电子商务平台商家与消费者交易免责协议

电子商务平台商家与消费者交易免责协议合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（消费者）：姓名：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲方（商家）与乙方（消费者）在电子商务平台上的交易行为，明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。本协议适用于甲方在电子商务平台上向乙方销售商品或提供服务的所有交易活动。2.定义和解释“电子商务平台”指甲方用于展示商品或服务信息、接受乙方订单并完成交易的互联网平台。“商品”指甲方在电子商务平台上销售的有形物品。“服务”指甲方在电子商务平台上向乙方提供的非有形活动，如咨询、维修等。二、商家的权利和义务1.商家的产品和服务提供甲方应按照国家法律法规和行业标准，向乙方提供符合质量要求的商品或服务。甲方应保证所销售的商品具有合法的来源和质量保证，并对商品的描述和说明真实、准确、完整。2.商家的信息披露义务甲方应在电子商务平台上如实披露商品或服务的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、价格、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等。甲方应及时更新商品或服务的信息，保证乙方能够获得最新的信息。3.商家的售后服务责任甲方应按照国家法律法规和行业标准，为乙方提供售后服务。售后服务包括但不限于商品的退换货、维修、保养等。甲方应在商品销售页面上明确标注售后服务的内容、方式和期限。三、消费者的权利和义务1.消费者的购买行为乙方有权在电子商务平台上浏览商品或服务信息，并根据自己的需求和意愿选择购买商品或服务。乙方应按照电子商务平台的操作流程进行下单和支付，保证订单信息的真实、准确、完整。2.消费者的信息提供义务乙方应在注册和购买商品或服务时，向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、地址、联系电话、电子邮箱等。乙方应及时更新个人信息，保证甲方能够及时与乙方取得联系。3.消费者的评价和反馈乙方有权对购买的商品或服务进行评价和反馈，评价和反馈应真实、客观、公正。乙方不得发布虚假、恶意的评价和反馈，不得损害甲方的商业信誉和声誉。四、交易流程1.订单的与确认乙方在电子商务平台上选择商品或服务后，提交订单并完成支付，订单即。甲方应在收到乙方订单后，及时确认订单信息，并向乙方发送订单确认通知。2.支付与结算乙方应按照电子商务平台的支付方式和流程进行支付，支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。甲方应在收到乙方支付的款项后，及时安排商品的配送或服务的提供。3.商品的配送与交付甲方应按照乙方提供的收货地址，选择合适的物流配送方式，将商品及时送达乙方指定的地点。乙方应在收到商品后，及时进行验收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方联系。五、商品与服务质量1.商品质量标准甲方所销售的商品应符合国家法律法规和行业标准的质量要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。商品的质量应符合甲方在电子商务平台上所描述的质量标准，如商品的材质、工艺、功能等。2.服务质量要求甲方所提供的服务应符合国家法律法规和行业标准的服务要求，服务人员应具备相应的专业知识和技能。服务的质量应符合甲方在电子商务平台上所承诺的服务标准，如服务的内容、流程、时间等。3.质量问题的处理如乙方发觉商品存在质量问题或服务不符合要求，应在规定的时间内与甲方联系，甲方应及时核实情况并采取相应的处理措施。对于存在质量问题的商品，甲方应按照国家法律法规和行业标准的规定，为乙方提供退换货或维修服务。对于服务不符合要求的情况，甲方应根据乙方的要求，重新提供服务或给予相应的补偿。六、知识产权1.商家的知识产权保护甲方对其在电子商务平台上展示的商品图片、文字描述、商标、专利等知识产权享有合法的权利。乙方不得未经甲方授权，擅自使用、复制、传播甲方的知识产权。2.消费者的知识产权遵守乙方应保证其在电子商务平台上发布的评价、反馈等内容不侵犯他人的知识产权。如乙方发觉他人侵犯其知识产权，应及时通知甲方，甲方应协助乙方维护其合法权益。七、隐私保护1.商家的隐私政策甲方应制定并公布隐私政策，明确说明收集、使用、存储和保护乙方个人信息的方式和目的。甲方应按照隐私政策的规定，妥善处理乙方的个人信息，不得泄露、出售或非法提供给第三方。2.消费者的隐私权利乙方有权了解甲方收集、使用、存储和保护其个人信息的情况，并有权要求甲方更正、删除其个人信息。乙方有权拒绝甲方收集与其交易无关的个人信息。八、免责条款1.一般免责事项甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失等情况不承担责任。甲方对因乙方提供的收货地址错误或不详细导致的商品无法送达或延误送达不承担责任。2.不可抗力事件如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。3.第三方责任如因第三方原因导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并协助乙方追究第三方的责任。九、违约责任1.商家的违约责任如甲方未按照本协议的约定向乙方提供商品或服务，应按照商品或服务价格的一定比例向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的损失。如甲方违反本协议的约定，泄露乙方的个人信息，应承担相应的法律责任，并向乙方支付一定的赔偿金。2.消费者的违约责任如乙方未按照本协议的约定支付商品或服务款项，应按照未支付款项的一定比例向甲方支付违约金。如乙方违反本协议的约定，擅自退换货或恶意评价，应承担相应的法律责任，并向甲方支付一定的赔偿金。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向电子商务平台客服部门投诉，寻求协助解决。2.仲裁条款如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼选择如双方未达成仲裁协议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如电子商务平台的规则或政策发生变化，甲方有权根据平台的要求对本协议进行相应的调整，但应提前通知乙方。2.协议的终止条件双方协商一致，可以终止本协议。如乙方违反本协议的约定，甲方有权终止本协议，并追究乙方的违约责任。如甲方违反本协议的约定，乙方有权终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院如双方在本协议的履行过程中发生争议，应由[管辖法院名称]管辖。十三、其他条款1.通知与送达双方在本协议履行过程中，如需向对方发出通知或文件，应以书面形式通过邮寄、邮件或电子商务平台消息等方式送达对方。通知或文件的送达时间以对方签收或系统显示的送达时间为准。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子商务平台交易的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签