手机销售培训

演讲人：2024-11-26手机销售培训目录手机销售基础知识手机品牌与竞品分析产品功能演示与操作技巧客户需求挖掘与满足方法价格谈判与促销活动设计售后服务政策及维修流程01手机销售基础知识Part全球范围内，手机市场持续增长，智能手机成为主流。市场规模多品牌并存，竞争激烈，需关注品牌影响力和产品差异化。品牌竞争快速迭代，5G、AI、折叠屏等新技术不断涌现。技术创新手机行业概述010203智能手机具备通信、上网、拍照、娱乐等多功能，是主流产品。折叠屏手机可折叠设计，兼顾便携性和大屏体验。功能手机注重基本通信功能，价格相对较低，适合老年人或备用。游戏手机针对游戏爱好者，性能强大，散热系统优秀。手机产品分类与特点客户需求分析与定位年龄与消费能力年轻人追求时尚、高性能，中老年人注重实用、性价比。使用习惯老年人偏好大字体、简单操作，年轻人则喜欢新颖、创新功能。地域与文化不同地区和文化背景的用户，对手机功能和外观有不同的偏好。场景与需求商务人士注重续航和通话质量，游戏爱好者则看重性能和显示效果。销售技巧与话术吸引客户用亮点吸引客户注意力，如新技术、新功能、优惠活动等。探询需求通过询问客户的使用习惯、喜好等，了解客户需求。演示产品现场演示手机功能，让客户亲身体验，增强信任感。解决疑虑针对客户的疑虑和问题，提供专业的解答和建议，消除购买顾虑。02手机品牌与竞品分析Part苹果全球知名品牌，产品线齐全，以高端定位和创新设计著称。主流手机品牌介绍华为中国手机品牌代表，产品线齐全，研发能力强，品质可靠。三星产品线丰富，技术创新能力强，市场占有率高。小米以性价比著称，产品线齐全，系统优化出色。5OPPO/VIVO以年轻时尚为卖点，拍照和音质出色，市场份额增长迅速。3421硬件配置对比竞品间的处理器、内存、屏幕等硬件配置，找出优势。拍照效果对比竞品间的摄像头像素、拍照效果等，找出优势。系统优化对比竞品间的系统流畅度、用户体验等，找出优势。价格策略对比竞品间的价格，找出性价比最高的产品。竞品优劣势对比了解各品牌在市场上的占有率，分析市场趋势。市场占有率了解消费者对各品牌的评价，找出优缺点，制定针对性的销售策略。消费者口碑了解消费者的需求和痛点，为消费者提供更好的解决方案。消费者需求市场占有率及消费者口碑010203针对不同品牌销售策略高端产品针对苹果、三星等高端产品，突出品质和创新优势。中端产品针对华为、小米等中端产品，突出性价比和实用性。低端产品针对一些低端品牌或型号，突出价格和性价比优势。线上渠道利用电商平台进行销售，提高覆盖面和销售额。03产品功能演示与操作技巧Part展示手机的分辨率、亮度、对比度等屏幕特性，以及在不同光照条件下的表现。展示摄像头的像素、光圈、对焦方式、防抖技术等，并现场拍摄照片或视频演示效果。通过运行大型游戏或应用来展示处理器的速度和稳定性。演示手机在不同使用场景下的电池续航表现，如连续通话、视频播放等。硬件配置及性能展示屏幕显示摄像头性能处理器性能电池续航系统界面介绍操作系统的界面布局、图标风格、色彩搭配等。基本操作演示如何开关机、调节音量、屏幕亮度等基本操作。高级功能介绍如何设置屏幕锁定、多任务管理、文件传输等高级功能。系统更新说明如何检查并更新手机操作系统，以及更新过程中的注意事项。操作系统介绍与操作指南特色功能演示及使用方法拍照功能介绍如何调节拍照模式、滤镜、美颜等功能，并演示拍照效果。多媒体播放展示手机的音频、视频播放能力，以及音效、画面效果。安全功能演示如何设置指纹识别、面部识别等安全功能，并说明其重要性。办公应用介绍如何使用手机进行文档编辑、邮件收发等办公应用。提供关于手机设置、功能使用等方面的常见问题解答。