导游实务复习题-专升本 期末考试复习题及参考答案

《导游实务》复习题

一、填空题

1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会、意识形态、民族文化和价值

观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的属性。

2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造和特殊的

3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合向游客宣

讲环境、生态和知识。

4.在旅游活动中，旅游体现出计划性的特征。

5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向

、或其他旅游者问明原因。

6.欢送辞按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和式等。

7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是

—分头去找，带领其他旅游者继续游览。

8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：短，发病

快，且常常发病，若抢救不及时会有生命危险。

9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传论，避免涉及有关宗

教问题的争论，更不要把_________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员服务的

技能、导游人员服务的技能和协调关系的技能。

11.旅行社、和是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核

心地位。

12.是导游人员最重要的基本功，是导游服务的o

13.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有

感情。地点可选在，也可在。

14.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、

生活服务、___________、__________和问题处理五大类。

15.导游人员带百时，必须持有旅行社下发的或，这是导游人

员合法工作的前提。

16.导游讲解服务能够给旅游者带来享受和享受，而这两种享

受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

17.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的和

18.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的、,回

答旅游者提出的问题。

19.在旅游过程中，时间安排要合理，不要_______司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要,扉向旅行社领导汇报，请求调整。

20.一天游览结束，在返程中，导游人员应、沿途风光导游、调节气氛和

二、单项选择题

1.下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化

2.小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。

A.10B.11C.12D.13

3.下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。

A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研

4.下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。

A.消除导游工作的随意性，保证接待质量

B.指导导游活动的正常进行

C.规范风险的必要手段

D.衡量导游服务质量高低的重要指标

5.地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、

行李运输等事宜。

A.1B.2C.3D.4

6.地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时

7.语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。

A.语音B.语调C.适宜的语言节奏D.体态动作

8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约

为（）。

A.1〜3秒B.2〜3秒C.1〜4秒D.3〜4秒

9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。

A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解

10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B.制定应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见

D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者

亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A.医院相关专科负责人B.旅行社领导C部分游客D.领队

12.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简

单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：

A.突出重点法B.简单概述法C.制造悬念法D.触景生情法

13.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重

物品（）O

A.留在车内，由司机照看B.交给领队保管C.随身携带D.交给全陪保管

14.下列做法中，正确的是（）o

A.对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐

饮中予以满足

B.临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝

C.旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理

D.旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

15.下列做法中，TE确的是（工

A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足,

但房费差价由旅游者支付

B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足,

但退房损失费和房费差价都由旅游者支付

C.旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付

D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

16.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游

17.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。

A.博古通今的万事通B.风趣诙谐的幽默大师C.真诚友善的微笑大使

D.经验丰富的驾驶员

18.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方

法属于（）0

A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较

19.（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。

A.初级导游人员B.中级导游人员C.高级导游人员D.特级导游人员

20.天气预报美国纽约为50°F,则它等于（）。

An

A.5cCB.10CC.18CD.32cc

21.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）0

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

22.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声,

如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。

A.准确B.鲜明C.生动D.具体

23.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）o

A.简单介绍节目内容及其特点B.引导旅游者入座C.自始至终坚守岗位

D.向旅游者收取观看费用

24.为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委

托书和收条交给（）o

A.旅游者保管B.领队保管C.导游人员自己保管D.旅行社保管

25.（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

A.时机审美B.心境审美C.动态审美D.静态审美

26.在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。

A.若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品

B.导游人员一般不代为旅游者保管证件

C.导游人员可以用自备药品为旅游者治病

D.导游人员可以免费带其亲友随团活动

27.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（）随便进入客房。

A.饭店服务员B.领队C.其他旅游者D邛百生人

28.导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）0

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

B.旅游者综合素质与需求层次的提高

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

44.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A.坚决予以拒绝B.假装听不见C.报告上级领导D.让领队予以解决

