学校舆情工作制度

学校舆情工作制度1.目的为加强学校舆情监测、分析与应对工作，及时、准确、全面掌握舆情动态，有效预防、减少和消除不良舆情对学校的负面影响，维护学校的稳定和良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于学校全体师生员工、学校各部门及与学校相关的各类舆情信息。3.工作原则及时准确原则：及时发现、收集和报送舆情信息，确保信息的真实性和准确性。科学研判原则：运用科学的方法和手段，对舆情信息进行深入分析和研判，把握舆情发展趋势。有效应对原则：根据舆情的性质和影响程度，采取有效的应对措施，积极引导舆情，化解危机。预防为主原则：加强舆情监测和预警，完善工作机制，从源头上预防舆情事件的发生。二、舆情监测1.监测主体与职责学校办公室：负责统筹协调全校舆情监测工作，制定舆情监测计划，明确监测范围、重点和方法；负责收集、整理和分析各类舆情信息，及时向学校领导汇报，并根据领导指示进行处置。各部门：负责本部门职责范围内的舆情监测工作，明确专人负责，及时收集、反馈与本部门相关的舆情信息。学生工作部门：负责学生舆情的监测工作，通过学生干部、班级群、学生会等渠道，及时了解学生的思想动态和关注热点，收集学生对学校工作的意见和建议。网络信息管理部门：负责校园网络舆情的监测工作，利用网络监测软件和工具，对校园网内的各类信息进行实时监测，重点关注学校官方网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络载体上的舆情信息。2.监测范围与重点监测范围各类传统媒体，如报纸、杂志、广播、电视等对学校的报道和评论。网络媒体，包括新闻网站、社交媒体平台（微信、微博、抖音等）、论坛、博客、视频网站等。学校内部的各类信息渠道，如校内公告栏、工作群、学生群等。师生员工、学生家长及社会公众通过电话、邮件、信件等方式反映的与学校有关的问题和意见。监测重点学校重大决策、重要工作部署的实施情况及师生员工的反应。学校教学、科研、管理、服务等方面存在的问题及师生员工的关注热点。涉及学校师生员工的突发事件、违纪违法事件及社会影响。学生关心的热点话题，如招生就业、学习生活、校园文化活动等。社会对学校的评价和期望，以及与同类型学校的比较。3.监测方法与频率监测方法人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，搜索与学校相关的信息，做好记录和整理。软件监测：利用网络舆情监测软件，设置关键词和监测范围，对相关信息进行实时监测和预警。信息员监测：建立学校舆情信息员队伍，分布在各部门、各班级，及时收集和反馈身边的舆情信息。监测频率网络信息管理部门实行24小时实时监测。其他监测主体根据实际情况，每天至少进行一次舆情信息的收集和整理。三、舆情收集与报送1.信息收集舆情监测人员在监测过程中，要及时、准确地收集与学校相关的舆情信息，包括舆情的内容、来源、传播范围、传播趋势等。对于重要舆情信息，要详细记录相关人员的姓名、联系方式、反映的问题等，并留存相关证据，如网页截图、音频视频等。2.信息报送舆情监测人员发现舆情信息后，要按照规定的流程及时报送。一般性舆情信息应在发现后[X]小时内报送至学校办公室；重大舆情信息应立即报送，并随时续报事件进展情况。报送舆情信息时，要填写《学校舆情信息报告单》，内容包括舆情标题、来源、发布时间、传播平台、主要内容、监测人、初步研判情况等。各部门报送的舆情信息应先由部门负责人审核把关，确保信息真实、准确、完整，然后报送至学校办公室。四、舆情分析与研判1.分析内容舆情的性质：判断舆情是正面、负面还是中性，以及舆情所反映问题的严重程度。舆情的传播范围：分析舆情在不同媒体平台、不同地区的传播情况，评估其影响力。