信访积案化解方案

信访积案化解方案信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，妥善化解信访积案对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。当前，部分信访积案由于成因复杂、涉及面广等原因，久拖未决，不仅影响群众的合法权益，也对政府形象造成了一定的负面影响。为有效化解信访积案，切实解决群众合理诉求，特制定本方案。二、工作目标通过集中开展信访积案化解工作，确保在[具体时间期限]内，使信访积案得到有效化解，实现案结事了、息诉罢访。具体目标如下：1.深入排查梳理信访积案，全面掌握案件底数、基本情况、问题症结和处理进展。2.针对每一起信访积案，制定切实可行的化解措施，明确责任主体和化解时限。3.加大协调处理力度，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，推动问题解决，确保化解工作取得实效。4.建立健全信访积案化解长效机制，防止已化解的信访问题反弹，从源头上减少信访积案的产生。三、组织领导成立信访积案化解工作领导小组，由政府主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责信访积案化解工作的组织协调、督促检查等日常工作。各部门要成立相应的工作专班，明确专人负责，确保信访积案化解工作有序推进。四、工作步骤（一）排查梳理阶段（[具体时间区间1]）1.全面排查：各部门要对本辖区、本系统内的信访积案进行一次全面深入的排查，通过查阅档案、走访群众、听取汇报等方式，摸清底数，做到不漏一案。2.梳理分类：对排查出的信访积案进行认真梳理，按照诉求性质、问题领域、复杂程度等进行分类，建立信访积案台账，详细记录案件的基本信息、处理过程和存在问题。3.分析研判：组织专门力量对信访积案进行分析研判，深入剖析问题产生的原因，找准问题症结，研究制定化解措施。（二）集中化解阶段（[具体时间区间2]）1.制定方案：针对每一起信访积案，逐一制定化解方案，明确责任领导、责任部门、责任人、化解措施和化解时限。化解方案要具有针对性和可操作性，确保能够有效解决问题。2.领导包案：实行领导包案制度，对重点信访积案由县级领导亲自包案，协调解决问题。包案领导要深入了解案件情况，亲自组织研究化解措施，定期调度工作进展，确保案件得到妥善处理。3.联合攻坚：对涉及多个部门的信访积案，由领导小组办公室牵头，组织相关部门成立联合工作专班，集中力量进行攻坚。各部门要密切配合，协同作战，形成工作合力。4.多措并举化解：根据信访积案的不同情况，综合运用政策解释、思想疏导、帮扶救助、依法处理等多种手段进行化解。对诉求合理的，要依法依规及时解决；对诉求部分合理的，要解决合理部分，做好解释说明；对诉求不合理的，要耐心做好思想工作，争取信访群众的理解和支持。（三）检查验收阶段（[具体时间区间3]）1.自查自纠：各部门对已化解的信访积案要进行认真自查，对照化解方案检查问题是否真正解决、信访群众是否息诉罢访。对自查中发现的问题要及时进行整改，确保化解工作质量。2.交叉检查：领导小组办公室组织开展交叉检查，对各部门信访积案化解工作进行实地检查和评估。交叉检查要严格按照标准进行，确保检查结果客观公正。3.验收总结：对经自查和交叉检查合格的信访积案，由领导小组办公室组织验收。验收合格的案件予以销号，对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励；对验收不合格的，要责令限期重新化解，直至达到要求。同时，要对信访积案化解工作进行全面总结，分析存在的问题，总结经验教训，建立健全长效机制。五、工作措施（一）加强政策宣传解释1.各部门要加大对相关政策法规的宣传力度，通过多种形式，如举办培训班、发放宣传资料、开展政策咨询活动等，让信访群众了解政策、掌握政策，增强政策的透明度和知晓率。2.在处理信访积案过程中，要耐心细致地向信访群众做好政策解释工作，确保信访群众理解政策、认同政策，消除误解和疑虑。（二）强化思想疏导教育1.针对信访群众的不同情况，有针对性地做好思想疏导教育工作。要关心信访群众的生活，了解他们的困难和诉求，帮助他们解决实际问题，拉近与信访群众的距离。2.加强对信访群众的心理疏导，引导他们正确看待问题，理性表达诉求，通过合法合理途径解决问题。对一些情绪激动、行为过激的信访群众，要及时进行安抚和稳控，防止矛盾激化。（三）加大帮扶救助力度1.对生活困难的信访群众，要按照有关规定给予必要的帮扶救助。民政、残联、人社等部门要充分发挥职能作用，落实各项救助政策，帮助信访群众解决生活、就业、医疗等方面的困难。2.建立多元化帮扶救助机制，鼓励社会力量参与帮扶救助工作，形成工作合力，切实解决信访群众的实际困难，让他们感受到党和政府的关怀与温暖。