2024年物业管理智力竞赛题

一、单项选择题（共157题）

物业服务方案

1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段

D、四

2、物业收费方式H勺划分根据是（

A、《物业管理条例》B、《物权法》

C、《物业服务收费管理措施》D、《协议法》

3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系所有嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在

某种程度上是物业服务产品逐一复制的过程，属于物业服务方案筹划的（）

A、主题型筹划B、完善型筹划

C、复制型筹划D、嫁接型筹划

4、为了保证物业服务质量，企业一般以（）重要循环手段。

A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D>OHSAS18000

5、如下哪一项不属于物业服务方案类型（）

A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案

C、专题型物业服务方案D、顾问型物业服务方案

6、包干制是指业主统历来物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）

享有或者承担口勺物业服务计费方式

A、物业管理企业B、业主大会

C、业主D、主管部门

7、在物业成本预测过程中，波及收费项目8勺内容，对于国家有强制性规范和统一收费原则

日勺，必须严格执行，没有的应（）进行核算

A、物业企业自行制定原则

B、业主委员会协商制定原则

C、市场价现行原则

D、不作为成本核算内容

8、方案筹划和编写需要开展大量H勺调研分析工作，所需投入日勺人力、物力和财力相对较大，

不同样服务项目服务主题不尽相似，指H勺是（）

A、主题型筹划B、完善型筹划

C、复制型筹划D、嫁接型筹划

9、物业服务主题定位要充足关注各方需求，尤其是（）口勺实际需求和心理需求。

A、物业管理企业B、主管部门

C、业主D、物权人

10、（）是版别物业服务方案合用性和差异性的重要内容，是实现物业服务目8勺的重要保

障。

A、物业服务模式B、物业服务整体设想

C、物业服务企业概况D、物业服务关健性内容

11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其关健在于（）

A、物B、人

C、物业管理企业D、项目单位

12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。

A、主营物业服务更营业外收入

B、营业外收入主营物业服务费

C、其他收入主营物业服务费

D、主营物业服务费其他收入

13、在物业服务方案中，物业服务企业概况H勺重要性程度为为（）

A、一般B、非常重要C、次要D、重要

14、在人员配重_卜，要按照行力通用作业量进行合理定岗，一般按照（勺作业负荷进行合

理定岗。

A、85%B、80%C、90%D、95%

15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）

A、柱状图扇形图B、饼状图柱装图

C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图

16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易

发生错误，运用（）的使用能数据有效防止这一问题。

A、WordB、PowerpointC、ExcelD、PubIisher

17、编写物业管理方案时，成立。勺编写小组必须由经脸丰富8勺（）担任组长全面负责。

A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导

18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资原则的（）

A.15%B、20%C、25%D、30%

19、物业服务组织架构的设置应遵照简、平、快的原则，一般各个部分均需设置（）

A、保洁B、客服C、主管D、安保

20、商务标中包括的报价单，应与（）规定内容及珞式严格一致。

A、协议书B、招标文献

C、事前协议D、法律规定

21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统8勺视频信号传播距离在（）以内时，采用视频

同轴同缆传播方式。

A、2023mB、1500mC、1000mD、500m

22、在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将ExceI转化为（）格式,

然后再进行下一步处理。

A,PubIisherB、htmC、PDFD、jif

23、物业服务方案是在协议和有关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享有口勺

物业服务所做。勺系统性、规范性描述。

A、主管单位B、物业管理企业

C、关联客户D、主管人员

24、针对物资装备，平常工作使用频率不高且造价比较昂贵口勺，则应考虑（）或者采用租

赁方式计入物业服务成本，

A、暂不配置B、购置;二手货

C、需要时外借D、购置价位相对较低的

25、物业服务方案日勺结束语在编写时，为求简洁，一般在］）以内。

A、1000字B、500字C、300字D、200字

