月嫂规章制度

月嫂规章制度一、引言月嫂服务在现代家庭中扮演着越来越重要的角色，为产妇和新生儿提供专业的护理和照顾。为了确保月嫂服务的质量和规范性，保障客户的权益，特制定本规章制度。本规章制度适用于所有在本公司注册并从事月嫂服务的人员。

二、月嫂岗位职责

（一）产妇护理1.生活护理协助产妇进行个人卫生清洁，包括但不限于梳头、擦身、洗脚等，保持产妇身体清洁舒适。帮助产妇整理衣物、床铺，保持房间整洁卫生。根据产妇的身体状况和口味，准备营养均衡、美味可口的月子餐，促进产妇身体恢复。2.产后恢复指导观察产妇恶露情况，如有异常及时提醒并协助就医。指导产妇正确的产后康复操，帮助产妇恢复身体机能，预防产后疾病。协助产妇进行心理调适，关注产妇情绪变化，及时给予安慰和支持，预防产后抑郁。3.母乳喂养指导帮助产妇正确认识母乳喂养的重要性，树立母乳喂养的信心。指导产妇正确的哺乳姿势和方法，确保母乳喂养顺利进行。协助产妇解决母乳喂养过程中遇到的问题，如乳头皲裂、乳汁不足等。

（二）新生儿护理1.生活照料照顾新生儿的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、抚触等，确保新生儿的生活舒适。观察新生儿的大小便情况，如有异常及时报告并协助处理。为新生儿提供舒适、安全的睡眠环境，根据新生儿的睡眠习惯调整睡眠姿势。2.专业护理脐带护理：每天观察新生儿脐带情况，保持脐带清洁干燥，防止感染。黄疸观察：密切观察新生儿黄疸变化，如有异常及时报告并协助处理。体温监测：定期测量新生儿体温，保持体温稳定。臀部护理：预防新生儿红臀，每次换尿布后涂抹护臀膏。3.早教启蒙为新生儿提供简单的早教启蒙，如视觉、听觉、触觉训练等，促进新生儿智力发育。与新生儿互动交流，给予新生儿足够的关爱和安全感。

三、服务规范

（一）工作态度1.月嫂应具备良好的职业道德和服务意识，对待客户热情、耐心、细心、周到。2.尊重客户的意愿和隐私，不得泄露客户的个人信息和家庭隐私。3.积极主动地为客户提供服务，不得推诿、敷衍客户。

（二）工作纪律1.严格遵守公司的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要请假，需提前向公司请假并获得批准。3.遵守客户家中的规章制度，不得在客户家中吸烟、饮酒、大声喧哗等。4.不得接受客户的礼品、红包或其他不正当利益。

（三）服务质量1.严格按照本规章制度和服务合同的要求为客户提供服务，确保服务质量。2.定期参加公司组织的培训和考核，不断提高自身的专业技能和服务水平。3.认真听取客户的意见和建议，及时改进服务质量，满足客户的需求。

四、培训与考核

（一）培训内容1.专业知识培训产妇护理知识，包括产后生理变化、月子餐制作、产后康复指导等。新生儿护理知识，包括新生儿生理特点、喂养、护理、疾病预防等。家政服务基础知识，如家居清洁、衣物洗涤等。2.技能培训母乳喂养指导技能，包括正确的哺乳姿势、方法等。新生儿护理技能，如洗澡、抚触、换尿布等。月子餐制作技能，包括营养搭配、烹饪方法等。3.职业素养培训职业道德和服务意识培训。沟通技巧和客户服务培训。

（二）培训方式1.内部培训：由公司专业培训师进行授课，培训地点为公司培训室。2.线上培训：通过公司的线上学习平台，提供视频课程、在线测试等学习资源，方便月嫂随时随地进行学习。3.实践培训：安排月嫂到客户家中进行实践操作，由经验丰富的月嫂进行指导，提高月嫂的实际操作能力。

（三）考核制度1.定期考核：公司每月组织一次月嫂考核，考核内容包括专业知识、技能操作、服务质量等方面。2.不定期抽查：公司会不定期对月嫂的服务质量进行抽查，发现问题及时进行整改。3.考核结果与工资挂钩：考核合格的月嫂发放全额工资，考核不合格的月嫂根据情况进行扣罚工资或辞退处理。

五、薪酬福利

（一）薪酬结构1.基本工资：根据月嫂的工作经验、技能水平等因素确定基本工资标准。2.绩效奖金：根据月嫂的服务质量、客户满意度等指标发放绩效奖金。3.加班补贴：因工作需要加班的，按照国家相关规定发放加班补贴。

（二）薪酬发放1.公司每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日则提前发放。2.工资发放方式为银行代发，月嫂需提供本人银行卡号。

（三）福利保障1.社会保险：公司为月嫂缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.商业保险：公司为月嫂购买商业保险，提供意外伤害、疾病医疗等保障。3.带薪年假：月嫂在公司工作满一年以上，可享受带薪年假[具体天数]。4.节日福利：公司在春节、中秋节等节日为月嫂发放节日礼品。

六、客户投诉处理

（一）投诉受理1.客户可通过电话、邮件、微信等方式向公司投诉月嫂的服务质量问题。2.公司设立专门的投诉受理部门，负责接听客户投诉电话，记录投诉内容，并及时将投诉信息反馈给相关部门。

（二）投诉调查1.接到客户投诉后，公司相关部门立即对投诉内容进行调查核实。2.调查方式包括与客户沟通、与月嫂核实、查看服务记录等。3.在调查过程中，要保持客观、公正的态度，全面了解事情的真相。

（三）投诉处理1.根据调查结果，如确实存在月嫂服务质量问题，公司将按照相关规定对月嫂进行处理，如扣罚工资、辞退等。2.及时向客户反馈投诉处理结果，向客户道歉，并承诺采取措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。3.将客户投诉及处理情况记录在案，作为对月嫂考核的重要依据。

七、保密制度

（一）保密范围1.客户的个人信息，包括姓名、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。2.客户的家庭隐私，如家庭成员关系、经济状况、健康状况等。3.公司的商业机密，如客户资源、服务流程、培训资料等。

（二）保密措施1.月嫂在服务过程中要严格遵守保密制度，不得向任何第三方泄露客户的信息和隐私。2.公司与月嫂签订保密协议，明确双方的保密义务和责任。3.加强对月嫂的保密教育，提高月嫂的保密意识。

（三）违约责任1.如月嫂违反保密制度，给公司或客户造成损失的，公司将依法追究月嫂的法律责任