中心幼儿园矛盾排查制度

中心幼儿园矛盾排查制度一、总则1.目的为了及时、有效地排查和化解中心幼儿园内的各类矛盾纠纷，维护幼儿园的和谐稳定，营造良好的教育教学环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于中心幼儿园全体教职工、幼儿及其家长，以及与幼儿园相关的各类人员之间发生的矛盾纠纷排查与化解工作。3.基本原则预防为主：强化矛盾纠纷的源头预防，通过加强教育、完善制度、改进管理等措施，减少矛盾纠纷的发生。及时排查：定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现潜在的矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早处理。依法处理：依据法律法规和政策规定，公正、公平地处理矛盾纠纷，确保处理结果合法、合理、合情。注重实效：以解决实际问题为出发点和落脚点，切实化解矛盾纠纷，维护当事人的合法权益，促进幼儿园的稳定发展。

二、组织领导1.成立矛盾排查工作领导小组组长：[组长姓名]（园长）副组长：[副组长姓名]（副园长）成员：各部门负责人、年级组长、班主任等2.职责分工组长职责：全面负责幼儿园矛盾排查工作的领导和决策，协调解决重大矛盾纠纷问题。副组长职责：协助组长开展工作，具体组织实施矛盾排查工作，指导和督促各部门落实排查任务，及时向组长汇报矛盾排查工作情况。成员职责：按照分工，负责本部门、本班级的矛盾纠纷排查工作，及时发现和报告矛盾纠纷线索，积极参与矛盾纠纷的化解工作。

三、排查范围与内容1.排查范围教职工之间：包括因工作安排、绩效考核、职称评定、福利待遇等方面引发的矛盾纠纷。教职工与幼儿之间：如教育教学过程中的师生冲突、管理方式不当引发的矛盾等。教职工与家长之间：涉及幼儿教育、安全管理、家园沟通等方面的矛盾纠纷。幼儿之间：包括同伴之间的争吵、打闹、争抢玩具等引发的矛盾。幼儿园与周边单位、居民之间：如环境噪音、场地使用、安全隐患等方面的矛盾纠纷。2.排查内容矛盾纠纷的基本情况：包括矛盾纠纷的当事人、发生时间、地点、原因、经过等。矛盾纠纷的性质和严重程度：判断矛盾纠纷属于一般性问题还是重大问题，是否可能引发群体性事件或其他不良后果。矛盾纠纷的发展趋势：了解矛盾纠纷是否有进一步激化的可能，以及可能的发展方向。

四、排查方式与频率1.排查方式定期排查：每周组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，由各部门负责人、年级组长、班主任等对本部门、本班级进行自查，填写矛盾纠纷排查登记表（见附件1），并将排查情况汇总上报至领导小组办公室。专项排查：根据工作需要，针对特定时期、特定领域或特定群体开展专项矛盾纠纷排查工作。如在学期开学、放假、重大活动前后等关键节点，对可能存在的矛盾纠纷进行重点排查；针对教职工关心的热点问题、幼儿家长反映集中的问题等开展专项排查。重点排查：对重点人员、重点部位、重点环节进行重点排查。重点人员包括情绪不稳定、行为异常、有过矛盾纠纷史的教职工和幼儿；重点部位包括教室、寝室、食堂、操场等人员密集场所；重点环节包括招生、收费、教学管理、安全管理等容易引发矛盾纠纷的工作环节。日常排查：要求全体教职工在日常工作中注意观察和发现身边的矛盾纠纷线索，及时报告给所在部门负责人或领导小组办公室。同时，设立矛盾纠纷举报信箱和举报电话，鼓励教职工、幼儿及其家长积极反映矛盾纠纷问题。2.排查频率定期排查每周进行一次，专项排查和重点排查根据实际情况适时开展，日常排查随时进行。

