制造业质量控制质量管理体系考核试题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.质量管理体系标准ISO9001：2015的核心目的是什么？

A.提高产品质量

B.提高客户满意度

C.提高组织内部效率

D.以上都是

2.质量控制中，预防胜于检查的原则属于哪个阶段？

A.设计阶段

B.生产阶段

C.测试阶段

D.改进阶段

3.质量控制过程中的“7大工具”指的是哪七种工具？

A.树图、鱼骨图、因果图、控制图、散点图、直方图、流程图

B.树图、鱼骨图、因果图、控制图、散点图、直方图、排列图

C.树图、鱼骨图、因果图、流程图、散点图、直方图、排列图

D.树图、鱼骨图、因果图、控制图、流程图、直方图、排列图

4.在质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？

A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）

B.计划（Plan）、检查（Check）、执行（Do）、改进（Act）

C.检查（Check）、计划（Plan）、执行（Do）、改进（Act）

D.执行（Do）、计划（Plan）、检查（Check）、改进（Act）

5.质量手册的主要内容包括哪些？

A.组织的使命、愿景、价值观

B.质量管理体系的目的和范围

C.质量政策、目标和职责

D.以上都是

6.质量管理体系中，内部审核的目的是什么？

A.评估质量管理体系的符合性和有效性

B.确定是否需要改进

C.识别不符合项

D.以上都是

7.质量控制中，控制图的作用是什么？

A.监控过程变异

B.确定过程是否稳定

C.辅助改进过程

D.以上都是

8.质量管理体系中，ISO9001：2015的八项原则是什么？

A.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

B.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于风险的思维、互利的供方关系

C.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于风险的思维、基于事实的决策方法

D.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于风险的思维、互利的供方关系，但顺序不同

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：ISO9001：2015的核心目的是为了提高组织的整体表现，包括产品质量、客户满意度和内部效率。

2.答案：D

解题思路：预防胜于检查的原则意味着在质量控制过程中，应当在产品或服务生产之前就采取措施防止问题的发生，而不是在问题发生后进行检查。

3.答案：B

解题思路：质量控制过程中的“7大工具”通常指的是统计过程控制中的七种图表，排列图是其中的一个。

4.答案：A

解题思路：PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查和改进，这是一个不断循环的过程，用于持续改进质量管理体系。

5.答案：D

解题思路：质量手册通常包括组织的使命、愿景、价值观、质量管理体系的目的和范围、质量政策、目标和职责等内容。

6.答案：D

解题思路：内部审核旨在评估质量管理体系的符合性和有效性，确定是否需要改进，识别不符合项等。

7.答案：D

解题思路：控制图用于监控过程变异，确定过程是否稳定，辅助改进过程。

8.答案：A

解题思路：ISO9001：2015的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等，这些原则是质量管理体系的基石。二、填空题1.质量管理体系的基本要求包括文件化信息、管理职责、资源管理、产品实现。

2.质量控制过程中的“三不原则”是指不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷。

3.质量管理体系中，质量保证是对产品或服务满足规定要求的能力的证明。

4.质量控制中的“5S”原则是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。

5.质量管理体系中，持续改进是对质量管理体系持续改进的承诺。

6.质量控制中的“4M1E”是指人（Man）、机器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）。

7.质量管理体系中，管理评审是对质量管理体系的实施和监督。

8.质量控制中的“6σ”目标是缺陷率低于3.4PPM。

答案及解题思路：

答案：

1.文件化信息、管理职责、资源管理、产品实现

2.不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷

3.质量保证

4.整理、整顿、清扫、清洁、素养

5.持续改进

6.人、机器、物料、方法、环境

7.管理评审

8.缺陷率低于3.4PPM

解题思路：

1.根据质量管理体系的基本要求，分别列出四个方面：文件化信息、管理职责、资源管理、产品实现。

2.“三不原则”是质量控制中的基本原则，分别对应不制造、不传递、不接受缺陷。

3.质量保证是质量管理体系的组成部分，用于证明产品或服务满足规定要求。

4.“5S”原则是现场管理的基本原则，分别指整理、整顿、清扫、清洁、素养。

5.持续改进是质量管理体系的核心，表示对体系不断进行改进的承诺。

6.“4M1E”原则是影响产品质量的六个主要因素，分别指人、机器、物料、方法、环境。

7.管理评审是质量管理体系的监督机制，用于评估体系的实施和效果。

8.“6σ”目标是质量控制的高级水平，表示缺陷率应低于3.4PPM。三、判断题1.质量管理体系的标准ISO9001：2015仅适用于企业内部质量管理。

答案：错误

解题思路：ISO9001：2015不仅适用于企业内部质量管理，还适用于向组织提供产品或服务的所有外部相关方，保证产品和服务满足顾客和法规的要求。

2.质量控制中的“三不原则”可以应用于所有质量管理体系。

答案：正确

解题思路：“三不原则”（不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品）是质量控制的基本原则，适用于各种质量管理体系。

3.质量手册是质量管理体系的核心文件。

答案：正确

解题思路：质量手册是质量管理体系的核心文件，它描述了组织的质量方针、质量目标以及质量管理体系的基本要求。

4.内部审核是质量管理体系的主要考核方式。

答案：正确

解题思路：内部审核是质量管理体系中用于监控和评估体系运行情况的主要手段之一，有助于保证质量管理体系的持续有效性和改进。

5.质量控制中的“4M1E”原则适用于所有行业。

答案：正确

解题思路：“4M1E”原则（人、机、料、法、环）是质量控制的重要原则，适用于所有行业，因为它们是影响产品质量的关键因素。

6.质量管理体系中的“8项原则”是质量管理体系的核心。

答案：正确

解题思路：质量管理体系中的“8项原则”是指导质量管理体系建立和实施的核心理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等。

