房地产企业管理流程手册

项目投资与开发管理工作流程

企业经营决策管理流程

年度经营计划编制流程

宏观市场分析预测流程

投资项目评估选择流程

项目开发前期筹划流程

生效日期

项目前期手续办理流程

项目用地投标管理流程

编制H期审核H期生效H期

设计管理工作流程

图纸设计管理工作流程

流程文献受控状态

图纸设计管理工作流程

名称文献管理部门

总经理总工程师技术管理部有关部门外部设计单位有关制度/表单

《项目开发计划书》

1

编制《工程设,编制《项目开

X—<《工程设计计划书》

计计划书》发计划书》

工程设计功

»编制《工程设计

—能、构还、成《工程设计任务书》

任务书》

本规定

■^1--------

---->招标、签约，«一一A招标、签约《招标书》、《设计协议》

.方案设计方案设计方案设计文稿

审查

修改方案设

4汇总、提出一»《初步设计方案》

审查意见计成果、进行

初步设计

组织开展初《初步设计审查方案》

)■

V步设计审查

——>汇总、提出_JK.修改初步

审查意见设计

।

T

开展施工图《施工图设计方案》

批〉＜4一施工图设计

纸会审

《设计图纸会审制度》

配合修改

4会审意见4

施工图《施工图会审意见书》

i

配合《施工《施工图

图纸》交底>纸》交底《施工图纸》

V1

施工现场V

配合一►施工

*

图纸、资料

《设计图纸管理措施》

归1档

<—

编制日期审核日期生效日期

设计变更管理工作流程

签证管理工作流程

造价管理工作流程

工程预算编制流程

工程竣工结算流程

流程文献受控状态

T组依T1音田40

」U珏5父—U匕口开“ILT土

名称文献管理部门

总经理总工程师I造价管理部工程管理部财务审计部有关制度/表单

《工程预结算管理细则》

-编制《工程竣工《工程竣工验收汇报》

验收汇报》

核查协议条款、

《竣工结算汇报》->《竣工结算汇报》、《协议》

约定价款

e

调整结算内容

查对《隐蔽工程

《隐蔽工程验收记录》

验收记录》

V

贯彻《设计变更

《设计变更签记》

签证》有关事宜

按《施工图纸》

《施工图纸》

核算工程数量

《各单位工程预结算措

按协议约定进

行工程计价

施》

X

^><-编制《工程竣工

结算汇报》《工程竣工结算汇报》

i

确认

1—

接受竣工工程d支付工程结

算款

编制日期审核日期生效日期

竣工决算管理流程

安装工程预决算流程

工程施工管理工作流程

工程施工过程管理流程

工程进度控制管理流程

流程文献受控状态

工程进度控制管理流程---------------

名称文献管理部门

总经理总工程师工程管理部其他有关部门施工单位有关制度/表单

开始

工程施工总进度

计划

制定工期总•配合

目的

未通过

审批审核

通过

工程施工志度计

编制工程施工

向承包单位下

->进度计划与划

通过达施工目的

《施工方案》《施工方案》

配合

审核通过

否

是

按计划、方

组织检杏计划工程施工法度计

配合案组织施工

执行状况、实划

际进度与计划《施工方案》

对比分析

是

否

签发《偏离计配合《偏离计划告知

纠正进度计划

划告知书》书》

继续组织施工《施工方案》

通过《工期调整申请

调整工期计划力

审批按期竣工

单》

能

实现总目的实现工期目的

结束

编制I□期审核口期牛效口期

工程施工现场管理流程

流程文献受控状态

工程施工现场管理流程

名称文献管理部门

项目经理部其他有关部门监理单位总承包施工单位有关制度/表单

《工程施工管理配合规

编制C匚程施编制《工程施编制《工程施

定》及《安全文明施工管

工管理1品合规工管理配合规工管理配合规

定》及《安全定》及《安全定》及《安全

—>理措施》

文明施工管理文明施工管理文明施工管理

措施》措施》措施》

4

工程施工准备

组织技术交参与

底会

接受图纸与技施工图纸

4术交底

-A技术交底文献

检查、监督、4-配合

贯彻现场管

理措施工程动工《施工现场管理制度》

现场协调施

工关系<••••配合

发现问题配合《工程质量检查表》

7

定期召动工地例《工地例会管理制度》

参与

会,对发现的问◄

《工程整改告知单》

题提出处理方案

纠正现场施

,《工程整改告知单》

工问题

完毕施工目的

编制日期审核H期生效日期

工程施工技术管理流程

工程技术验收管理流程

工程竣工验收管理流程

流程文献受控状态

工程竣工验收管理流程

名称文献管理部门

工程管理部其他有关部门监理单位施工单位有关制度/表单

《工程进度计划表》

根据工程进度《施工方案》

计划与《施工....有关单位与监理单位配合

