商场开业安全应急预案

PAGE1-商场开业安全应急预案一、总则目的：为有效预防和妥善应对商场开业期间可能发生的各类安全事故，全力保障顾客、商户、员工及相关人员的生命财产安全，维护商场正常运营秩序，确保开业活动顺利进行，特制定本应急预案。适用范围：本预案适用于商场开业筹备期、开业当天及开业后短期内，涉及商场场地、设施设备、人员、经营活动等方面的安全事故应急处置。工作原则：坚持“安全第一、预防为主、快速响应、科学救援”的方针，遵循“统一领导、分级负责、协同配合”的原则，做到早发现、早报告、早控制、早解决，提高应急处置效率，降低事故损失。二、应急组织及职责应急指挥中心：由商场运营管理公司高层领导组成，包括总经理、副总经理、安全管理总监等。负责全面统筹商场开业期间的安全应急工作，制定应急决策和救援方案，调配应急救援资源，涵盖人力、物力和财力；与消防、医疗、公安等外部救援机构保持紧密沟通与协作，确保救援工作高效有序推进。安全保障组：由商场安保团队、物业工程人员组成。开业前对商场场地进行全方位安全检查，排查安全隐患，如检查商场建筑结构是否稳固，有无沉降、裂缝等问题；消防通道是否畅通无阻，疏散指示标志、应急照明是否完好有效；电气系统是否符合安全标准，配电箱、电线电缆有无老化、过载、短路风险；电梯、自动扶梯等特种设备是否检验合格，运行是否正常，防护装置是否齐全；各类店铺装修是否符合消防安全要求，有无违规使用易燃、易爆装修材料等。设置各类安全警示标识。开业期间在商场入口、通道、中庭、电梯口、店铺等关键位置值守，维护现场秩序，阻止顾客、商户的危险行为，如在商场内奔跑、攀爬栏杆、在非吸烟区吸烟、私拉乱接电线等；事故发生时，迅速封锁事故现场，疏散人群，保障救援通道畅通，协助救援人员开展工作。医疗救援组：由具备专业医疗知识的人员组成，可包括商场内部医务室人员、外聘急救人员，配备齐全的医疗急救设备和药品，如急救箱、担架、止血带、绷带、常用药品、便携式除颤仪等。在商场内设立医疗急救点，对受伤人员进行现场紧急救治。依据伤势判断是否送往附近医院进一步治疗，并及时与医院沟通协调，确保伤者得到及时有效的救治。后勤保障组：由商场后勤部门人员组成。负责应急救援物资的采购、储备和调配，包括食品、饮用水、照明设备、通讯器材、应急照明灯具、保暖用品、帐篷等；为应急救援人员提供生活保障和工作支持，如安排餐饮、休息场所等；协助医疗救援组对受伤人员进行安置和照顾；在事故处理完毕后，负责对事故现场进行清理和设施设备的修复工作，尽快恢复商场正常运营。通讯联络组：由商场行政人员和信息技术人员组成。建立并维护开业期间的应急通讯网络，确保应急指挥中心与各应急小组、商户、员工、外部救援部门之间通讯畅通。及时收集和传递事故信息，为应急指挥中心提供决策依据；通过商场广播、电子显示屏、内部通讯软件、社交媒体平台等渠道，向顾客、商户和员工发布事故相关信息及应急处置进展，避免造成恐慌，稳定现场秩序。三、事故预防措施场地与设施安全检查开业前两周，安全保障组联合物业工程部门对商场场地进行全面勘查。对商场建筑主体结构进行详细检查，委托专业机构进行安全评估，确保建筑安全可靠。全面检查消防设施设备，进行消防系统联动测试，确保灭火器、消火栓、火灾自动报警系统、防排烟系统等完好有效，定期维护保养记录齐全。仔细检查电气系统，对配电箱、配电柜进行巡检，测试电线电缆绝缘性能，确保电气设备符合安全标准，无安全隐患。对电梯、自动扶梯等特种设备进行严格检查，要求维保单位提供近期维保报告，确保设备运行平稳，安全保护装置灵敏可靠。对商场内的各类店铺装修进行验收，重点检查消防设施配备、疏散通道设置、装修材料使用等是否符合消防安全规范，对不符合要求的店铺责令整改，整改合格后方可开业。