26、下列属于企业证件的是（）

A、行业荣誉证书B、ISO14001环境管理体系

C、资质证书D、项目荣誉证明文献

27、（）是对服务模式进行简要解释，对模式关键、特点等有关内容从专业角度进行论

述。

A、模式释义B、详细内容

C、实行思绪D、操作阐明

28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）

A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析

C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析

29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）

A、方案调研B、方案构思

C、方案定位D、方案缰写

30、物业服务是在对（）的基磔上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做日勺设想。

A、物业服务模式B、物业服务分析

C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备

物业管理法律法规

31、物业管理的来源与发展（）

A、19世纪60年代的英国。B、19世纪70年代□勺英国。

C、19世纪60年代的美国。D、20世纪80年代的中国。

32、业主投票权数确实定原则（）

A、专有部分面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数

C、业主户数占总户数D、A和B

33、物业服务企业违反协议约定导致业主人身财产受损H勺，应当承担（）法律责任

A、对应日勺法律责任B、所有的法律贵任

C、不承担法律责任D、部分法律责任

34、业主对侵害自己合法杈益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定喂养动物、

违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，可采用&勺行为（）

A、随意处置B、事不关己

C、制止D、可依法向人民法院提起诉讼

35、保障性住房物业服务定价应采用哪一种形式（）

A、政府定价B、政府指导价

C、市场调整价D、协议价

36、业主和物业服务企业之间是（）a勺关系。

A、雇佣B、管理与被管理。

C、委托协议。D、伙伴

37、我国第一部系统规范物业管理制度日勺规范性文献是］）。

A、《都市新建住宅小区管理措施》

B、《都市住宅小区物业管理服务收费暂行措施》

C、《物业服务企业资质管理使用措施》

D、《物业管理条例》

38、有关《物业管理条例》，下列说法中不对口勺口勺是（）。

A、物业管理H勺基础是业主。勺财产权

B、业主大会是体现业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益H勺机制

C、管理规约根据国家有关法律法规制定，对于绝大部分业主具有约束力

D、《物业管理条例》对违反行政管理规定，又同步构成民事违约或侵权口勺行为，坚持损

害赔偿优先a勺原则

39、按照《物业服务收费管理措施》日勺规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费

用的，可向委托单位收取手续费，不得向（）收取手续费等额外费用。

A、业主B、使用人C、承租人D、居委会

40、对于前期物业服务协议的时效，下列说法不对的口勺是（）o

A、前期物业服务协议可以约定期限

B、前期物业服务协议是一种附终止条件的协议

C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务协议生效的，前期物业服务协

议终止

D、前期物业服务协议期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务协

议

41、有关运用物业共用部位、公用设施设备进行经营E勺有关规定，下列说法不对日勺的是

A、需征得有关业主的同意

B、需征得物业服务企业H勺同意

C、所得经营收益必须用于补充住宅专题维修资金

D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用

42、有关业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不对H勺口勺是（）o

A、装饰装修房屋是业主H勺权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利

益为前提。

B、装饰装修房屋是业主日勺私人事务，不需要告知物业服务企业。

C、物业服务企业在懂得业主装修后应当将有关严禁行为和注意事项告知业主。

D、因住宅室内装饰装修活动导致相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏

等，装修人应当负责修复和赔偿。

43、在业主大会筹办构成立过程中，不波及（）。

A、业主代表B、房地行政主管部门

C、物业服务企业D、建设单位

44、有关物业管理招投标评标委员，下列说法中不对H勺的是（）。

A评标委员会人数为5人以上单数

B评标委员会中，招标人代表以外H勺物业管理专家不得少于投标总人数的2/3

C评标委员会由投标人代表和评标专家共同构成

D评标委员会中口勺专家组员，由招标人从专家名册中指定

