经营管理目标责任制考核办法

经营管理目标责任制考核办法（一）目的为加强公司经营管理，明确各部门及各级人员的职责与目标，确保公司年度经营目标的顺利实现，建立科学合理的激励与约束机制，特制定本考核办法。（二）适用范围本办法适用于公司各部门、各分支机构及全体员工。（三）考核原则1.目标导向原则：以公司年度经营目标为核心，层层分解，明确各级责任，确保目标的有效达成。2.公平公正原则：考核标准统一，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工的积极性和公正性。3.全面考核原则：从业绩、能力、态度等多个维度进行全面考核，综合评价员工的工作表现。4.动态管理原则：根据公司经营情况和市场环境变化，及时调整考核指标和标准，实行动态管理。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立公司经营管理目标责任制考核领导小组（以下简称"领导小组"），由公司高层管理人员组成。领导小组负责制定考核政策、审定考核方案、监督考核过程、审批考核结果等。（二）考核工作小组考核工作小组由人力资源部门牵头，相关部门参与组成。负责具体实施考核工作，包括收集考核数据、组织考核评价、汇总考核结果等。（三）各部门职责1.人力资源部门：负责制定、完善考核制度和流程，组织实施考核工作，汇总考核结果，反馈考核意见，处理考核申诉等。2.财务部门：负责提供财务数据，协助考核工作小组进行财务指标的考核与分析。3.业务部门：负责制定本部门的经营管理目标和工作计划，组织实施业务工作，提供业务数据，配合考核工作小组进行考核评价。4.其他部门：按照公司要求，提供相关数据和资料，配合考核工作的开展。三、考核内容与指标（一）考核内容考核内容包括业绩考核、能力考核和态度考核三个方面。1.业绩考核：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率和效益等方面的情况，是考核的核心内容。2.能力考核：主要考核员工具备的专业知识、技能、管理能力、沟通能力等方面的水平。3.态度考核：主要考核员工工作的积极性、主动性、责任心、团队合作精神等方面的表现。（二）考核指标1.公司级考核指标经营业绩指标：如营业收入、利润、市场份额等。客户满意度指标：包括客户投诉率、客户忠诚度等。内部管理指标：如成本控制、风险管理、制度执行等。2.部门级考核指标业务部门：根据业务类型和特点，制定相应的业务指标，如销售额、销售量、项目完成率等，同时结合客户满意度、内部协作等指标。职能部门：根据部门职责，制定工作任务完成指标、工作质量指标、工作效率指标等，如文件处理及时率、会议组织成功率等。3.员工级考核指标业绩指标：根据岗位说明书和工作任务安排，制定具体的业绩考核指标，如个人销售额、业务量、工作成果等。能力指标：包括专业知识、技能水平、沟通能力、团队协作能力等方面的指标。态度指标：如工作积极性、责任心、遵守纪律等方面的指标。四、考核周期与方式（一）考核周期1.年度考核：每年末进行一次，对公司各部门、各分支机构及全体员工进行全面考核，确定年度考核结果，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。2.季度考核：每季度末进行一次，对各部门和员工的季度工作表现进行考核，重点考核业绩指标完成情况，及时发现问题并调整工作方向。3.月度考核：每月末进行一次，主要对部分岗位或工作任务进行月度考核，如销售岗位的月度销售额考核等，及时反馈员工工作进展情况。（二）考核方式1.自评：员工根据考核期内的工作表现，对照考核指标进行自我评估，填写自评表。2.上级评价：员工上级领导根据员工日常工作表现、工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评价，填写评价表。3.同事评价：在部分岗位或部门，可组织同事之间进行互评，评价员工在团队协作、沟通协调等方面的表现。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，可邀请客户对员工的服务质量、业务能力等方面进行评价。5.数据统计与分析：考核工作小组收集各方面的考核数据，进行统计分析，确保考核结果的准确性和客观性。五、考核程序（一）制定考核计划每年年初，考核工作小组根据公司年度经营目标，制定年度考核计划，明确考核的范围、内容、指标、周期、方式等，并下发各部门。（二）目标设定与沟通各部门根据公司年度经营目标，结合本部门实际情况，制定部门年度经营管理目标，并与公司签订目标责任书。同时，各部门将目标分解到每个岗位，明确岗位考核指标，与员工进行沟通确认。（三）考核实施1.月度考核：每月末，员工按照要求填写自评表，提交上级领导。上级领导根据员工本月工作表现进行评价，填写评价表。考核工作小组收集月度考核数据，进行统计分析。2.季度考核：每季度末，员工进行季度自评，上级领导进行评价，同时可组织同事互评（如有需要）。考核工作小组汇总季度考核数据，计算季度考核得分，形成季度考核报告。3.年度考核：年末，员工进行年度自评，上级领导进行评价，可组织同事互评、客户评价（如有需要）。考核工作小组收集全年考核数据，综合计算年度考核得分，形成年度考核报告。（四）考核结果反馈考核工作小组将考核结果反馈给各部门和员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核工作小组对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，调整员工的薪酬水平，激励员工提高工作绩效。2.晋升与奖励：将考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据，优先晋升考核优秀的员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。3.培训与发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，提升员工的能力素质。4.岗位调整：对于考核不合格的员工，可根据实际情况进行岗位调整或采取其他措施。六、考核结果评定与等级划分（一）考核结果评定考核工作小组根据考核指标完成情况、考核得分等，对各部门和员工的考核结果进行评定。（二）等级划分1.员工考核等级：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核得分在[X]分及以上，工作业绩突出，能力强，态度积极，在团队中起到模范带头作用。良好：考核得分在[X][X]分之间，工作业绩较好，能力较强，态度端正，能够较好地完成工作任务。合格：考核得分在[X][X]分之间，工作业绩基本达标，能力一般，态度尚可，基本能够胜任工作。不合格：考核得分在[X]分以下，工作业绩未达标，能力不足，态度不积极，不能胜任工作。2.部门考核等级：参照员工考核等级分布情况，结合部门整体业绩和管理水平等因素，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。七、特殊情况处理（一）因不可抗力因素影响因不可抗力因素（如自然灾害、市场重大变化等）导致无法完成考核指标的，经公司考核领导小组批准，可根据实际情况调整考核指标或考核结果。（二）员工岗位变动员工在考核期内岗位发生变动的，按照新岗位的考核指标进行考核，考核期限根据实际在岗时间确定。（三）新入职员工新入职员工试用期内的考核，按照公司试用期考核相关规定执行