“服务礼仪”知识竞赛参考题库及答案（含各题型）

“服务礼仪”知识竞赛参考题库及答案

(含各题型)

一、单选题

1.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在()

A、放在背部与椅背之间

B、挂在自己椅子的靠背上

C、挂在衣架上

D、大腿上

标准答案：A

2.乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该()。

A、揪按呼唤铃，不要大声喊叫

B、直接呼唤乘务员

C、直接去乘务员所在处索要物品

D、在座位上等待乘务员。

标准答案：A

3.整条眉毛的高低起伏较大，眉睫峰呈优美的方形，眉峰在3\5处,

也可以后移，整条眉给人以向上提的感觉，可以使短脸显的得长一些

的眉型是()

A、弧形眉

B、上扬眉

C、秀雅眉

D、标准眉

标准答案：A

4,吃西餐时，()用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜

肴和饮料。

A、咖啡匙

B、餐匙

C、汤匙

D、吸管

标准答案：B

5.行姿标准要求疾步行走时，不能给客人()的感觉

A、晃

B、猛

C、笑

D、跑

标准答案：D

6.如果主人亲自驾驶汽车()应为首位。

A、副驾驶室

B、后排右侧

C、后排左侧

D、都可以

标准答案：A

7.从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于()

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

标准答案：D

8.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是()

A、热饮

B、水果

C^甜品

D、点心

标准答案：B

9.在公共场合，行走时正常的步幅为()

A、1〜1.5个脚长

B、1.5〜2个脚长

C、2〜2.5个脚长

D、1〜2个脚长

标准答案：A

10.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该()。

A、立即告知一同进餐者加以注意；

B、自己悄悄处理掉；

C、立即喊来侍者处理；

D、轻声告知侍者更换。

标准答案：D

11.下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是()

A、腰带

B、领带

C、皮鞋

D、公文包

标准答案：D

12.套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

标准答案：B

13.关于握手礼的起源，有一种说法是发生在()

A、春秋战国

B、战争年代

C、远古时期

D、文艺复兴时期

标准答案：B

14.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上

下楼宜令()居后()

A、单行、前、男

B、并排、后、男

C、单行、前、女

D、并排、后、女

标准答案：C

15.赠礼尊重风俗习惯，不能给老人送“。”；夫妻、恋人不能送

“梨”；朋友之间不能送“伞北伞是“散”的谐音。

A、钟表

B、送终

C、葡萄

D、桔子

标准答案：A

16.()是礼仪的基础和出发点

A、宽容

B、敬人

C、自律

标准答案：C

17.服装的()式样与脸型有直接关系

A、裤子

B、衬衣

C、领子

D、袖子

标准答案：C

18.站立时，若双手垂握，一般位于()。

A、腰部

B、上腹

C、中腹

D、下腹

标准答案：D

19.饮用咖啡时正确的做法是()

A、双手握持咖啡杯

B、端起碟子直接喝

C、用手托住杯底

D、用拇指和食指握住杯耳，轻缓的端起杯子

标准答案：D

20.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于()

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

标准答案：D

21.使用粉底产品之前需要做什么？()

A、直接拍擦粉底

B、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜

C、涂抹少量的护肤产品

D、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品

标准答案：B

22.下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是()

A、右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型

B、右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交

叉

C、右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近

D、四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚

跟并拢，脚尖分开呈“V”型

标准答案：C

23.行握手礼时，哪项是不合礼仪的？()

A、用右手握手

B、与他人握手时摘去手套，双眼注视对方

C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手

标准答案：C

24.当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可()

A、适当提高嗓音

B、让同事把乘客喊来

C、运用目光向乘客致意

D、听不见就算了

标准答案：C

25.女士穿着套裙时，做法不正确的是()

A、不穿着黑色皮裙

B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜高筒袜或连裤袜

C、袜口不能没入裙内

D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

标准答案：C

26.参加鸡尾酒会时应该()

A、提前十五分钟到

B、和别人说话东张西望

C、讨论严肃话题

D、用左手拿餐点

标准答案：D

27.商务礼仪中要求女士在入座时不应()

A、两手叠放于左右腿上

B、双腿并拢

C、双脚同时向左或向右

D、将双腿交叉重叠随意摆放

标准答案：D

28.上茶时应注意：斟茶时以()满为宜，用双手从客人的0方奉上,

并用右手示意客人用茶。

A、八分，左

B、七分，右

C、七分，左

D、八分,右

标准答案：B

29.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()

A、眼睛

B、衣领

C、额头

D、双眉到鼻尖构成的三角区域

标准答案：D

30.冠礼的主体部分是()次加冠，每次愈尊，是隐喻冠者德行与日俱

增。

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：C

31.购票和进闸时，排队通行;候车时，按地面标识排队，先()后()；

尽量往车厢()靠拢，为其他候车乘客留出上车空间。

A、上，下，中部

B、下，上，中部

C、上，下，门口

D、下，上，边

标准答案：B

32.关于肃立式站姿，以下说法错误的是()

A、它是最基本的站姿

B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神饱满，双肩平齐舒展，双臂自

然下垂，双手放在身前，头正，双眼平视，嘴微闭，下颗微收，面带

微笑

C、下半身双腿应靠拢，两腿关节与酸关节展直，双脚呈“V”字形,

身体重心落在两脚中间

D、一般用于较为正式的场合

标准答案：B

33.与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的()。

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

标准答案：A

34.进行商务便宴，首先考虑的是()

A、座次

B、菜肴

C、餐费

D、时间

标准答案：B

35.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A、先问清对方是谁；

B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

C、先问对方有什么事；

D、先告诉对方他找的人不在。

标准答案：D

36.拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着0。

A、保修单

B、发票

C、包装

D、凭证

标准答案：C

37.两段式眼影的着色原则是什么？()

A、前深后浅，有明显分界线

B、前浅后深，有明显分界线

C、前深后浅，色彩过渡自然

D、前浅后深，色彩过渡自然

标准答案：D

38.要选择赠礼的适当()；除非收礼者不在，最好把礼物赠送。赠送

或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。

A^场合，当面

B、时间,背后

C、场合，背后分量，当面

标准答案：A

39.()是社交活动的重要内容，也是社会交往的基础。

A、应酬

B、交谈

C、介绍

D、沟通

标准答案：C

40.上身挺直，坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚两膝分

开为一脚长的宽度，双手以自然手型分放在两膝后侧或椅子的扶手上

是男士男士常见坐姿的()

A、斜放式

B、正坐式

C、蹲坐式

D、卧坐式

标准答案：B

41.服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜()

A、2米左右

B、1米左右

C、1.5米左右

D、0.5米左右

标准答案：C

42.在正式场合男士穿西装要求()