（四）严格依法依规处理1.对信访积案中涉及的违法违纪问题，要依法依规严肃查处，绝不姑息迁就。对缠访闹访、恶意信访等违法行为，要坚决予以打击，维护正常的信访秩序。2.在处理信访积案过程中，要严格按照法定程序办事，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备，确保处理结果经得起法律和历史的检验。（五）完善工作协调机制1.建立健全信访积案化解工作协调机制，加强部门之间的沟通协调。领导小组办公室要定期召开会议，通报工作进展情况，研究解决工作中存在的问题。2.各部门要加强与上级主管部门、相关职能部门以及其他地区的沟通联系，及时学习借鉴先进经验和做法，不断完善工作措施，提高信访积案化解工作水平。六、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识信访积案化解工作的重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来。要成立专门的工作机构，明确责任分工，加强组织领导，确保信访积案化解工作顺利进行。（二）强化责任，狠抓落实1.严格落实信访积案化解工作责任制，各部门主要领导是第一责任人，要亲自抓、负总责；分管领导是直接责任人，要具体抓、抓落实。对因工作不力、责任不落实导致信访积案化解工作滞后的，要严肃追究相关人员的责任。2.各责任部门要按照化解方案和时限要求，倒排工期，挂图作战，确保按时完成信访积案化解任务。要建立工作台账，实行销号管理，每化解一起案件，要及时上报相关情况。（三）加强督查，严格考核1.领导小组办公室要加强对信访积案化解工作的督促检查，定期对各部门工作进展情况进行通报。对工作进展缓慢、成效不明显的部门，要进行重点督查，督促其加快工作进度。2.将信访积案化解工作纳入年度信访工作目标考核内容，制定科学合理的考核标准，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并与年终评先评优挂钩。（四）注重总结，长效常治1.各部门要及时总结信访积案化解工作中的经验做法，分析存在的问题和不足，不断完善工作机制和措施。要加强对信访形势的分析研判，及时发现倾向性、苗头性问题，采取有效措施加以防范和化解。2.建立健全信访积案化解长效机制，从源头上预防和减少信访积案的产生。要加强对政策执行情况的监督检查，及时发现和纠正政策落实过程中存在的问题；要完善矛盾纠纷排查化解机制，做到早发现、早报告、早处理，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。七、附件1.信访积案台账模板2.信访积案化解方案模板附件1：信访积案台账|序号|信访人姓名|信访事项|信访时间|问题症结|处理进展|责任部门|责任人|化解措施|化解时限|备注||||||||||||||1||||||||||||2||||||||||||3||||||||||||...|...|...|...|...|...|...|...|...|...|...|附件2：[信访人姓名]信访积案化解方案一、信访人基本情况[信访人姓名]，[性别]，[年龄]，住[详细住址]，联系电话[手机号码]。二、信访事项[详细描述信访人反映的问题]三、问题症结1.[分析问题产生的原因1]2.[分析问题产生的原因2]3.......四、处理进展[介绍该信访事项之前的处理过程和结果]五、责任部门及责任人责任部门：[部门名称]责任人：[责任人姓名]六、化解措施1.政策解释：[详细说明针对信访人诉求如何进行政策解释，包括引用的具体政策条款等]2.思想疏导：[阐述采取何种方式对信访人进行思想疏导，如沟通交流的频率、方式等]3.帮扶救助：[明确给予信访人哪些帮扶救助措施，由哪些部门负责落实]4.依法处理：[说明如果涉及违法违纪问题，将采取哪些依法处理措施]5.其他措施：[根据案件实际情况补充其他相关措施]七、化解时限[明确化解该信访积案的具体时间节点]八、工作步骤1.第一阶段（[具体时间区间1]）[责任人]与信访人进行深入沟通，了解其具体诉求和想法，做好记录。收集整理与信访事项相关的政策法规、文件资料等。2.第二阶段（[具体时间区间2]）组织相关部门和人员对信访事项进行专题研究，分析问题症结，制定具体化解措施。按照化解措施，分头开展工作，如进行政策解释、落实帮扶救助等。3.第三阶段（[具体时间区间3]）对化解工作进展情况进行总结评估，及时调整工作策略。与信访人进行沟通反馈，了解其对化解工作的意见和态度。4.第四阶段（[具体时间区间4]）持续推进化解工作，确保问题得到彻底解决，信访人息诉罢访。整理归档信访积案化解工作相关资料。九、预期效果通过采取以上化解措施，预计在化解时限内实现以下效果：1.信访人对处理结果满意，签订息诉罢访承