某机电制造股份有限公司三大意识培训教材

武汉现代长江机电制造股份有限公司“三大意识”培训讲座原稿：孙昌发课件制作：何丹霞培训主讲：何丹霞日期：2015年6月19日目录一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念1.意识2.质量意识①质量②质量意识3.管理意识①管理②管理意识4.改进意识①改进②改进意识二、质量意识1.增强质量意识的作用2.员工要牢固树立“质量第一”的思想3.提高公司领导者质量意识的途径4.考察各类人员质量意识的22个项目5.质量意识教育的最终目的目录三、管理意识1.管理意识的七种形式2.管理20/80法则3.管理者的责任4.领导者的责任5.企业管理基础工作6.质量管理在企业管理中的地位和作用①质量管理的意义和构成②质量管理的意义和作用③质量管理的关键在于协调④对质量管理人员的素质要求目录四、改进意识1.进行改进意识教育的目的2.树立改进意识，养成不断改进提高的习惯3.质量改进①概述②固有产品质量的改进③产品符合性质量改进④质量改进计划⑤操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改进五、“三大意识”的联系和区别一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念一、意识、质量意识、刮泥意识、改进意识的概念1.意识

指人脑机能对客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理活动的总和。它对物质发展过程能起着巨大的促进或阻碍作用。2.质量意识①质量a.按ISO9000标准，“质量”定义为“一组固有特性满足要求的程度”。b.按ISO8402标准，“质量”定义为“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性总和”。c.质量这个术语，既不用于表示相对优良的程度，也不用于技术评定中的定量含义。一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念②质量意识a.定义：指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。也就是我们通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提高产品质量，搞好质量的决心和愿望。是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。b.质量意识与人员素质的关系一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念3.管理意识①管理a.按ISO9000标准“管理”定义为“指挥和控制组织的协调的活动”b.企业管理

指企业为了实现生产经营目的，对企业的人、财、物等生产要素和生产技术经济活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等活动的总称。它包括生产、技术、质量、销售、财务、行政六大门类。其基础工作包括标准化、信息管理、计量、定额、建立以责任制为核心的规章制度、基础教育、班组建设等七项工作。一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念②管理意识指管理者能够自觉运用科学管理的思想方法和原理原则去认识、分析和解决管理问题，在长期的管理过程中形成的一种特殊的智慧、欲望和冲动。它产生于人类社会的管理实践中，同时又高于管理实践，对管理实践起着指导作用。现代市场经济条件下的企业管理者，应具备七种管理意识：a.整体意识；b.结构意识；c.人本意识；d.制度意识；e.市场意识；f.竞争意识；g.创新意识。一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念4.改进意识①改进指改变旧有情况，使有所进步。是一种以追本溯源，追根追底的单元分析法为基本方法的有效降低成本、提高质量、增进效益和效率的系统理论。②改进意识

指企业的职工对自己从事的工作所具有的不断改进、提高的欲望和热情。它包括以下观念：a.危机意识；b.凡事都有更好的办法；c.有降低成本和顾客至上的观念；d.问题意识。二、质量意识二、质量意识1.增强质量意识的作用