A、要扎领带

B、不能露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、领带夹应夹在衬衣的第四五颗扣子中间

标准答案：A

43.下列走姿不正确的是()

A、上下楼梯、过楼道右侧通行，纵队排列

B、出入办公区、会议室情深慢步，不影响他人

C、弯腰弓背，把手插在口袋

D、需要交谈时应靠在路边谈话，不在路中间或人多拥挤的地方谈话

标准答案：C

44.男士穿正装时，严禁穿着()颜色的袜子

A、黑色

B、深蓝色

C、白色

D、深灰色

标准答案：C

45.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()

A、I度微笑

B、II度微笑

C、III度微笑

D、W度微笑

标准答案：C

46.颈饰男女均可使用，项链的粗细应与脖子粗细成正比，通常所带

项链不应多于()

A、1条

B、2条

C、3条

D、4条

标准答案：A

47.起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意，对主人接待表示()。

A、感谢

B、歉意

C、友好

D、欢迎

标准答案：A

48.在化妆前，必须先了解化妆对象的脸型、眉毛、眼睛()的正确位

置和比例

A、鼻子和额头

B、鼻子和嘴巴

C、耳朵和发际线

D、耳朵和额头

标准答案：B

49.双手四指并拢，右手在外，将右手食指放于左手指根处，并将拇

指放于手心处。该种站姿指的是()

A、垂放站姿

B、体前交叉式站姿

C、双手交叉站姿

D、体后交叉站姿

标准答案：B

50.手持调羹的方式。右手持调羹的柄端，()在上，按住调羹的柄,

拇指和中指在下支撑。

A、小指

B、无名指

C、食指

D、中指

标准答案：C

51.社交距离的近范围是()。

A、0.5-1・5米

B、1.2-2.1米

C、2.1-3.7米

D、1-2米

标准答案：B

52.为追求成熟、稳重，西装一般以()图案为好。

A、有

B、有少量

C、有大量

D、无

标准答案：D

53.男士穿西装时，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口()。

A、1厘米T.5厘米

B、0.5厘米-1厘米

C、1.5厘米-2厘米

D、0.5厘米-0.8厘米

标准答案：A

54.站姿操作标准要求站立时抬头，脖颈挺直，头顶()

A、天花板

B、下悬

C、上悬

D、帽子

标准答案：C

55.男士西装着装规范整体要求是()

A、西服合体，熨烫平整，整洁挺括

B、西服偏大些，买免熨烫的省去麻烦

C、西服偏小些，看起来更精神

D、西服应有一定的色彩变化

标准答案：A

56.打开餐巾，()铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分即可，不要把

餐巾塞入领口。

A、一折一平

两折一平

C、两折两平

D、一折二平

标准答案：D

57.你去别人家做客,离开时请人勿送应说（）。

A、拜托

B、劳驾

C、留步

D、奉还

标准答案：C

58.一般而言，上楼下楼宜行进，以为上；男女通行时，上

下楼宜令居后。（）

A、单行、前、男士

B、并排、后、男士

C、单行、前、女士

D、并排、后、女士

标准答案：C

59.以下不属于会议室常见的摆台是：（）

A、戏院式

B、正方形

C、课桌式

D、“U”型

标准答案：B

60.男士妆容中，头发可以稍长，但不宜超过()

A、10厘米

B、7厘米

C、5厘米

D、1厘米

标准答案：C

61.下列不属于饰品佩戴的基本原则的是0

A、整体协调

B、多多益善

C、同质同色

D、扬长避短

标准答案：B

62.你认为棱形菱形脸脸护士化妆时的修饰要点是()。

A、增强面部柔化感

B、加强面部立体感

C、缩短脸的长度和修正成方正的轮廓

D、缓和生硬的脸部线条

标准答案：D

63.关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？()

A、主持人不可以坐在前排正中

B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则

D、大型会议只需考虑主席台

标准答案：B

64.在宴请中，由主人或者()主动安排众人入座，来宾在长者或女士

坐定后，方可入座，

A、客人

B、长者

C、女士

D、主客

标准答案：B

65.服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的()，保持两至三步

的距离。

A、左前方

B、右前方

C、左后方

D、右后方

标准答案：A

66.下列不属于在人际交往中“三A原则”的是()。

A、接受对方

B、重视对方

C、赞美对方

D、服务对方

标准答案：D

67.工作时运用最多的站姿体态，只要与乘客交流，都会用的站姿是

0

A、肃立站姿

B、体前交叉站姿

C、双手交叉站姿

D、体后交叉站姿

标准答案：B

68.服务人员的发型也是有严格要求的，一般来应以()原则，而且还

要严守本行业,本公司的特殊要求。

A、时尚，个性，有染色

B、甜美，婉约，有特色

C、庄重，严肃，利落大方

D、披头，蓬头，萎靡不振

标准答案：C

69.交通运输行'业服务人员如果对乘(旅)客的关心有亲疏之分的，

首先是家人、朋友，然后是贵宾和上司，最后才是普通乘(旅)客。

这是()的表现，属于服务沟通中的不良心态。

A、自私

B、自我

C、自大

D、狂妄

标准答案：A

70.交通运输服务人员使用书面用语的首要要求是()

A、书面规范

B、正确尢误

C、工整清晰

标准答案：B

71.在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送()数；在丧葬仪式上则应

送()数。

A、双，双

B、双，单

C＞单，单

D、单，双

标准答案：B

72.当客人来访时，主人与客人握手应()

A、客人抵达时，主人先伸手

B、客人告辞时，主人先伸手

C、客人抵达时，客人先伸手

D、客人告辞时、同时伸手

标准答案：A

73.服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在()。

A、1.5米左右

B、0.5-L5米

C、1_3米

D、3米以上

标准答案：B

74.站姿标准要求站立时抬头，脖颈挺直，目视前方，嘴唇。

A、张开

B、紧闭

C、微闭

D、翘起

标准答案：C

75.儒家所说的()是指具有道德教化作用的德音雅乐。

A、乐

B、诗

C、礼

D、易

标准答案：A

76.社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威

严感，庄重感，请问，社交空间的距离是0

A^0-0.5m

B、1.2-3.6m

C、1.4-4m

D>1.6-4.4m

标准答案：B

77.着装的原则不包括()。

A、TPO原则

B、整洁原则

C、三色原则

D、时尚个性

标准答案：D

78.下列不属于中国四大传统节日的是()。

A^春节

B、端午节

C、中元节

D、中秋节

标准答案：C

79.穿单排两粒扣西装，站立时扣()扣。

A^上面一粒

B、下面一粒

C、两粒

D、零个

标准答案：A

80.以下哪项不符合交通运输行业服务人员发型整理要求()

