水务集团自来水公司供水管网管理制度

水务集团自来水公司供水管网管理制度1.目的为加强水务集团自来水公司供水管网的管理，确保供水管网安全、稳定、高效运行，保障城市供水质量，满足用户用水需求，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于水务集团自来水公司管辖范围内的所有供水管网设施，包括水源地、输水管道、配水管网、阀门、消火栓等。3.基本原则（1）安全第一原则：确保供水管网运行安全，保障用户用水安全。（2）预防为主原则：加强管网设施的日常维护和管理，及时发现和消除安全隐患。（3）科学管理原则：运用先进的技术和管理手段，提高管网运行管理水平。（4）优质服务原则：满足用户用水需求，提供优质、高效的供水服务。二、管理职责1.生产运营部门（1）负责制定供水管网运行计划和调度方案，保障管网运行安全、稳定、高效。（2）组织实施供水管网的日常维护、检修和抢修工作，及时处理管网故障和漏水问题。（3）负责管网运行数据的监测、分析和统计，为管网管理提供决策依据。2.工程管理部门（1）负责供水管网新建、改建、扩建工程的规划、设计和施工管理。（2）组织对新建、改建、扩建管网工程进行竣工验收，确保工程质量符合相关标准和要求。（3）负责管网工程技术资料的收集、整理和归档。3.水质管理部门（1）负责对供水管网水质进行监测和分析，确保水质符合国家饮用水卫生标准。（2）制定水质应急预案，应对突发水质污染事件。（3）指导和监督供水管网的水质管理工作，提出改进措施和建议。4.客户服务部门（1）负责受理用户关于供水管网的咨询、投诉和报修，及时反馈处理结果。（2）收集用户对供水管网运行和服务的意见和建议，为管网管理提供参考。（3）协调解决供水管网与用户之间的矛盾和问题，提高用户满意度。5.物资管理部门（1）负责供水管网所需物资的采购、供应和库存管理。（2）建立物资采购管理制度，确保物资质量符合要求，价格合理。（3）定期盘点物资库存，保障物资供应的及时性和准确性。6.安全管理部门（1）负责制定供水管网安全管理制度和应急预案，组织开展安全检查和隐患排查治理。（2）监督指导各部门落实安全管理责任，确保供水管网运行安全。（3）组织开展安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。三、供水管网规划与建设1.规划原则（1）符合城市总体规划和水资源综合规划的要求，与城市发展相适应。（2）遵循合理布局、优化配置、安全可靠、经济适用的原则。（3）充分考虑供水的安全性、可靠性和水质保障，满足不同区域用户的用水需求。2.规划编制（1）生产运营部门会同相关部门根据城市发展规划和供水需求预测，编制供水管网中长期规划。（2）规划编制应广泛征求相关部门、专家和用户的意见，确保规划的科学性和合理性。（3）供水管网中长期规划报上级主管部门审批后实施。3.工程建设（1）工程管理部门根据供水管网中长期规划和年度建设计划，组织开展新建、改建、扩建管网工程的前期工作，包括项目立项、可行性研究、初步设计等。（2）工程建设应严格按照国家和地方有关工程建设标准和规范进行设计、施工和监理，确保工程质量。（3）工程建设过程中，应加强施工现场管理，做好安全、环保等工作，确保工程顺利进行。（4）工程竣工后，工程管理部门应组织相关部门进行竣工验收，验收合格后方可投入使用。四、供水管网运行管理1.运行计划与调度（1）生产运营部门根据供水管网现状、用水需求预测和水源情况，制定供水管网运行计划和调度方案。（2）运行计划和调度方案应包括管网压力控制、流量分配、水源切换等内容，确保管网运行安全、稳定、高效。（3）加强对管网运行数据的监测和分析，实时掌握管网运行状况，根据实际情况及时调整运行计划和调度方案。2.压力管理（1）合理设定管网压力控制点，确保管网压力稳定在规定范围内，满足用户用水需求。