45、根据《物业管理条例》口勺规定，（）物业口勺建设单位，应当通过招投标的方式选聘具

有对应资质9勺物业服务企业。

A、商业B、办公C、非住宅D、住宅

46、物业承接验收时，建诙单位向物品服务企》移交日勺物业资料不包括（）。

A、技术资料B、竣工险收资料

C、物业质量保修文献D、土地出让协议副本

47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由（）承担。

A、业主B、物业企业

C、施工单位D、建设单位

48、国家对于从事物业管理活动的企业实行（）管理制度。

A、登记B、注册C、审查D、资质

49、按照《物业服务企业资质管理措施》的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项

目是（）。

A、可以承接多种物业管理项目

B、可以承接30万平方米如下日勺住宅项目和8万平方米如下9勺非住宅项目的物业管理业

务

C、可以承接20万平方米如下口勺住宅项目和5万平方米如下的非住宅项目的物业管理业

务

50、我国对于从事物业管理工作口勺专业管理人员，实行（）制度。

A、立案B、审核C、注册登记D、职业资格

51、实行物业管理的居民小区，住宅专题维修基金H勺使用计划由（）提出。

A、业主大会B、业主委员会

C、物业企业D、房屋管理单位

52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收立案应当提交日勺文献的是（)o

A、工程竣工脸收立案表

B、工程竣工验收汇报

C、施【企业编制的施工细织设计

D、施工单位签订H勺工程质量保修书

53、有关出租人和承租人口勺治安贵任，下列说法不对的的是（）。

A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件H勺人

B、出租人停止房屋租赁口勺应当及时到公安派出所办理注销登记手续

C、承租人不准将承租房屋转租、转借他人

D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品

物业服务企业人力资源管理

54、对人力资源需求进行预测口勺措施和技术中，（）可以得出专家们对某一问题抵达日勺一

致的见解。

A、经脸预测法B、德尔菲法

C、描述法D、回归分析法

55、不属于影响人力资源全国性供应口勺原因是（）。

A、劳动力市场状况B、企业自身的吸引力

C、人力发展趋势D、政策法规

56、面试过程中，面试考官运用某些提问8勺技巧来影响面试是的方向和进度。例如“请举例

你以往工作或学习经历中碰到的重要挫折或困难，你是忠样克服的'’运用的是（）面试

技巧。

A、开放式提问B、封闭式提问

C、假设性提问D、行为描述提问

57、（）楮从被考核者发生工作关系口勺多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进

行多方位、多维度口勺绮效评估。

A、目B勺管理考核法R、360度考核法

C、要素管理考核法D、关键绩效考核指标法

58、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列有关反馈面谈时要点描述错误时是

()o

A、建立信任关系B、积极有效的倾听

C、使用肯定语言体现D、运用良好的肢体语言

59、()是薪酬设计的基础工作。

A、确定薪酬方略B、薪酬调查

C、设计薪酬构造D、岗位分析

60、()是广泛使用的外部招聘措施。

A、网络招聘B、广告招聘

C、校园招聘D、洽谈会招聘

61、()是确立和推行员工绩效考核制度口勺前提。

A、公开B、公正

C、公平D、客观

62、关键绩效指标确定的措施不包括()。

A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法

C、关键成功原因法D、岗位职责要素法

63、岗位评价重在处理薪酬对企业内部日勺公平性问题，()是目前常用的岗位评价的

措施。

A、分类法B、排列法

C、评分法D、原因比较法

64、企业承担日勺员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绮效日勺方式有（）。

A,建立接训体系B、建立轮岗制康

C、实行接班人计划D、开展评价活动

65、面试过程中，面试考官可采用（）H勺方式让应聘者自由刊登意见或见解。

A、开放式提问B、行为描述提问

C、假设性提问D、封闭式提问

66、人力资源规划口勺程序（）o

①确定规划目口勺②预测供应③制定详细计划

④审核与测评⑤预测需求⑥反馈与修正

A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥

C、⑤②①③④⑥D、⑤①②③④⑥

67、（）不属于设计薪酬体系应遵照的原则。

A、按劳分派B、效率优先

C、可持续发展D、公正

68、（）具有可操作强口勺特性。

A、短期目的B、中期目口勺

C、临时目的D、长期目的

69、不属于外部培训形式口勺是（）o

A、请外部讲师到企业培训

B、参与外部机构组织口勺培训

C、到行业单位参观交流

D、员工自学学历提高培训

70、（）是获得可行的职业生涯规划的前提。

A、自我评估B、外部环境分析

C、确立目口勺与实行方略D、反馈评估

71、（）不是劳动争议仲裁委员会组员。

A、员工代表B、劳动行政部门代表

C、工会代表D、企业代表

72、（）不属于企业个体工资原则调整口勺类型。

A、“技变”B、“岗变”