45.散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划

进行的旅游形式。

A.9B.10C.12D.15

46.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影

响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这

件事中，小李遵循了（）。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

47.导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

A.错接B.空接C.漏接D.失误

48.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统

完善的旅游地。

A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能

49.CA1561指代的是（）o

A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

50.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要,

未来旅游活动的发展趋势是（）。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅

游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游

活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服

务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间

将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

51.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

A.100元B.150元C.200元D.300元

52.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起,

说明旅游景区具有（）的特点

A.整体性B.地域性C.可创性D.民族性

53.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

54.调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法

55.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同

另有规定外，应（）。

A.退还20%B.全部退还C.退还50%D.部分退还

56.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买

（）米的布。

A.45.62B.5.86C.4.57D.1.94

57.零包价旅游里的包价是包含了（）0

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

58.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（）。

A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美

59.导游服务团队共同的工作目标是（）。

A.执行旅游计划B.完成旅游任务C.发展中国旅游业D.落实旅游协议

60.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）0

A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

61.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）0

A.旅行社经理B.领队C.导游人员D.司机

62.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（）0

A.文化话题B.经济话题C.社会话题D.旅游话题

63.若游客被蜂董伤，导游人员不能采取的方法是（）o

A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药

64.某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多

情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用

了导游人员回绝技能中的（）。

A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝

65.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。

离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服

务工作经济性中（）的表现。

A.直接创收B.间接创收C.促进经济交流D.促销商品

66.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

67.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭

店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以

A.领队为主B.全陪为主C.地陪为主D.游客为主

68.在旅游活动中，个性化服务主要是指（）0

A.满足游客需要的服务

B.满足游客合理要求的服务

C.旅行社同游客约定的服务

D.国际标准、行业标准所规定的服务

69。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）o

A.是否银行参与发行

B.是否载有购买者姓名

C.是否兑付要当面签名

D.是否指定了付款人和付款地点

70.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（

A.导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中

B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中

D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

71.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（）的情况。

A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.入住饭店

72.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（）0

A.积极配合，但不大肆鼓励

B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

C.避免出现购物次数过多的情况

D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

73.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（）,将越来越成为旅游活动

的主要形式。

A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游

74.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小

姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

A.由组团社承担B.由国内保险公司承担

C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理

75.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（）o

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消

用餐，餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不

退

76.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。

A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪

77.“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

A.耐心,细心B.用心,专心C.用心,耐心D.贴心,用心

78.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

79.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）o

A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理

80.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为

（）o

A.引而不发法B.由点及面法C.引人人胜法D.画龙点睛法

三、判断题

1.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导

游证上岗。（）

2.旅游者参加计划外的娱乐活动.提出自朝观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一

般应予以协助，并陪同前往。（）

3.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

4.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。

（）

5.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

6.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏

的观景赏美方法。（）

7.导游人员要提前落实本团当天的用餐.对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特

殊要求逐一核实并确认。（）

8.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

9.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

10.散客旅游就是自助旅游。（）

11.参观游览出发前.导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。

12.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范

性的最高要求。（）

13.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

14.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导

游服务的“等距离交往“原则。（）

15.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

16.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

17.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

18.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

19.选择性旅游是旅行社通过招徒，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来,

分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

20.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

21.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

22.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

23.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

24.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

25.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

26.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

27.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。

（）

28.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

29.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人

员手中。（）

30.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

31.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

32.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

33.旅客误机纯属责任事故。（）

34.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者（团），这纯属责任事故。（）

35.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式c（）

36.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。

并叫出租车等，但通常不陪同前往C()

37.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后

要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

38.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()

39.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。

若环境许可，导游人员可满足其要求。()

40.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领

队和旅游团其他成员的同意。()

四、简答题

1.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

2.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理？

3.作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务？

4.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则？

5.导游人员应遵守哪些行为规范？

6.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

7.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

8.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

五、案例分析题

1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员

小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告

诉他全团行李一共15件，己与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女

士们，先生们，早上好!我们全团14人己经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们

乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理

解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了

朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世

界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅

途愉快！(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段

工作中有什么不足之处？

2.地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京

的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。

请回答以下问题：

(1)这是什么事件？

(2)地陪小王该如何处理这种情况？

(3)造成这种事件的原因主要有哪些？

3.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离

开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年

未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小

李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况？

4.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和1