造成的经济缺失负直接责

任；

3、对职责范围内的工作因决策不当，领导不力造成的服务质量下降与严重

影响企业信誉的情况负责；

4、对分管工作出现的重大事故如清洁、维修、炊事班等方面的问题与缺失

负直接领导责任；

5、对由于工作不扎实，造成员工的思想教育与业务培训工作不落实负责；

二、权限

1、有权参与管理处各项管理工作，并向主任提出合理化建议；

2、对分管工作有决策指挥权与对紧急问题临机处置权；

3、对分管工作中的员工工作有调整建议权；

4、对分管工作中的员工有奖惩权，对其他员工的奖惩、调整、辞退等有建

议权。

WI/YCY-006

ZHPM管理处工作手册A/01/1

管理员职责

一、在主任领导下，完成主任、副主任布置的各项工作；

二、负责质量体系文件的收发、管理、审核与文书档案管理；

三、负责接待来访.，处理日常投诉；

四、负责维修班工作及小区机电设备的保养工作；

五、负责小区房屋租赁、搬迁、装修手续的审批及车位租赁工作；

六、负责小区的安全护卫工作及小区日常生活秩序；

七、负责小区社区文化活动及文字宣传工作；

八、负责员工培训、考核、考勤及记录；

九、负责员工宿舍的内务卫生与日常管理；

十、负责对外公关工作；

十一、负责小区住户人口管埋与住户档案的计算机化管埋；小区的计划生育、

工会、共青团工作；

十二、负责中海家园网方面的社区服务工作；

十三、及时完成领导交办的其它工作。

Wl/YCY—008

ZHPM管理处工作手册A/01/1

接待员职责

一、在管理处主任、副主任领导下，协助做好接待与公关工作;

二、负责管理处办事人员或者投诉人员的接待与招待工作；

三、负责管理处文件资料的曳印处理工作；

四、负责办公室、会议室及洗手间清洁工作；

五、完成主任、副主任临时交办的工作。

WI/YCY—028

ZHPM管理处工作手册A/01/1

逸翠园管理处暂住人口管理办法

一、经常做好宣传教育工作，使小区住户自觉遵守暂住人口登记制度，严格

执行户口登记条例的规定，做到来人登记、走人注销；

二、对暂住时间超过三个月的十六周岁以上的须申领《暂住证》；

三、暂住人口需要租赁房屋的，务必凭单位或者常住户口所在地乡、镇人民

政府的证明，由房主带领房客到当地派出所申报登记。对来历不明的人，房

♦不得擅自出租住户:

四、正在劳动改造或者劳动教养的人，因病因事请假到小区暂住的，应凭所

在劳动改造机关，劳动教养机关的证明，当口到派出所申报暂住规定，离开

时申报注销。

WI/YCY—026

ZHPM管理处工作手册A/01/2

逸翠园业主（住户）搬入、搬出物品管理办法

为确保业主（住户）财产安全，保护小区良好的生活秩序，特对小区业主、

住户搬出搬入家私作如下规定：

一、入住登记手续：

1、凡属本大厦业主购楼入户，应持房产证、身份证、业主本人及同住人员

一寸相片1张，到管理处办公室登记造册，填写《住户成员登记表》，建立档案

后，大堂值班护卫凭入住通知单方可放入。

2、大厦租住人员持租住人员身份证及一寸相片1张到管理处办公室登记造

册，填写《住户成员登记表》，大堂值班护卫凭入住通知单方可放入。

3、以业主亲戚名义办理入住的，须持有能够证明亲戚关系的公证书及业主

同意入住的书面证明，需交身份证复印件及相片1张到管理处办理搬入手续，

填写《住户成员登记表》，大堂值班犷卫凭住户卡及入住通知单方可放入。

二、搬出物品的规定：

I、业主搬出家私及家电等贵重物品，应提早到管理处办公室申请办理手

续，如全部搬出，应结清管理费及水电费，方能搬出；业主本人身份证，若业

主委托他人搬迁，受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委

托书，方可办理；

WI/YCY—026

ZHPM管理处工作手册A/02/2

2、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或者持业主身份证复印件与业

主同意租（借）住户搬出物品的书面证明，并经业主签字，注明业主联系电话

号码，如系退租，应结清管理费及水电费，方可办理搬迁手续；

3、业主（住户）搬出物品应注明是全部或者是部分物品，并列出要紧物

品清单；

4、大堂护卫员凭办公室放行单，经核对无误后，方可放行。

对搬出大厦后不再在本大厦居住的人员，管理处应及时进行注销登记。

三、搬出物品注意事项

1、影响邻里生活；

2、得损坏小区电梯、墙面、地面等公设施、机电设备；

3、搬家过程中不按规定，损坏小区公共设施、机电设备，影响邻里生活的

行为，管理处有权予以批判教育指正，责令其整改并根据情况予以处罚。

四、对搬家过程中不按规定，损坏大厦公共设施、机电设备，影响邻里生

活的行为，管理处有权予以批判教育指正，责令其整改，并根据情况予以处罚。

WI/YCY—025

Z”M管理处工作手册A/01/1

管理处--顾客沟通办法

为加强管理处与小区顾客之间的联系与沟通，及时熟悉顾客的心声，解决

住户提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量，切实为顾客制造一个

“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活与工作环境，本处特制定与小区住

户沟通办法如下：

一、建立顾客意见征询表制度。管理处每年一次通过《意见征询表》形

式，征询顾客意见及建议；并将重大投诉及其整改措施，用公开信

形式张贴大堂，与顾客沟通。

二、建立回访制度。每月月底前对上月维修班维修质量以派工单数量的

一定比例对顾客进行回访，管理处关于顾客投诉的突出问题或者意

见较大的问题，由主管领导回访，征求顾客意见。并给予合懂得决。

三、以社区文化为纽带，与顾客建立联系制度。管理处于每年年初制定

年度的社区文化活动计划，为顾客举办形式多样，内容丰富，喜闻

乐见的联谊活动。

四、通过宣传栏，对顾客进行有关法规、安全防范、卫生保健与环境保

护等方面的宣传，提高顾客在这方面的意识。

WI/YCY—029

ZHPM管理处工作手册A/01/1

逸翠园小区路灯、轮廓灯管理办法

一、路灯、轮廓灯管理列入管理处维修班工作内容，指定专人负责管理；

二、路灯开关时间根据时令而定，每年5月至n月，开关时间为每日19：30

到次日5：00,12月至次年4月，开关时间为每日18：00至次口6：00；

逢重大节日，根据需要定时开启轮廓灯。

三、清洁班每半月对路灯柱、灯泡清洁一次；

四、在台风、冰雹（地震）来临之前，由维修班采取必要措施，对路灯、轮廓

灯进行保护，防止被损坏。

五、由维修班负责做好路灯柱、轮廓灯日常的养护工作，对损坏及脱落部位及

时维修，确保完好无损，能够正常使用。

WT/YCY--029

ZHPM管理处工作手册A/01/1

顾客邮件、报刊（杂志）分发规定

本着“业主至上、服务一”的宗旨，方便顾客生活，根据本大厦情况，制

定大堂值班护卫员义务为业主（住户）分发邮件、报刊（杂志）分发的规定如

下：

一、大堂护卫员应坚守岗位，严格值勤，在完成值班任务的同时，义务为

用户分发各类邮件、报刊（杂志）；

二、建立要紧邮件收发登记制度，对登记表中的“收件人住址、收件人姓

名、邮件种类及、收件时间、代收人姓名”由护卫员填写的项目务必填准、填

齐，领件人领件时应该签名并注明签收时间（明确月、日、时、分）；平信及普

通的收费通知单可直接投到信箱，报、杂志由顾客来大堂领取。

三、值班人员在接收登记好重要邮件后，应及时通知顾客前来领取，特快

专递须在二小时内送达收件人，因故无法送达的，应由值班人员通知管理处及

时通知收件人。

四、因故无法送达（姓名、地址不详或者收件人长期未来领取）的重耍邮

件，在退回时，应在备注栏注明通知不到业主的原因，退回时需让邮递员签名、

登记日期。

五、对无法投送的报刊（杂志），应当集中保管好，存放在大堂值班室，不

得出借、转送丢弃或者擅自处理，否则将追究有关人员的责任，必要时，由管

理处统一进行处理。

WI/YCY—021

ZHPM管理处工作手册A/01/1

逸翠园管理处消防责任人名单

责任区姓名电话备注

办公室/会议室郑建源25796110

财务室陈英生25796016

消防中心值班空李保华25796046

维修班值班室•设备房杜海泉25796046

发电机房杜海泉25796046

逸春轩朱华荣25796367

逸夏轩陈云方25796376

逸秋轩覃水真25796376

逸冬轩许长超25796377

员工宿舍赵国勇25796110

WI/YCY—022

ZHPM管理处工作手册A/01/1

关于消防责任人的任命通知

各班室：

为保持既有的荣誉，巩固创建成果，确保大厦无火灾事故的发生，结合管

理处实际，经研究，决定下列人员为有关区域的消防责任人。

现通知如下：

郑建源为管理处办公室与会议室消防责任人；

赵国勇为地下员工宿舍消防责任人；

陈英生为管理处财务室消防责任人；

杜海泉为维修班值班室、消防中心与大厦设备消防责任人；

朱华荣为逸春轩消防责任人；

陈云方为逸冬轩消防责任人

覃水真为逸秋轩消防责任人；

许长超为逸冬轩消防责任人；

特此通知!