C、“学变”D、“考核”

73、工资制度中的（）在企业里得到广泛应用。

A、岗位工资制B、计件工资制

C、岗位绩效工资制D、岗位技能工资制

物业服务品质管理

74、如下哪项不属于“重点户范围”（）

A、投诉业主B、租户

C、业主委员会组员D、小区论坛版主

75、戴明循环的对8勺循环方向为：（）

A、计划-检查-实行-处理B、检查一计划-处理-实行

C、计划一检查-处理-实行D、计划-实行-检查-处理

76、财务票据管理中对的口勺是（）

A、交接双方对票据盘查签字确认B、隔号开票

C、签发空白票据D、票据填写修改

77、QC七种应用手段中运用最多的是（）

A、检查表B、层别法

C、网果图D、散布图

78、每年不同样的时间段侧重点不同样，每年口勺3-4月份，品质管控的重点为（）

A、绿化补栽B、防腐刷漆

C、装修监管D、员工培训

79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作口勺重点在装修监管和工程遗

留问题处理。项目交付二到三年，重要为（）

A、物业费清欠B、客户关系维护

C、平常岗位职责D、工作规范性

80、满意度调查的普遍方式为：（）

A、网络调查B、投票调查

C、入户和调查D、随机调查

81、每年的（）月份是投诉业主投诉时高峰期，投诉8勺热点集中于消杀、垃圾清运、噪音

扰民、烧烤扰民等方面。

A、5、6、7B、7、8、9

C、1、2、3D、3、4、5

82、品质管理文献分为三级：一级文献（）二级文献。三级文献（）

A、质量管理手册、程序文献、作业指导书和登记表单

B、程序文献、体系文献、质量管理手册

C、体系文献、程序文献、作业指导书和登记表单

D、作业指导书和登记表单、程序文献、质量管理手册

83、内部品质管理队伍包括（）

A、内审员B、品质管理员

C、管理员D、品质管理员和内审员

84、满意度控制重要有哪两种方式（）

A、满意度调查和品质分析B、业主走访和品质分析C、满意度调查和业主投诉

及信息处理

D、业主投诉及信息处理和品质分析

85、品质管理员与项目不存在直接附属关系的品质管理模式是（）

A、矩阵式管理B、垂直式管理

C、复合式管理D、分级式管理

86、满意度调查问卷题量（）分钟做完最为理想

A、1一3分钟B、4-6分钟

C、2—3分钟D、3-5分钟

87、夜间查岗口勺重点是（）

A、安全及设备运行B、安全人员在岗状态及管控

C、车辆管理及消防通道D、突发事件处理及设备运行

88、物业服务行业规范服务的催化剂是（）

A、企业品牌荣誉B、媒体的监督

C、业主H勺投诉D、创优争先评比

89、企业层面的现场检查不包括下列哪种方式（）

A、突击检查B、定期的品质检查

C、地毯式扫检D、调查

90、企业层面每月夜间查岗（）次

A、两次B、一次

C、不低于两次D、不低于一次

91、项目投诉及信息反馈日勺信息中心是（）

A、项目经理R、各模块主管

C、项目前台C、品质主管

92、物业服务企业与业主关系B勺纽带是（）

A、业主满意度调查B、业主走访

C、小区文化活动D、业主投诉处理

93、首问负责制是（）

A、接到业主投诉的第一处理负责人B、管理处前台C、客服主管

D、项目经理

物业项目经营管理

94、物业服务企业经营成本中日勺第一大成本是（）

A、设备维护B、清洁卫生C、人工D、秩序维护

95、物业公共场地资源经营收益归（）所有

A、物业企业B、开发企业C、小区D、业主

96、业主需求资源日勺经营收益归（）所有

A、物业企业B、开发企业C、小区D、业主

97、库存日勺ABC分类管理中A类库存的控制程度是（）

A、非常控制B、严格控制

C、一般控制D、简朴控制

98、物业费收入的预算一般采用日勺预算措施是（）

A、增量预算法B、零基预算法

C、因定预算法D、弹性预算法

99、平常办公用品人均预算常采用的预算措施是（）

