课程顾问电话营销培训

未找到bdjson课程顾问电话营销培训演讲人：10-29目录CONTENT电话营销基础知识课程顾问角色定位与职责电话营销流程梳理与优化异议处理与成交技巧提升团队协作与个人能力提升计划实战模拟演练环节安排电话营销基础知识01电话营销定义通过电话接线员联系客户，推销产品或服务，以达成销售目标的一种营销方式。电话营销特点高效、直接、个性化，能够迅速建立客户关系，了解客户需求。电话营销定义与特点重要性电话营销是课程销售的重要渠道之一，具有成本低、效果显著等优势。应用场景招生旺季、新课程推广、客户回访、市场调研等。电话营销重要性及应用场景倾听客户需求，针对性提问，清晰表达课程特点和优势，处理客户异议。沟通技巧使用礼貌用语，保持语速适中，不打断客户发言，及时回应客户问题。礼仪规范电话沟通技巧与礼仪规范课程顾问角色定位与职责02向潜在客户介绍课程内容、教学方式和学习效果，提供专业的课程体系讲解。专业课程讲解了解客户的学习需求、目标和期望，提供个性化的课程建议和学习计划。客户需求分析积极推广课程，与客户保持沟通，达成销售目标并维护良好的客户关系。课程销售与推广课程顾问职责概述010203通过提问、倾听和反馈，深入了解客户的学习需求、兴趣及痛点。有效沟通以专业的知识和背景，建立与客户之间的信任关系，挖掘潜在需求。建立信任定期跟进客户，了解需求变化，及时调整课程推荐策略。持续跟进客户需求分析与挖掘能力培养熟练掌握课程知识深入了解课程特点、优势及适用人群，为课程推广打下基础。制定个性化推荐策略根据客户需求，制定个性化的课程推荐策略，提高销售成功率。不断更新产品知识关注市场动态和竞争对手情况，不断更新和完善课程知识。产品知识掌握及推荐策略制定电话营销流程梳理与优化03前期准备工作及目标客户筛选方法论述了解课程特点和优势深入理解课程内容、教学方式和成果，明确课程对目标客户群体的价值和优势。确定目标客户群体根据课程特点和市场需求，确定目标客户群体，如学生、家长、企业等。收集客户信息通过各种渠道收集客户信息，包括姓名、联系方式、学习需求等，为后续电话营销提供数据支持。筛选潜在客户根据收集到的客户信息，筛选出潜在客户，为后续跟进打下基础。通话过程中关键环节把握和技巧运用指导开场白设计用简短、清晰、有吸引力的语言介绍自己和课程，引起客户的兴趣。02040301课程介绍和优势阐述根据客户需求，详细介绍课程内容和优势，突出课程的特色和亮点。探寻客户需求通过提问和倾听，了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。异议处理针对客户的疑问和顾虑，提供专业的解答和处理方案，消除客户的疑虑。根据客户的特点和需求，选择合适的跟进方式，如电话、邮件、短信等。跟进方式选择根据客户的反馈和购买意向，合理安排跟进时间，保持与客户的持续沟通。跟进时间安排及时收集客户的反馈和意见，对电话营销效果进行评估，不断优化和改进营销策略。反馈和效果评估后续跟进策略制定和执行效果评估010203异议处理与成交技巧提升04应对方法强调课程的价值和优势，提供价格优惠或分期付款等方式。应对方法提供课程质量证明，如师资力量、教学设施、学员评价等。应对方法挖掘客户需求，引导客户认识到课程的重要性和必要性。价格异议客户对课程价格提出异议，认为价格过高或不合理。质量异议客户对课程质量或效果表示怀疑。需求异议客户表示没有需求或不需要该课程。客户异议类型识别和应对方法论述010203040506成交信号捕捉及促成交易策略分享成交信号捕捉客户表现出对课程的兴趣和购买意愿，如主动询问课程详情、价格等。促成交易策略及时跟进客户，提供详细的课程介绍和购买方案，帮助客户做决定。成交信号捕捉客户提出疑虑或问题，但并未直接拒绝。促成交易策略解答客户疑虑，强调课程的独特性和优势，鼓励客户尝试。成交信号捕捉客户表示愿意考虑或与其他人商量。促成交易策略提供相关资料和案例，帮助客户了解课程，同时保持跟进和沟通。案例一客户表示对课程不感兴趣，最终未成交。经验教训在沟通中未能有效挖掘客户需求，导致客户对课程缺乏兴趣。应改进挖掘客户需求的方法，提高课程的吸引力。案例二客户对课程价格表示异议，最终选择其他机构。经验教训在价格谈判中缺乏灵活性和策略性，未能及时提供优惠方案或说明价格合理性。应提高价格谈判技巧，灵活应对客户异议。案例三客户对课程质量表示怀疑，最终放弃购买。经验教训在课程介绍中未能充分展示课程质量和优势，导致客户对课程缺乏信心。应加强课程质量展示和证明，提高客户信任度。失败案例分析，总结经验教训010402050306团队协作与个人能力提升计划05团队协作意识培养积极参与团队讨论和协作，主动分享经验和知识，与团队成员建立良好的合作关系。沟通技巧提升学习有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以更好地与客户沟通，挖掘客户需求。团队协作能力培养通过团队建设活动和集体培训，增强团队协作能力，提高整体业绩。团队协作意识培养和沟通技巧提升合理规划工作时间，制定优先级，确保高效完成任务。时间管理学会控制情绪，保持积极心态，面对挫折和困难时能够迅速调整心态。情绪管理通过运动、休息等方式调节自身压力，保持良好的工作状态。自我压力调节个人时间管理、情绪管理能力锻炼关注教育培训市场动态，了解最新趋势和竞争情况。市场动态了解产品知识更新技能提升不断学习产品知识，了解产品特点和优势，以便更好地为客户服务。参加各种培训和学习活动，提升自身销售技巧和沟通能力，提高客户满意度。持续学习，不断更新知识储备实战模拟演练环节安排06场景一处理客户疑虑：模拟客户对课程存在的疑虑，如课程难度、师资力量等，进行解答和处理。场景二场景三促成报名：模拟客户表现出报名意愿，通过沟通技巧促成客户报名。客户咨询课程信息：模拟客户来电咨询课程详情，包括课程内容、价格、优惠等信息。模拟真实场景，进行角色扮演练习针对练习中出现的沟通障碍，提供有效的沟通技巧，如倾听、表达、提问等。沟通技巧针对客户的不同问题和需求，提供灵活的应对策略，提高课程顾问的应变能力。应对能力针对课程顾问在回答问题时出现的专业知识不足，进行补充和指导。专业知识针对练习中出现问题进行点评指导成果总结