（2）定期对管网压力进行检测和评估，发现压力异常及时查找原因并采取措施进行处理。（3）根据季节变化、用水高峰等情况，适时调整管网压力，保障供水安全。3.流量管理（1）加强对管网流量的监测和统计分析，掌握不同区域、不同时段的用水情况。（2）根据流量变化情况，合理调配水源，优化管网运行，提高供水效率。（3）建立流量预警机制，当流量出现异常波动时，及时采取措施进行处理，防止出现供水事故。4.阀门管理（1）建立健全阀门管理制度，明确阀门的管理责任人和维护要求。（2）定期对阀门进行巡检，检查阀门的开启和关闭状态，确保阀门正常运行。（3）做好阀门的维护保养工作，及时更换损坏的阀门部件，保证阀门的密封性能和操作灵活性。（4）在进行管网维修、改造等作业时，严格按照操作规程操作阀门，确保作业安全。5.消火栓管理（1）加强对消火栓的日常管理，建立消火栓档案，记录消火栓的位置、型号、规格、维护情况等信息。（2）定期对消火栓进行巡检，检查消火栓的完好情况，确保消火栓无损坏、无漏水。（3）做好消火栓的维护保养工作，及时修复损坏的消火栓，确保消火栓随时处于可用状态。（4）严禁任何单位和个人擅自使用消火栓取水，确因特殊情况需要使用的，须经自来水公司批准，并按规定缴纳相关费用。五、供水管网维护与检修1.日常维护（1）生产运营部门制定供水管网日常维护计划，明确维护内容、维护周期和维护责任人。（2）维护人员按照日常维护计划对管网设施进行巡查、保养和清洁，及时发现和处理管网设施的一般性问题。（3）加强对管网附属设施的维护，如井盖、表井、闸井等，确保设施完好、安全。2.定期检修（1）生产运营部门根据管网运行状况和设备使用寿命，制定供水管网定期检修计划。（2）定期检修包括设备的全面检查、调试、维修和更换等工作，确保设备性能良好，运行可靠。（3）在定期检修过程中，应做好检修记录，对发现的问题及时进行分析和处理，并总结经验教训，不断完善检修工作。3.故障抢修（1）建立供水管网故障抢修应急预案，明确抢修流程、抢修人员职责和应急物资储备等内容。（2）当供水管网发生故障时，抢修人员应在规定时间内到达现场，迅速开展抢修工作，尽快恢复供水。（3）抢修过程中，应采取有效的安全措施，确保抢修人员和周边群众的安全。（4）抢修完成后，及时清理现场，恢复交通，并对故障原因进行分析和总结，采取相应的防范措施，防止类似故障再次发生。六、供水管网水质管理1.水质监测（1）水质管理部门按照国家和地方有关水质监测标准和规范，制定供水管网水质监测计划。（2）水质监测点应覆盖水源地、出厂水、管网末梢水等关键部位，确保水质监测的全面性和代表性。（3）定期对供水管网水质进行检测，检测项目包括浑浊度、色度、臭和味、余氯、微生物指标、重金属指标等，确保水质符合国家饮用水卫生标准。2.水质检测（1）水质管理部门配备先进的水质检测设备和仪器，定期对检测设备进行校准和维护，确保检测结果的准确性和可靠性。（2）水质检测人员应经过专业培训，具备相应的检测技能和资质，严格按照操作规程进行检测。（3）对检测结果进行详细记录和分析，发现水质异常及时报告，并采取相应的措施进行处理。3.水质污染应急处理（1）制定水质污染应急预案，明确应急处置流程、责任分工和应急物资储备等内容。（2）当供水管网发生水质污染事件时，立即启动应急预案，采取有效的措施进行处置，如停止供水、冲洗管网、投放消毒剂等，确保水质安全。（3）及时向上级主管部门和相关部门报告水质污染事件情况，配合有关部门进行调查和处理，做好信息发布和舆论引导工作。七、供水管网档案管理1.档案建立（1）工程管理部门负责建立供水管网档案，档案内容包括管网规划、设计图纸、施工资料、运行记录、维护检修记录、水质检测报告等。（2）档案应分类整理、编号归档，确保档案资料的完整性和准确性。（3）建立电子档案数据库，实现档案资料的信息化管理，便于查询和利用。2.