销售现场物料、设备准备及管理工作总结

销售现场物料、设备准备及管理，现场布置工作总结——金色家园、兰乔圣菲、新城湾畔日期：11月30日目录一、售楼部交付使用二、诚意金登记三、开放日四、公开发售五、物资价格评估一、售楼部交付使用网络系统电话系统音响视频系统监控系统办公室装修销售前台接待区和签约区办公设备及其它电器水吧、仓库及会议室网络系统可以划分为四个区域，具体数量如下：接待前台：2个，主要满足销售后勤办公需求销控前台：5个，主要满足销控、打印机、销售后勤办公需求签约区域：4个，主要满足签约专员、银行需求办公区域：8个为基本需求，根据实际办公需要做调整布点原则：分区布线，集中布点。注意事项：需在售楼部天花铺设前穿完管线（适用于电话、音响视频布线）具体家私摆设位置需在地板铺设前定，因为地板铺设前，需先埋底盒（适用于电话、音响视频布线）机柜最好不要设置在办公室内，不方便散热、噪音较大（适用于电话布线）网络布线方案出来之前，需先确认办公室的家具布置方案（适用于电话布线）布点时要避免设在过道上（适用于电话布线）工程安装时需要与装修负责人密切联系（适用于电话、音响视频布线）网络、电话工程安装需要协调的部门有装修单位、项目部、总办、电信公司。（适用于电话、音响视频布线）工程质量和后期维护非常重要，应谨慎寻找施工单位电话系统可以划分为四个区域：接待前台：一般需要4到5条电话线，需把销售热线按顺序转接至前台电话号码。销控前台：一般需要4到5条电话线，包括传真机、pos机，需要考虑到诚意金登记和公开发售日的特殊情况，需保证有2条电话线供pos机和1台电话线供传真机使用。签约区域：需要2条电话线，供按揭银行和签约人员使用，多留2个电话点，以供改用途时使用。办公区域：可根据实际需要配置电话线布点原则：分区布线，集中布点。注意事项：开通售楼部内线通话功能可以节省通话费。需开通来电显示功能，以便登记客户电话。音响、监控系统音响系统安装注意事项控制系统最好设置在接待前台附近的合理位置上，便于及时操作需要在接待前台及销控前台各设置一个麦克风，用于售楼中心广播各区域可以单独控制开关及音量监控系统安装注意事项切忌漏项，一般由物业公司或项目部招标安装，兰乔圣菲项目就险些出现漏项，造成系统安装较为简陋，线路都露出地面需要提前安装，最好是有一间单独的监控室，金色的监控室外露，且设在客人进出的地方，会引起客人的不安，也不便于监控工作财务收款区域必须安装接待、销控前台

