初级经济师-人力资源-基础练习题-第三章工作态度与行为-第二节工作满意度

初级经济师-人力资源-基础练习题-第三章工作态度与行为-第二节工作满意度

［单选题］L常用来描述整个群体满意度的是()。

A.辞职率

B.士气

C.工作满意度

D.晋升

正确答案：B

)参考解析：工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于

描述整个群体的满意度。

［单选题］2.生性乐观的个体，容易有()的工作满意度。

稳定

A.氏

较低

C较高

极度

D.

正确答案：C

参考解析：人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征

会影响到其对工作的评价和情感。例如，生性乐观的个体更可能有较高的工作

满意度，因为他们能够体验到更多的正性情绪，并自我感觉良好。

［单选题］3.关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是()。

A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等

C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献

D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面

的结果

正确答案：A

参考解析:A项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对

每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得；B

项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素

有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等；C项，对不同

的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献；D项，使用工作满

意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的

片面性。

［单选题］5.员工工作不满意引起的最极端的后果是()。

A.缺勤和迟到

B.暴力行为

C.离职

D.组织公民行为

正确答案：B

参考解析：缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力

行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果

之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。

［单选题］6.关于偷窃行为原因的陈述，错误的是()。

A.偷窃可能是因为感到被剥削

B.偷窃可能是员工对不公正的待遇的报复

C.员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段

D.偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因

正确答案：D

参考解析：偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出

现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到

的不公正的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将

偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟

到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。

［单选题］7.提建议属于员工表示不满的()方式。

A.建设性且积极的

B.破坏性且消极的

C.建设性且消极的

D.破坏性且积极的

正确答案：A

参考解析：提建议是指员工与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建

设性的改革措施。它是员工对工作不满表现出的一种建设性和积极的方式。

［单选题］8.下列员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是()。

A.辞职

B.提建议

C.忠诚

D.忽视

正确答案：C

参考解析：忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形

象，相信组织和管理层会做出正确的举措，是一种员工表达不满的建设性但消

极的方式。

［单选题］9.以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。

A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B.工作满意度调查可以改善沟通

C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

正确答案：A

参考解析：进行员工工作满意度调查有如下几方面的意义：

①监控满意度；工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。

工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具,

②改善沟通；在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各

个方向的沟通都可能得到改善。

③释放情感；工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、

意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。

④确定培训需要；通过调查，员工能说出自己对主管执行某些工作的看法，如

委派工作、给予足够的指导等。

⑤规划和监控新的方案。通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的

困难和取得的效果。这些信息可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地

规划和监控新的方案。

［单选题］10.了解工作满意度的实用的、及时的方法是0。

A.考勤记录

B.质量记录

C.绩效记录

D.日常接触

正确答案：D

参考解析:H常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满

意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。

［单选题］11.员工在工作满意度较低的情况下，表现出破坏性和积极的反应是

Oo

A.错误率增加

B.旷工

C.迟到

D.离职

正确答案：D

参考解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破

坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和

积极的），员工选择离开组织；②提建议（建设性和积极的），与上级讨论所面临

的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；③忠诚（建设性和消极的），

虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会作

出正确的举措；④忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发

展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

［单选题］12.关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）。

A.总体工作满意度由每个因素的满意度累加而成

B.满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点

C.每个因素对不同员工一样重要

D.工作满意度是单维而非多维的

正确答案：A

参考解析：家题考查工作满意度。工作满意度的因素模型将工作分解为许多因