档案更新（1）随着供水管网的新建、改建、扩建和运行管理情况的变化，及时对管网档案进行更新和补充。（2）工程管理部门在工程竣工后，应及时将相关资料整理归档，确保档案资料与实际情况相符。（3）生产运营部门在日常运行管理过程中，应做好各项记录，并定期将记录资料移交工程管理部门，更新管网档案。3.档案查阅（1）建立档案查阅制度，明确档案查阅的流程和权限。（2）因工作需要查阅管网档案的，须填写查阅申请表，经相关部门负责人批准后，方可查阅。（3）查阅档案时，应爱护档案资料，不得涂改、损坏、转借或丢失档案资料。八、供水管网安全管理1.安全制度（1）安全管理部门制定供水管网安全管理制度，明确安全管理目标、安全管理责任和安全操作规程。（2）各部门应严格按照安全管理制度的要求，落实安全管理责任，确保供水管网运行安全。（3）定期对安全管理制度进行修订和完善，适应供水管网安全管理的需要。2.安全检查（1）安全管理部门定期组织开展供水管网安全检查，检查内容包括管网设施的运行状况、安全防护设施、应急预案落实情况等。（2）安全检查可采用日常巡查、专项检查、季节性检查等方式进行，及时发现和消除安全隐患。（3）对安全检查中发现的问题，应下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，跟踪督促整改，确保整改到位。3.隐患排查治理（1）建立供水管网安全隐患排查治理台账，对排查出的安全隐患进行详细记录，包括隐患部位、隐患内容、隐患等级、整改措施、整改责任人、整改期限等。（2）对安全隐患进行评估，根据隐患的严重程度和影响范围，确定隐患等级，采取相应的治理措施。（3）安全隐患治理完成后，应进行复查验收，确保隐患消除，保障供水管网运行安全。4.应急管理（1）安全管理部门制定供水管网应急预案，包括供水突发事件应急预案、水质污染应急预案、自然灾害应急预案等。（2）定期组织开展应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。（3）应急物资储备应充足、完好，定期进行检查和维护，确保应急物资在关键时刻能够发挥作用。九、供水管网信息化管理1.信息化建设规划（1）生产运营部门会同相关部门制定供水管网信息化建设规划，明确信息化建设的目标、任务和技术路线。（2）信息化建设规划应与供水管网发展规划相适应，充分利用现代信息技术，提高管网运行管理的智能化水平。（3）信息化建设规划报上级主管部门审批后实施。2.信息系统建设（1）建立供水管网地理信息系统（GIS）、管网运行监测系统、水质监测系统、客户服务系统等信息系统，实现管网信息的实时采集、传输、分析和处理。（2）信息系统应具备数据存储、查询、统计、分析、预警等功能，为管网运行管理提供决策支持。（3）加强信息系统的安全管理，采取数据备份、加密传输、访问控制等措施，确保信息系统的安全稳定运行。3.数据管理（1）建立供水管网数据管理制度，规范数据的采集、录入、审核、存储、更新等流程，确保数据的准确性和完整性。（2）定期对管网数据进行备份，防止数据丢失。（3）加强对数据的分析和利用，通过数据挖掘和分析，发现管网运行管理中的问题和规律，为决策提供依据。十、供水管网服务管理1.服务标准（1）客户服务部门制定供水管网服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。（2）服务标准应向社会公开，接受用户监督。（3）不断完善服务标准，提高服务质量和水平。2.服务流程（1）建立健全供水管网服务流程，包括用户咨询、投诉、报修、缴费等环节，确保服务流程顺畅、高效。（2）客户服务人员应热情接待用户，及时解答用户的咨询，认真处理用户的投诉和报修，按时反馈处理结果。（3）加强与用户的沟通和互动，定期回访用户，了解用户对供水服务的意见和建议，不断改进服务工作。3.服务监督与考核（1）建立供水管网服务