A、增量预算法B、零基颈笄法

C、固定预算法D、弹性预算法

100、预算指标是整个预算口勺（）

A、基础B、根据C、框架D、灵魂

101、预算指标原则是整个预算。勺（）

A、基础B、根据C、框架D、灵魂

102、明确谁是适合该肉位发展n勺个人指的是（）

A、定岗B、定编C、定员D、定责

物业服务公共关系管理

103、公共关系学的研定对象是（）o

A、组织口勺行政人事关系

B、组织口勺生产和市场关系

C、组织与公众之间的传播沟通关系

D、组织与社会的合作关系

104、公共关系的客体是（）。

A、个人B、团体C、组织D、公众

105、公共关系的主体是（）o

A、社会组织B、传播活动

C、社会公众D、社会舆论

106、公共关系重要研究日勺关系不包括（）的关系。

A、组织与个人之间B、组织与群众之间

C、组织内部个人之间D、组织与组织之间

107、公共关系日勺主线职能是（）。

A、协调沟通B、提供服务

C、辅助决策D、传播推广

108、公共关系工作口勺对象是（）。

A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门

109、物业服务公众关系是通过传播媒介的信息沟通建立的，因此，物业服务公共关系过

程中就是（）日勺过程。

A、行政命令B、经济制裁

C、双向H勺信息传播D、单向日勺信息传播

110.（）是物业服务企业与外部公众沟通最有效口勺媒介。

A、员工B、股东C、董事会D、新闻媒体

111、按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好（）的沟通、交

流工作使其态度得到转变。

A、顺意公众B、逆意公众

C、独立公众D、边缘公众

112、（）是组织内部最重要日勺一种关系。

A、员工关系B、股东关系

C、客户关系D、小区关系

113、与组织自身有关性最强日勺一类公众对象是（）。

A、内部公众B、顾客公众

C、媒介公众D、政府公众

114、公共关系对象口勺总称是（）o

A、群众B、受众C、公众D、民众

115.物业服务企业公共关系是以建立良好口勺企业形辱为目的（

A、企业文化B、企业形象

C、企业制度D、员【关系

116、处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，重要任务是()o

A、互相竞争B、内求团结

C、独立作业D、勇争上流

117、一种组织要想建立良好的内部公共关系首要的问题是()。

A、满足员工物质和粉神口勺需要B、协调内部员工关系

C、掌握用人之道D、进行感情沟通

118、()对员工有很大a勺感染、鼓舞、和示范效应。

A、领导行为B、情感鼓励C、物质鼓励D、楷模

119.()是企业内部公共关系活动的书面和现代化媒介，它有助于多种信息交流和

沟通。

A、刊物和网站B、企业制度图册C、员工D、电视

120、()直接关系着物业服务企业的兴衰成败,影响物业服务企业的经营管理。

A、员工关系R、股东关系

C、客户关系D、小区关系

121.()是物业服务企业外部公共关系口勺主体。

A、客户关系B、政府公众关系

C、小区关系D、新闻媒介关系

122.()是物业口勺所有权人，对所属物业具有所有权、使用权、处五权和收益权。

A、物业企业B、租房人C、物业使用人D、业主

123、()对物业服务企业行使指导、调整、监督和检查等管理职能。

A、员工B、新闻媒介C、业主D、政府

124、物业服务企业与有关行业企业之间的关系都属于()o

A、寄生关系B、竞争关系

C、合约关系D、没有关系

125、（）是物业服务企业开展竞争必须遵守口勺社会规范，也是协调竞争者关系口勺基

本原则。

A、道德、法制B、公开、透明

C、公平、合法D、利益第一

126、物业服务企业与小区服务之间的关系是（）。