方案》编制脸工程验收计划

收计划

施工单位按照

4

《施工方案》《施工方案》

组织施工

守

接到《验收施工单位施工

《验收申请》

申请》结束，提出《验

收申请》

不合格A

〈审核:施工单位返《验收申请》

工或处理

》格

组织技术、质

...配合

量等有关部门《整改告知书》

以及监理单位

实行验收

《竣工验收管理制度》

V提供有关技术

工程现场睑收文献配合现场

《工程验收表》

1技术审核

汇总技术、质

检等部门的审《整改告知书》

核意见

不口

进行整顿、

*A4《竣工验收管理制度》

改善

是

工程移交

工程移交

T

验收资料的汇

总、分类和保留

《技术档案管理规定》

编制日期审核日期生效日期

材料设备管理工作流程

采购计划编制工作流程

编制日期审核日期生效日期

材料设备采购工作流程

结束

编制日期审核日期生效日期

材料设备检查工作流程

营销管理工作流程

企业营销战略制定流程

流程文献受控状态

企业营销战略制定流程

名称文献管理部「J

总经理营销副总市场营销部经理市场昔佬部其他部门有关制度/表单

Q开始二）《各项目市场分析

汇报》

《各项目定位汇报》

财务部提供中

提供项目资料搜集历史数据I-长期资金计划《企业发展战略及

中长期资金计划》

汇总分析数据

《备选营销战略方

*

提出《备选管案》

销战略方案》

《备选营销战略方

对备选方案进

行对比分析

案》

就备选方案征.《对比分听记录》

提出意见求意见《…提出意见

《意见阐明》

1

.否

1确定初.选方案《营销故略初选方

，一

快/■案》

是

否‘细化初选方案

《细化营销战略方

■

案》

是《营销战略最终方

确定最终方案

案》

存档并组织实

《企业营销战略方

行

JL案》

C结束）

编制日期审核日期牛效日期

项目市场调研管理流程

审批审核

营销筹划方案制定流程

楼盘项目定价管理流程

项目广告投放管理流程

企业公关活动管理流程

《公关活动方案》

■

核审

公关活动H勺详《公关活动程序表》

细组织实行

及各类文献

1r

参与■>公关活动H勺

现场控制

公关活动效果《公关活动总结汇

公关活动总

评估及企业公

<-结，提交汇报报》《公关工作评估

关工作评估

汇报》

_J^改善工作，问

价存档管理

1有关公关工作、活动

（结束］）的文献

编制日期审核日期生效日期

项目销售计划制定流程

项目销售工作管理流程

流程文献受控状态

项目销售工作管理流程

名称文献管理部门

总经理/营销总监职能部门市场营销部售楼员客户有关制度/表单

《项目市场分析汇

造价部等报》

《项目定位汇报》

项II成本<-跟踪项目立

侦算项过程有关项E成本预算

资料

-------X-------

营销筹划

楼盘销售签约工作流程

流程文献受控状态

楼盘销售签约工作流程

名称文献管理部门

市场营销部经理售楼处经理售楼员客户有关制度/表单

客户服务工作管理流程

流程文献受控状态

客户服务工作管理流程

名称文献管理部门

营销副总市场营销部客服售楼处/其他职能部门客户有关制度/表单

下发并组织、接待客户，建客户来访、

▼监督实行A立客户档案<—《客户服务管理制

来电闻讯

V度》£售楼员行为规

做好置业顾范》《售楼处销售管

问，洽谈成交

理制度》等

Y

《购房协义》

协助办理按揭、签订《购房签订《购房

房管局卷证等.协议》协议》

发票等结算凭证

1

办理按揭等对应文

财务部收款付款

献

1T

建立客户信息库《客户信息资料库》

《客户投斥登记表》

受理客户投诉

V

调查原因，提

f-k-e■■■~>*****^协助调查

批/出处理方案《客户投诉处理方

44案3

.下达处理方案.实行

V

客户适时回《客户回方制度》

访，建立投诉

档案

《客户投诉档案》

改善客服工作《改善工;乍意见》

定期总结客户

服务工作《客户服务工作总

结汇报》

编制日期审核日期生效日期

客户投诉处理工作流程

流程客户投诉处理工作流程文献受控状态

编制日期生效日期

客户退房处理工作流程

流程文献受控状态

客户退房处理工作流程

名称文献管理部门

总经理/营销总监销售管理部经理销隹管理部财务部客户有关制度/表单

《客户服务管理制

度》

《客户退房管理制

制定《客户退房度》及办理规范

管理制度》及办

理流程规范

按规定执行

《客户退房申请》

受理核算原提出总2房

因▼申请

1

查明付款状《客户付款凭证》、

况，搜集《客

配合

单据及《客户事项联

户付款凭

证》等络单》

签订退房协签订il官房协《一次性付款退房

议