旅馆住宿登记制度

旅馆住宿登记制度1.目的为了加强旅馆业治安管理，保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅馆内所有客房及相关服务区域的住宿登记管理工作。3.基本原则严格执行实名登记制度，确保旅客信息真实、准确、完整，保护旅客隐私，维护旅馆治安秩序。二、住宿登记流程1.接待入住旅客抵达旅馆后，前台接待人员应热情、礼貌地迎接旅客，并询问旅客是否需要住宿服务。若旅客决定入住，接待人员应引导旅客至前台办理住宿登记手续。2.查验证件接待人员应要求旅客出示有效身份证件，包括居民身份证、临时居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。仔细核对证件的真实性、有效性，检查证件照片与本人是否相符，证件是否在有效期内。3.填写登记信息接待人员应提供住宿登记表，指导旅客如实填写各项信息，包括姓名、性别、年龄、民族、职业、有效身份证件种类及号码、联系方式、入住时间、退房时间、房间号等。对于外国旅客，还需填写国籍、入境证件种类及号码、签证种类及有效期等信息。要求旅客在登记表上签名确认所填信息属实。4.录入系统接待人员应将旅客填写的住宿登记信息准确无误地录入旅馆业治安管理信息系统。录入完成后，系统将自动生成住宿登记编号，接待人员应将编号填写在住宿登记表上相应位置。5.发放房卡根据旅客选择的房型和入住时间，接待人员为旅客发放房卡，并告知旅客房间位置、楼层及相关注意事项。提醒旅客妥善保管房卡，如有遗失应及时告知前台。6.资料存档接待人员应将住宿登记表、旅客有效身份证件复印件等资料整理归档，按照规定的期限妥善保存，以备公安机关等相关部门查验。三、特殊情况处理1.无有效身份证件旅客对于未携带有效身份证件的旅客，接待人员应拒绝其入住，并向旅客说明相关规定。如旅客确实有住宿需求，接待人员应及时联系当地公安机关，核实旅客身份信息，并按照公安机关的要求办理相关手续。2.多人入住对于多人共同入住同一房间的情况，接待人员应要求每位旅客分别填写住宿登记信息，并进行相应的录入和存档。3.团队入住团队旅客入住时，接待人员应提前与团队负责人沟通，获取团队成员名单及相关信息。按照团队成员名单逐一为旅客办理住宿登记手续，确保信息准确无误。团队负责人应在住宿登记表上签字确认，并对团队成员的信息真实性负责。4.变更信息旅客在住宿期间如需变更姓名、房间号、退房时间等信息，接待人员应及时在住宿登记表上进行修改，并重新录入旅馆业治安管理信息系统。同时，告知旅客相关信息变更后的注意事项。5.提前退房旅客如需提前退房，接待人员应在住宿登记表上注明退房时间，并收回房卡。按照旅馆规定办理退房手续，如结算房费、检查房间设施设备等。将提前退房的信息及时录入旅馆业治安管理信息系统。四、登记信息管理1.信息保密旅馆工作人员应严格遵守保密制度，妥善保管旅客住宿登记信息，不得泄露给任何无关人员。严禁利用旅客信息从事非法活动或谋取私利。2.信息安全加强旅馆业治安管理信息系统的安全防护，设置专人负责系统的日常维护和管理，确保系统正常运行，防止信息被篡改、泄露或丢失。定期对系统数据进行备份，防止数据丢失造成损失。3.信息更新及时更新旅馆业治安管理信息系统中的旅客信息，确保信息的准确性和时效性。对于已退房的旅客信息，应按照规定的期限进行清理和归档，妥善保存相关资料。五、监督检查1.内部自查旅馆应定期组织内部自查，检查住宿登记制度的执行情况，包括证件查验、信息登记、资料存档等环节。对自查中发现的问题及时进行整改，确保住宿登记工作规范、准确。2.公安机关检查积极配合公安机关的日常检查和专项整治行动，如实提供旅客住宿登记信息及相关资料。对于公安机关提出的整改意见，应及时落实整改措施，确保旅馆业治安管理工作符合要求。3.社会监督欢迎旅客及社会各界对旅馆住宿登记工作进行监督，设立意见箱或举报电话，接受旅客的投诉和建议。对于旅客反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给旅客。六、责任追究1.工作人员责任旅馆工作人员违反本制度，未按照规定进行住宿登记或泄露旅客信息的，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。因工作人员失职导致旅馆发生治安案件或其他安全事故的，将依法追究相关人员的法律责任。2.旅客责任旅客故意提供虚假信息或拒绝配合住宿登记的，旅馆有权拒绝其入住，并及时报告公安机关。对于造成旅馆损失或违反治安管理规定的旅客，旅馆将依法追究其相应责任。七、附则1.制度解释本制度由本旅馆负责解释。2.制度修订本制度将根据国家法律法规及相关政策的变化，结合旅馆实际经营情况适时进行修订。3.生效日期本制度自发布之日起生效实施。以上是一