常见问题故障排除常见问题解答与故障排除针对手机可能出现的故障，如无法开机、无法充电等，提供简单的排查和解决方法。04客户需求挖掘与满足方法Part注重手机功能实用性、安全性及高效便捷的办公体验。商务人士喜欢拍照、关注手机外观设计和个性化功能。女性用户01020304关注最新科技、追求时尚潮流、热衷于社交媒体。年轻人群需求简单实用、大字体、大音量和长续航等贴心功能。老年人群体识别潜在客户群体特征了解客户对手机的使用频率、主要用途及偏好。询问客户对手机的使用习惯了解客户在使用手机中遇到的问题和不满，寻找改进点。倾听客户对手机的抱怨了解客户对未来手机功能的期望和诉求，提供前瞻性建议。调查客户对手机的期望深入了解客户需求和期望010203根据客户使用习惯和喜好，推荐适合的机型和配置。根据客户需求推荐合适机型根据客户需求，提供合适的配件和增值服务，提升客户使用体验。搭配配件和服务针对客户使用中的疑问和困惑，提供专业指导和解决方案。给予专业指导和建议提供个性化解决方案建议跟踪反馈，持续优化服务定期回访客户了解客户使用情况和满意度，及时发现并解决问题。积极收集客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据。收集客户反馈根据客户反馈，不断完善服务流程，提高服务质量和效率。持续优化服务流程05价格谈判与促销活动设计Part成本导向定价根据产品成本、市场需求和竞争对手的价格，合理确定产品价格。价格策略制定原则竞争导向定价密切关注竞争对手的价格动态，及时调整价格以保持竞争优势。消费者导向定价根据消费者对产品的认知、偏好和需求，制定符合消费者心理的价格策略。213通过观察和沟通，了解客户购买意愿和价格敏感度，运用语言技巧和谈判策略，争取客户成交。抓住客户心理在谈判过程中，重点介绍产品的优势、特点和功能，提高客户购买信心，为价格谈判创造有利条件。突出产品优势在谈判过程中，要随时根据客户的反馈和市场变化，灵活调整谈判策略和价格方案。灵活应对变化谈判技巧运用实例分享节假日促销针对节假日特点，推出相应的促销活动，吸引消费者购买。库存清理促销针对库存积压产品，开展降价促销活动，提高资金周转率。新品上市促销通过免费试用、赠品、折扣等方式，提高新产品的知名度和市场占有率。会员专享促销针对会员客户，提供专属的优惠和服务，增强会员黏性。促销活动类型选择依据活动效果评估方法销售额分析通过对比促销活动期间的销售额与日常销售额，评估促销活动的效果。客户满意度调查通过问卷调查、回访等方式，了解客户对促销活动的满意度和意见建议，为今后的活动提供改进方向。市场占有率变化分析促销活动对市场占有率的影响，评估活动的长期效果。利润率分析对比促销活动前后的利润率，评估活动的盈利能力。06售后服务政策及维修流程Part手机主机、充电器、数据线、耳机等原装配件，在保修期内非人为损坏，可享受免费维修或更换服务。保修范围根据不同型号手机，保修期限有所差异，通常为1年或2年。保修期限购货发票、保修卡、手机序列号等作为保修凭证，需妥善保管。保修凭证保修政策解读退换货条件在商品签收后一定时间内，如出现质量问题或商品与描述不符，可申请退换货。退换货流程联系客服-填写退换货申请-等待审核-审核通过-寄回商品-商家收到商品并确认-退款或换货发出。退换货注意事项确保商品完好无损、配件齐全，并妥善包装，以便商家收到后进行检查。退换货流程说明维修站点查询指引维修站点服务内容了解各维修站点的服务范围、维修能力等，以便选择最合适的维修站点。维修站点类型包括官方授权维修点、第三方维修商等，选择时需考虑服务质量、价格等因素。查