A、工作时披头散发

B、工作时按照乘务员的发型要求梳理

C、不得梳各种怪异发型

D、只允许染成自然的黑色

标准答案：A

81.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉

为常行为的礼仪准则，它是由下列()提出的。

A、老子

B、董仲舒

C、孟子

D、王阳明

标准答案：B

82.测试一个人站姿是否正确，可以查看的部位有()

A、头、胸、臀

B、肩、胸、臀

C、胸、愕、脚

D、头、肩、脚

标准答案：B

83.握手的具体方式颇有讲究，不正确的握手应为()

A、站起身迎向对方

B、在距其半米左右伸右手

C、握住对方右手稍上下晃动

D、手上下晃动时垂直于地面

标准答案：B

84.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿()式的西装，不

论在什么时候，扣子必须全部扣上

A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

标准答案：D

85.在没有特殊情况时，上下楼应()行进

A、靠右侧单行

B、靠左侧单行

C、靠右侧并排

D、靠左侧并排

标准答案：A

86.对仪容的修饰的基本要求是0

A、美观、整洁、得体

B、时尚、夸张、个性

C、流畅、独特、张扬

D、简约、大方、朴素

标准答案：A

87.女士职场套裙的最佳长度是？()

A、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置

B、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置

C、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域

D、裙子的下摆刚好到达膝盖位置

标准答案：B

88.西服的裤子的长度，应()为宜

A、盖住鞋血

B、触到脚背

C、露出整个脚背

D、露出脚踝

标准答案：B

89.通话者的()、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容

B、情感

C、声音

D、谈吐

标准答案：C

90.过去的经验在某些时候可以帮交通运输行业服务人员解决服务沟

通中遇到的难题。但是，面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，

过去的经验容易让交通运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见,

这说明0

A、实践有可能成为服务沟通的障碍

B、背景有可能成为服务沟通的障碍

C、知识有可能成为服务沟通的障碍

D、经验有可能成为服务沟通的障碍

标准答案：D

91.交通运输行'也女性交通运输行业服务人员，可以对自己的眉毛进

行修正，一般的做法是()

A、若是自己的眉毛过于浓密，用眉刀或眉毛钳清除眉头，回自己喜

欢的眉毛

B、若是自己的眉毛过于细长，用眉刀或眉毛钳全部清除，画自己喜

欢的眉毛

C、若是自己的眉毛过于浓密，用眉刀或眉毛钳清除眉峰，画自己喜

欢的眉毛

D、用眉刀或眉毛钳根据自己具体的眉型进行修正

标准答案：D

92.坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本

坐姿应该是()

A、斜坐

B、躺坐

C、端坐

D、正坐

标准答案：D

93.尊长未离席晚辈不可先离席，如有急事应先()。

A、通知

B、处理

C、请示

D、离席

标准答案：C

94.谈判桌的标准式是()

A、横桌

B、竖桌

C、圆桌

D、方桌

标准答案：A

95.()是我国现存最早的记载上古礼仪程式的典籍。

A、《周礼》

B、《礼记》

C、《仪礼》

D、《曲礼》

标准答案：C

96.以下除了哪个以外，都是在用中餐时忌讳的()

A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定

B、用干净的公用筷给客人夹菜

C、吃出声音以表示菜做得很香

D、想吃哪个夹哪个，即便离得很远

标准答案：B

97.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲0。

A、2下

B、3下

C、4下

标准答案：B

98.在对耳朵进行修饰视时，应检查0

A、耳朵是否遮在头发内

B、耳朵是否能听见

C、耳朵应佩戴耳环

D、耳朵内外干净，无耳屎

标准答案：D

99.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的

描述是()

A、守时的原则

B、不妨碍他人的原则

C、及时纠正的原则

D、维护个人隐私的原则

标准答案：C

100.行姿标准要求行走时，身姿挺拔，膝盖挺直，手臂放松，前后自

然摆动，男士不要()，女士不要摆动()

A、晃肩，晃肩

B、晃麟，晃肩

C、晃髓，晃股

D、晃肩，晃能

标准答案：D

101.()主要包括丧礼和荒礼两大类

A、嘉礼

B、吉礼

C、凶礼

D、军礼

标准答案：C

102,享用西餐时，应以0为先，当O打开餐巾时，意味着就餐正式

开始；若()把餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束。

A、男主人

B、女主人

C、男宾客

D、女宾客

标准答案：B

103.如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装

0

A、水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒

B、啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C、水、啤酒、白酒、红葡萄酒

D、水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

标准答案：A

104.如果主人是年长者或上级，应待其()而再坐。

A、指示

B、落座

C、邀请

D、起身

标准答案：B

105.百合是以下哪个国家的国花()

A、日本

B、美国

C、法国

D、阿根廷

标准答案：C

106.关于情绪障碍，正确的理解是()

A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处

于郁闷、悲伤、愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。

B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于

郁闷、悲伤、愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍

C、面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通

运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见

D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免产生

情绪障碍的前提

标准答案：A

107.正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称

为0。

A、三一定律

B、三色原则

C、三协调

D、三项注意

标准答案：B

108.佩戴首饰原则上不应超过()件。

A、五

B、四

C、三

D、二

标准答案：C

109.成语“有眼不识泰山”中“泰山”原指的是什么？()

A、鲁班

B、竹匠

C、山名

D、岳父

标准答案：B

110.下列肤色中宜穿深色服装的是()。

A、肤色白净

B、肤色发红

C、肤色偏黑

D、肤色偏黄

标准答案：A

111.站立是人最基本的站姿，是一种静态的美，对于女士来说，其脚

的位置是。是不对的。

A、并立

B、小八字

C、开立

D、丁字

标准答案：C

112.涉外宴请中，在所有的饮食禁忌中，（）最为严格,而且绝对不容许

有丝毫违反。

A、民族禁忌

B、心里心理禁忌

C、宗教禁忌

D、个人禁忌

标准答案：C

113.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？。

A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没

有礼貌

B、接受礼品前应推辞再三才能接受

C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大

方接受

D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

标准答案：C

114.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点()，这是一种不礼貌

的行为。

A、天空

B、自己

C、对方

标准答案：C

115.正装衬衫的袖长要适度，最美观的做法是？()

A、衬衫的袖口露出1厘米左右

B、衬衫的袖口恰好与西装袖口齐平

C、衬衫的袖口比西装袖口短1厘米左右

D、衬衫的袖口露出3厘米左右

标准答案：A

116.当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走

光”，可以把从双臂放在()