接待及销控前台是售楼部形象的一个重要展示地方，同时，前台设置的合理性也会直接影响办公效率，所以，使用方便，功能齐全的前台显得尤其重要。

注意事项：接待前台和销控前台最好分开设置，因为接待前台的功能主要是放资料、接电话、咨询，而销控台更多是销控工作、客户缴款、明源录入、数据统计等工作，需要根据功能进行动静分区，金色家园就没有进行分开，直接造成办理缴款等手续时客户等候时间较长。销售前台要有足够长度，能容纳5个或以上的人同时办公，金色家园的销售前台就显得太窄了。前台后面最好是一个封闭的空间，特别是销控台，因为涉及到财务安全问题。台面下要有可以上锁的抽屉，便于存放重要文件及收据。后面还需要有一排矮柜用于存放资料。需要注意前台的走线，避免杂乱或绊脚的情况出现。接待区和签约区接待区需要预留墙壁做文件公示或信息公告。接待区和签约区都应该有良好的采光。门口位置需要设置一张“迎宾台”。建议可以在签约区用屏风分隔为独立的签约室，另外设置5个办公位，便于我们为客户提供单独的签约空间，这样会避免很多问题的出现，例如，可以避免客户之间的相互影响，可以最大限度地节省人力从而提高效率，有利于提高客户签约舒适度。如果沿用旧的流程方式布置签约区，则需要设置10个以上的办公位，如果可以像兰乔圣菲是移动的办公位就更为理想，可方便签约人员的工作。金色家园的签约室一方面太小了，另一方面缺少办公位。办公室装修办公室装修注意事项通常销售现场的办公室在装修时都会为万创和项目部所忽略，因为与开放、开盘任务不挂钩，所以，我们在前期设计时就应该把我们办公室的装修方案落实，售楼部装修前就与项目部沟通好具体的细节。例如：金色二楼的空调没有落实安装，签约室的装修方案没有与销售沟通过；兰乔圣菲二楼办公室没有考虑空调安装机位，没有考虑办公室的间隔，没有考虑地板处理等等。办公室家具的采购需要更人性化，椅子是我们长期为伴的，应该从健康的角度多考虑。网点、电话点的设置需要重点考虑，因为与办公效率息息相关。需要考虑就餐地方的选取。需要设置一个储物室和会议室。办公设备办公室空调若干台复印机一台（建议租用）激光打印机一台针式打印机2台（可再借调2台用于特殊情况）点钞验钞一体机2台电脑4台（后勤两台，销空、签约各一台）电话机若干台Pos机2台（可再借调2台用于特殊情况）其它电器水机6台左右（含办公区，可采用买水送机形式）搽鞋机1台仓库、会议室和水吧三、水吧应配备的物料有：固定物料冰箱、消毒柜、榨汁机、煮水机和咖啡机各一台，洋酒若干，杯、刀叉等器具若干。定期采购物料水果、糖果、咖啡豆、糖、速溶咖啡、速溶奶茶、炼奶、茶包等。一、仓库需要设置两个，一个用于室内存放销售资料、文具等物料，另一个建议设在室外用于存放户外物资。二、会议室应作为一个多功能的空间，在开盘人多时可以作为就餐区，平时可以作为阅报室，会议室的桌椅最好可以灵活调用。二、诚意金登记文具销售资料登记区包装文具名称数量半包胶快劳夹(3寸)15个40开活页文件夹25个60开活页文件夹5个轻便夹(双强力夹)5个夹板35个文件袋(透明塑料)50个拉杆50个装订条5条A4软皮抄5本A5软皮抄10本B5软皮抄25本计算器25个镭射笔30个纽扣电池60个打孔机5个订书机15个订书钉30盒莹光笔20个蓝色签字笔(按式)3盒黑色油性签字笔(按式)10盒红色签字笔(按式)3盒粗油性笔15支极细圆珠（0.38mm）3盒活动铅笔5支活动铅笔芯3盒铅笔10支笔刨4个笔筒10个普通橡皮擦,橡皮擦各10个涂改液10支直尺10把剪刀10把美工刀10把回形针10盒小透明胶纸20卷双面胶20卷胶水50支小信封150个文件盘（三层、四层）5个厚双面胶10卷起钉器5个长尾夹（大号）5盒长尾夹（小号）10盒长尾夹（中号）10盒标签纸(13*36*28和12*24*35)各5包标签纸(数字)1个易事贴20本复写纸3个固体胶10支A4复印纸4箱A3复印纸1箱拖板(七孔)10个文具清单以兰乔圣菲为例，具体根据可售房源多少和销售人员数量可适当调整。销售资料楼书、户型图诚意金登记单诚意金登记须知诚意金登记流程置业计划贷款利率表楼书诚意金登记单以下是其三个主要作用：登记确认登记规则及事项说明预销控客户意向调研材质说明：用A4尺寸的无碳复写纸，需注意不能太薄，收货时需检验复写功能。诚意金登记须知

其主要作用是对诚意金登记单里面的规则及事项作补充说明，并用于现场派发和公示。材质说明：A4尺寸160克双胶质诚意金登记流程流程主要是让客户清晰所有步骤，确保流程顺畅，另一点可以在流程中加入退款的说明，让客户下得放心，也可以为日后的退诚意金工作做好铺垫。

