医院关于网络舆情管理的规定

医院关于网络舆情管理的规定1.目的为有效应对网络舆情，规范医院网络舆情管理工作，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，妥善处置各类舆情事件，维护医院的良好形象和声誉，特制定本规定。2.适用范围本规定适用于医院内部各科室、各部门以及全体员工在网络环境下涉及医院相关信息的舆情管理。3.基本原则预防为主原则：加强舆情监测和分析，及时发现潜在舆情风险，采取有效措施加以预防和化解。快速反应原则：对舆情事件做到快速响应，及时发布准确信息，避免谣言传播和负面影响扩大。依法依规原则：严格按照法律法规和医院相关规定开展舆情管理工作，确保信息发布和处置的合法性、合规性。分级负责原则：根据舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。二、组织与职责1.网络舆情管理领导小组组成：由医院领导班子成员、相关职能部门负责人组成，院长担任组长。职责全面领导医院网络舆情管理工作，制定舆情管理工作方针和策略。定期召开舆情分析会议，研究解决舆情管理工作中的重大问题。对重大舆情事件进行决策和指挥，协调各部门开展处置工作。2.网络舆情管理工作小组组成：由宣传部门牵头，联合信息部门、医务部门、纪检部门等相关人员组成。职责负责日常网络舆情的监测、收集、整理和分析工作，及时向领导小组汇报舆情动态。制定舆情应对预案，组织开展舆情应急处置工作，协调相关部门发布准确信息，回应社会关切。对舆情处置情况进行跟踪评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。指导和督促各科室、各部门做好网络舆情管理工作，开展相关培训和宣传教育活动。3.各科室、各部门职责科室负责人职责负责本科室网络舆情的日常监测和报告工作，发现舆情及时向医院网络舆情管理工作小组报告。组织本科室员工学习网络舆情管理规定，提高员工的舆情意识和应对能力。配合医院做好舆情处置工作，按照要求提供相关信息和资料。员工职责增强网络舆情意识，自觉维护医院形象，不随意在网络上发布未经证实的信息。发现涉及医院的网络舆情信息及时向科室负责人报告，积极配合医院做好舆情处置工作。三、舆情监测与预警1.监测范围各类新闻网站、社交媒体平台、医疗健康论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体。医院官方网站、官方微博、官方微信公众号等自有网络平台。2.监测内容与医院医疗服务、医疗质量、医疗安全、医德医风、收费价格、医院管理等相关的信息。患者及家属对医院的投诉、建议、意见等。媒体对医院的报道、评论、调查等。3.监测方法利用专业的舆情监测软件，对网络信息进行实时监测和分析。安排专人负责浏览重点网络平台，关注与医院相关的话题和动态。鼓励员工积极发现和报告舆情信息，建立舆情信息员队伍。4.预警机制根据舆情的热度、影响力、传播速度等指标，对舆情进行分级预警。一级预警：舆情热度高、影响力大、传播速度快，可能对医院造成严重负面影响，需立即启动应急处置预案。二级预警：舆情有一定热度和影响力，传播速度较快，需密切关注并及时采取措施应对。三级预警：舆情处于初步发酵阶段，有潜在风险，需加强监测和分析。四、舆情处置1.处置流程事件报告：发现舆情信息后，信息发现人应立即向科室负责人报告，科室负责人在接到报告后1小时内报告医院网络舆情管理工作小组。分析研判：网络舆情管理工作小组接到报告后，迅速组织相关人员对舆情进行分析研判，评估舆情的性质、影响范围和严重程度，确定应对措施和处置方案。信息发布：根据舆情处置方案，及时通过医院官方网站、官方微博、官方微信公众号等渠道发布准确信息，回应社会关切。信息发布应做到内容真实、客观、准确，语言简洁明了，避免引发歧义。沟通协调：加强与媒体、患者及家属、相关部门等的沟通协调，及时了解各方诉求，积极化解矛盾，争取支持和理解。跟踪评估：对舆情处置情况进行跟踪评估，及时调整处置策略，确保舆情得到妥善处置。处置结束后，对舆情事件进行总结分析，形成报告报医院网络舆情管理领导小组。2.不同类型舆情处置措施正面舆情：对于宣传医院正面形象、先进事迹、医疗成果等的舆情，要及时进行转发和推广，扩大正面影响力。负面舆情投诉类舆情：对于患者及家属的投诉，要及时核实情况，如属实，要诚恳道歉，积极解决问题，并将处理结果及时反馈给投诉人。医疗纠纷类舆情：迅速启动医疗纠纷处理程序，组织相关专家进行调查分析，依法依规妥善处理纠纷。同时，及时发布信息，说明事件进展情况，回应社会关切。媒体负面报道类舆情：主动与媒体沟通，了解报道意图和关注点，提供准确、全面的信息，争取媒体的理解和支持。对于报道失实的情况，要及时通过合法途径进行澄清和纠正。谣言类舆情：及时发布辟谣信息，公布事实真相，引导公众理性看待，避免谣言传播造成不良影响。同时，对造谣者依法追究责任。五、信息发布与管理1.信息发布主体医院网络舆情管理工作小组负责医院官方渠道的信息发布工作，其他科室和个人未经授权不得擅自发布涉及医院的信息。信息发布应严格按照医院信息发布审批流程进行，确保信息准确、规范、安全。2.信息发布内容要求发布的信息应符合国家法律法规和医院相关规定，不得发布虚假、误导性、歧视性、攻击性等不良信息。信息内容应客观、真实、全面，注重语言表达和语气，避免引发公众误解和不满。对于涉及患者隐私、医疗技术细节等敏感信息，要严格按照相关规定进行保密处理，不得随意泄露。3.信息发布审核机制建立信息发布审核制度，所有发布的信息必须经过审核人员审核通过后方可发布。审核人员应认真审核信息内容，确保信息符合发布要求。对于重大信息发布，应报医院网络舆情管理领导小组审批。六、培训与教育1.培训内容网络舆情管理相关法律法规和政策文件。网络舆情监测、分析、应对的方法和技巧。医院信息发布规范和流程。舆情案例分析与经验教训。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者或专业人士进行授课。开展线上培训，通过网络平台发布培训资料和视频，供员工自主学习。举办专题讲座和研讨会，针对特定舆情事件进行分析和讨论，提高员工的应对能力。3.教育要求将网络舆情管理教育纳入医院员工培训计划，定期组织开展，确保员工熟悉舆情管理规定和工作流程。通过内部宣传、案例警示等方式，增强员工的舆情意识和责任意识，引导员工自觉维护医院形象。七、考核与奖惩1.考核机制建立网络舆情管理工作考核制度，将舆情管理工作纳入科室和员工绩效考核体系。考核内容包括舆情监测、报告、处置、信息发布等工作的完成情况，以及舆情应对效果和对医院形象的影响。2.奖励措施对在网络舆情管理工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励员工积极参与舆情管理工作。3.惩罚措施对在网络舆情管理工作中存在失职、渎职行为，导致舆情事件扩大或造成不良影响的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、免职等处罚。对违反法律法规和医院规定，在网络上发布不良信息的员工，依