A、自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上，随后把双手或扶.或叠

或握着放在上面

B、自己随身的皮包或文件下面，随后把双手或扶，或叠，或握着放

在上面

C、自己随身的皮包或文件里面，随后把双手或扶，或叠，或握着放

在上面

D、自己自己随身的皮包或文件两侧，随后把双手或扶，或叠，或握

着放在上面

标准答案：A

117.以下哪项是让鼻梁显的得更高的正确四法0

A、在眼睛部位采取让浅色眼影再用深色眼影晕染，用深眼窝突出鼻

梁的高度

B、在鼻子的两侧横向打上腮红

C、在鼻子两侧画上阴影，把鼻梁画的明亮一点

D、在鼻子两侧画上阴影，把鼻梁画的暗色一点

标准答案：C

118.观看演出如果迟到，应先就近入座，或在厅外等候，等到()时再

入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。

A、幕间休息

B、安静

C、演出高潮

D、观念观众投入看演出

标准答案：A

119.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在()

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜单上

D、食盘餐盘上

标准答案：D

120.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的得过满，更不允许动辄使

其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处,不然就有厌客或逐

客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

标准答案：B

121.颜，以容貌、脸色指代长者。称呼男性用（）

A、尊颜

B、蓝颜

C、帅哥

D、小哥哥

标准答案：A

122,双腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿为例）左脚向左平移一步，

至左脚（）着地，脚跟抬起，右脚跟上，至右脚0着地，脚跟抬起,

双脚靠拢斜放。

A、外脚掌，内脚掌

B、外脚掌，外脚掌

C、内脚掌，内脚掌

D、内脚掌，外脚掌

标准答案：D

123."6.8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个

国家，“9”有着不好的寓意()

A、印度

B、日本

C、美国

D、英国

标准答案：B

124.在形象设计中，可以利用饰品吸引视线来扬长避短。通常可以利

用的饰品有三类，即()

A、头饰，衣饰，携带物

B、首饰，服装，携带物

C、首饰，衣饰，携带物

D、首饰，衣饰，头饰

标准答案：C

125.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然

不可忽视下列做法正确的是()

A、为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看

标准答案：D

126.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是()。

A、夫妻之礼

B、邻里之礼

C、兄弟之礼

D、子女之礼

标准答案：A

127,接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里()

A、名片夹里或上衣口袋

B、裤袋里

C、西装内侧口袋

D、随意放

标准答案：A

128.以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是()

A、女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型

B、女性应做到入座轻稳

C、女性入座要坐满椅子的三分之一

D、女性坐姿要与周围环境相协调

标准答案：C

129.化妆水分成四大类:柔性化妆水、收敛性化妆水、润肤性化妆水

及()

A、草本类化妆水

B、紧肤类化妆水

C、营养性化妆水

D、收缩性化妆水

标准答案：C

130.标准眉型的眉峰在眉头至眉梢的()处

A、2/3

B、3/5

C、1/2

D、3/4

标准答案：A

131.用西餐完毕时刀叉的摆放应该是()

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

标准答案：A

132.()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、

时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪

B、礼节

C、礼貌

标准答案：A

133.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：()

A、先进后出

B、控制好开关按钮

C、以上都包括

D、以上都不对

标准答案：C

134.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？()

A、认真聆听对方的谈话，适时发问

B、与人交谈时少讲自己

C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

标准答案：C

135.与熟人交谈时,应相距()米左右

A、1.5

B、1

C、0.5

D、2

标准答案：B

136.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。”这句话是

()留给世人的箴言。

A、罗素

B、亚里士多德

C、西班牙女王伊丽莎白

D、培根

标准答案：D

137.引领者与宾客距离()级台阶为宜。

A、三、四级

B、一、两级

C、两、三级

D、一、三级

标准答案：B

138.交通运输行业服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻

给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在

电话接待礼仪中指的是()

A、时间准备

B、内容准备

C、态度准备

D、心境准备

标准答案：A

139,待命距离，是服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方

自觉保持0的距离，但要在服务对象的视线之内。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

标准答案：D

140.学生在校园里骑车时路遇老师，应()问好。

A、骑车问好

B、不用问好

C、下车问好

D、跨车问好

标准答案：C

141,第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘(旅、顾)客的

心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。

这指的是0

A、首因效应

B、首轮效应

C、首要效应

D、光圈效应

标准答案：A

142.符合仪态美的基本站姿要求为()

A、头颈放正，挺胸抬头

B、臀部后翘，腹部紧缩

C、两腿分开，双脚向前

D、膝盖微弯，手肘放松

标准答案：A

143.我国历史上第一位礼仪学专家是()o

A、孔子

B＞孟子

C、荀子

D、老子

标准答案：A

144.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是0

A、任何人的批评都要认真对待多多感谢对方

B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C、在试用期内对别人应该越热情越好

标准答案：A

145.西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？（）

A、口袋巾

B、钢笔、眼镜

C、口袋巾、钢笔、眼镜

D、口袋巾、钢笔

标准答案：A

146.在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至0位置，以免影响后排乘

客进餐。

A、靠前

B、偏后

C、倾斜

D、正常

标准答案：D

147.下雨天乘坐公共交通工具时，不要在0放置雨具，以免雨水造成

地面湿滑或影响他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

标准答案：A

148.交通运输服务人员表示欢迎时鞠躬的正确角度是()

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度

标准答案：A

149.服务行姿中的女士行姿也可称()。

A、叶子步

B、荷叶步

C、猫步

D、平行步

标准答案：A

150.师生之间见面握手时,应由()首先伸出手来。

A、老师

B、学生

C、女学生

D、陌生人

标准答案：A

151.根据行姿动作要领要求，行走时()先着地，脚部落地时膝盖伸

直，()成为重心移动的轴线。

A、脚跟，臀部

B、脚尖,腿部

C、脚尖，腰部

D、脚跟，腰部

标准答案：D

152.在公共场所时，女士着装应注意()不能外露，更不能外穿。

A、袜子

B、短裙

C、内衣

标准答案：C

153.用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在()。

A、插在碗里

B、搁在餐碟边上

C、放在碗上

标准答案：B

154.参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，女士以()装为宜。

A、裤

B、职业

C、休闲

D、裙

标准答案：D

155.俗话说，“话不投机半句多"，你认为这是交谈中没有把握好()

的主题。

A、既定的主题

B、时尚的主题

C、轻松的主题

D、擅长的主题

标准答案：D

156.拜访尊敬的名人、长者，可送()、水仙花等。

A、牡丹

B、兰花

C、玫瑰

D、菊花

标准答案：B

157.在护肤方面选择护肤品很重要，一般来说()

A、冬季选择霜膏类护肤品，夏季选择乳液，水质护肤品

B、冬季选择乳液，水质护肤品，夏季选择霜，膏类护肤品

C、冬季选择乳液，水质护肤品，夏季可以不涂抹

D、冬季选择霜，膏类护肤品，冬季可以不涂抹

标准答案：A

158.在近距离，是服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务

对象左前方()最为合适。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、L5米左右

D、3米以上

标准答案：C

159.服务行姿中的男士行姿也可称为()。

A、叶子步

B、狐步

C、猫步

D、平行步

标准答案：D

160.一般来说，称呼礼仪遵循0大原则。

A、三

B、四

C、五

D、六

标准答案：A

161.在自家招待客人，当客人较为重要时，应由()为来宾奉茶

A、主人

B、家中晚辈

C、家庭服务员

D、家中其他成员

标准答案：A

162.对仪容的修饰的基本要求是()

A、美观，整洁，得体

B、视尚时尚，夸张，个性

C、流行，独特，张扬

D、简约，大方，朴素

标准答案：A

163.介绍先到者与后来者认识时，应先介绍()，后介绍()。

A、后来者、先到者

B、先到者、后来者

C、两者皆可

D、不用介绍

标准答案：A

164.“不学礼,无以立”的古训是0

A、孟子

B、荀子

C、孔子

标准答案：C

165.在饭店旅馆住宿时，不应穿()出现在公共场所.

