技术服务合同售后服务承诺书范文

技术服务合同售后服务承诺书范文合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方（服务接受方）：__________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________一、售后服务范围1.1甲方承诺在技术服务合同约定的服务期限内，对所提供的服务内容进行持续的技术支持与维护。（1）对乙方在使用过程中遇到的技术问题进行解答；（2）对乙方提出的合理需求进行功能优化和升级；（3）对乙方所使用的技术产品进行定期检查和维护；（4）对乙方所使用的技术产品提供终身免费的技术咨询服务。二、售后服务承诺2.1甲方承诺在收到乙方提出的技术服务需求后，及时响应并安排专业技术人员进行处理。2.2甲方承诺在技术服务合同约定的服务期限内，对乙方所使用的技术产品进行定期更新和升级，确保乙方所使用的技术产品始终保持最新的技术状态。2.3甲方承诺在技术服务合同约定的服务期限内，对乙方所使用的技术产品进行免费维护，确保乙方正常使用。2.4甲方承诺在技术服务合同约定的服务期限内，对乙方提出的合理需求，及时进行功能优化和升级，满足乙方的业务发展需求。三、售后服务流程（1）电话：_______；（2）：_______；（3）在线客服：_______。3.2甲方在收到乙方服务请求后，应在_______小时内进行响应，并根据乙方提出的问题进行分类处理。3.3甲方应在_______小时内提出解决方案，并与乙方进行沟通确认。3.4甲方应根据解决方案，及时安排技术人员进行实施，确保乙方所使用的技术产品恢复正常使用。四、售后服务期限4.1本售后服务承诺自技术服务合同签订之日起生效，有效期为_______年。4.2在售后服务期限内，如乙方对售后服务有任何不满意，可向甲方提出书面投诉，甲方应在收到投诉后_______小时内予以答复，并根据具体情况采取改进措施。五、法律责任5.1如甲方未能按照本承诺书约定提供售后服务，导致乙方遭受经济损失的，甲方应承担相应的法律责任。5.2如乙方违反技术服务合同约定，导致甲方无法正常提供售后服务的，乙方应承担相应的法律责任。六、其他约定6.1本售后服务承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本售后服务承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。6.3本售后服务承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.明确服务范围：在合同中明确售后服务的具体范围，包括但不限于技术支持、产品维护、功能升级等，以确保双方对服务内容有清晰的理解。2.响应时间：规定甲方在收到乙方服务请求后的响应时间，以及解决方案的提出时间，保障乙方在遇到问题时能够得到及时的帮助。3.服务期限：明确售后服务的有效期限，以及服务期限的起始和终止时间。4.法律责任：明确双方在未能履行合同义务时的法律责任，包括经济损失的赔偿。5.争议解决：约定在发生争议时的解决方式，如协商、调解或仲裁。6.合同变更：规定合同变更的程序和条件，确保双方在合同执行过程中的权益。解决办法：1.沟通协商：在服务过程中出现问题时，通过沟通协商的方式解决。2.书面投诉：如协商不成，乙方可以书面投诉，甲方应在约定时间内答复并采取改进措施。3.法律途径：如争议无法通过协商和投诉解决，双方可依据合同约定选择调解、仲裁或诉讼等法律途径。法律名词解释：合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。承诺书：一方对另一方的承诺，具有法律约束力。技术服务：指乙方为甲方提供的与技术服务有关的活动，包括但不限于软件开发、系统维护等。售后服务：指在产品或服务销售后，为保障消费者权益而提供的一系列服务。违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定，应承担的民事责任。争议：指合同双方在合同履行过程中因权利义务关系产生的纠纷。仲裁：指双方自愿将争议提交给仲裁机构进行审理，并接受仲裁裁决的解决争议的方式。诉讼：指通过法院审理，解决民事、刑事或其他法律争议的过程。特殊应用场合及补充条款：1.针对跨国公司分支机构的售后服务补充条款：考虑到跨国公司分支机构可能存在的语言和时区差异，甲方应提供多语言服务支持，并在每个时区安排至少一名服务人员，确保24小时内响应服务请求。2.针对初创企业的成长性服务需求补充条款：鉴于初创企业快速成长的特点，甲方应提供灵活的售后服务方案，包括但不限于快速响应的技术支持，按需提供定制化功能升级。3.针对医疗机构的紧急响应服务补充条款：由于医疗机构对技术服务的连续性和紧急性要求较高，甲方承诺在紧急情况下，将优先处理医疗机构的请求，并在最短时间内提供现场支持。4.针对教育行业的个性化教学支持补充条款：考虑到教育行业的特殊性，甲方应提供定制化的教学支持服务，包括教学软件的定期更新和升级，以及针对教师和学生使用中的个性化培训。附件列表：1.服务内容详细清单：列出甲方提供的技术服务具体内容和范围。2.服务流程图：用图表形式展示售后服务流程，便于乙方理解和操作。3.服务响应时间表：详细说明不同类型的服务请求对应的响应和处理时间。4.服务费用明细：如有额外服务费用，应列出详细的费用构成。5.服务评价表：供乙方在服务结束后填写，以收集反馈，优化服务质量。6.保密协议：如果服务内容涉及乙方敏感信息，需签订保密协议。7.技术支持手册：提供甲方技术