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文档简介

《广州市社工服务站评估指标体系》一、评估指标体系概述1.评估指标体系定义a.评估指标体系是指对广州市社工服务站进行全面评估的一套指标体系。b.该体系旨在全面、客观、公正地反映社工服务站的服务质量、管理水平和运营状况。c.评估指标体系包括多个维度，涵盖服务内容、服务质量、管理规范、资源利用等方面。2.评估指标体系目的a.提高广州市社工服务站的服务质量，促进社工专业发展。b.优化资源配置，提高社工服务站的运营效率。c.为决策提供依据，推动社工服务站的可持续发展。3.评估指标体系特点a.全面性：涵盖社工服务站服务的各个方面，确保评估的全面性。b.客观性：采用定量和定性相结合的方法，确保评估结果的客观公正。c.可操作性：指标体系简洁明了，便于实际操作和推广应用。二、评估指标体系结构1.服务内容指标a.服务类型：包括个案管理、小组工作、社区工作、心理辅导等。b.服务对象：涵盖老年人、残疾人、儿童、青少年、妇女等群体。c.服务数量：统计各类服务的开展次数和受益人数。d.服务满意度：通过问卷调查、访谈等方式了解服务对象的满意度。2.服务质量指标a.服务效果：评估服务对服务对象生活质量的改善程度。c.服务创新：鼓励社工服务站开展创新服务，提高服务竞争力。d.服务特色：挖掘社工服务站的特色服务，提升品牌形象。3.管理规范指标a.机构管理：评估社工服务站的内部管理制度、人员配置、财务管理等。b.项目管理：关注项目申报、实施、监督、评估等环节的规范性。c.资源配置：评估社工服务站对人力资源、物资资源、资金资源的合理利用。d.持续改进：鼓励社工服务站不断优化管理流程，提高管理水平。三、评估指标体系实施1.评估方法a.定量评估：通过统计数据、问卷调查等方式收集评估数据。b.定性评估：通过访谈、观察、案例分析等方式收集评估数据。c.综合评估：将定量和定性评估结果进行综合分析，得出评估结论。2.评估流程a.制定评估方案：明确评估目的、指标体系、评估方法等。b.数据收集：通过多种渠道收集评估数据。c.数据分析：对收集到的数据进行整理、分析，得出评估结论。d.结果反馈：将评估结果反馈给社工服务站，并提出改进建议。3.评估结果应用a.改进服务：根据评估结果，社工服务站有针对性地改进服务。b.优化管理：针对管理方面的问题，优化管理流程，提高管理水平。c.提升品牌：通过评估结果，提升社工服务站的品牌形象。d.政策建议：为决策提供依据，推动社工服务站的可持续发展。1.《社会工作评估指南》，中国社会出版社，2018年。2.《社会工作评

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