A、西装

B、休闲装

C、睡衣和拖鞋

标准答案：C

166.单位聚餐时，为别人倒酒，正确的做法有()

A、红酒倒满杯子

B、按照顺时针方向为客人倒酒

C、先给自己倒

D、酒瓶商标面向自己

标准答案：D

167.舞曲结束后，男士应将女士送回()并致谢，女舞伴应点头还礼。

在正常情况下，()之间不宜共舞。

A、舞池，同性

B、原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位，同性

标准答案：D

168.在欢迎国家元首时鸣礼炮0响。

A、15

B、26

C、18

D、21

标准答案：D

169.在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持()。

A、紧贴话筒

B、三厘米

C、五厘米

标准答案：B

170.女性交通运输行业服务人员在穿着西服套裙时，应0

A、穿肉色丝袜配正装船型皮鞋

B、穿黑色丝袜配黑色布鞋

C、穿网状丝袜配旅游鞋

D、不穿袜子配黑色正装皮鞋

标准答案：A

171.站姿标准要求站立时双肩放松，双臂自然下垂贴于体侧，双腿()

A、并拢

B、交叉

C、前后分开

D、侧向分开

标准答案：A

172.丰满的脸型在双颊的外轮廓用()可以显的得立体。

A、明亮色

B、阴影色

C、粉红色

D、粉白色

标准答案：B

173.塌鼻梁可以通过()进行矫正。

A、粉底

B、腮红

C、眼影

D、高光和暗影

标准答案：D

174.在乘客面前最好不要坐满椅面，坐好后占椅面的()最合乎礼节。

A、1/4

B、1/2

C、3/4

D、全部

标准答案：C

175.礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，拜访时间一般应控制在()

之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

A、一刻钟至半小时

B、一刻钟至一小时

C、两刻钟至一小时

D、一小时至两小时

标准答案：A

176.被认为没有合作精神，采取较消极的沟通方式者，在服务沟通中

采取的态度是()

A、强迫态度

B、回避态度

C、合作态度

D、迁就态度

标准答案：B

177.佩戴于手腕上的链饰物，男女均可佩戴的是()

A、手镯

B、手链

C、首饰

D、配饰

标准答案：B

178.礼仪正式形成于()

A、原始社会

B、封建社会

C、奴隶社会

D、资木主义社会

标准答案：C

179.“不学礼，无以立”的古训是()

A、孟子

B、荀子

C、孔子

D、庄子

标准答案：C

180.正式场合着装，整体不应超过()种颜色。

A、两

B、三

C、四

标准答案：B

18L要掌握好赠礼的()：送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人

表示欢迎的时候将礼物送出；回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞

的时候。

A、时间

B、分量

C、场合

D、价格

标准答案：A

182.礼仪距离又叫尊重距离，它指的距离是0

A、小于0.5米

B、0.5~1.5米

C、1.5〜3.0米

D、大于3.0米

标准答案：C

183.()适合在一般场合采用，男女都适合c首先大腿并拢，双膝可以

略为略微打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着

地

A、双腿叠放式

B、止襟危坐式

C、双腿内收式

D、双腿交叉式

标准答案：C

184.手表需要要戴在哪只手上。()

A、左手

B、右手

C、个人习惯而定

标准答案：C

185.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次()

A、二次

B、三次

C、四次

D、五次

标准答案：B

186.展示距离，是服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距

离以()为宜。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

标准答案：B

187.()是工作人员主动向乘客表示尊敬的一种方式，是乘客首要的心

理需求

A、谦恭

B、服装

C、学历

D、心情

标准答案：A

188.()适用于最正规的服务场合。上身和大腿、大腿和小腿都成形成

直角，小腿垂直于地面。双膝双脚包括两脚的跟部都要完全并拢。

A、双腿叠放式

B、正襟危坐式

C、双腿斜放式

D、双驰交叉式

标准答案：B

189.一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：()。

A、戒指

B、项链

C、耳环

标准答案：C

190.行姿标准要求行走时重心放在前脚掌处，膝盖挺直，两臂以身体

为中心，前后自然摆动，一般前摆()度，后摆0度，掌心向内，指

关节自然弯曲

A、30,15

B、15,15

C^15,35

D、35,15

标准答案：D

191.“形象”主要指的是一个人()的具体外在表现

A、妆面效果

B、仪容仪表

C、身体比例

D、高矮胖瘦

标准答案：B

192,下列属于应答用语()

A、您真有眼光

B、直替你高兴

C、这是我得的荣幸

标准答案：C

193.出门迎客，进入房间时，若门向外开，应拉开房门，请宾客0;

若门向内开，则主人应推开房门，进入房内，手扶门把手，再请宾客

进入。

A、先入内

B>一同进入

C、随自己自己进入

D、先留步

标准答案：A

194.正式场合女士着裙装应以西服裙为主，裙子的长度应在膝盖上下

()左右为宜。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

标准答案：B

195.互补色对比是指色相环上的()位置。

A、60°

B、120°

C、30°

D、180°

标准答案：D

196.以下哪项不适宜作为喷洒香水部位()

A、手腕的脉搏、领带的后面

B、喷在空中，人从下方走过

C、喷洒在会流汗的地方

D、裤子的腰际内

标准答案：C

197.我国的传统礼仪在()时期飞速发展以至成熟。

A、夏商周

B、春秋

C、战国

D、南北朝

标准答案：B

198.()适合穿短裙的女士采用，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后

的两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放

后的腿部与地面呈45度角。叠放在上的脚尖垂向地面。

A、双腿内收式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双腿叠放式

标准答案：D

199.在接受邀请之后，不要0。万一遇到不得已的特殊情况不能出席,

应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

A、拒绝

B、随意改动

C、回复

D、马上答应

标准答案：B

200.就服务沟通而言，交通运输行业服务人员和乘(旅)客之间的沟

通属于()

A、单向沟通

B、双向沟通

C、多向沟通

D、不沟通

标准答案：B

二.多选题

1.发型反映出人的不同特征，主要表现在()