质量意识概念的提出是要求人们进一步认识自己所从事的工作与质量的关系，激发人们认真负责的工作来提高工作质量，从而保证产品质量。由此可见，增强人的质量意识，可以调动人的积极性、创造性，催发人们重视质量、不断进取，使人能在质量管理中有目的地处理各种质量问题，改变质量差的落后局面。二、质量意识2.要牢固树立“质量第一”的思想（摘自《全面质量管理电视讲座》）①“下道工序是用户”。②“产品质量是做出来的，不是检查出来的”。要求质量管理工作的重点是从事后把关转到事先控制，从消极的挑拣废次品变成积极的预防废次品。③“搞好质量管理是每个员工的本职工作。”因为产品质量归根到底是公司每个员工的工作质量的最终综合效果表现。只要我们的工作做得有根据、有条理、有秩序就能提高我们的工作效率和工作质量。二、质量意识3.提高公司领导者质量意识的途径（产品质量的稳定和提高是以企业领导者具有强烈的质量意识为先决条件的）⑴领导者质量意识强弱主要标准见附录3。⑵通过以下几个途径：①从思想上要认清党和国家关于“质量第一”方针的重要意义，牢固树立“质量第一”的思想，坚定不移的执行党和国家的质量法律、法规和政策。②从组织上采取措施，把质量意识强作为员工晋升的条件之一。③从管理上要制订一套体现以“质量为核心”的规章制度④从教育上要大力普及质量管理知识，特别是对领导者要进行质量管理的深化教育，使他们掌握质量管理的理论、思想、方法和手段，认识到推行质量管理的重要性和必要性。二、质量意识4.考察各类人员质量意识的22个项目（见附录1）二、质量意识5.质量意识教育的最终目的①使员工意识到满足顾客和法规要求的重要性，让所有人转变思想，从被动推行到主动推行（质量管理）②使员工意识到自己从事的活动与公司的发展息息相关，以及在自己的工作岗位上如何把每一件事情做好，为实现质量目标作出贡献，鼓励员工参与质量管理。三、管理意识三、管理意识1.管理意识的7种形式（见附录2）三、管理意识2.掌握20/80法则①20/80法则的含义

指生产进程中出现的质量缺陷可分为操作者可控缺陷和管理者可控缺陷两类，由于管理者的原因造成的缺陷约占80%，而由于操作者的原因造成的缺陷一般小于20%。②企业必须树立管理意识

事实告诉我们，质量问题和质量缺陷的发生，主要是管理者的责任和管理上的原因，因此，企业必须树立管理意识，通过质量职能的落实，进一步提高质量职能的有效性，不断提高管理者的责任心，并通过工作质量的提高，确保产品的适用性。三、管理意识③管理是社会大生产的产物