A、互相合作、互相交叉B、互相独立、互相对立

C、互相竞争、互相制约D、互相依存、互相增进

127、运用（）与小区公众进行普遍沟通，是与小区关系协调H勺重要手段。

A、公告B、员工C、媒介D、股东

128、（）是树立物业服务企业组织形象口勺特殊公众。

A、小区B、新闻媒体C、政府D、有关行业

129、（）是物业服务企业公共关系筹划的第一步。

A、物业服务公共关系调查R、物业服务公共关系分析

C、物业服务公共关系预测D、物业服务公共关系对比

130、所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。

A、内部公众B、政府公众C、外部公众D、小区公众131、消费者、协作者、竞争

者、记者、名流、政府官•员、小区居民等属于组织的（）。

A、个体公众B、组织公众C、内部公众D、外部公众

132、组织在发生了危及自身和公众利益的重大纠纷、重大突发性事件时，为处理危机、挽

回给公众导致口勺不良影响和带来的损失，而采用口勺一系列具有防止、扭转、挽救作用口勺方略

和措施的一整套工作过程是（）o

A、危机公关B、公关活动C、问题管理D、舆论调查

物业档案管理

133、下列不属于档案H勺一般属性是（）

A、文化属性

B、知识属性

C、信息属性

D、历史属性

134、下列属于物业入住期档案口勺搜集与整顿的范围。勺是（）：

A、权属档案资料

B、技术资料档案

C、脸收文献档案

D、运行记录

135、短期保管的物业档案指保管（）如下

A、23年如下

B、23年如下

C、8年如下

D、5年如下

136、有关档案8勺销毁和转移口勺描述错误的是（）

A、对已经失效的档案，认真鉴定后编制销毁清册；

B、办理销毁手续由企业经理同意即可；

C、销毁时要二人以上监销；

D、销毁后在清册上签字。

137,下列不属于物业档案归档内容口勺是（）

A、根据档案属性对档案进行分类；

B、配筮专用档案柜，并对档案栉进行统一编号；

C、按档案分类进行寄存，做到“专柜专用”；

D、档案归档要做到分类明确，便于查找。

物业风险防备与紧急事件处理

138、有关劳务派遣说法对8勺是（）

A、劳务派遣单位应与被派遣劳动者签订一年以上8勺固定期劳动协议

B、被派遣劳动者无工作期间，无需支付工资

C、劳务派遣单位和用工单位可以视状况收取劳务费用

D、规范用工管理，完善规章制度

139、物业企业在选用劳务派遣怎样注意法律风险，错误的说法是（）

A、选择有合法资质、信誉度高口勺劳务派遣单位

B、规范劳务派遣的招聘、防止主体混乱

C、规范用工管理，完善规章制度

D、灵活采用全日制用工

140、怎样防止调岗调薪口勺法律风险说法错误的是（）

A、按照劳动法规定企业可以单方面调用。勺状况

B、用人单位认为劳动者不能胜任工作

C、企业调岗调薪与员工协商一致

D、在劳动协议约定变更条件

141、物业服务风险口勺种类分为5种，不包括（）

A、服务项目外包存在口勺风险Bs人力资源管理风险

C、财务管理风险D、服务过程的风险

E、物业服务协议风险

142、物业财务风险错误口勺说法是（）

A、物业收费风险B、资金安全管理风险

C、费用代收风险D、收费管控风险

143、物业服务平常运作过程中D勺风险包括（）

A、服务项目外包存在口勺风险

B、装修管控存在的风险

C、物业使用带来的风险

D、法律概念不清导致的风险

144、物业自身管理与服务不规范带来的风险（）

A、公共媒体负责报道对舆论导向及企业声誉日勺影响

B、秩序维护风险、车辆管理风险、消防充任风险

C、外包服务中8勺电梯维护、外墙清洗

D、物业使用带来的风险

145、火警处理错误的说法是（）

A、当管理处接到并证•明有火灾发生时应立即派人到场处理

B、清理通道，准备迎接消防车辆入场

C、组织现场人员疏散，急救物资

D、及时封锁现场，直到有关方面抵达为止