A、发型可展示出不同的民族

B、发型可以展示人物的不同年龄

C、发型可以展示出人物的不同阶层或职业

D、发型可展示出人物的性格

标准答案：ABCD

2.引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是()

A、引导者的举止

B、引导者的身份

C、引导中的顺序

D、引导时的提示

标准答案：BCD

3.名片使用中以下描述错误的是：（）

A、与多人交换名片时、由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或右手，将名片正面

对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方

标准答案：AB

4.服饰礼仪的基本要求（）。

A、符合身份

B、区分场合

C、遵守成规

D、舒适方便

标准答案：ABC

5.商务场合女士穿套裙一定要穿袜子，对于袜子的颜色和样式的要求

是：（）

A、与套裙相近的颜色

B、与肤色相近的颜色

C、连裤丝袜

D^短丝袜

E、随便搭配，只要好看

标准答案：BC

6.着装的TPO原则指的是：（）

A、时间

B、目的

C、职位

D、地点

标准答案：ABD

7.就餐时“忌八筷”，包括：（）

A、敲筷

B、拿筷

C、游筷

D、扒筷

E、取筷

F、滴筷

标准答案：ACDF

8.职业装的作用.（）

A、观赏用

B、企业凝聚力

C、创造独特的企业文化

D、规范员工行为

标准答案：BCD

9.欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是（）。

A、尊重习俗

B、坚持原则

C、注重礼貌

D、感情真挚

标准答案：ACD

10.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()

A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C、女性在商务交往场合不能穿皮裙

D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰,女性看

头

标准答案：ABD

11.仪表对人们形象规划的作用包括()

A、自我标识

B、修饰弥补

C、包装外表形象

D、表明审美情趣。

标准答案：ABC

12.在婚礼庆典时，你认为送以下哪些花比较合适()

A、玫瑰

B、百合

C、非洲菊

D、康乃馨

标准答案：ABC

13.化妆的标准是()

A、突出职'也特征

B、体现精神面貌

C、不当众化妆或补妆

D、妆容与制服和谐

标准答案：ABD

14.除忌食猪肉外,不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些？()

A、东欧一些国家

B、叙利亚

C、埃及

D、伊斯兰国家

标准答案：BC

15.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有()

A、中国

B、美国

C、英国

D、加拿大

E、日木

标准答案：CE

16.递送名片应注意什么()

A、应将名片正面面向对方，双手奉上

B、眼睛应注视对方，面带微笑

C、在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传

单随便散发

D、与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，

切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感

标准答案：ABCD

17.下列符合握手礼仪规则的是0

A、男女握手，女士先伸手

B、职位高者与职位低者，职位低者先伸手

C、已婚者与未婚者，未婚者先伸手

D、长辈与晚辈，长辈先伸手

标准答案：AD

18.正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式()

A、当面邀约

B、请柬邀约

C、书信邀约

D、传真邀约

E、电话邀约

F、便条邀约

标准答案:BCDF

19.下列属于嘉礼的有()

A、宾射、飨燕

B、服»、贺庆

C、饮食、婚冠

D、纳吉、纳采

标准答案：ABC

20.剧院里，不能大声说话，应将手机关闭或调成静音，不吃()的食

物。

A、带壳

B、带皮

C、其它发出声响

D、甜食

标准答案：ABC

21.个人仪容的基本要求()。

A、发型得体

B、表情自然

C、面部清爽

D、手部清洁

标准答案：ABCD

22.工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说介

绍的方式主要有0。

A、可以用地方方言来介绍

B、自我介绍

C、用普通话来介绍

D、通过中介者的介绍

标准答案：BD

23.和谐适度的三原则，是()。

A、交往适度

B、举止适度

C、感情适度

D、谈吐适度

标准答案：ABC

24.以下属于电话形象要素的有()

A、通话内容:语言、信息等内容

B、举止表现:神态、语气、态度、动作等等

C、通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

标准答案：ABCD

25.重要会务接待需要注意()

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问

题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

标准答案：ABCD

26.“TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要()的变化而相应

变化。

A、目的

B、地点

C、天气

D、时间

标准答案：ABD

27.下列符合交谈礼仪规范的是()。

A、不得注视无关事物

B、视线不高于对方面部

C、视线不低于对方腰带

D、视线不斜视，不游移

标准答案：ABCD

28.剧院看演出时.,应衣着整洁、得体，不能穿()等，如果戴着帽子

应主动摘下。

A、礼服

B、背心

C、短裤

D、拖鞋

标准答案：BCD

29.商务会客的座次分哪儿种()

A、自由式

B、相对式

C、并列式

D、竖桌式

标准答案：ABC

30.全部下列适用于交谈时使用的词语是0

A、您好

B、谢谢

C、请多指教

D、请多包涵

标准答案：ABCD

31.有些信件永远要用手写，下面决不能用打印机打打印的信有()

A、介绍信

B、邀请信

C、祝贺信

D、慰问信

E、辞谢信

标准答案：BCDE

32.在学生尊师礼仪中，不正确的是：()

A、与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮

B、进入教师办公室，须经过允许

C、教师进入教室，学生起立问好

D、下课铃响后就可离开教室

标准答案：AD

33.购物仪容的基本要求()。

A、付款时要有礼貌

B、确定购物内容

C、挑三拣四

D、注意购物态度

标准答案：ABD

34.常规服务中，人际距离分为0。

A、直接服务距离

B、展示距离

C、引导距离

D、待命距离

标准答案：ABCD

35.下列哪些可以作为餐前酒()

A、鸡尾酒

B、白兰地

C、葡萄酒

D、香槟酒

标准答案：ABCD

36.提问的最佳时机包括。

A、对方发言的间歇之时

B、对方发言中

C、对方发言结束之后

D、自己发言前后

标准答案：ACD

37.在对鼻子的修饰过程中，应避免0。

A、当众挖鼻孔

B、鼻孔干净

C、流鼻涕

D、鼻毛外露

标准答案：ACD

38.下列符合鞠躬时礼仪的是()。

A、鞠躬前双眼应礼貌地注视对方

B、嘴里不能吃任何东西

C、不能边鞠躬边说与行礼无关的话

D、鞠躬的同时哈哈大笑

标准答案：ABC

39.人的表情之中，尤以()的变化引人注目。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、眉毛

标准答案：BCD

40.交通运输行业服务人员应注意个人卫生，一般应保证()

