《管理沟通》课件-第6章 全球化与沟通

1全球化与沟通01什么是全球化？现代人类借助先进的信息技术和广泛的沟通渠道，跨越空间地理疆界束缚，克服制度文化障碍，在“地球村”即全球范围内自由流动，充分交流，达成更多共识，采取更多共同行动的过程和趋势。02全球化的主要特征与知识经济和信息产业的发展以及科技进步紧密结合参与主体多元化与各种矛盾与冲突相伴随03全球化背景下沟通的新趋势在企业管理实践中，沟通是联系企业内部不同人员、企业内外部组织机构或个体的桥梁。跨文化沟通跨文化经营中，企业所遭遇的文化差异可分为国家层面的文化差异和企业层面的文化差异。跨文化沟通指信息或想法在具有不同文化背景的人或组织之间传递或交换的过程。跨文化沟通的关键在建立双方的共同点。沟通双方需要不断地分析彼此的思想、感情和行为，并随时评估沟通的过程和结果，据此调整沟通的方式以及自己的行为。新型沟通技术下的沟通电子邮件网络电话即时通信视频会议……2全球化沟通的障碍01语言差异词汇的意义不存在于词汇中，而存在于使用这些语言进行沟通的人们之中。02劳动力多元化指在企业内部，劳动力的构成在性别、种族和国籍方面正变得越来越多样化。是构成全球化企业内部员工与员工之间沟通障碍的主要原因。03企业内部组织结构冗杂过滤的机会加大，从而使企业内部的部门与部门之间的沟通产生障碍。04信息多元化注意信息的准确性注意信息的一致性05社会文化、法律、教育、政治、技术和物质文化等多元化社会文化的多元化是全球化企业经营成败的关键。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为，构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。3消除全球化沟通障碍的方法01转变观念，承认、理解差异的客观存在，进而主动适应差异文化因素是指在一定社会形态下已形成的价值观念、信仰、道德观念、审美观念以及风俗习惯等。美国是以“法”为重心的管理模式日本是以“理”为中心的逻辑管理中国是以“情”为特质的管理哲理02派遣合适的驻外人员，提高企业对外沟通的成功率成功的驻外人员具有下列共同特性:乐于交流沟通；具有广泛基础的社交能力；具有四海一家的个性；具有合作互利的谈判作风。03加强跨文化培训，提高自跨文化沟通技能文化差异有基本价值观差异、生活习惯差异和技术知识差异三种：基本价值观差异是不易改变的强制力量；生活习惯差异可以通过较长时间的文化交流得以克服；技术知识差异可以通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。把不同文化背景的人或不同文化地区工作的经理和员工集合在一起进行多种文化培训，可以找出不同文化的差异与共同之处，并加强不同文化之间的合作与联系。04实施企业再造，减少沟通环节再造工程是指摒弃原有的、传统的工作流程、组织结构等等一切不适合现代外部环境的管理模式，而对企业经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计，以求达到在诸如成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。如果重新开始，企业的工作流程、组织结构应该如何设置，才能最大限度地消除沟通障碍?建立一种非正规的网络组织结构。05恰当、充分地利用差异，为企业创造财富世界上的不同语言、文化和价值都被企业全球化融合在一起，形成了协同配合的组织，而这种组织所产生的新的管理和组织形式，超越了非全球化企业的组织模式，从而提高了生产力，增加了财富，并将给企业增添新的生机和活力。06建立共同经营观和有特色的企业文化有利于企业的内外部沟通，即对内建立学习型组织，对外与环境形成和谐的统一。重点应放在人员的培训和公司形象的树立上。随着企业全球化的迅速发展，如何有效地进行