社区服务承诺制度

社区服务承诺制度‘一、总则1.目的为了进一步加强社区建设，提高社区服务质量和管理水平，增强社区居民对社区工作的满意度和信任度，特制定本社区服务承诺制度。2.适用范围本制度适用于本社区内的所有服务项目和工作人员。3.基本原则以人为本原则。始终把满足居民需求、维护居民利益作为社区服务的出发点和落脚点。依法依规原则。严格遵守国家法律法规和社区各项规章制度，确保服务行为合法合规。公开透明原则。服务内容、标准、程序、时限等向居民公开，接受居民监督。优质高效原则。不断提高服务质量和效率，为居民提供便捷、优质的服务。

二、服务内容与标准

社区环境卫生服务1.街道清扫保洁每天定时对社区内主次干道、背街小巷进行清扫，确保路面干净整洁，无杂物、无垃圾堆积。及时清理道路两旁的果皮箱、垃圾桶，保持周边环境清洁。清扫保洁时间为[具体时间段]，夏季适当延长工作时间，确保高温时段路面清洁。2.垃圾清运按照规定的时间和路线，每日定时收集社区内居民生活垃圾，做到日产日清。垃圾运输过程中要采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散，保持运输车辆清洁卫生。定期对垃圾中转站进行清理和消毒，确保周边环境整洁无异味。3.公共区域绿化养护定期对社区内公共绿地、花坛、树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。及时清理绿地内的杂草、杂物，保持绿地整洁美观。加强对绿化设施的巡查和维护，发现损坏及时修复。

社区治安服务1.治安巡逻安排专人进行定时巡逻，白天巡逻不少于[X]次，夜间巡逻不少于[X]次，确保社区治安秩序良好。巡逻人员要佩戴明显标识，保持通讯畅通，及时发现和处理各类治安问题。加强对社区重点部位、人员密集场所的巡查，预防各类案件和事故的发生。2.安全防范宣传定期组织开展安全防范知识宣传活动，通过社区宣传栏、宣传手册、讲座等形式，向居民宣传防火、防盗、防诈骗等安全知识。针对不同季节和时期的治安特点，及时发布安全提示信息，提高居民的安全防范意识。3.矛盾纠纷调解设立矛盾纠纷调解室，安排专人负责接待居民来访，及时受理和调解各类矛盾纠纷。对一般性矛盾纠纷，要在[规定时间]内进行调解，做到小事不出社区。对于复杂矛盾纠纷，要积极协调相关部门进行联合调解，确保矛盾纠纷得到妥善解决。

社区社会保障服务1.低保申请审核及时受理居民低保申请，对申请人的家庭经济状况进行调查核实，确保符合条件的居民应保尽保。在收到申请后的[规定工作日]内完成初审，并将初审结果公示[公示天数]天，接受居民监督。对审核通过的低保对象，按照规定及时发放低保金，并定期进行动态管理。2.特困人员供养对社区内的特困人员进行全面排查，及时掌握其生活状况和需求。为特困人员提供生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉等服务，确保其基本生活得到保障。按照规定标准发放特困人员供养金，保障其生活质量。3.就业服务收集和发布就业信息，为社区居民提供就业指导和职业介绍服务。组织开展就业培训活动，提高居民就业技能和就业竞争力。对就业困难人员进行帮扶，提供公益性岗位安置等就业援助措施。

社区医疗卫生服务1.基本医疗服务社区卫生服务中心为居民提供常见病、多发病的诊治服务，配备必要的医疗设备和药品。医护人员要严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全，提高医疗服务质量。建立居民健康档案，为居民提供健康管理服务，定期进行健康体检、健康指导等。2.预防保健服务开展预防接种工作，按照国家免疫规划程序为适龄儿童接种疫苗。做好传染病防控工作，及时报告和处理疫情，开展健康教育宣传，提高居民的自我防护意识。开展妇女儿童保健、老年人保健、慢性病管理等公共卫生服务项目，提高居民健康水平。

社区文化教育服务1.文化活动组织定期组织开展丰富多彩的社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等，丰富居民的业余文化生活。鼓励居民积极参与社区文化活动，培育社区文化骨干，营造良好的社区文化氛围。2.青少年教育依托社区资源，开展青少年课外教育活动，如课业辅导、兴趣培养、社会实践等。关注青少年心理健康，为青少年提供心理咨询和辅导服务，促进青少年健康成长。3.老年教育开设老年大学课程，为老年人提供书法、绘画、音乐、舞蹈等多种学习内容，满足老年人的精神文化需求。组织开展老年人文体活动，增进老年人之间的交流和互动，丰富老年人的晚年生活。

三、服务流程1.服务受理设立社区服务受理窗口，安排专人负责接待居民来访和办理各类服务事项。居民可通过现场、电话、网络等方式提出服务需求，受理人员要认真倾听居民诉求，详细记录相关信息。2.服务登记对居民提出的服务需求进行登记，包括服务事项、服务对象、联系方式等内容。将登记信息录入社区服务管理系统，以便跟踪和查询服务办理情况。3.任务分配根据服务事项的性质和职责分工，将任务分配给相关工作人员或部门。明确服务办理的时间要求和质量标准，确保服务任务得到及时、有效的落实。4.服务办理承办人员按照规定的程序和标准，认真办理服务事项。在办理过程中，要及时与居民沟通，反馈办理进展情况，解答居民疑问。5.服务反馈服务事项办理完成后，承办人员要及时将办理结果反馈给居民，并征求居民对服务质量的意见和建议。对居民的反馈意见要认真对待，及时整改存在的问题，不断提高服务质量。6.服务归档将服务过程中形成的各类资料进行整理归档，包括服务申请材料、办理记录、反馈意见等。建立健全服务档案管理制度，便于查阅和追溯服务历史信息。

四、服务时限1.即办事项对于能够当场办理的服务事项，要当场予以办理，即时办结。2.承诺事项对于需要一定时间办理的服务事项，要向居民作出明确的办理时限承诺，并在承诺时间内办结。一般事项的办理时限不超过[X]个工作日，复杂事项的办理时限不超过[X]个工作日。如遇特殊情况需要延长办理时限的，要提前告知居民，并说明原因。

五、服务监督与考核1.监督方式设立社区服务监督电话和意见箱，接受居民对社区服务的监督和投诉。定期开展社区居民满意度调查，了解居民对社区服务的评价和意见。社区居委会要定期对社区服务工作进行检查和督促，及时发现和解决服务过程中存在的问题。2.考核机制建立社区服务工作考核制度，对社区工作人员的服务质量、工作效率、居民满意度等进行考核评价。考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优等挂钩，激励工作人员提高服务水平。3.投诉处理对居民的投诉和意见要及时受理，认真调查核实。根据调查结果，对存在问题的工作人员进行批评教育、责令整改等处理，并将处理结果及时反馈给居民。对投诉处理情况进行跟踪回访，确保居民对处理结果满意。

六、责任追究1.社区工作人员在服务过程中，如因故意或重大过失，造成服务质量问题或给居民造成损失的，要依法依规追究其责任。2.对于违反本制度规定，不履行服务承诺、推诿扯皮、敷衍塞责等行为的工作人员，要视情节轻重给予批评教育、警告、诫勉谈话、扣发绩效工资等处理；情节严重的，要给予辞退或纪律处分。3.因服务质量问题引发居民集体上访或造成不良社会影响的，要对相关责任人进行严肃问责，并采取有效措施及时化解矛盾，挽回影响。

七、附则