A、每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口腔清洁

B、上岗前忌食韭菜之类的刺激性食物

C、定期除掉牙齿上的污垢

D、每天要洗澡并换洗内衣，以防止身体有异味

标准答案：ABCD

41.人际交往中的距离有（）

A、公共距离

B、礼仪距离

C、常规距离

D、私人距离

标准答案：BD

42.画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？（）

A、眉头与眼角、鼻翼在三点一线上

B、眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上

C、眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上

D、眉峰和黑眼球外侧在-一条垂直线上

标准答案：ABD

43.服务用语要使对方理解、明白，需要注意（）

A、在与乘（旅）客交谈时，应以乘（旅）客为中心，处处礼让乘（旅）

客

B、注意简单明了，突出中心

C、在一般交谈中，最好用第二外语

D、要做到准确表达，尽量不使用模糊的语言

标准答案：BD

44.中餐礼仪时要注意：茶要()满，()奉茶

A、八分

B、七分

C、左侧

D、右侧

标准答案：BD

45.一般的唇妆步骤是什么？()

A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部边缘，再用口红

给嘴唇上色

B、将唇膏以弧形的方式涂满上下嘴唇

C、可以直接用唇膏涂抹上妆，但要注意不能超出唇形范围

D、可以用唇刷沾取口红描画唇线，除能打造精致唇线外，还能填补

唇纹，均匀唇色

标准答案：ACD

46.在递接名片时下面哪些做法是不正确的()

A、用一手食指和中指夹着名片递给对方

B、接过对方的名片后放进裤口袋里

C、双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍

D、在递送名片时没必要说话

标准答案：ABD

47.若一个人要与许多人握手，礼貌的顺序是()选择一项或多项

A、先长辈后晚辈

B、先主人后客人

C、先上级后下级

D、先女士后男士

标准答案：ABCD

48.以下的国家或地区中，在地铁上饮食会处以高额罚款的有0

A、香港

B、南非

C、日本

D、新加坡

标准答案：ACD

49.在()场所，应将手机主动关机或置于振动、静音状态。

A、会场

B、影院

C、剧场

D、图书馆

标准答案：ABCD

50.鞠躬礼源于()，现在鞠躬礼应用最多的国家是()

A、英国

B、法国

C、中国

D、日本

标准答案：CD

51.在发型整理方面，应注意()

A、发型应按照流行趋势，随着时尚的潮流而变化

B、发型应适合自己的脸庞、风度，工作时候按照规定发型梳理

C、不得梳各种怪异发型

D、禁漂染彩色头发，只允许染成黑色

标准答案：BCD

52.仪容的自然美包括：()

A、体现不同年龄阶段的特征

B、保持个人面容的独特性

C、要适当化妆

D、保持面容的红海、光泽

标准答案：CD

53.在接电话时，态度应该做到0

A、在电话铃声响了三声后，就去接电话

B、及时做好电话记录

C、接电话时先于打电话的人自报家门

D、作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

标准答案：ABC

54.在国旗升起的过程中，我们应当面向国旗肃立致敬。标准做法是:

Oo

A、起身站立

B、目视前方

C、双手下垂

D、神态庄严

E、聚精会神

标准答案：ABCDE

55.打电话应注意的礼仪问题主要包括0

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

标准答案：ABCD

56.因服务不当产生的礼仪危机有()

A、不了解乘(旅)客习俗

B、不注重服务用语

C、不应答人主观需求

D、不循礼仪规范

E、不讲究服务个性化

标准答案：ABDE

57.女性交通运输行业服务人员佩戴无檐工作帽的要求是()

A、应该在额头的三分之二处，露出刘海

B、应该在额头的三分之一处，不露刘海

C、侧不留耳发，发花与后领子边沿相贴合

D、发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡

标准答案：BCD

58.在商务活动中，一套完整的西装包括：（）

A、上衣

B、西裤

C、衬衫

D、领带

E^袜子

F、礼帽

标准答案：ABCDE

59.服务的特性有0

A、生产与消费的不可分

B、无形性与不可储存性

C、服务构成的综合性

D、服务质量的一次性

标准答案：ABCD

60.与人交往中，不恰当的举止有（）。

A、架起“二郎腿”

B、斜视对方

C、以食指点指对方

D、头部仰靠在椅背上

标准答案：ABCD

61.公共场所吸烟应注意的细节：（）

A、在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟

B、在正式会谈时应主动给他人敬烟

C、妇女、儿童所在房间不宜吸烟

D、与人交谈时不能口含香烟或持烟指物

标准答案：ACD

62.服务礼仪中敬人的“三A”原则包括()

A、接受

B、礼貌

C、重视

D、赞美

E、微笑

标准答案：ACD

63.下列哪些国家的人认为百合花是死亡的象征()

A、印度人

B、中国人

C、加拿大人

D、法国人

标准答案：AC

64.化妆原则中，“自然协调”指的是“妆容”要与()身份相协调。

A、发型

B、服装

C、职业

标准答案：ABC

65.商务礼仪的基本特征是()

A、规范性

B、对象性

C、制度性

D、针对性

标准答案：AB

66.待人接物的基本要求是()

A、和他人礼尚往来

B、表示尊重

C、体现礼仪的“礼”

D、尊重他人，尊重自己

标准答案：BCD

67.下列不符合编发短信礼仪的是()

A、规范准确、表意清晰

B、不必留下姓名

C、尽量多用语言

D、内容后最好留姓名

标准答案：BC

68.各种场合握手，一般讲究()

A、上级先伸手

B、长辈先伸手

C、女士先伸手

D、主人先伸手

标准答案：ABC

69.客人告辞，主人要起身相送，一般应送到0,挥手致意，目送客

人远去后冉离开。

A、电梯口

B、楼门口

C、院门口

D、路口

标准答案：ABC

70.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识()

A、尊重为本

B、积极参与

C、不得干涉

D、遵守法规

标准答案：ACD

71.西餐席次安排要遵循()原则。

A、女士优先

B、以右为尊

C、面门为上

D、交叉排列

标准答案：ABCD

72.个人行为的禁忌有哪些？()

A、当众嚼口香糖和吃零食

B、在公众场合抖腿

C、当众打哈欠

D、生病时去公共场所

标准答案：ABCD

73.行举手礼时，通常的做法是()

A、目视对方

B、举起右臂

C、掌心向前

D、左右摆动2—3次

标准答案：ABCD

74.下列符合接听电话礼仪的是0。

A、如替他人接听，应做好记录并及时转达

B、如果接听较迟，先表示歉意

C、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

D、接听电话时，温和应答

标准答案：ABCD

75.涂抹腮红时可以选择什么样的上妆手法？()

A、一般打在颔骨部位，即微笑时两颊突起的位置

B、在苹果肌打圈上妆，打造出饱满的视觉效果

C、用腮红刷斜向上晕染，提升面部立体妆感

D、在面颊处大面积横扫，均匀晕染开

标准答案：ABC

76.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？()

A、自备午餐者可以到休息室用餐

B、不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C、进入阅览室必须关机

D、需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

标准答案：AB

77.甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不

应该做的是()