为了保证企业生产经营活动的顺利进行，实现经营目标，就需要管理者按社会化大生产的客观规律，合理而严密的组织企业的经营活动，使企业的人力、物力、财力、时间信息、市场、人的工作精神要素等处于最佳的组合状态。管理和技术是推动生产力发展缺一不可的两个车轮。三、管理意识3.管理者的责任①管理者对质量影响最大各类人员对产品质量的影响人员类别影响形式影响程度影响时间决策人员直接最大最长工程技术人员直接、间接较大较长业务管理人员直接、间接较大较长操作人员直接大短后勤服务人员间接较小一段时间。但也可能较长三、管理意识②人员素质的提高、关键在领导a.政治觉悟、质量意识、知识水平、专业能力均有待领导通过教育培训，帮助职工提高。b.工作态度和工作疲劳有待于管理者和职工本人共同努力求得解决。c.至于工作标准、生产手段、原材料及环境均有待于有关职能部门创造条件。③保证工作质量必须具有的条件：三、管理意识a.质量要求必须十分明确，不能含糊不清；b.必须创造满足质量要求的物质条件，对操作者是设备工具、原材料或毛坯等；c.教育职工具有判断工作好坏的能力，使工作结果能够符合质量要求。d.教育职工学习运用防止差错的方法，e.使职工了解产生差错给企业带来什么后果4.领导者的责任三、管理意识企业的领导者要善于抓关键、抓重点、抓主要矛盾。①抓好五件事a.质量意识教育；b.2个方针的制订、展开、并定期诊断；c.质量体系的建立和健全，定期组织体系审核，亲自主持体系复审；d.负责领导综合性质量管理机构，挑选事业心强，有一定的技术、管理经验的同志，担任此项工作，并支持他们的工作；e.在布置、总结、检查各部门工作时，突出质量和质量管理。②处理好三种关系a.摆正质量和经济活动的关系；b.摆正质量管理与企业管理的关系；c.摆正厂长职责与质量工作的关系。三、管理意识5.企业管理基础工作①标准化工作包括技术标准、管理标准和工作标准的制订、执行和管理等有关全部工作，是企业管理基础工作的基础。②信息管理工作它由原始凭证、原始记录、台帐、统计分析、科技情报、经济情报和科技经济档案构成。是管理基础工作中的重要组成部分，是企业全部生产经营活动中管理人、财、物、技术、设备等资源的一种重要手段。③计量工作包括测试、检验，对各种理化性能的测定和分析等方面的计量管理工作，是企业生产和管理的一项重要技术基础。④定额工作它反映企业在一定时期内的生产技术经济水平，是搞好计划管理的基础，是组织生产的手段，是贯彻按劳分配原则和进行经济核算的重要依据，它包括劳动定额、物资消耗定额、资金占用定额、管理费用定额等。三、管理意识⑤建立以责任制为核心的规章制度是用文字的形式，对各项管理工作和劳动操作的要求所做的规定，是全体员工行动的规范和准则，是企业管理的一项及其重要的基础工作，它包括基础制度、工作制度和责任制度。责任制是规定企业内各级组织、各类人员的工作职责和权限的制度，是建立规章制度的基础和核心，是管规章制度的制度。它包括基本职责、经常工作任务、各项工作达到的标准、协作关系、考核办法等。⑥基础教育工作包括基础性的技术业务培训和思想教育，目的是提高员工素质，以适应生产发展的需要。基础性的技术业务培训包括应知应会和基本功的训练而不包括员工培训的全部内容，基础性的思想教育主要是职业道德和劳动纪律教育，它不同于思想政治工作。⑦班组建设本身既是基础工作的一部分，也是搞好整个企业管理基础工作的一个重要特征。三、管理意识6.质量管理在企业管理中的地位和作用①质量管理的定义和构成a.定义按ISO9000标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按GB6583.1-86标准定义为“对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理”三、管理意识b.构成质量策划——致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资料，以实现质量目标；质量控制——致力于满足质量要求；质量保证——致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进——致力于增强满足质量要求的能力三、管理意识②质量管理的意义和作用a.质量管理的目的就是实现企业的基本任务。企业的基本任务是向社会提供符合需要的质量高、价格合理的产品。而质量管理追求的目标，就是稳定的向用户提供满意的产品，它与企业的基本任务是完全一致。b.搞好质量管理，提高产品质量，是增加经济效益的有效途径。（一种是求产量，一种是求质量）c.质量管理能解决企业当前突出的矛盾，能更好的实现企业经营目的。（质量管理是一门专门解决质量、品种、水平的管理科学）d.质量管理是推动企业技术进步的重要手段。三、管理意识

技术和管理是企业前进的两个“车轮”，两者的关系是紧密联系的。管理要为生产技术服务，管理必须适应生产技术发展的要求。同时，管理可以帮助发现和弥补技术上的薄弱环节与不足，促进技术进步。特别是系统科学的现代质量管理，完全发现和把握住产品质量及经营管理，生产技术上的薄弱环节，指出提高产品质量，降低物资消耗的具体方向，指明必须采取的技术措施和管理措施，对企业的技术和管理进步起着促进和推动作用。e.质量管理是企业管理的中心环节。

