神东煤炭集团业务写实工作方案

神东煤炭集团业务写实工作方案一、工作背景与目标（一）背景随着煤炭行业的快速发展和神东煤炭集团业务规模的不断扩大，为了进一步加强公司内部管理，提升运营效率，准确掌握各业务环节的实际运行情况，特开展业务写实工作。

（二）目标1.全面、准确地记录神东煤炭集团各项业务流程、工作内容及实际操作情况，形成详细、真实的业务档案。2.通过对业务写实数据的分析，发现业务流程中存在的问题和潜在的改进点，为优化业务流程、提高工作效率提供依据。3.促进各部门之间的沟通与协作，增强员工对公司整体业务的了解，提高团队凝聚力和执行力。4.为公司制定战略规划、业务决策、绩效考核等提供有力的数据支持和参考依据。

二、业务写实范围神东煤炭集团所属各部门、各生产矿井、洗选加工中心、销售公司等涉及煤炭生产、加工、销售全产业链的相关业务环节。

三、业务写实内容（一）生产业务1.采煤环节采煤工艺：记录综采、普采等不同采煤工艺的作业流程、设备使用情况。割煤作业：割煤时间、割煤速度、割煤深度等参数。移架支护：移架顺序、移架速度、支护效果等。刮板输送机运行：刮板链速度、刮板链张力、刮板输送机故障情况等。2.掘进环节掘进工艺：锚杆支护、锚索支护等掘进工艺的操作流程。掘进设备：掘进机的切割速度、截割头转速、装载能力等设备参数。通风与瓦斯管理：通风系统运行情况、瓦斯浓度变化、瓦斯排放措施等。巷道支护：锚杆安装角度、锚索锚固力、巷道成型质量等。3.井下运输环节运输设备：胶带输送机、刮板输送机、电机车等运输设备的运行参数。运输组织：煤炭运输路线、运输时间安排、车辆调配等。运输安全：运输设备安全保护装置的使用情况、运输事故记录等。4.矿井通风环节通风系统：通风方式、通风机型号及性能参数、通风网络等。通风设施：风门、风桥、密闭等通风设施的位置、规格及使用情况。通风参数监测：风量、风压、风速、瓦斯浓度等参数的监测数据及变化情况。

（二）洗选加工业务1.原煤洗选工艺跳汰洗选：跳汰机的分选密度、振幅、频率等操作参数。重介洗选：重介质旋流器的入料压力、旋流器直径、介质消耗等参数。浮选工艺：浮选机的充气量、搅拌速度、药剂添加量等。2.洗选设备运行破碎机：破碎能力、破碎粒度、设备故障情况等。筛分设备：筛分效率、筛孔尺寸、筛面磨损情况等。浓缩设备：浓缩机的处理能力、底流浓度、溢流浓度等。3.产品质量控制煤炭质量指标：灰分、硫分、发热量、水分等质量指标的检测数据。质量检测设备：采制样设备、化验仪器的使用情况及检测结果准确性。质量控制措施：质量控制流程、异常质量情况的处理措施。

（三）销售业务1.市场调研煤炭市场价格动态：国内外煤炭市场价格走势、价格波动原因分析。客户需求分析：客户对煤炭品种、质量、数量、交货期等方面的需求特点。竞争对手分析：竞争对手的产品优势、市场份额、销售策略等。2.销售合同签订与执行合同签订流程：合同谈判、合同条款拟定、合同审批等环节的操作情况。合同执行情况：煤炭发运量、发运时间、货款回收等合同执行进度跟踪。客户关系管理：客户投诉处理、客户满意度调查及反馈情况。3.煤炭发运发运计划制定：月度、季度发运计划的制定依据、计划执行情况。铁路运输：铁路装车点的装车能力、装车时间、铁路运输计划提报等。公路运输：公路运输车辆调配、运输路线、运输安全等情况。

四、业务写实方法（一）现场观察写实人员深入生产、洗选、销售等业务现场，观察员工的实际操作过程、设备运行状态、业务流程执行情况等，实时记录所观察到的信息。

（二）访谈与各业务环节的操作人员、管理人员、技术人员等进行面对面访谈，了解业务工作中的难点、重点问题，收集他们对业务流程优化、工作改进等方面的意见和建议。

（三）数据收集收集各类与业务相关的数据，如设备运行记录、生产报表、质量检测报告、销售统计数据等，对数据进行整理和分析，以获取业务运行的量化信息。

（四）工作日志要求员工填写工作日志，详细记录每天的工作内容、工作时间、工作成果、遇到的问题及解决方法等，作为业务写实的重要补充资料。

五、业务写实工作组织与实施（一）组织架构成立业务写实工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调业务写实工作，制定工作方案，审定写实报告，决策重大问题。