7.质量控制中的“5S”原则可以应用于生产现场以外的其他领域。

答案：正确

解题思路：“5S”原则（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是一种组织和管理的方法，不仅适用于生产现场，还可以应用于办公室、仓库等其他领域。

8.质量管理体系中的“6σ”目标是指消除所有缺陷。

答案：错误

解题思路：“6σ”目标是通过降低过程变异性和缺陷率来提高产品和服务的质量，并不是消除所有缺陷，而是降低缺陷率至6标准差以下。四、简答题1.简述质量管理体系标准ISO9001：2015的基本要求。

解答：

ISO9001：2015的基本要求包括：领导作用和承诺、以顾客为关注焦点、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。具体要求涉及文件化信息、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等方面。

2.简述质量控制过程中预防胜于检查的原则。

解答：

预防胜于检查的原则强调在质量控制过程中，应当采取措施预防缺陷的发生，而不是在产品或服务完成后进行检查。这包括设计预防、过程预防、人员培训和设备维护等方面，以减少不合格品的产生和降低成本。

3.简述质量管理体系中的PDCA循环。

解答：

PDCA循环是指计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）的循环。它是一种持续改进的方法，用于保证质量管理体系的持续有效性。计划阶段设定目标和过程；执行阶段实施这些过程；检查阶段评估结果；行动阶段采取纠正和预防措施。

4.简述质量手册的主要内容。

解答：

质量手册是质量管理体系的核心文件，通常包括组织的质量方针、质量目标、质量管理体系的范围、质量管理体系文件的结构、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等方面的描述。

5.简述内部审核在质量管理体系中的作用。

解答：

内部审核在质量管理体系中的作用包括：保证质量管理体系的有效实施和保持；识别改进的机会；评估质量管理体系对政策和程序的遵循情况；提供质量管理体系有效性的证据；促进持续改进。

6.简述质量控制中的“7大工具”。

解答：

质量控制中的“7大工具”是指：流程图、因果图、控制图、散点图、直方图、帕累托图和检查表。这些工具帮助组织识别问题、分析原因、制定改进措施和控制过程。

7.简述质量控制中的“5S”原则。

解答：

“5S”原则是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。这些原则旨在通过改善工作环境和工作流程，提高工作效率和质量。

8.简述质量控制中的“4M1E”原则。

解答：

“4M1E”原则是指人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）。这些因素是影响产品质量的关键因素，通过控制这些因素，可以保证产品质量的稳定和提升。

答案及解题思路：

1.答案：ISO9001：2015的基本要求包括领导作用和承诺、以顾客为关注焦点等。解题思路：熟悉ISO9001：2015标准内容，理解其基本要求。

2.答案：预防胜于检查的原则强调预防缺陷的发生。解题思路：理解质量控制的基本原则，认识到预防措施的重要性。

3.答案：PDCA循环包括计划、执行、检查、行动四个阶段。解题思路：了解PDCA循环的定义和实施步骤。

4.答案：质量手册包括质量方针、质量目标等。解题思路：熟悉质量手册的内容和作用。

5.答案：内部审核保证质量管理体系的有效实施和保持。解题思路：理解内部审核的目的和作用。

6.答案：“7大工具”包括流程图、因果图等。解题思路：了解质量控制工具的种类和应用。

7.答案：“5S”原则包括整理、整顿等。解题思路：理解“5S”原则的概念和实施方法。

8.答案：“4M1E”原则包括人、机器等。解题思路：熟悉“4M1E”原则的内容和影响。五、论述题1.论述质量管理体系在制造业中的重要性。

答案：

质量管理体系在制造业中的重要性体现在以下几个方面：

a)提高产品和服务质量，满足顾客需求和期望；

b)提升企业内部管理效率，降低运营成本；

c)增强企业的市场竞争力，提升品牌形象；

d)促进持续改进，提高企业适应市场变化的能力。

解题思路：

分析质量管理体系对制造业的直接影响，结合实际案例进行阐述。

2.论述质量控制与质量保证的关系。

答案：

质量控制和质量保证是相辅相成的两个概念，其关系

a)质量保证侧重于预防不合格品产生，通过建立健全的质量体系来实现；

b)质量控制侧重于在产品生产过程中及时发觉并纠正不合格品，保证产品质量；

c)质量保证和质量控制相互依存，共同保证产品质量的稳定性和可靠性。

解题思路：

解释质量控制和质量保证的定义，分析二者之间的联系和区别。

3.论述质量管理体系标准ISO9001：2015在我国的推广与应用。

答案：

ISO9001：2015在我国得到了广泛的推广和应用，具体体现在：

a)国家和地方积极推动企业实施ISO9001：2015标准；

b)企业通过实施ISO9001：2015标准，提升质量管理水平，提高市场竞争力；

c)众多企业获得ISO9001：2015认证，为国内外市场提供信任保障。

解题思路：

分析ISO9001：2015标准在我国推广应用的现状，结合实际案例进行说明。

4.论述如何实施和监督质量管理体系。

答案：

实施和监督质量管理体系的关键步骤包括：

a)制定质量方针和质量目标；

b)建立和完善质量管理体系文件；

c)开展内部审核，保证体系有效运行；

d)进行管理评审，持续改进体系。

解题思路：

介绍质量管理体系实施和监督的步骤，结合实际案例进行分析。

5.论述如何通过质量管理体系提高企业的核心竞争力。

答案：

通过质量管理体系提高企业核心竞争力的方式包括：

a)提高产品质量，