对商场内的公共设施，如栏杆、扶手、玻璃幕墙等进行稳固性检查，确保安装牢固，防止因松动、脱落造成人员伤害。检查各类商品陈列架、货架是否稳固，避免因顾客碰撞或货物堆放不当导致倾倒。人员安全教育培训开业前，组织全体员工、商户工作人员参加安全教育培训。向员工讲解开业期间的安全注意事项，如引导顾客有序购物、维护店铺经营秩序、注意自身安全防范、发现安全隐患及时报告等；教授员工正确的应急处置流程和急救知识，包括如何应对火灾、地震、突发疾病、拥挤踩踏等紧急情况，如何正确使用消防设备和急救器材等。对商户工作人员进行专项培训，强调遵守商场安全管理制度，规范店铺经营行为，确保经营活动安全有序。通过张贴宣传海报、设置安全知识宣传栏、发放安全手册、在商场入口处设置安全提示牌等方式，向顾客宣传商场内的安全知识，如文明购物、遵守商场规定、注意自身财物安全、遇到突发情况如何正确求助等。在商场开业活动现场安排专人进行安全引导，提醒顾客注意安全。制定安全制度与应急预案演练制定详细的商场开业安全制度，明确员工、商户、顾客在商场内的行为规范和安全责任。规定员工不得擅自离岗，要密切关注顾客行为和现场安全状况；商户不得超范围经营，不得在店铺内使用大功率电器、私拉乱接电线等；要求顾客不得携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入商场，不得在商场内进行危险行为。定期组织应急预案演练，模拟可能出现的安全事故场景，如火灾、地震、人员拥挤踩踏、突发疾病、电梯故障等。通过演练，检验和提高各应急小组的协同配合能力、应急响应速度和现场处置能力。演练结束后，对应急预案进行评估和总结，针对演练中暴露的问题进行优化完善，确保应急预案的科学性和实用性。四、应急响应流程事故报告：事故发生后，现场第一发现人（员工、商户、顾客）应立即向附近的商场工作人员报告，工作人员在初步了解事故情况后，迅速向应急指挥中心报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、事故类型（如火灾、地震、意外伤害、突发疾病、拥挤踩踏、电梯故障等）、人员伤亡情况、事故原因初步判断等。应急指挥中心接到报告后，立即核实事故信息，并在10分钟内向上级主管部门和相关应急救援部门报告（如需要）。应急启动：应急指挥中心接到事故报告后，立即启动本应急预案，通知各应急小组迅速赶赴事故现场。各应急小组在接到通知后，15分钟内集合完毕并出发，到达现场后向应急指挥中心报告到达情况及准备开展救援工作的情况。现场救援安全保障组：到达事故现场后，迅速设置警示标识，封锁事故现场，疏散现场无关人员，维持现场秩序，防止发生二次事故。协助医疗救援组和其他救援力量开展工作，确保救援现场安全有序。对于火灾事故，立即组织人员使用消防设备进行灭火，并按照预定的疏散路线，引导顾客、商户和员工有序撤离到安全区域；对于地震等自然灾害，组织人员迅速躲到安全地带，如桌子底下、墙角等，待地震停止后，再有序疏散；对于拥挤踩踏事故，加强现场秩序维护，设置临时隔离设施，防止再次发生踩踏事件；对于电梯故障，迅速联系电梯维保单位进行抢修，同时安抚被困人员情绪，确保被困人员安全。医疗救援组：第一时间对受伤人员进行现场急救。根据不同伤势，采取相应的急救措施，如对骨折伤者进行固定包扎，对扭伤伤者进行冷敷处理，对心脏骤停者实施心肺复苏等。对于伤势较轻的人员，在现场医疗急救点进行进一步观察和治疗；对于伤势较重的人员，立即用担架抬至救护车辆，送往附近医院进行救治，并安排专人随车陪同，随时向应急指挥中心报告伤者情况。