材质说明：A4尺寸160克双胶质

置业计划

主要用于预销控工作，简洁清晰最为重要。

材质说明：A4尺寸160克双胶质手提袋手提袋材质：手提袋工艺把关：像手挽绳制作时腾皇没有按我们的要求进行制作，一方面是时间问题，另一方面则是对方对这个不够重视，有种得过且过的心态，这是绝对要杜绝的。优惠登记区包装诚意金登记流程公示（太空架）诚意金登记须知公示（太空架）诚意金登记区（小落地牌）排队等候区（小落地牌）出口（小落地牌）财务收款区（水牌）咨询区（水牌）复核区（水牌）软围栏（若干）温馨提示客户服务热线水牌、客户服务热线、温馨提示三、开放日现场包装户外围墙展示区围板导示系统标示制作其它物料准备户外围墙展示区围板幼儿园包装可以充分利用街铺（如金色）、幼儿园（兰乔圣菲）等建筑物的包装营造一种小区氛围，会给人一种想象空间。展示区内、外灯杆旗小区入口总评图主要作用是给进入展示区的客户一个整体的方向感和建筑物分布基本情况，同时可以让客户感觉到万科的细致。实际应用中还是挺多客户会驻足观看的。展示区内导示系统内容主要有：示范单位停车区销售中心根据实际情况还会有：游戏区洗手间餐饮区等等……导示系统的设置需要与现场环境紧密结合，金色家园与兰乔圣菲的就有很大的不同。内容主要有：TA样板间、TB样板间、温馨提示、宾客止步、物业展示房等等根据实际情况：如有些地方为非交楼标准、某些构筑物为临时性质等都需要说明

展示区外导示系统主要设置在前往售楼部的主干道分叉路上，用于指示车辆。主要考虑的一个是尺寸设计，需要足够大。另外一个则是报批，因为涉及道路占用的问题。标识制作材质说明：宽130mm*高250mm*厚25mm的进口有机玻璃。工艺：有机玻璃丝印另：此类标识，如果不可有项目信息，可以重复使用节省成本。标识制作材质说明：双层进口有机玻璃片，表面层厚5mm，地面层厚3mm。工艺：有机玻璃丝印防撞、防滑条尺寸：1m长*50mm高材质说明：普通背胶户型牌材质说明：高密度pvc版烤漆再丝印。尺寸：600mm长*400mm高物料准备对讲机10台大声公5个参观客户数量统计胸贴（见下图）样板间鞋套、鞋套箩样板间椅子糕点、饮品流动公厕万客会资料财务收据四、公开发售销售资料现场公示认购物料其它物料认购书注意事项：认购书印刷前需要与明源系统可导出的数据吻合，印刷后需做好打印调试。金色和兰乔圣菲项目的版本可以作为基本版本，没有必要再另行起草。用A4尺寸的无碳复写纸，需注意不能太薄，收货时需检验复写功能。置业指南购房须知重要提示、合同范本、相关证书公示车位配送图、重要提示公开发售流程、购房全流程认购区入口销控板设在认购准备区前，主要作用：销控即时更新引导客户往可售房源考虑制造现场紧张气氛不干胶销控第一销控表（一户一张）第二销控表（一户两张）顾客进入认购区，第一销控会根据客户所选定的房子撕下不干胶房号贴在购房卡上面，客户进入签约区后，复核会第二销控在核对无误后撕下同一不干胶房号贴在购房卡上，然后撕下另外一张送到认购区门口给第一销控，第一销控就会在销控板的对应房号上贴上已售。认购序号卡、购房卡认购顺序卡是在认购准备区内和认购排队区内按座位顺序给客户填发，用于确认排队顺序，一般情况下顺序卡是在认购当天清晨填发。其它物料导示（大小落地牌、水牌，见附图）：轮候区、认购区、思考区、签约等候区、出口、认购准备区、复核区、财务区、万客会登记区等认购礼品对讲机、大声公万客会资料财务收据流动公厕糕点、饮品文具在诚意金登记时采购的基础上补充现场喷绘包装销售厅视频播放及展示墙的设置销控不干胶、购房卡、销控圆点的改进关于取消置业指南的做法打印认购书的工作准备导示牌系统的改善服务性的物料准备新城湾畔开盘总结1、现场喷绘包装设计要点：各区域要有明显的层次感：外围包装以项目卖点、项目形象为主，架空层包装要突出泛会所感觉，会所、商业的包装不写实，能渲染出商业气氛即可。要考虑到尺寸调整的难度：尽量采用尺寸调整较灵活的图案，而且各图案之间能衔接到一起广告公司的人一定要多到现场去察看，根据现场环境做设计施工要点：多与项目部沟通，保证现场的情况能够及时反馈到制作公司制作公司需要不定期到现场察看，至少量度两次尺寸，一次是封板前，以便得出大概的尺寸先行设计，第二次则是根据现场施工的情况，量度实际封板的尺寸制作样板也是非常关键，可通过样板验证实际出来的效果，再做调整1、现场喷绘包装2、销售厅视频播放及展示墙的设置视频展示及展示墙的设置应该在售楼部装修方案提案阶段就要提出，到后期修改就比较困难。视频应设置在客户可停留参观却又不影响洽谈的区域，首先考虑在模型区附近，或单独的休息。可配合销售人员讲解需要或给休息客户提供更多信息。展示墙有两类型：第一类是销售信息类型的应设置在讲解区，可以配合销售的讲解流程做信息展示的补充，第二类是公示类型的，应设置在售楼部当眼处，或财务区。3、销控不干胶、购房卡、销控圆点的改进销孔不干胶：可以使用白色告示贴进行彩色打印，确保使用起来方便清晰。购房卡：可按此格式进行印刷，不用每次都做修改销孔圆点：提前制作，至少需要三天时间，主要是人工较为复杂。此类物品是代理公司使用的，应由代理公司跟进并复核4、关于取消置业指南的做法