舆情的发展趋势：预测舆情的发展方向，是持续升温、逐渐降温还是趋于平稳。舆情产生的原因：深入分析舆情产生的背景和原因，找出问题的根源。舆情可能带来的影响：评估舆情对学校的教学秩序、师生员工情绪、学校形象等方面可能产生的影响。2.研判机制学校办公室定期组织召开舆情分析研判会议，由学校领导、各部门负责人、舆情监测人员等参加。会议对收集到的舆情信息进行集中分析和研判，提出应对措施和建议。对于重大舆情信息，学校办公室及时组织相关专家、学者进行专题研讨，深入分析舆情的性质、影响及应对策略。在舆情分析研判过程中，要充分运用数据分析、案例分析、专家咨询等方法，提高研判的科学性和准确性。3.研判结果分类一般舆情：对学校形象和工作有一定影响，但影响范围较小、程度较轻的舆情。重要舆情：涉及学校重要工作、重大事件，或对学校形象有较大影响，可能引发社会关注的舆情。重大舆情：涉及学校声誉、师生重大利益，或可能引发群体性事件、造成严重社会影响的舆情。五、舆情应对与处置1.应对原则主动回应原则：对于舆情事件，要主动发声，及时回应师生员工和社会公众的关切，避免谣言传播和负面舆论扩散。依法依规原则：应对舆情要严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，做到合法合规。实事求是原则：客观、真实地向师生员工和社会公众通报事件情况，不隐瞒、不夸大。注重效果原则：采取的应对措施要切实有效，能够解决实际问题，化解矛盾，引导舆情向好的方向发展。2.应对措施一般舆情由学校办公室牵头，相关部门配合，及时在学校内部发布准确信息，澄清事实，消除误解。针对师生员工关注的问题，通过召开座谈会、发布通知等方式进行解释说明，做好沟通和引导工作。重要舆情学校成立专门的舆情应对工作小组，由学校领导担任组长，相关部门负责人为成员。工作小组负责制定应对方案，组织协调各方力量开展舆情处置工作。通过学校官方网站、微信公众号、微博等平台发布权威信息，及时向师生员工和社会公众通报事件进展情况，回应关切。加强与媒体的沟通与协调，争取媒体的理解和支持，正确引导舆论。重大舆情学校主要领导亲自挂帅，全面负责舆情处置工作。迅速启动应急预案，采取有力措施控制舆情发展态势。及时向上级主管部门汇报舆情事件情况，争取政策支持和指导。组织相关部门对舆情事件进行调查核实，依法依规处理相关责任人，并将处理结果及时向社会公布。做好师生员工的思想稳定工作，通过多种方式安抚师生情绪，维护学校正常的教学秩序。3.处置流程启动响应：根据舆情研判结果，确定舆情应对级别，启动相应的应对机制。制定方案：针对不同级别的舆情，制定具体的应对方案，明确责任分工、工作步骤和时间节点。组织实施：按照应对方案，各部门协同配合，开展舆情处置工作，包括发布信息、沟通协调、调查处理等。效果评估：舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施。评估内容包括舆情是否得到有效控制、师生员工和社会公众的满意度、对学校工作的影响等。六、舆情跟踪与反馈1.跟踪内容舆情应对措施的执行情况，是否按照预定方案落实各项工作。舆情的发展动态，包括舆情热度的变化、新的传播趋势、公众的新关注点等。师生员工和社会公众对舆情应对工作的反馈意见，是否认可学校的回应和处置措施。2.反馈机制舆情应对工作小组定期对舆情跟踪情况进行总结分析，形成舆情跟踪报告，向学校领导汇报。通过问卷调查、在线留言、电话回访等方式，收集师生员工和社会公众对舆情应对工作的意见和建议，并及时反馈给相关部门。根据师生员工和社会公众的反馈意见，对舆情应对措施进行调整和完善，不断提高舆情应对工作的水平。七、舆情工作责任追究1.对在舆情监测、分析、应对工作中，因工作不力、失职渎职导致舆情事件扩大或造成不良影响的单位和个人，学校将视情节轻重，按照有关规定给予批