WI/YCY—016

ZHPM管理处工作手册A/01/1

仓管员岗位责任制

一、料具入库要审查、验收，务必按计划、有凭证、有实物，对量差质次、规

格不符的物品不得入库；

二、领料、发料凭工具单并与出库单相符，手续齐全；

三、物品摆放要根据料具规格、性能、用途不一致对号定位，采取不一致保管

措施，做到帐、物、卡三落实；

四、库容整洁卫生，料具堆放合理，注意防火、防盗，确保库房安全；

五、按公司劳保规定发放劳保用品；管好每位员工的劳保用品登记卡；

六、记帐按要求认真填写，严格遵守财务制度；

七、帐册单据日清月结，装订成册，妥善保管；

八、热爱本职工作，坚守岗位，优质服务，敢于坚持原则；

WI/YCY—012

ZHPM管理处工作手册A/01/1

库房管理制度

一、严格按货物规划位置摆放料具，保持库房整齐、通风、干燥、清洁；

二、本着少投入、周转快的原则，做好材料需用预测与计划供应；把好材料入

库验收关，做好日期标识，按材料性能、用途不一致，对号入架，定额发放，

保证供应；

三、推行限额领料，材料发放按“先进先出”的原则，降低消耗成本；

四、发放材料坚持“四不发”无采购计划，无材质证明、无合格证或者名称、

规格不符的一律不发；

五、做好巡检工作，坚持按月进行材料盘点，做到帐物相符；

WI/YCY—033

ZHPM管理处工作手册A/01/1

劳保月品采购、发放的管理规定

一、采购劳保用品，应先行拟定采购计划的（列出品种、数量），须经主任审

核、批准后方可购买；

二、采购时，尽可能安排二人一同前往；

三、采购完毕，应及时认真地做好采购记录；

四、按月份、季度发放的物品，其种类、数量按照公司的有关规定发

放；

五、发放劳保用品，根据先入先出的原则，原则上由本人领取，有特殊情况,

可由班长代领；

六、员工在调整工作岗位及离开本公司时，应交回其在岗时所领用的物品；

WI/YCY—034

ZHPM管理处工作手册A/01/1

行政办公用品采购、发放的管理规定

一、每月应于月初制定当月办公用品的采购计划，报主任审核，并严格按照公

司对物品购置权限及范围的规定进行采购。

二、关于零星务必购买的物品，在征得主任同意后方可购买；

三、采购时，应尽可能安排二人前往；

四、采购完毕，及时认真做好采购记录；

五、领用物品时，应坚持出入相符的原则，办公室人员领用物品应当签名认可

后，方可发放；

六、各班组领用物品仅限于班组务必之物品，领用务必以旧换新；

七、员工在本公司内调整工作岗位及离开本公司时，应交回在原岗位时所使用

的物品。

WI/YCY—009

ZHPM管理处工作手册A/01/1

管理处办公室职责

办公室员工在管理处主任直接领导下，本着“业主至上、服务第一”的原

则，负责整个小区的管理工作。办公室人员要求与蔼可亲、态度亲切友好，工

作细致踏实，作风正派。

一、贯彻物业公司与上级领导下达的指令、方针与政策，落实上级

公司、领导的各项工作指针；

二、负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发与文档管理，

并负责管理处简讯的编发；

三、负责小区业主（住户）档案资料的建立与计算机化管理；

四、负责对小区安全护卫工作的检查；

五、负责检查小区清洁卫生工作，确保小区整洁、美观；

六、负责小区楼宇、机电设备维修保养的检查督导；

七、负责小区装修手续的审批、装修后的核验，办理小区装修、入住出入证等,

办理业主（住户）房屋出租、转卖工作；

八、负责做好员工培训计划、员工考核与质量管理体系文件的运作；

九、负责小区社区文化活动，搞好同其它单位的公关工作，与来访人员的接待

工作；

十、协助主任处理好其它突发事件，并快速高效完成领导交办的其他事项。

WI/YCG—028