在领导小组下设业务写实工作办公室，设在公司综合管理部门，负责业务写实工作的具体组织实施、日常协调、资料整理等工作。

各部门、各生产矿井、洗选加工中心、销售公司等成立相应的业务写实工作小组，负责本单位业务写实工作的具体开展。

（二）实施步骤1.准备阶段（[准备阶段时间区间]）制定业务写实工作方案，明确工作目标、范围、内容、方法、组织架构及实施步骤等。开展业务写实工作培训，使参与人员熟悉写实方法、流程和要求。准备写实所需的各类表格、工具等资料。2.写实阶段（[写实阶段时间区间]）各业务写实工作小组按照写实内容和方法，全面开展现场观察、访谈、数据收集、工作日志填写等工作，确保写实信息的真实、准确、完整。业务写实工作办公室定期对各单位的写实工作进展情况进行检查和指导，及时解决工作中出现的问题。3.整理分析阶段（[整理分析阶段时间区间]）各业务写实工作小组对收集到的写实资料进行整理，形成初步的写实报告。业务写实工作办公室对各单位的写实报告进行汇总、分析，找出业务流程中存在的共性问题和差异点，形成综合分析报告。4.成果应用阶段（[成果应用阶段时间区间]）将业务写实成果提交公司业务写实工作领导小组审议，根据审议意见进行修改完善。针对写实分析中发现的问题，制定改进措施和工作计划，明确责任部门和责任人，跟踪改进效果。将业务写实成果应用于公司的战略规划、业务决策、绩效考核、流程优化等工作中，发挥其实际作用。

六、业务写实报告要求（一）报告格式业务写实报告应包括封面、目录、正文、附件等部分。封面应注明报告名称、撰写单位、撰写时间等；目录应清晰列出报告各章节内容及页码；正文应按照业务写实内容的分类，分别阐述各业务环节的写实情况、分析结论及改进建议；附件应包括相关的数据图表、访谈记录、工作日志等支撑材料。

（二）内容要求1.写实情况详细描述各业务环节的工作流程、操作方法、设备运行状况、人员配备等实际情况，尽量采用图表、数据等形式进行直观展示。记录业务过程中发生的各类事件、问题及处理情况，包括异常情况的发生时间、地点、现象、原因分析及采取的措施等。2.分析结论对写实情况进行深入分析，总结业务流程中存在的优点和不足之处。分析影响业务效率、质量、安全等方面的因素，找出关键问题和潜在风险。3.改进建议根据分析结论，提出针对性的改进建议和措施，明确改进的目标、内容、步骤及责任部门和责任人。对改进措施的预期效果进行评估，提出实施过程中的注意事项和保障措施。

（三）报告审核与发布业务写实报告由各单位业务写实工作小组组长审核后提交业务写实工作办公室。业务写实工作办公室对各单位的报告进行汇总整理后，提交公司业务写实工作领导小组进行审核。审核通过后的业务写实报告在公司内部进行发布，供相关部门和人员查阅参考。

七、业务写实工作的监督与考核（一）监督机制公司业务写实工作领导小组定期对业务写实工作的开展情况进行监督检查，重点检查写实工作的组织实施、资料收集整理、报告质量等方面的情况。

业务写实工作办公室不定期对各单位的写实工作进行抽查，及时发现和纠正工作中存在的问题。

各单位应建立内部监督机制，对本单位业务写实工作小组的工作进行监督，确保写实工作的真实性和有效性。

（二）考核办法制定业务写实工作考核办法，将业务写实工作纳入各部门、各单位的绩效考核体系。考核内容包括写实工作的组织实施情况、报告质量、改进措施的落实效果等方面。

对在业务写实工作中表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，对工作不力、敷衍了事的单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。

八、业务写实工作的保障措施（一）人员保障加强业务写实工作队伍建设，选拔具备丰富业务经验、较强责任心和良好沟通能力的人员参与写实工作。定期组织业务培训，提高写实人员的专业素质和工作能力。

（二）技术保障充分利用信息化技术手段，开发或选