后勤保障组：根据应急救援工作需要，及时调配应急救援物资，为救援人员和受伤人员提供食品、饮用水、保暖用品等生活保障。协助医疗救援组对受伤人员进行安置，如联系医院安排床位、准备必要的生活用品等。同时，组织人员对事故现场进行清理，对损坏的设施设备进行初步修复，为商场恢复正常运营创造条件。通讯联络组：保持通讯畅通，及时收集事故现场信息，向应急指挥中心汇报救援进展情况。通过商场广播、电子显示屏、内部通讯软件、社交媒体平台等方式，向顾客、商户和员工通报事故情况和应急处置进展，稳定人员情绪，避免造成恐慌。按照应急指挥中心指示，向受伤人员家属通报事故情况，做好解释和安抚工作。事故扩大应对：如果事故有扩大趋势，如火灾蔓延迅速、地震引发建筑物坍塌、大规模人员拥挤踩踏导致多人受伤、电梯故障引发严重事故等，应急指挥中心应立即向上级主管部门和相关应急救援部门请求支援，增派救援力量和物资。同时，根据事故发展态势，迅速调整应急救援方案，采取更加有效的措施控制事故扩大，保障人员生命安全。如在火灾事故中，若火势无法控制，应组织人员进一步扩大疏散范围，确保人员全部安全撤离；在多人受伤的情况下，合理调配医疗资源，确保伤者能够得到及时救治；在电梯故障引发严重事故时，配合电梯维保单位和专业救援队伍进行紧急救援。应急结束：当事故得到有效控制，受伤人员得到妥善救治，事故现场清理完毕，经应急指挥中心评估，认为事故危害已经消除后，宣布应急结束。应急结束后，组织对事故原因进行调查，对事故损失进行评估，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。五、后期处置善后处理：对受伤人员进行妥善安置和后续治疗，关注其康复情况。安排专人与受伤人员家属沟通，做好安抚和慰问工作，按照相关规定进行赔偿和补偿。对事故现场进行全面清理和恢复，确保商场能够正常运营，为顾客和商户提供安全的经营和购物环境。事故调查与评估：成立事故调查组，对事故原因、经过和损失进行全面调查和评估。按照“四不放过”原则（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过），查明事故原因，认定事故责任，提出处理建议和防范措施。对在事故应急处置中表现突出的个人和部门进行表彰，对因失职、渎职导致事故发生或扩大的人员进行严肃问责。总结与改进：对本次应急救援工作进行全面总结，分析应急救援过程中存在的问题和不足，如救援响应速度、各小组协同配合、应急物资储备等方面。针对问题提出具体的改进措施，对应急预案进行优化完善，提高商场应对类似安全事故的能力。同时，将事故调查处理结果和应急救援工作总结向上级主管部门报告，并在商场内部进行通报，以吸取教训，防止类似事故再次发生。六、应急保障人员保障：建立稳定的应急救援队伍，包括安全保障人员、医疗救援人员、后勤保障人员和通讯联络人员等。定期组织应急救援人员进行培训，邀请专业人员进行安全知识、急救技能、应急处置等方面的授课，提高应急救援人员的业务水平和应急处置能力。同时，鼓励员工、商户工作人员积极参与急救知识培训和志愿者服务，扩充应急救援后备力量。物资保障：储备充足的应急救援物资，包括医疗急救设备和药品、救援工具（如灭火器、消防斧、绳索、铁锹、破拆工具等）、防护用品（如安全帽、安全鞋、防护手套、护目镜等）、食品、饮用水、通讯设备、照明设备、应急照明灯具、帐篷等。设立应急物资储备库，指定专人负责管理，定期对物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好状态，随时能够投入使用。经费保障：设立应急救援专项经费，纳入商场开业