客运服务质量评估体系

客运服务质量评估体系编号：__________

本合同双方名称为：甲方（客运企业名称）和乙方（评估机构名称）。甲方地址为：[甲方详细地址]，乙方地址为：[乙方详细地址]。本合同的目的在于建立并实施客运服务质量评估体系，以规范客运服务，提高客运服务质量，保障乘客权益，促进客运行业健康发展。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.负责提供客运服务，确保服务质量符合国家相关标准和规定。

2.按照评估体系的要求，向乙方提供必要的资料和数据，包括但不限于客运车辆、驾驶员、服务流程等。

3.配合乙方进行现场评估，提供必要的协助和便利。

4.根据评估结果，及时改进服务质量，提升客运服务水平。

5.对乙方在评估过程中所获取的资料和数据进行保密，不得泄露给任何第三方。

6.按时支付乙方评估费用。

乙方责任和义务：

1.按照客运服务质量评估体系的要求，对甲方提供的资料和数据进行分析和评估。

2.在评估过程中，保证客观、公正、独立，不受任何第三方影响。

3.对在评估过程中获取的甲方资料和数据负有保密义务，不得泄露给任何第三方。

4.及时向甲方反馈评估结果，提出改进建议。

5.在评估过程中，如发现甲方存在违规行为，有权向相关部门报告。

6.按时完成评估工作，并提交评估报告。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照评估体系进行公正、客观的评估。

2.甲方有权根据评估结果，对服务质量进行改进。

3.乙方有权要求甲方提供必要的资料和数据，以确保评估的准确性。

双方义务：

1.双方应遵守国家相关法律法规，确保合同内容的合法性。

2.双方应诚实守信，履行合同约定的各项义务。

3.双方应积极沟通，解决合同履行过程中出现的问题。

4.双方应保护对方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

5.双方应按照合同约定支付费用，不得无故拖欠。

合同金额与支付方式：

本合同的总金额为人民币[合同金额]元，具体分为以下几部分支付：

1.预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付人民币[预付款金额]元作为预付款，此款项用于乙方开展评估工作的前期准备工作。

2.评估费用：在评估工作完成后，甲方应在收到乙方提交的初步评估报告后[支付时间，如10个工作日内]向乙方支付人民币[评估费用金额]元，该费用为评估工作的主要费用。

3.最终报告费用：在乙方提交最终评估报告并经甲方确认无误后，甲方应在[支付时间，如收到报告后15个工作日内]向乙方支付人民币[最终报告费用金额]元，该费用包括但不限于报告编制、数据分析等后续工作。

4.保密费用：如乙方在评估过程中涉及甲方商业秘密的披露，甲方应在收到乙方书面通知后[支付时间，如3个月内]向乙方支付人民币[保密费用金额]元，作为保密费用。

支付方式：

1.甲方应通过银行转账方式支付上述款项至乙方指定的账户。

2.乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具相应金额的正规发票。

3.如因特殊原因导致支付延迟，双方应协商解决，并签订书面延期支付协议。

4.任何因甲方原因导致的支付延迟，甲方应向乙方支付[滞纳金比例]的滞纳金。

5.如因乙方原因导致评估工作未能按时完成，乙方应向甲方支付[违约金比例]的违约金。

合同金额中应包含但不限于以下额外费用：

1.乙方在评估过程中产生的差旅费用。

2.乙方在评估过程中可能产生的其他合理费用。

双方应确保在合同履行过程中，所有费用支付符合国家相关财务规定，并按照合同约定执行。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约：

a.甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的[滞纳金比例]%作为滞纳金。

b.甲方未能按照合同约定提供资料和数据，导致乙方无法正常进行评估工作，甲方应承担相应的延误责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

c.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约：

a.乙方未能按时提交评估报告，每逾期一日，应向甲方支付[违约金比例]的违约金。

b.乙方未能按照合同约定进行客观、公正的评估，甲方有权要求乙方重新进行评估，并赔偿甲方因此遭受的损失。

c.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。

3.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.如双方均同意，争议也可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

5.争议解决过程中，除争议事项外，合同其他条款仍应继续履行。

6.争议解决期间，双方应保持合作态度，共同维护合同的正常履行。

三、适用法律与管辖

本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

合同履行过程中，如涉及管辖权问题，双方同意由[法院名称]管辖。

四、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附则：

一、生效条件

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。在合同生效前，任何一方不得擅自变更或解除合同。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至[合同有效期，如五年]，合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更和终止条款

1.变更：

a.本合同的任何条款的变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方代表签字盖章。

b.任何未经双方书面同意的变更均视为无效。

2.终止：

a.合同期满或双方协商一致解除合同，合同自动终止。

b.如一方违约，另一方有权书面通知违约方终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

c.如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并互不承担违约责任。

四、通知

1.双方之间的所有通知、文件和通讯均应以书面形式进行，并通过以下方式送达：

a.邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址，邮戳日期为送达日期。

b.传真：以传真方式发送至对方提供的传真号码，发送确认无误后视为送达。

c.电子邮件：以电子邮件方式发送至对方提供的电子邮箱，发送成功后视为送达。

2.任何一方变更通知地址或联系方式，应在变更后立即书面通知对方。

五、合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

六、争议解决

本合同的解释、执行和争议解决均适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。

七、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

八、合同签署

甲乙双方代表在此郑重承诺，本合同内容真实、准确，双方均具备签署本合同的法律资格和能力。本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

附件：

1.客运服务质量评估体系标准文件：包括评估指标、评估方法、评分标准等。

2.评估方案：详细说明评估的目的、范围、时间安排、人员安排等。

3.甲方提供的基础资料和数据：如客运车辆清单、驾驶员信息、服务流程说明等。

4.乙方提交的评估报告：包括评估结果、改进建议、分析图表等。

5.甲方与乙方之间的保密协议：确保评估过程中的商业秘密得到保护。

6.甲方提供的财务报表和审计报告：用于乙方进行财务分析。

7.甲方营业执照副本、相关许可证和资质证书复印件：证明甲方具备合法经营资格。

8.评估过程中使用的调查问卷、访谈提纲等：用于数据收集和分析。

9.甲方与乙方签订的其他与本合同相关的补充协议或附件。

10.双方约定的其他需要作为合同附件的材料。

签字、盖章及日期：

甲方代表（签字）：

[甲方代表姓名]

[甲方代表职位]

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