体检中心护理质量考核评分标准

体检中心护理质量考核评分标准为加强体检中心护理质量管理，规范护理服务行为，提高护理质量和服务水平，确保护理安全，特制定本考核评分标准。二、考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价护理工作质量。2.科学合理原则：考核指标应科学合理，具有可操作性和可衡量性。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施进行改进，促进护理质量不断提高。三、考核范围体检中心全体护理人员四、考核内容及评分标准护理人员资质与培训（10分）1.人员资质（4分）护理人员具备护士执业资格证，注册有效期内，得4分。每发现1人未具备或不在有效期内，扣1分。2.培训情况（6分）有年度培训计划，且按计划实施培训，得3分。无年度培训计划扣1分，未按计划实施培训酌情扣分。护理人员参加医院组织的护理业务培训及三基考试，成绩合格，得3分。有1人成绩不合格扣0.5分。护理工作制度执行（15分）1.护理质量管理制度（3分）严格执行护理质量管理制度，定期进行护理质量检查、分析、反馈与改进，有记录，得3分。无相关记录或未按要求执行，酌情扣分。2.护理安全管理制度（5分）护理人员严格执行查对制度、消毒隔离制度、差错事故报告制度等安全管理制度，得5分。每发现1项制度执行不到位，扣1分。有护理安全风险评估及防范措施，对存在的安全隐患及时整改，得3分。无风险评估及防范措施扣1分，未及时整改隐患酌情扣分。3.护理文件书写制度（4分）护理记录及时、准确、完整，符合规范要求，得4分。每发现1份记录不符合要求，扣0.5分。护理文件妥善保管，无丢失、损坏现象，得3分。出现丢失或损坏，酌情扣分。体检流程护理服务（30分）1.体检前准备（8分）环境整洁、舒适、安静，物品摆放整齐，得2分。环境不符合要求，酌情扣分。仪器设备性能良好，定期维护保养，有记录，得2分。设备出现故障影响体检，酌情扣分。体检项目及注意事项告知清楚，指导受检者做好准备，得4分。因告知不清导致受检者不满，酌情扣分。2.体检中护理（14分）主动热情接待受检者，态度和蔼，语言文明，得2分。服务态度不好，被受检者投诉，扣1分。严格遵守操作规程，动作轻柔、熟练，确保体检结果准确可靠，得4分。因操作不当影响体检结果，酌情扣分。密切观察受检者反应，及时处理突发情况，得4分。未及时处理突发情况，造成不良后果，酌情扣分。合理安排体检顺序，减少受检者等待时间，得4分。体检秩序混乱，受检者投诉，酌情扣分。3.体检后指导（6分）向受检者告知体检结果领取时间及方式，得2分。告知不清，酌情扣分。根据体检结果给予针对性的健康指导，得4分。健康指导不到位，酌情扣分。消毒隔离与感染控制（15分）1.消毒隔离制度执行（8分）严格执行消毒隔离制度，每日对体检环境、仪器设备等进行清洁消毒，有记录，得4分。未按要求消毒或无记录，酌情扣分。医疗废物分类收集、存放，标识清楚，及时转运，得4分。医疗废物处理不符合要求，酌情扣分。2.感染控制措施落实（7分）护理人员严格遵守无菌操作规程，得3分。发现1次违规操作，扣1分。定期对护理人员进行感染防控知识培训，有记录，得2分。无培训记录或培训不到位，酌情扣分。有职业暴露应急预案及处理措施，护理人员掌握相关知识，得2分。无应急预案或护理人员不掌握相关知识，酌情扣分。护理投诉与纠纷处理（10分）1.投诉处理（5分）对受检者的投诉及时受理，认真调查核实，分析原因，采取有效措施进行处理，得5分。投诉处理不及时或处理不当，酌情扣分。2.纠纷防范（5分）加强护理人员沟通技巧培训，提高服务质量，减少护理纠纷发生，得3分。因沟通问题引发纠纷，酌情扣分。定期进行护理纠纷案例分析，制定防范措施，得2分。无案例分析及防范措施，酌情扣分。护理团队协作（10分）1.团队协作意识（5分）护理人员之间团结协作，相互配合，有良好的团队氛围，得5分。发现团队不和谐现象，酌情扣分。2.工作配合情况（5分）在体检工作中，各岗位护理人员工作衔接紧密，配合默契，得5分。出现工作衔接不畅，影响体检工作，酌情扣分。五、考核方法1.定期考核：每月由护理组长对本科室护理人员进行考核，考核结果记录在案。2.不定期抽查：护理部不定期对体检中心护理工作进行抽查，发现问题及时反馈并督促整改。3.问卷调查：每季度向受检者发放满意度调查问卷，了解护理服务质量，将调查结果纳入考核。六、考核结果应用1.与绩效挂钩：考核结果与护理人员绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应的绩效奖金。2.评优评先：考核成绩优秀的护理人员，在评优评先时优先考虑。3.整改提升：对考核中发现的问题，及时反馈给相关护理人员，要求制定整改措施，限期整改，不断提升护理质量。七、附则1.本考核评分标准自发布之日起施行。2.本考核评分标