素，分别考查员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的

满意度累加而得。

［单选题］13.()模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望

不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

A.工作满意度的因素模型

B.工作满意度的差异模型

C.工作满意度的均衡水平模型

D.工作满意度的状态模型

正确答案：B

参考解析：本题考查工作满意度理论。工作满意度的差异模型认为，如果员工

对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会

表现出不满。

［多选题］1.工作满意度受许多因素的影响，重要的有0。

A.工作的挑战性

B.公平的待遇

C.良好的工作环境

D.上下班交通的便利

E.社会影响

正确答案：ABCE

参考解析：永定员工工作满意度的因素很多，较为重要的有：①工作的挑战

性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；

⑥员工的人格特征；⑦员工的人格与工作的匹配。

［多选题］2.在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括()。

A.因素模型

B.差异模型

C.均衡水平模型

D.影响模型

E.同质模型

正确答案：ABC

参考解析：木同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模

型有：①工作满意度的因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考查员

工对每个因素的满意程度。②工作满意度的差异模型。这种模型认为要考查员

工的工作满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。③工作满意

度的均衡水平模型。该模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在

均衡水平上下波动。

［多选题］3.组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极

作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为。

A.在履行一般性工作时显示出高度的责任心

B.抱怨，推脱责任

C.自愿承担额外的工作

D.与其他员工分享自己的时间和资源

E.在疑难问题上进行高水平的发明创新

正确答案：ACDE

参考解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般性工作时显示

出高度的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的

工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。

［多选题］4.员工在工作满意度较低情况下的表现中，属于破坏性和消极反应的

是O

。

到

A迟

.

职

B离

.

工

C旷

工

D怠

.

怨

E抱

.

正确答案：ACDE

参考解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破

坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性

和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④

忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、

情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

［多选题］5.以下员工对工作表达不满的方式，具有破坏性的是（）。

A.辞职

B.提建议

C.忽视

D.忠诚

E.偷窃

正确答案：AC

参考解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破

坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性

和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④

忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、

情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

［多选题］6.一般来说，员工工作满意度调查需要经过（）。

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

正确答案：ABCE

参考解析：一般来说，员工工作满意度调查的步骤为：①确定工作满意度调查

目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实

施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定

改进的行动计划，并加以实施。

［多选题］7.决定工作满意度的重要因素包括0。

A.精神需求满足程度

B.公平的待遇

C.合作伙伴和上级

D.社会影响

E.员工的人格特征及其与工作的匹配

正确答案：BCDE

参考解析：决定员工工作满意度的因素有：（1）工作的挑战性；（2）公平的待

遇；（3）良好的工作环境；（4）合作伙伴和上级；（5）社会影响；（6）员工的人格

特征；（7）员工人格与工作的匹配。

［多选题］8.学者们提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的有（）。

A.工作满意度的因素模型

B.工作满意度的差异模型

C.工作满意度的统计模型

D.工作满意度的均衡水平模型

E.工作满意度的比较模型

正确答案：ABD

参考解析：本题考查工作满意度理论。比较有影响的工作满意度理论模型有：

工作满意度的因素模型、_£作满意度的差异模型、工作满意度的均衡水平模

型。

［多选题］9.在工作满意度的因素模型中，常用的工作满意度因素包括（）。

A.薪酬

B.工作条件

C.组织的政策

D.同事

E.领导

正确答案：ABCD

参考解析：本题考查工作满意度的理论。在工作满意度的因素模型中，常用的

工作满意度因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位

等。

［多选题］10.工作满意度调查的意义包括()。

A.监控满意度

B.改善沟通

C.控制情感

D.确定培训需要

E.规划和监控新的方案

正确答案：ABDE

参考解析：本题考查工作满意度调查的意义。工作满意度调查的意义：监控满

意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。

［多选题］11.工作满意度与工作的挑战性的关系说法正确的是()。

A.员工喜欢具有挑战性的工作

B.没有挑战性的工作只能使人厌烦

C.挑战性过大会造成失败感

D.挑战性越大越好

E.挑战性与满意度呈倒“U”形关系

正确答案：ABCE

参考解析：条题考查工作满意度决定因素。员工往往喜欢具有挑战性的工作。

当然，挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，但没有挑战

性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑

战性和工作满意度呈倒〃U〃形关系。

［多选题］12.关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是()。

A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

B.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层

C.工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善

D.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放

E.