Z1IPM管理处工作手册A/01/1

逸蹙园儿童游乐场管理规定

为加强小区内儿童游乐设施的管理，确保儿童的安全及各项设施正常使用,

特制定本规定;

一、儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢绝入内；

二、凡身高1.4米以上的学龄儿童及成人，不得使用本场所；

三、凡是使用该游乐场的儿童，须有大人陪同看护，并做好安全防护措施,

否则后果自负；

四、所有使用人员都务必自觉爱护与监督公共卫生，不得让儿童随地大小

便、乱扔果皮、杂物等。有违反规定者，其家长或者陪同人员应自觉承担清洁

责任；

五、所有使用人员务必自觉爱护游乐设施，不得在墙壁与游乐设施上乱涂、

乱画、乱刻、乱砸、乱拆等有损公物的行为。违者，管理处将按损坏的程度，

要求其赔偿或者给予相应的处罚。

WT/YCY—023

ZHPM管理处工作手册A/01/2

租客须知

按照《深圳市住宅区房屋租赁条例》，本着保护业主合法权益，方便租客居

住原则，特制定本《须知》。

一、房屋租赁双方应当遵循自愿、公平、诚实、守信原则；

二、租客入住逸翠园小区前，需到管理处办公室办理入住登记手续。登记

时请携带本人身份证或者有效证件（如护照、回乡证）、流淌人口计划生育证明、

1寸相片两张等办理租住户登记卡；

三、租客将登记卡与入住通知单交门岗护卫，门岗护卫收到后即可同意租

客入住并搬入家私；

四、租客搬出家私等物品时需到管理处办公室办理下列事项：

1、租客搬出全部家私物品时：

（1）需到管理处财务室结清管理费、水电费等各项费用；

（2）租客搬出部分或者全部物品前，需持业主放行证明及业主身份证更

印件，到管理处办理放行条并登记备案。

（3）租客将放行条交门岗护卫，门岗护卫见放行条后放行。

五、租客租住时，需于每月15日前到管理处财务室交纳管理费、水电费等

各项费用。如逾期一个月仍不交纳，管理处将按规定加收滞纳金；逾期三个月

不交纳者，将采取停水停电的措施催交。

WI/YCY—023

ZHPM管理处工作手册A/02/2

六、租客如需对业主房屋进行二次装修，需有业主书面同意，并向管理处

出具装修施工单位营业执照与施工人员身份证复印件，交纳装修押金，经管理处

主管审批后方可装修。装修过程中严格执行管理处有关装修规定。

七、在房屋租赁过程中，如管理处作为中介，则租客在同业主签定房屋租

赁合同时，须按规定向管理处交纳半个月租金作为中介费，并向'业主交纳一个

月房租与两个月租赁保证金。租赁合同期满后，业主如数退还保证金。

八、租客租住期间，应配合管理处工作，并严格遵守本小区各项规章管理制

度。

WT/YCY—018

2HpM管理处工作手册A/01/2

防台风、防暴雨预案

一、密切关注气象部门公布的气象预报，提早做好预防应急措施。

二、及时向大厦住户发放通知，并张贴在大堂醒目位置，提请住户作好准备,

防范灾害，并每隔半小时通过广播系统广播一次，直至灾情结束。

三、认真做好防台风、防暴雨、设备材料的灾前检查，包含检查排水设备是

否运转正常，地沟是否畅通，防洪沙备料是否充足。

四、维修工应在之前做好大厦外围灯具及住户阳台悬挂物的拆卸回收工作，

并作好招牌等悬挂物的加固；由管理处调派人手协助花工做好花木的加

固放倒工作。

五、管理处全体人员应处于待命状态，员工不得外出，服从命令，听从指拦。

六、管理处成立应急分队（分为设备、设施运作保障组，抢险组及善后工作

组，人员分工及职责见另页），办公室24小时派人值班，对灾害发生时

出现的问题应及时进行处理。

WI/YCY—019

ZHPM管理处工作手册A/01/2

防台风、防暴雨人员分工及职责

一、总指挥

1、人员：管理处主任。

2、职责：负责对防台风、防暴雨工作的人员调配与统一指挥;