质量管理能推动各项专业管理的提高，产品质量形成的全过程，涉及到各职能部门的专业管理和专业技术。为了保证产品质量就必须对各部门的工作质量提出要求，从某种意义来讲，企业的质量管理与各项专业管理是相辅相成的关系，只有抓住质量管理这个牛鼻子，才能更好的推动各项专业管理的共同提高，实现企业的经营生产目标，不断提高企业素质。三、管理意识③质量管理关键在于协调a.质量管理协调的目的和范围目的——就是要将企业内对质量有影响的所有活动都协调起来范围——质量循环圈中的所有部分。（8个主要质量职能的所有活动）b.协调活动通过2个方针、质量目标协调通过产品质量计划协调通过质量体系协调通过公司例会（或生产调度会）协调三、管理意识④对质量管理人员的素质要求a.工作能力开拓能力——指能够利用知识和职权，对所负责的工作有创新和开拓能力组织能力——指有协调、策划、组合、联络的能力决策能力——指对事物善于判断、综合分析。推理、筹划。能及时拿出对策的能力表达能力——指具有文字、语言、图示、数学等表达能力活动能力——指具有善于取得上级部门的支持和帮助，能与人密切合作，创造出工作宽松环境的能力学习能力——指有受教育和自学的能力b.要求熟悉本企业产品质量特性和质量形成的全过程，能正确运用质量管理思想、理论、手段和方法解决具体问题。有强烈的事业心、责任感，热爱质量管理，具有献身精神有深入实践、善于思考、敢于创新的作风四、改进意识1.改进意识教育的目的：①让广大员工养成改进意识，提高公司员工整体素质②达到客户要求的P、Q、C、D、S、M的要求P-产量、Q-品质、C-成本、D-交期、S-安全、M-士气③逐步提高公司之工作环境和工作条件，从而提高工作品质和生产力2.树立改进意识，养成不断改进提高的习惯

企业的领导有强烈的改进意识，就会对现状总存在一种不满足感，保持清醒的头脑，总感到在某些方面存在不足，从而为企业制定高于现状的目标，带领企业全体职工不断努力，使企业保持生机勃勃，求得兴旺发达。

企业领导要教育职工认识到，任何企业，任何工作岗位都存在着可以改进和需要改善提高的问题，改善和提高的关键在于发现问题，确定目标，组织改进。此外，还应当把质量改进作为每个职工的质量责任，养成不断改进和完善提高的习惯，为质量水平的突破做贡献四、改进意识3.质量改进①概述a.质量改进的基本概念按ISO9000标准“质量改进”定义为“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。质量改进的范畴指的是对产品固有质量水平和符合性质量水平的突破。产品的固有质量水平的突破是靠产品的开发设计来完成的，产品的符合性质量水平的突破是靠制造和制造过程的一系列质量控制活动来完成。b.开展质量改进活动的重要意义推动企业在不断开发新产品的同时，认真进行老产品的改进，改善产品组合的深度，经济的延长老产品的经济寿命周期。通过不断的改进，使老产品在新的质量水平上满足用户需求，增强市场竞争能力。四、改进意识通过产品固有质量水平的不断突破，推动企业科学试验、科技情报、工艺试验研究等方面工作的发展，促进企业的技术进步通过产品符合性质量水平的不断突破，可以不断提高产品制造质量，减少不合格品的发生，从而实现增加产量，提高工作效率，降低成本，增加利润。企业产品质量水平的提高有利于改善同用户的关系，增加产品销量，从而降低成本，减少服务费用，增加效益。质量改进活动的实施，有利于推动各部门质量职能的落实和质量活动的深入结论：不断开展质量改进活动，是改善企业经营，推动企业技术进步和管理进步，提高企业素质，保证产品竞争能力的客观需要和有效措施。四、改进意识c.进行质量改进的基本原则讲究实效、系统改进的原则；抓住重点、全力攻关的原则；

