DB6505-T 176-2023 专业纤维检验检测机构服务规范

6505I本文件主要起草人：姜有伟、袁兵年、任仕英、张静雯、米热阿依•司马义、侯春霞本文件实施应用中的疑问，请咨询哈密市检验对文件的修改意见建议，请反馈至哈密市检验检测中心（哈密市伊州区伊州大道132号）、哈密市哈密市检验检测中心联系电话传真：0902-22578哈密市市场监督管理局联系电话传真业纤维检验检测机构服务规范本文件规定了专业纤维检验检测机构的服务要求、检验检测产品质量工作及服务本文件适用于专业纤维检验机构开展纤维、纤维制品和纺织类产品的检验检测工GB1103.1棉花第1部分：锯齿加GB1103.2棉花第2部分：皮辊加GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争GB31701婴幼儿及儿童纺织产品安全GB/T32479再加工纤维基本安全纤维、纤维制品和纺织类产品质量进行检验检测和社会提供客观公证数据服务的第三4服务要求应按照相关法律法规或行业主管部门的要求取得资质，在批准的能力范围内对外提供检验检测服4.2.1人员需具备高尚的职业道德和良好的专业素质、专业技能，能独立客观公正开展工作。4.2.2定期接受专业培训，不断提高服务水平，遵守机构规定的管理制度和岗位职责要求。34.2.3人员服务应遵守的服务道德、服务纪律，服务人员应提供良好的服务环境、服务语言、服务仪4.3场所4.4检验检测设备实施和环境条件准且现行有效；环境条件应具备满足与检测工作有关的法律法规、技术规范或标准5.1检验检测产品质量工作要求5.1.1开展的检验检测项目应通过检验检测实验室资质，设置专门的业务部门负责承接客户检验检测5.1.2业务部门根据实验室资质、国家标准科学地编制5.1.9检验检测结束后，应为客户在规定的时5.2检验检测产品质量控制5.2.1应建立实验室内部检验检测质量控制体系，明确各岗位工作职责，完善质量控制记录，并有效5.2.2仪器设备应定期进行计量检定、校准、验证、维护保养、计量确认和状态核查，使仪器设备处5.2.3检验检测人员应严格按照技术标准要求开展检验检测，做好原始记录，保证结果的可溯源性。5.2.4不符合工作控制程序，识别和控制检测工作中出现的不符合项，使不符合工作得到及时、妥善5.2.5纠正措施控制程序，在质量管理和检测技术活动中发现不符合项，对不符合项采取有效的纠正措施，以实现体系的持续改进并保证其完善性和有效性，5.2.6应对风险和机遇措施程序，通过对实验结果相关的、影响其实现管理体系预期结果的各种内外5.2.7规范记录，规范记录的形成、流转、收集、标识、归档、保管、查阅、处置工作，为检测工作5.2.8内部质量体系审核程序，验证本机构管理体系及运作是否持续符合认可准则及资质认定能力评45.2.9管理评审程序，根据预定的日程，定期对管充分性和有效性，并进行必要的改进，确保质量方针、目5.2.10实验室间比对及能力验证控制程序，实验室定期参加政府部门和专业技术评价机构组织的能5及效率两方面的管理工作，以保障检测工作能够高质量的按期完分明确实施情况的基础上做出更加科学正确的诉应及时处理，并在24h内回复投诉人受理情况，一个月内正式通知处理结果；宜在服务交付后一个月6客户活动过程中对其他客户机密信息的保护，并积极主动满足客户的合理要求，保持良好的沟通。a)业务室负责受理投诉意见；b)业务室及质量负责人提出处理投诉的意见，相关科室协助处理；c)业务室负责人主持客户投诉的调查、处理工作，批准处置措施。b)投诉所针对的人员不能直接参与到客户投诉处理工作中去，如果涉及到对质量负责人的投诉时，则应由最高管理者或指定代理人主持对投诉的调查、处解相关内容，确实认定责任方及