二、值班员

1、人员：办公室人员1一2人。

2、职责：负责对紧急情况的临机处理，必要时请示管理处主任，由主任作

出决定。

三、设备、设施运作保障组

1、人员：维修班全体人员。

2、职责：保证设备、设施的正常运作，发挥机电设备的防洪、排洪作用。

四、抢险组

1、人员：办公室、护卫班、维修班及清洁班部分人员；

2、职责：负责灾害发生时的抢险工作，要求服从命令，听从指挥。

五、缮后工作组

1、人员：办公室、清洁班及维修班部分人员。

2、职责：负责灾害发生时对住户进行人员疏导、秩序保护与灾后的缮后

处理工作。包含扶正倒伏的花木，清扫泥沙，刷洗地面；重新安装灯具,

检查小区渗水，业主房屋渗水的检查与补漏等工作，并对造成的缺失进

行统计上报公司工程部。

WI/YCY—030

ZHPM管理处工作手册A/01/1

未锁车门、车窗的车辆内物品处理办法

（附车内物品登记清单）

为了确实保障车主的车辆及其车内财物的安全，特制定本办法:

一、停车场管理员在交接班及当班期间应当坚守岗位、严格履行职责。注

意检查停放车辆的门窗是否锁闭、关严。

二、车管员若发现有未锁闭门窗的车辆，应当立即报告班长（现场应有二

人以上）。对其车内的财物及时进行清点（包含物品名称及数量），并在《车内

物品登记清单》中如实进行登记；对现金则务必注明现金种类及金额，登记人

员确认登记无误后，由班长及当班车管员在“见证人”一栏签名确认，并在空

白处注明下列空白。

三、登记完毕应当立即通知车主前来认领，车主点收无误后应在车主签收

栏签名并注明日期。本班值班期间无法联系到车主，则务必将物品统一保管后

上交管理处，由管理处再进行处理。

四、班长及车辆管理员应当在值班记录中对事件进行认真细致的记录。并

妥善保管好登记清单，以备日后查验。

附：车内物品登记清单（见QR—005YCYG）

QR-004YCY

ZHPM管理处工作手册A/01/1

车内物品登记清单

车牌号码：

车主姓名：

行驶证号码:

未锁车门：口未锁车窗：口

物品清单:

物品名称:物品数量

见证人：车主签收：

年月S年月日

QR-002YCY

ZIIPM管理处工作手册A/01/2

维修服务项目表

序金额

号维修项目备注

（单位：元）

1洗脸盆下漏水10—30

2洗菜盆漏水20—30

3浴缸漏水30—100如需拆浴缸另加费用

4马桶漏水20—50如换件或者拆下另计费用

5疏通马桶30—80

6疏通地漏20—80

7水龙头漏水10换件另计

8墙内上下层漏水100—150

9住户房间没水依检查结果定收费标准

10水表漏水30材料费另计

11阀门漏水20—50住户自备

12疏通马桶30—80

13洗脸盆堵塞30—80

14洗菜盆堵塞30—80

15浴缸堵塞30—80

16换电表60材料费另计

17换水表50—80换件另计

18换软管30—40材料费另计

19角阀十字阀20材料费另计

20换洗衣机阀门15材料费另计

21换总阀30住户自备

22换马桶水箱阀门30—80住户自备，动焊80,不动焊50

23换洗脸盆100材料费另计

24外墙补磁片8—10/片材料费另计

25换铁门锁50—80材料费另计

26换木门锁30住户自备

27窗锁20如需换件，费用另计

28窗伸20如需换件，费用另计

29换信箱锁30

QR-002YCY

7HpM管理处工作手册A/02/2

维修服务项目表

序金额

号维修项目备注

（单位：元）

30修理木门、铝门20

31修理铝窗20

32换铁门插销30—40材料费另计

33刷涂料每平米10元材料费另计

34铝合金拉手30材料费另计

35门铃10—30材料费另计

36排风扇20更换电机，另加电机费

37热水器（电）50材料费另计

38热水器（气）50材料费另计

39查照明线路100

40查插座线路80

41电话插座10材料费另计

42电源插座10材料费另计

43普通开关5材料费另计

44漏电开关30材料费另计

45空气开关30材料费另计

46灯具10—200材料费另计

47更换电话线100打穿墙孔另计费

48更换线路@2..5mnT20元/

米

4966mnT30元/

米

WI/YCY—031

ZHPM管理处工作手册A/01/1

操纵噪音污染管理办法

根据《深圳市环境噪音污染防制条例》的有关规定制定本管理办法。

一、大厦任何单位与个人都有责任与义务采取有效措操纵噪音污染，不得让饲

养的宠物发出的声响影响他人。

二、禁止中午与夜间在住宅区内从事建筑装修及其它产生噪音污染的活动（中

午指12:00-14:00,夜间指18:00-8:00）o

三、使用家用电器、娱乐器材或者进行娱乐或者其它活动产生的影响他人的声

音，不得超过政府规定的环境噪音标准。

四、对大厦单位或者个人产生的噪音污染，管理处将予以制止，并要求该单位

与个人排除妨害、消除影响。

WI/YCY—007

ZHPM管理处工作手册A/01/1

清洁监管员职责

一、管理处清洁班长负责小区清洁卫生的日常检查工作。

二、根据管理处的月工作计划作好当月的工作安排；及时有效地督促分包的

专业公司对其现场的清洁人员进行礼节、技能方面的培训。

三、对分包清洁的专业公司与其它分包公司（装修、消杀）的纠纷进行处理,

并对有关清洁方面的投诉进行处理。

四、协助管理处的社区服务主管做好社区服务工作。

WI/YCY—017

ZHPM管理处工作手册A/01/2

社区文化活动组织机构图

组长：

管理处主任

（总负责）

WI/YCY—02C

ZHPM管理处工作手册A/01/5

逸塞园管理处灭火应急方案

逸翠园是楼高十二层的小高层建筑，防火工作是一级重点，为保证大厦及

住户的生命、财产安全，特制定如下火警、火灾应急方案。

一、火警应急方案：

逸翠园现有烟感探测器895个，分别装于每户客厅及楼层走道中，温感探

测器127个，集中与地下车库。

不管烟感、温感只要有报警，信息都集中反馈到大厦消防中心报警器上，

由消防值班人员立即确定位置，用对讲机或者内线电话通知巡逻护卫员前去查

看，巡逻护卫员去报警点查看后，①如是住户做饭或者烧香引起报警，可用对

讲机反馈给消防值班人员是误报，并消信号，向住户说明防火情况，提醒注意

防火。②如是火灾应立即用手动报警器二次报警或者击碎消防栓报警玻璃报警,

并立即用住户家中灭火器或者走道中消火栓灭火，争取在5分钟内扑灭火灾。

期间消防中心立即按消防警铃，并启动消防泵与楼层正压风机，并用电话通知

主管领导与有关人员到位。

二、火灾应急方案：

消防中心值班人员在做完报警、启动水泵与风机、通知领导后，坚守岗位,

听从领导统一指挥灭火。

如今义务消防队员听到消防警铃后，立即赶往消防中心集合，听从灭火统

一指挥，保护火场秩序，抢救、疏散受灾人员及物资。

在火灾中各级人员所做的工作：

WI/YCY—020

ZHPM管理处工作手册A/02/5

（一）、管理处负责人：

负责灭火救人工作：

1、接到火灾信息后，立即到消防操纵中心或者到着火现场组织指挥灭火救

人工作。

2、组织火情侦察，掌握火势进展情况，确定火场的要紧方面，及时召集力

Me

3、根据救人、灭火的需要，确定通报人员疏散与报告公安消防部门。

4、向各部门、班组明确下达救人、灭火、疏散物资、供水任务，并检察执

行情况。

5、公安消防队到达火场时•，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥,

按照部署，带领员工执行。

（二）管理处护卫主管：

在扑救火灾工作中，要当好管理处负责人的参谋，根据管理处负责人的指

示，负责具体工作的组织实施。

1、组织力量严密监视火势的进展，及时向管理处负责人报告火场变化情况,

提出相应计策。

2、按照管理处负责人的指示，向各部门、各班组传达战斗任务，

并跟踪检查执行情况。

3、组织火场警戒工作。

3、组织现场医护工作。

WI/YCY—020

ZHPM管理处工作手册A/03/E

（三）消防中心值班人员：

1、根据负责人的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班

组与有关人员通报与向公安消防部门报警。

2、组织现场与消防操纵中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络

工作，传达命令，反映情况。

3、检查通讯设备，保持联络畅通。

4、做好火场记录。

（四）维修班长：

负责火场灭火战斗保障工作:

1、保证供水不间断。

2、保证防、排烟机械设备能正常启动运行。

3、根据火场需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火剂。

4、组织重要设备的保护、疏散工作。

（五）义务消防队员的职责：

1、坚守岗位、服从指挥，明确自己与本班组的战斗任务，坚决执行班组负

责人的命令。

2、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火房间观

察，及时扑救火灾。

1、组织人员疏散，除按警铃通知外，还务必逐房检查。

4、组织群众自救，稳固自救人员的情绪，做好保护工作，为自救人员准备

好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。

WI/YCY—02C

ZHPM管理处工作手册A/04/5

5、在使用水枪时要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的

作用，禁止盲目射水，避免水源缺失。

6、在灭火战斗中，要正确的使用与爱护消防器材工具，注意安全。

三、灭火应急中应做到：

1、主任，当火势不能在初期扑救时，应立即报火警“119”，报警时做到镇

定拨号，说明：单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后

到路口迎接消防队。

2、向住户发出火灾通报的次序是：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延

的着火层下列的楼层。通报时，通常先用语言通报（利用广播器、可视对讲系

统、室内电话等），说明疏散路线，稳固情绪，然后发出警铃。或者采取其它措

施，将住户叫醒后，在进行通报。报警通报时间通常不超过5分钟。

3、疏散秩序：先从着火间、着火层以上各层开始，着火层下列的住户，

要做好安抚工作，青壮年住户通过安全消防楼梯疏散，行动不便的住户，则护

送他们从消防电梯疏散。

4、查明火情与火势进展蔓延的途径，方法是：三查三看八定。一查火场

是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从那里到火场最近。一看火烟定方向、

定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战力、定路

线C

5、战力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接

灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已

经扩大，就应以主力用于蔓延火势或者可能造成更大灾害的方面。

WI/YCY—020

ZHPM管理处工作手册A/O5/E

关闭防火分区的防火门。

6、积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有住户受

到火势威胁时，应根据救人任务的大小与现有的灭火力量，首先组织参战人员

救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将要紧力量投入

救人工作。

7、在灭火中应切断电源，煤气等易燃、易爆与有毒物品与能够助长火势蔓

延的物质，要予以疏散与保护。

8、为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序的顺利地进行，务必对大

楼内外采取安全警戒的部位，包含在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别

设置警戒区，设置警卫人员。

9、着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或者再登上着火层，防止坏

人趁火打劫、混水摸鱼或者乘机制造混乱，保护好消防设备器材，指导疏散人

流向下一层有秩序地撤离。

WI/YCY—035

ZHPM管理处工作手册A/01/1

同定资产登记管理规定

一、为了加强固定资产的过帐登记，合理使用与有效管理，特制定木管理规定。

二、管理处财务室对所有正在使用的固定资产（单位价值在2000元以上，使

用年限在一年以上的房屋及建筑物、运输工具、机械器具工具等）务必建

立台帐，管理处财务室则是固定资产的实物主管部门。

三、固定资产由公司财务统一编码，管理处应登记固定资产明细表，根据不一

致类别建立固定资产登记卡片，做到一物一卡。

四、明确固定资产使用人，使用人是当然的保管人，对各类固定资产管理处各

使用部门应正确使用，并妥善保管，同时做好日常的保护与保养工作。

五、对固定资产代保管不善而发生的毁损或者缺失，有关负责人应负担赔偿责

任，按情节应赔偿原价的1030%o

WI/YCY—011

ZHPM管理处工作手册A/01/1

维修班职责

为确保大厦建筑设施完好，机电设备正常运转、为顾客提供安全、清洁、

优美、舒适、方便的工作与生活环境。管理处制定下列有关维修班职责：

一、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。

二、每