置业指南制作是费用较高，主要是因为量少单价高，而且一期的置业指南不能在二期应用。所以，此次新城湾畔考虑不制作。但里面的内容还是一样不能少：认购书：签署时给客户阅读认购须知：现场公示、单张派发购房流程：现场公示、单张派发物业管理协议、物业管理合同、业主临时公约：现场公示、签署时给客户阅读合同范本、补充协议：现场公示、签署时给客户阅读重要提示：现场公示、楼书内公示交楼标准：现场公示、楼书内公示收费项目参考：现场公示、单张派发住宅使用说明书、住宅质量保证书：交楼时提供5、打印认购书的工作准备设备到位：确保设备使用正常认购书制作：根据内容要求及打印要求进行排版和制作，选用较好的公司制作（腾皇首选）认购书打印调试：由销控专员进行打印调试，确保打印顺畅认购书打印培训：通过培训较少错误率，以及培训如何应对设备出现的问题，同时，所有销售人员都要熟悉打印的内容，以做校对。后备方案准备：打印不能进行时，能及时安排销售人员采取手填方法。6、导示牌系统的改善温馨提示：贵重物品请随身携带，勿留在车内尊敬的客户，因购房人数较多，房源有限，您有可能无法挑选到心仪单位，敬请谅解因现场封闭空间的设置较为复杂，出口、入口的导示需要更加清晰考虑增设小区内的多向导示，像金色家园、新城湾畔这样展示面较大的现场，应该需要考虑，特别是以后在像万科城这样的大型楼盘内7、服务性的物料准备提升客户服务水平，是开盘的另外一个重要的改进内容，以下有几点建议：1）排队等候区：可设置水果吧、提供饮品、糕点、瓶装蒸馏水和饭盒2）售楼部内：提供咖啡、奶茶、红茶、汽水、糖果等服务，并设置固定的水吧服务员3）现场设置服务大使，给客户提供咨询、引导、投诉接待、客户求助等服务9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。3月-253月-25Friday,March21,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例