银行支行值班制度

银行支行值班制度1.目的为确保银行支行各项业务在非营业时间及节假日期间的正常运转，保障客户服务的连续性，防范各类风险，特制定本值班制度。2.适用范围本制度适用于银行支行全体员工，包括正式员工、劳务派遣员工及实习生等。3.原则值班工作应遵循确保安全、保障运营、高效服务的原则，严格执行值班纪律，认真履行值班职责。二、值班安排1.值班人员构成设立值班领导，由支行行领导轮流担任，负责统筹协调值班期间的全面工作。值班员工包括综合柜员、客户经理、大堂经理、运营主管等岗位人员，根据业务需求合理安排值班岗位。2.值班时间工作日下班后至次日上班前为固定值班时间。法定节假日及公休日全天为值班时间。3.值班周期工作日值班实行轮班制，具体排班表由支行综合管理部门提前制定并公布。节假日值班根据实际情况提前安排，确保各岗位均有人员值班。三、值班职责值班领导职责1.全面负责值班期间支行的各项工作，及时处理各类突发事件和重大问题。2.监督检查值班人员的工作情况，确保各项值班制度和操作规程得到严格执行。3.协调与上级行及外部相关单位的沟通联系，保障信息传递畅通。4.对值班期间发生的重要事项进行记录，并及时向支行主要负责人汇报。综合柜员职责1.负责处理值班期间的各类柜面业务，包括客户开户、销户、存取款、转账汇款、挂失解挂等。2.严格按照业务操作规程办理业务，确保业务处理的准确性和合规性。3.及时处理客户的咨询和投诉，解答客户疑问，做好客户服务工作。4.负责整理和核对当日业务凭证，确保账实相符。客户经理职责1.接待来访客户，了解客户需求，提供必要的金融服务和产品介绍。2.处理客户的业务咨询和投诉，协调相关部门解决客户问题。3.对潜在客户进行初步营销，收集客户信息，为后续营销工作做好准备。4.协助值班领导处理涉及客户关系维护的相关事宜。大堂经理职责1.引导客户有序办理业务，维持营业场所秩序。2.解答客户一般性业务咨询，指导客户填写各类业务凭证。3.协助综合柜员处理简单业务，提高业务办理效率。4.关注营业场所内的安全情况，发现异常及时报告。运营主管职责1.监督值班期间各项业务操作的合规性，对重要业务进行审核把关。2.负责检查营业场所的安全设施、设备运行情况，确保安全无事故。3.协助值班领导处理运营管理方面的问题，协调解决业务系统故障等突发情况。4.对当日值班工作进行总结，填写值班日志。四、值班流程1.值班前准备值班人员应提前15分钟到达支行，做好值班交接工作。检查营业场所的安全设施、设备是否正常运行，如发现问题及时报告并记录。了解前一班次的业务处理情况及遗留问题，熟悉当日工作计划和重点工作。2.业务处理按照各自职责认真处理各类业务，严格执行操作规程，确保业务办理准确、高效。对于超出自身权限的业务问题，及时请示值班领导。3.客户服务热情接待客户，耐心解答客户疑问，积极处理客户投诉，做到客户满意。对于客户提出的特殊需求，及时协调相关部门或人员进行处理。4.安全巡查值班期间定时对营业场所进行安全巡查，重点检查门窗、保险柜、监控设备等，确保安全无隐患。如发现异常情况，立即采取措施并报告值班领导。5.突发事件处理遇到突发事件，如火灾、盗窃、系统故障等，值班人员应保持冷静，按照应急预案迅速采取措施进行处理。及时报告值班领导，并向上级行相关部门报告，配合做好后续处理工作。6.值班记录运营主管负责填写值班日志，详细记录值班期间的业务处理情况、客户服务情况、突发事件处理情况等。值班日志应妥善保管，以备查阅。7.值班交接值班结束后，值班人员应认真做好值班交接工作，将未处理完的业务、重要物品、设备运行情况等向接班人员详细说明。接班人员应认真核对交接内容，确认无误后签字接班。五、应急处理1.突发事件分类安全事故类，如火灾、盗窃、抢劫等。业务故障类，如系统故障、网络中断等。客户投诉类，如服务态度、业务差错等引发的客户不满。其他突发事件，如自然灾害等。2.应急预案制定支行应根据各类突发事件的特点，制定相应的应急预案，明确应急处理流程和各岗位人员的职责。应急预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。3.应急处理流程突发事件发生后，现场值班人员应立即启动应急预案，并及时报告值班领导。值班领导负责指挥协调应急处理工作，组织相关人员采取措施进行处置。根据事件性质和严重程度，及时向上级行及相关部门报告，并配合做好后续处理工作。在应急处理过程中，要注意保护现场，收集相关证据，以便后续调查和处理。六、值班纪律1.值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退、旷工，严禁擅自离岗。2.严格遵守值班时间，保持通讯畅通，不得在值班期间从事与值班工作无关的事情。3.认真履行值班职责，严格执行各项业务操作规程和值班制度，确保值班工作质量。4.对值班期间发生的各类问题和事件，要及时、准确地进行记录和报告，不得隐瞒不报或拖延报告。5.值班人员应保守银行机密，不得泄露客户信息和业务数据。6.违反值班纪律的，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或纪律处分。七、值班保障1.支行应配备必要的值班设备和物资，如应急照明设备、消防器材、通讯工具等，确保值班工作的正常开展。2.定期对值班人员进行培训，提高其业务水平和应急