水平适宜、防止质量“过剩”的原则；质量“过剩”会造成不经济、不实用，无助于提高产品的使用价值d.质量改进的一般过程计划组织诊断实施四、改进意识②产品固有质量的改进指是通过改变产品设计或产品制造工艺技术对产品功能指标或实用性参数的改进，其主要途径如下：a.根据用户要求，改进老产品的结构和功能；b.采用和贯彻先进的技术标准（如国际标准、内控标准等）c.根据用户的意见，在老产品基础模型的基础上，发展与供应变型产品，按用户要求制造专用产品d.采用新原理、新技术、新结构、新材料对产品进行局部改造。e.采用新设备、新工艺。突破原设计的质量目标，提高产品的质量水平f.通过产品质量升级，创优进行多方面的质量改进，突破产品的固有质量水平g.研究已经或即将成为为市场竞争焦点的那些质量特性，组织攻关活动予以突破t.研究企业在获得符合性质量方面的优势或薄弱环节，通过改变设计或工艺技术取得固有质量水平的突破四、改进意识③产品符合性质量的改进指的是通过对产品制造过程中的人、机、料、法、测、环（5M1E）等六大方面的工序因素进行分析和控制，采取措施，使工序处于受控状态，从而保证，产品质量提高新的水平，因此产品符合性质量改进也可能为工序质量改进。其实施步骤如下：a.收集质量改进的信息质量审核获得信息质量成本分析的信息企业内部质量反馈用户反馈的质量信息四、改进意识b.进行质量改进的必要性论证对不同阶层的人员使用不同的管理语言进行论证计算质量成本，定量的分析如果减少质量缺陷，企业可以少支出多少钱。其他论证资料c.质量改进项目的选定利用排列图，找出“关键的少数”利用分层法，进一步寻找需要改进的关键项目d.确定改进项目的先后次序e.编制质量改进计划建议书f.按工序质量改进计划实施四、改进意识④质量改进计划a.涵义

是企业质量计划的重要类型之一，是企业为了实现产品质量水平的突破，达到预期的质量目标，对质量改进活动实现进行统筹安排的一种计划文件。它除了规定改进项目的课题、进度、目标、责任之外，还包括各阶段的活动、部门之间的关系、所需的资金、人力、物力。资源等方面的筹划与安排。

制订质量改进计划的过程主要是完成两件事，一是证实质量改进的必要性，二是最终确定改进项目，并从总体上指导改进活动的思路四、改进意识b.类型企业的年度质量改进计划，其内容包括：序号、项目类型（产品改进、技术攻关、技术改造、采用国际标准、创优、QC课题）、项目名称、目标水平、负责人、预计完成日期。质量改进项目实施计划，其内容除汇总计划所列的内容外，还应尽可能简炼的说明：进行改进的必要性；实行改进的过程及各阶段的活动与需求；在各阶段活动中负责部门与关联部门之间的协作配合关系；关于资金、人力等资源条件的安排。四、改进意识⑤操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改进a.质量缺陷的诊断对操作者可控缺陷的诊断——研究工人的操作方法和责任心对管理者可控缺陷的诊断——对缺陷进行技术分析和管理方法的分析（包括对实物的分析和对统计、报告等资料的分析）b.操作者可控缺陷的改进无意差错（改进措施）给操作人员创造必要的工作环境和必要的物质条件，尽量使之减少疲劳，持续保持注意力；重复把关；记录；反馈工作结果使工人在完成操作后，知道自己的工作结果如何；改进操作方法，防止错误操作；减少“软件”差错；四、改进意识技术差错（改进措施）培训技术差的操作者，教他们学会要领，掌握窍门；采用、推广好的操作经验，修改有关技术文件；从制造工艺上建立预防差错的系统，即用“硬件”去弥补技术上的不足防止差错有意差错（改进措施）管理者不要个人任意发号施令，要权威，要查明情况，实事求是；建立明确的责任制和各项原始记录，并严格考核；监视“质量第一”的方针，同时对产量、交货期、成本等也要综合平衡，讲究企业的总效益；定期进行质量审核；注重激励，搞好多种形式的群众性质量管理活动；关心职工，根据实际情况，适当调整或重新安排某些操作人员的工作；加强思想政治工作，加强职业道德教育，提高质量意识；四、改进意识c.管理者可控缺陷的改进技术上的改进管理上的改进五、“三大意识”的联系和区别五、“三大意识”的联系和区别质量意识是提高产品质量的先导，管理意识是提高产品质量的基础，改进意识是提高产品质量完善质量管理的动力

三种意识紧密相连，构成企业兴旺发达的动力，是衡量企业素质的主要标志。结束

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