146、有关劳动赔偿金说法错误日勺是（）

A、经济赔偿按劳动者在单位工作年限，每满一年支付一种月工资日勺原则向劳动者支付

B、六个月不满一年的按一年计算

C、不满六个月口勺向劳动者支付半个月工资的经济赔偿

D、向劳动者支付经济赔偿。勺年限最高不短过十年

147、怎样防止服务外包存在口勺风险对的的说法（）

A、物业服务企业必5更安排服务人员参与此类行业的技术培训

B、服务人员应掌握此类专业服务的市场价格

C、购置雇主责任险

D、物业服务企业

物业服务项目“创优”管理

148、“创优”的概念说法错误日勺是（）

A、“创优”是物业服务项目“创立全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”D勺简

称

B、是房地产行政主管部门对物业企业设置口勺最高奖项

C、是对物业服务项目现场管理、内部管理水平口勺综合评估

D、是推进、提高物业服务项目服务水平口勺重要手段

149、“创优”H勺来源说法对日勺是（）

A、建设部于1997年印发了《全国物业管理住宅小区原则》及考核险收工作日勺告知。

B、1995年原建设部印发了《全国都市物业管理优秀大厦原则及评分细则》。

C、2023年5月，原建设部公布了《有关修订全国物业管理示范,住宅小区（大厦、工

业区）原则及有关考核脸收工作日勺告知》

D、建住房[2023]008号文规定，建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考核

脸收，并授予“全国物业管理示范项目”称号

150、“创优”的目的错误口勺是（）

A、获得项目荣誉B、获得企业荣誉

C、提高团体凝聚力D、提高档案管理水平

E、提高员工素质

151、“创优”筹划方案的制定不包括如下哪些项目（）

A、确立目的B、成立创优工作领导小组

C、内部动员D、进行互查互检

152、物业承接查险期档案不包括（）

A、房屋产权证B、技术资料

C、验收资料D、产权资料

153、共用设施管理不包括（）

A、共用配套服务设施完好，无随意变化用途

B、共用管线统一入地或入公共管线，无架空管线、无碍观瞻

C、道路、楼道、大邕等公共照明完好

D、给排水系统、供暖系统

154、物业服务记录档案不包括（）

A、小区及共用设施清洁服务记录

B、小区秩序维护巡视记录

C、物业运行记录

D、小区增值服务记录

155、按大厦“创优”九大项内容编制档案总目录，错误的是（）

A、基础管理JCGL

B、房屋管理与维修养护FWWX

C、管理效益GLXY

D、精神文明建设JSWM

156、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用，检查

内容不括（）

A、消防控制中心24小时有人接听

B、消防设施档案齐全

C、消防巡查、设施保养、值班记录清晰完整

D、现场按下手报按钮后监控中心与否派人来处理

157、创立“省示范”“省优”“市示范”说法错误的是（）

A、“省示范”“省优”由省级人民政府行业主管部门组织脸收

B、”市示范”项目评分规定抵达90分以上

C、“省示范”规定评分抵达95分以上

D、检查内容、检查方式同“全国物业管理示范项目”

二、不定项选择题（共150题）。

物业服务方案

1、伴随国内物业服务市场的发展，物业方案在整体上分为两类，即（）

A、实用派B、概念派

C、操作派D、理念派

2、前期物业服务方案的重要管理包括（）

A、服务管理B、经营管理

C、品质管理D、质量管理

3、物业服务方案是实际运行口勺指导大纲，具有提纲挈领口勺规范性之道作用，详细体现为

（）方面

A、合理定位B、规范服务

C、收支有数D、保证质量

4、如下属于多产权物品的有（）

A、展览中心B、工业园区

C、发售式商业D、住宅

5、波及物业服务过程B勺法律法规有诸多，属