药店规章制度

药店规章制度1.目的：为加强药店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保药店运营的规范化、科学化、制度化，保障顾客用药安全、有效、合理，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。二、员工行为规范1.职业道德遵守国家法律法规和职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，全心全意为顾客服务。不得收受供应商贿赂或不正当利益，不得从事损害药店利益的行为。2.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得浓妆艳抹；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。3.言行举止员工应礼貌待客，使用文明用语，热情、耐心、周到地为顾客服务。不得与顾客发生争吵或冲突，遇到问题应及时向店长或上级领导汇报，妥善处理。在店内不得大声喧哗、打闹、吸烟、吃东西，保持店内环境整洁、安静。三、考勤制度1.工作时间：药店实行[具体工作时间]，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录：店长负责员工考勤记录，员工应每天签到、签退，不得代签。3.迟到、早退处理：迟到或早退15分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退15分钟以上30分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除[X]元。4.旷工处理：旷工半天，扣除[X]元；旷工一天，扣除[X]元；连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，药店有权解除劳动合同。5.请假制度员工请假应提前[X]天向店长提出书面申请，经批准后方可休假。病假需提供医院证明，事假应说明原因。请假期间扣除相应的工资和福利。四、培训制度1.培训目的：提高员工业务素质和服务水平，确保员工掌握必要的药品知识和销售技巧。2.培训内容：包括药品知识、法律法规、职业道德、销售技巧、服务规范等。3.培训方式：定期组织内部培训、参加外部培训、邀请专家讲座等。4.培训要求：员工应按时参加培训，认真学习，做好笔记，积极参与讨论和互动。培训结束后，应进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。五、药品采购与验收制度1.采购计划：根据药店的经营情况和库存状况，由店长制定药品采购计划，经审批后实施。2.供应商选择：选择具有合法资质、信誉良好、产品质量可靠的供应商，建立供应商档案。3.采购合同：与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保采购药品的质量和供应。4.药品验收：药品到货后，由验收员按照验收标准进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等，确保药品质量符合要求。5.验收记录：验收合格的药品应做好验收记录，包括药品名称、规格、数量、生产日期、有效期、生产厂家、供应商等信息，验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。六、药品储存与养护制度1.仓库设施：仓库应具备必要的仓储设施，如货架、货柜、温湿度计、空调、通风设备等，确保药品储存环境符合要求。2.分区分类储存：药品应按照剂型、用途、储存条件等进行分区分类储存，不同类别的药品应分开存放，并有明显的标识。3.温湿度管理：仓库应根据药品的储存要求，控制温湿度，一般药品储存温度为[具体温度范围]，湿度为[具体湿度范围]；特殊药品应按照国家有关规定储存。4.药品养护：定期对药品进行养护检查，检查药品的外观、包装、质量等，发现问题及时处理。对近效期药品应进行重点养护，做好催销工作。5.库存盘点：定期进行库存盘点，确保账实相符。盘点结果应及时上报，发现盘盈、盘亏等情况应查明原因，进行处理。七、药品销售管理制度1.销售服务：员工应热情、耐心、周到地为顾客提供药品销售服务，解答顾客的用药咨询，指导顾客合理用药。2.处方药销售：销售处方药时，必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经药师审核后方可调配、销售。处方应留存两年以上备查。3.非处方药销售：销售非处方药时，应根据顾客的症状和需求，合理推荐药品，并告知顾客用法用量、注意事项等。4.药品陈列：药品应按照分类、剂型、用途等进行陈列，陈列应整齐、美观、丰满，便于顾客选购。5.销售记录：做好药品销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期、顾客姓名、联系方式等信息，销售记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。八、药品质量管理与不良反应报告制度1.质量管理体系：建立健全药品质量管理体系，明确质量管理职责，确保药品质量符合国家法律法规和药品标准的要求。2.质量管理制度：制定质量管理制度，包括药品采购、验收、储存、养护、销售、退货、不合格药品管理等环节的质量控制措施。3.质量管理人员职责：质量管理人员应负责对药品质量进行监督检查，发现问题及时处理，并向上级领导汇报。4.药品不良反应报告：员工应注意收集药品不良反应信息，发现可疑药品不良反应应及时报告给店长或质量管理人员。药店应按照国家有关规定，及时向药品监督管理部门报告药品不良反应。九、财务管理制度1.财务人员职责：财务人员应严格遵守国家财务法律法规和财务制度，负责药店的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、税务申报等。2.账务处理：按照国家统一的会计制度进行账务处理，做到账目清晰、准确、完整。3.资金管理：合理安排资金，确保药店资金的安全和正常运转。严格控制费用支出，杜绝浪费。4.税务申报：按时申报缴纳各项税费，确保药店税务合规。5.财务审计：定期进行财务审计，接受上级主管部门和相关部门的监督检查。十、安全管理制度1.安全责任：店长是药店安全管理的第一责任人，负责组织制定安全管理制度，落实安全责任，确保药店安全运营。2.安全设施：配备必要的安全设施，如消防器材、防盗报警装置、监控设备等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。3.消防安全：加强消防安全管理，制定消防安全制度，组织员工进行消防安全培训和演练，确保药店消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。4.防盗安全：加强防盗安全管理，安装防盗报警装置，做好门店门窗的防护措施，确保药店财产安全。5.药品安全：加强药品安全管理，防止药品被盗、被抢、被损坏，确保顾客用药安全。十一、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、业绩突出、遵守规章制度的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升等。对提出合理化建议，为药店发展做出贡献的员工，给予相应的奖励。2.惩罚制度对违反规章制度、工作失误、给药店造成损失的员工，给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚。对严重违反国