门店管理规章制度08384

门店管理规章制度083841.目的为了加强门店管理，规范门店运营行为，提高门店服务质量和运营效率，保障门店的正常运转和持续发展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于[门店名称]所有员工，包括店长、店员、收银员、仓库管理员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以顾客为中心，提供优质、高效、贴心的服务。倡导团队合作，相互支持，共同完成门店目标。注重成本控制，提高门店经济效益。二、门店组织架构与人员职责1.门店组织架构[绘制门店组织架构图，清晰展示各岗位之间的关系]2.人员职责店长职责全面负责门店的日常管理工作，制定并执行门店的经营计划和目标。组织和管理门店员工，合理安排工作任务，进行员工培训和绩效考核。负责门店的商品管理，包括商品采购、陈列、库存控制等。维护门店的顾客关系，处理顾客投诉和纠纷，提高顾客满意度。负责门店的财务管理，包括成本核算、费用控制、收银管理等。监督门店的安全和卫生管理，确保门店运营环境符合要求。店员职责热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的商品咨询和推荐服务。负责门店商品的陈列和整理，保持商品陈列整齐、美观。协助店长进行商品采购和库存管理，及时补货和盘点。为顾客提供结账服务，确保收银准确无误。收集顾客反馈意见，及时向店长汇报，协助处理顾客投诉和纠纷。收银员职责熟练掌握收银系统的操作，准确快速地为顾客结账收款。负责现金、银行卡、电子支付等收款方式的处理，确保收款安全。认真核对商品价格和数量，避免出现收款错误。每日营业结束后，及时进行现金盘点和收银报表的编制。仓库管理员职责负责门店仓库的日常管理工作，包括货物的出入库登记、存放和保管。定期对仓库进行盘点，确保库存数量准确，账实相符。做好仓库的安全和卫生工作，防止货物损坏、变质和丢失。根据门店销售情况和库存状况，及时向店长提出补货建议。三、考勤制度1.工作时间门店实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3017:30]的工作制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤打卡员工需在规定的上班时间前10分钟内打卡签到，下班时间后10分钟内打卡签退。如因特殊情况无法按时打卡，需提前向店长请假并说明原因，经批准后方可视为正常出勤。严禁代打卡行为，一经发现，代打卡者和被代打卡者均按旷工处理。3.请假制度员工请假分为事假、病假、年假等。事假需提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可休假，事假期间无工资。病假需提供医院证明，经店长批准后可休假，病假期间工资按照公司规定发放。年假按照国家相关规定执行，员工需提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可休假。4.旷工处理未经请假或请假未批准而擅自缺勤者，视为旷工。旷工一天扣除当日工资的[X]倍，连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上者，公司将予以辞退。四、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，化淡妆；指甲应修剪整齐，不得涂有色指甲油。不得佩戴夸张的首饰和装饰品。2.言行举止员工应使用文明礼貌用语，热情、主动地接待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。站立姿势要端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或柜台；行走时要轻盈、快捷，不得奔跑或大声喧哗。工作时间内不得闲聊、玩手机、吃零食等与工作无关的事情。3.职业道德员工应遵守职业道德，诚实守信，保守门店商业机密。不得利用职务之便谋取私利，不得收受供应商或顾客的贿赂。爱护门店财物，不得故意损坏或浪费门店资源。五、商品管理1.商品采购店长负责根据门店销售情况和库存状况制定商品采购计划。采购人员应选择优质的供应商，确保商品质量可靠、价格合理。采购商品时应签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货期等条款。严格控制采购成本，对采购价格进行定期分析和比较，及时调整采购策略。2.商品陈列商品陈列应遵循美观、实用、方便顾客选购的原则。按照商品类别、品牌、规格等进行分类陈列，设置明显的标识牌。及时更新商品陈列，将新品、促销商品等摆放在显眼位置。保持商品陈列整齐、丰满，不得出现缺货、空架等情况。3.库存管理仓库管理员应建立库存台账，详细记录商品的出入库情况。定期对库存进行盘点，确保账实相符。盘点周期为[X]月/季度/半年。根据库存周转率和销售情况，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货。对滞销商品及时进行处理，如促销、退货等。4.商品质量严格把控商品质量，采购的商品应符合国家相关标准和质量要求。对进店商品进行严格验收，检查商品的外观、包装、标识等是否完好，如有问题及时与供应商沟通解决。加强对商品在销售过程中的质量监控，发现质量问题及时下架处理，并做好记录。六、顾客服务管理1.接待顾客员工在顾客进店时应主动打招呼，热情欢迎顾客光临。认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，不得推诿或敷衍顾客。对于顾客提出的合理要求，应及时给予回应和解决。2.商品推荐根据顾客需求和特点，为顾客提供专业的商品推荐服务。了解商品的性能、特点、使用方法等，能够准确地向顾客介绍商品优势。推荐商品时应尊重顾客意愿，不得强行推销。3.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，应及时安抚顾客情绪，认真倾听顾客投诉内容。对顾客投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。及时将顾客投诉反馈给店长，共同商讨解决方案。在规定时间内给顾客回复处理结果，确保顾客满意度。七、收银管理1.收银操作规范收银员应在顾客选购商品完毕后，迅速准确地扫描商品条码，录入商品信息。认真核对商品价格和数量，确保收款金额准确无误。按照顾客选择的付款方式进行收款，如现金、银行卡、电子支付等。收款过程中应唱收唱付，向顾客清晰告知收款金额和找零金额。完成收款后，为顾客开具购物小票，并将商品和小票一同递给顾客。2.现金管理收银员应妥善保管现金，每日营业结束后及时将现金存入银行。严格执行现金盘点制度，确保现金账实相符。如发现现金短缺或长款，应及时查明原因并报告店长。不得挪用现金或坐支现金。3.电子支付管理熟练掌握电子支付系统的操作流程，确保电子支付交易顺利完成。对电子支付交易记录进行详细核对，防止出现支付异常情况。保护顾客电子支付信息安全，不得泄露顾客支付密码等重要信息。八、门店安全与卫生管理1.安全管理加强门店安全意识教育，提高员工安全防范能力。定期检查门店的消防设施和器材，确保其完好有效。保持门店通道畅通，不得堆放杂物。注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器。下班前应关闭门店所有电器设备、门窗等，确保门店安全。2.卫生管理制定门店卫生管理制度，明确各区域卫生责任人。每日营业前和营业结束后，对门店进行全面清洁，包括地面、货架、柜台、门窗等。定期对仓库进行清理和消毒，保持仓库整洁卫生。加强对食品、饮料等商品的卫生管理，确保符合食品安全标准。九、绩效考核制度1.考核指标工作业绩：包括销售额、销售量、毛利额等。工作态度：如责任心、积极性、团队合作精神等。工作能力：如业务知识掌握程度、沟通能力、问题解决能力等。顾客满意度：通过顾客调查、投诉处理等方式进行评估。2.考核周期绩效考核周期为[月度/季度/年度]。3.考核方式上级领导对员工进行定期考核评价，考核结果以评分形式呈现。员工自评与上级评价相结合，综合评定员工绩效。参考顾客反馈意见和相关数据统计结果。4.考核结果应用根据绩效考核结果，发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。对于绩效优秀