智慧城市公共服务平台建设运营合同

智慧城市公共服务平台建设运营合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方建设运营智慧城市公共服务平台（以下简称“服务平台”）事宜，达成如下协议。1.2本合同共分为十五章，包括以下内容：第二章合同各方的基本信息2.1甲方为我国某地方部门，负责本地区智慧城市建设与管理工作。2.2乙方为我国一家专业的智慧城市解决方案提供商，具备丰富的建设与运营经验。第三章服务平台的定义及目标3.1服务平台是指通过互联网、大数据、云计算等技术手段，为部门、企业、公众提供综合性、一站式服务的平台。3.2服务平台建设运营的目标是提高服务效能，优化资源配置，提升城市管理水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要。第四章服务平台建设内容4.1乙方负责服务平台的设计、开发、部署、测试及验收工作。4.2服务平台建设内容包括：（1）基础平台搭建：包括服务器、存储、网络等硬件设备，以及操作系统、数据库、中间件等软件系统；（2）应用系统开发：包括政务管理系统、便民服务系统、数据分析系统等；（3）数据资源整合：整合部门、企业、公众等各类数据资源；（4）安全保障体系：包括身份认证、数据加密、访问控制等；（5）运维保障体系：包括平台监控、故障处理、备份恢复等。第五章服务平台运营内容5.1乙方负责服务平台的运营维护工作，保证平台正常运行。5.2服务平台运营内容包括：（1）平台运维：负责服务器、存储、网络等硬件设备，以及操作系统、数据库、中间件等软件系统的维护；（2）数据更新：定期更新数据资源，保证数据准确性、完整性；（3）服务推广：通过线上线下渠道，宣传推广服务平台，提高用户认知度和使用率；（4）用户服务：提供用户咨询、投诉、建议等客服服务，保证用户满意度；（5）业务优化：根据用户需求及反馈，持续优化平台功能，提升用户体验。第六章服务平台建设及运营期限6.1服务平台建设期限为自合同生效之日起至服务平台通过验收之日止，共计____个月。6.2服务平台运营期限为验收合格之日起至本合同约定的服务期满之日止，共计____年。6.3在运营期限内，乙方应持续提供优质的运营维护服务，保证服务平台的正常运行。第七章费用及支付7.1服务平台建设费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。7.2服务平台运营费用为每年人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。7.3甲方应按照以下方式向乙方支付费用：（1）建设费用：合同签订后____个工作日内支付____%，建设中期支付____%，验收合格后支付剩余的____%。（2）运营费用：每年开始运营前支付当年的运营费用。7.4乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策规定予以报销。第八章质量标准及验收8.1乙方应保证服务平台的建设质量符合国家及行业标准，满足甲方提出的各项功能需求。8.2服务平台验收标准如下：（1）功能完整性：服务平台应具备合同约定的全部功能；（2）功能稳定性：服务平台在正常运行状态下，系统响应速度、并发能力等功能指标应达到合同约定的标准；（3）安全性：服务平台应具备完善的身份认证、数据加密、访问控制等安全措施，保证数据安全；（4）用户体验：服务平台界面设计应简洁明了，操作简便，易于用户使用。8.3甲方应在服务平台建设完成后____个工作日内组织验收，验收合格后支付剩余的建设费用。第九章数据保护及保密9.1乙方应严格遵守我国有关数据保护的法律法规，对服务平台中涉及的用户数据进行保护。9.2乙方应采取以下措施保证数据安全：（1）制定数据安全管理制度，明确数据安全责任；（2）采用加密、备份等技术手段，防止数据泄露、损毁；（3）定期进行数据安全检查和风险评估，及时消除安全隐患。9.3甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第十章违约责任10.1如乙方未能按照约定完成服务平台建设或运营任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.2如甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。10.3如因乙方原因导致服务平台出现重大安全事件，乙方应承担相应责任，赔偿甲方因此遭受的损失。10.4本章节所述违约责任不影响甲乙双方依法应承担的其他违约责任。第十一章平台升级与优化11.1在合同约定的运营期限内，乙方应根据技术发展及用户需求，对服务平台进行定期升级与优化。11.2平台升级与优化的内容包括：（1）增加新的服务功能，提升用户体验；（2）提高平台功能，满足日益增长的用户需求；（3）完善平台安全策略，防范潜在风险。11.3乙方在升级与优化过程中，应保证平台的正常运行，减少对用户的影响。第十二章用户培训与支持12.1乙方应为甲方提供平台操作培训，保证甲方工作人员熟练掌握平台使用方法。12.2培训内容包括：（1）平台基本功能及操作方法；（2）平台管理及维护知识；（3）平台故障排查及处理。12.3乙方应提供线上与线下培训支持，包括但不限于培训资料、视频教程、在线问答等。第十三章服务水平承诺13.1乙方承诺在合同约定的运营期限内，服务平台正常运行时间不低于99.9%。13.2乙方应提供7×24小时在线客服支持，保证用户问题得到及时解决。13.3乙方应定期向甲方报告服务平台运行状况，包括但不限于系统稳定性、用户满意度等指标。第十四章法律适用及争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。14.3如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十五章其他事项15.1本合同一式两份