社区卫生服务中心绩效考核制度

社区卫生服务中心绩效考核制度一、总则1.目的为加强社区卫生服务中心的管理，提高服务质量和效率，充分调动工作人员的积极性，建立科学合理、公平公正、激励有效的绩效考核机制，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于社区卫生服务中心全体工作人员，包括临床医生、护士、公共卫生人员、医技人员、行政后勤人员等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面进行全面考核。激励导向原则：考核结果与薪酬待遇、岗位晋升、评先评优等挂钩，充分发挥激励作用。持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促整改，促进社区卫生服务中心持续发展。

二、考核组织与职责1.绩效考核领导小组成立以社区卫生服务中心主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的绩效考核领导小组。负责制定和修订绩效考核制度，审核考核方案，审定考核结果，研究解决考核工作中的重大问题。2.绩效考核工作小组绩效考核领导小组下设绩效考核工作小组，由相关职能科室人员组成。负责具体组织实施绩效考核工作，包括收集考核数据、进行考核评分、汇总考核结果等。3.各科室职责临床科室：负责本科室工作人员的日常工作记录和考核自评，配合绩效考核工作小组完成考核工作。公共卫生科室：负责公共卫生工作的组织实施和考核自评，提供公共卫生服务相关数据。医技科室：负责本科室工作质量和效率的考核自评，配合完成相关考核工作。行政后勤科室：负责做好行政后勤保障工作，接受绩效考核并配合完成相关考核任务。

三、考核内容与指标1.工作业绩（40分）医疗业务收入（15分）：根据社区卫生服务中心年度医疗业务收入目标完成情况进行考核，实际收入与目标收入的比例作为考核得分。公共卫生服务项目完成情况（15分）：包括居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理等项目，根据各项指标的完成率、质量达标率等进行综合考核。基本药物使用比例（5分）：考核社区卫生服务中心基本药物使用金额占药品总金额的比例，达到规定比例得满分，未达到按比例扣分。医保指标完成情况（5分）：包括医保报销比例、医保结算准确率、医保费用控制率等指标，根据完成情况进行考核。2.工作质量（30分）医疗质量（10分）：考核门诊病历书写质量、住院病历书写质量、医疗差错事故发生率、医疗纠纷投诉处理情况等。护理质量（8分）：包括基础护理质量、专科护理质量、护理文书书写质量、护理安全管理等方面的考核。公共卫生服务质量（8分）：对各项公共卫生服务项目的工作记录、服务效果、群众满意度等进行考核。医技科室工作质量（4分）：考核检验报告准确率、医学影像诊断符合率等指标。3.工作效率（15分）门诊人次（5分）：根据社区卫生服务中心门诊人次完成情况进行考核，与上一年度同期相比，增长或持平得满分，下降按比例扣分。住院人次（5分）：考核住院人次完成情况，与目标任务相比，完成得满分，未完成按比例扣分。平均住院日（3分）：考核平均住院日，达到规定标准得满分，超过标准按比例扣分。工作任务完成及时性（2分）：考核各项工作任务是否按时完成，按时完成得满分，未按时完成酌情扣分。4.服务态度（10分）患者满意度调查（8分）：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对社区卫生服务中心工作人员服务态度、服务质量、就医环境等方面的评价，根据满意度得分进行考核。投诉处理情况（2分）：对患者投诉进行调查处理，投诉处理及时、得当得满分，处理不当酌情扣分。5.团队协作（5分）科室间协作配合情况（3分）：考核各科室之间在医疗服务、公共卫生服务等方面的协作配合情况，根据协作效果进行评分。参加集体活动情况（2分）：考核工作人员参加社区卫生服务中心组织的集体活动情况，积极参加得满分，无故不参加酌情扣分。

四、考核周期与方式1.考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。2.考核方式日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员进行日常工作记录和考核自评，每周至少记录一次，每月末进行汇总整理。定期考核：绩效考核工作小组按照考核指标和标准，定期对各科室及工作人员进行考核评分。考核时可采取查阅资料、现场检查、问卷调查、患者满意度调查等方式收集考核数据。年终考核：年度考核在月度考核和季度考核的基础上，结合全年工作情况进行综合评价。

五、考核评分与结果反馈1.考核评分绩效考核工作小组根据各项考核指标和评分标准，对各科室及工作人员进行评分。考核得分=工作业绩得分+工作质量得分+工作效率得分+服务态度得分+团队协作得分。2.结果反馈考核结果经绩效考核领导小组审核后，及时反馈给各科室及工作人员。反馈内容包括考核得分、存在问题及改进建议等。工作人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向绩效考核领导小组提出书面申诉，绩效考核领导小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。

六、考核结果应用1.薪酬分配考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分确定绩效工资发放系数。绩效工资=基础绩效工资×考核得分系数。基础绩效工资根据岗位设置和工资标准确定，考核得分系数根据考核得分范围进行划分，具体如下：考核得分≥90分：考核得分系数为1.280分≤考核得分＜90分：考核得分系数为1.170分≤考核得分＜80分：考核得分系数为1.060分≤考核得分＜70分：考核得分系数为0.8考核得分＜60分：考核得分系数为0.62.岗位晋升年度考核结果作为岗位晋升的重要依据。连续两年年度考核优秀的工作人员，在同等条件下优先晋升岗位。3.评先评优在评先评优时，优先考虑考核成绩优秀的科室和个人。年度考核优秀的科室和个人可分别获得相应的荣誉称号和奖励。4.绩效改进针对考核中发现的问题，各科室和工作人员应制定整改措施，明确整改责任人及整改期限。绩效考核领导小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决，促进社区卫生服