A、直接打断他们的对话，然后进行自我介绍

B、一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍

C、虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，

并借此时机进行自我介绍

D、等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍

标准答案：ABC

78.以茶敬客时，最重要的是注意()等几个要点

A、客人的嗜好

B、上茶的规矩

C、敬茶的方法

D、续水的时机

标准答案：ABCD

79.女性交通运输行业服务人员的发型选择上，应注意()

A、发：前不过眉、侧不过耳朵、后不及衣领，整齐梳理

B、长发：束起盘于脑后，保持两光洁、无耳发

C、刘海可直，但必须保持在眉毛上方

D、何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有萝松的感觉

标准答案：ABD

80.应邀出席一项活动之前，要核实下列哪些信息？()

A、主人对着装的要求

B、活动举办的时间地点

C、是否邀请了配偶

D、宴请的主人

标准答案：ABCD

81.为他人做介绍时，符合礼仪顺序的是()

A、先将男士介绍给女士

B、将年轻的介绍给年长的

C、将职位低的介绍给职位高的

D、将未婚者介绍给已婚者

标准答案：ABCD

82.双方通电话，应由谁挂断电话()

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

标准答案：AC

83.下列属于婚礼六礼的有()

A、纳采、纳吉

B、问名、纳徵

C、纳名、请期

D、占期、亲迎

标准答案：AB

84.面部细节有一定的修饰规范，对眼睛的修饰需要达到()

A、眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽光亮

B、眼睛不必睁大，让人看着更自然有神

C、女性不用人造假睫毛，不画烟妆烟熏妆和浓眼形

D、不戴墨镜或有色眼镜

标准答案：ACD

85.搭乘飞机应注意哪些礼节？()

A、飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人,不要突然放下座椅靠背

B、上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C、不要在供应饮食时到厕所去

D、根据飞机座位的标号按秩序入座

标准答案：ABCD

86.如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的()

A、为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色

B、宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉

C、记得中餐的上菜顺序是：冷菜一热炒一点心叶汤一大菜叶汤菜一

水果

D、冬天宜选择红烧、红炳、火锅等为上；夏天宜选清蒸、清炒等为好

标准答案：BCD

87.正确的走姿是：（）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A、轻而稳

B、胸要挺

C、头要抬

D、肩放松

标准答案：ABCD

88.以下哪些做法体现了对乘（旅）客的尊重（）

A、要热情而真减真诚，不能心存不敬，也不能热情过火

B、要给乘（旅）客留有面子，与乘（旅）客交流时不涉及他人隐私，

不提到对方生理缺陷

C、对乘（旅）客做错的事，不能批评指出

D、不把自己的观点强加于乘（旅）客，与个性特征和白己自己然而

不同的乘（旅）客交往应尊重对方的人格和自由

标准答案：ABCD

89.去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？（）

A、去外国人的住所拜访应在晚饭以后

B、若因急事来不及预约应在说完正事后致歉

C、除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室

D、主人不吸烟又未请你吸烟,最好不要吸烟

标准答案：CD

90.正式场合下男士着装有哪些要求？()

A、忌宽条纹的西装

B、衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C、衬衣内忌穿背心

D、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装

标准答案：AD

91.当乘(旅)客不礼貌时，要做到有理、有利、有节地解决解决问

题，这里的有理、有利、有节指的是()

A、有理，即有理论；有利，即有利益：有节，即有节气

B、有理，即有理由：有利，即站在对自己有利的一方：有节，即有节

约

C、有理，即凌辱不怒：有利，即动之以情，晓之以理

D、有节，不能因乘(旅)客有过错而心存芥蒂，有分寸

标准答案：CD

92.在社交场合里，人们往往采用0等形式来表达友善之意。

A、举手致意

B、起立示意

C、点头致意

D、微笑致意

标准答案：ABCD

93.自我介绍应注意的有()

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍小宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

标准答案：BDE

94.军礼包括下列0活动中的礼仪。

A、用兵征伐

B、两军信使往来

C、均土地和征赋税

D、定疆封土

标准答案：ACD

95.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄脏衣服

D、擦试擦拭嘴角及手上的油渍

标准答案：ACD

96.服务意识是指()

A、企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现

的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识

B、自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自交通运输行业

服务人员的内心

C、企业全体员工在工作岗位上通过言谈、举止感化乘（旅）客

D、在服务过程中充满自信，胸有成竹，增进与乘（旅）客的了解与信

任

标准答案：AB

97.交通运输行业服务人员发型选择的要求是（）

A、长短适中

B、前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领

C、不留大角，不要剃光头

D、不要过分追求时尚，更不要标新立异

标准答案：ABCD

98.现代服务意识包括（）

A、先做好服务工作，解决乘（旅）客的实际问题。规定、报酬和责

任，应该放在服务之后来解决

B、交通运输行业服务人员需要用委婉的语气表达否定的意思

C、为乘（旅）客服务的目标是让乘（旅）客满意，企业的最终追求是

利润

D、信守服务承诺，用心服务并乐于为别人服务，并给他们带来欢乐

标准答案：ACD

99.下列属于交谈禁忌的是0

A、女性年龄

B、婚姻状况

C、工资收入

D、宗教信仰

标准答案：ABCD

100.学习商务礼仪的目的是()

A、提高个人素质

B、便于理解应用

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象。

标准答案：ABD

三.判断题

1.吃面包时先用两手撕成一口大的小块，再用右手拿来吃；吃硬面包

时，应先把刀刺入一半，用刀先切成两半，再用手撕成块来吃；硬面

包不要用手撕，费力同时还会使面包屑掉满地，还应避免像用锯子似

割面包，发出声响。()

A、正确

B、错误

标准答案：B

2.配穿西装时，衬衫的下摆应穿在裤腰之外，会使人显的得精神抖擞、

充满自信。0

A、正确

B、错误

标准答案：B

3.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂

东西。。

A、正确

B、错误

标准答案：B

4.高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细

腻。（）

A、正确

B、错误

标准答案：B

5.在介绍他人的姓名时，可适当做解释说明。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

6.男性发型的〃三个不”：前不覆额、侧不掩耳，后不及颈。。

A、正确

B、错误

标准答案：B

7.自律就是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是自

我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

8.赠礼的场合要适当；最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手

递上，可做简短说明或介绍。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

9.穿西服时，物品，名片、笔等轻薄物品尽量放到上衣和西裤后侧口

袋。（）

A、正确

B、错误

标准答案：B

10.到外国人家中做客,主人让座后,应该不即时及时坐下，表示谦逊。

0

A、正确

B、错误

标准答案：B

11.握手时，一般情况下，握手的时间不宜超过3秒。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

12.观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

13.男士穿西装时，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

14.服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对

服务对象的重视和敬重。（）

A、正确

B、错误