五、排查工作程序1.信息收集通过定期排查、专项排查、重点排查和日常排查等方式，广泛收集矛盾纠纷信息。信息来源包括教职工、幼儿及其家长的反映，日常工作记录，各类投诉举报等。对收集到的矛盾纠纷信息进行详细记录，包括当事人姓名、联系方式、矛盾纠纷发生时间、地点、原因、经过等内容，确保信息准确、完整。2.初步分析对收集到的矛盾纠纷信息进行初步分析，判断矛盾纠纷的性质、严重程度和发展趋势。根据分析结果，确定是否需要进一步深入调查或采取相应的处理措施。将初步分析结果填写在矛盾纠纷排查登记表中，并提出初步处理建议。3.深入调查对于初步分析认为需要进一步深入调查的矛盾纠纷，由领导小组办公室指定专人负责，成立调查小组进行调查。调查小组可以通过与当事人谈话、查阅相关资料、走访知情人等方式，全面了解矛盾纠纷的详细情况。在调查过程中，要注意收集相关证据，确保调查结果真实、可靠。调查结束后，形成调查报告，详细阐述矛盾纠纷的起因、经过、现状、处理建议等内容。4.分类梳理根据矛盾纠纷的性质、严重程度和涉及范围，对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理。一般可分为轻微矛盾纠纷、一般矛盾纠纷和重大矛盾纠纷三类。轻微矛盾纠纷是指矛盾双方能够自行协商解决或在他人调解下能够较快解决的纠纷；一般矛盾纠纷是指需要通过一定的协调程序或采取相应的措施才能解决的纠纷；重大矛盾纠纷是指涉及人数较多、矛盾较为复杂、可能引发群体性事件或其他严重后果的纠纷。5.分级处理轻微矛盾纠纷：由所在部门负责人或班主任进行调解处理。调解人员要及时与矛盾双方沟通，了解双方诉求，依据相关规定和实际情况进行调解，促使双方达成和解协议。调解结果要记录在案，并报领导小组办公室备案。一般矛盾纠纷：由领导小组副组长组织相关部门人员进行协调处理。协调小组要认真研究矛盾纠纷的情况，制定具体的解决方案，明确责任人和处理时限。在处理过程中，要充分听取矛盾双方的意见，做好解释和疏导工作，确保矛盾纠纷得到妥善解决。处理结果要形成书面报告，报领导小组组长审阅，并在一定范围内通报。重大矛盾纠纷：由领导小组组长亲自挂帅，组织相关部门和人员成立专门的工作小组进行集中处理。工作小组要深入分析矛盾纠纷的根源，制定切实可行的解决方案，并及时向上级主管部门汇报。在处理过程中，要采取多种措施，积极化解矛盾，防止矛盾激化升级。处理结束后，要对整个处理过程进行总结反思，提出改进措施和建议，防止类似矛盾纠纷再次发生。

六、矛盾纠纷化解措施1.沟通协商对于一般性矛盾纠纷，首先采取沟通协商的方式进行化解。组织矛盾双方进行面对面的交流，了解各自的诉求和想法，引导双方换位思考，互谅互让，通过平等协商达成共识，解决矛盾纠纷。在沟通协商过程中，要注意方式方法，保持耐心和冷静，避免激化矛盾。可以邀请双方信任的第三方（如同事、家长代表等）参与协商，增强协商的公正性和可信度。2.调解当沟通协商无法达成一致意见时，启动调解程序。调解人员要依据相关法律法规和政策规定，结合实际情况，提出合理的调解方案，促使矛盾双方达成调解协议。调解过程中，要充分尊重矛盾双方的意愿，确保调解结果公平、公正、合法。调解协议达成后，要督促双方认真履行协议内容，确保矛盾纠纷得到彻底解决。3.行政处理对于涉及违反幼儿园规章制度、工作纪律等方面的矛盾纠纷，依据幼儿园相关规定进行行政处理。行政处理要事实清楚、证据确凿、程序合法，处理结果要及时通知当事人，并在一定范围内公布。在行政处理过程中，要保障当事人的知情权、申辩权和申诉权，对当事人提出的合理诉求要认真对待，依法予以处理。4.法律途径对于矛盾纠纷涉及法律法规问题，且通过其他方式无法解决的，引导当事人通过法律途径解决。积极为当事人提供必要的法律帮助和支持，协助当事人咨询律师、收集证据等。在矛盾纠纷处理过程中，要加强与司法机关的沟通协调，及时了解案件进展情况，确保矛盾纠纷依法得到妥善解决。

七、工作要求1.提高认识，加强领导全体教职工要充分认识矛盾排查工作的重要性，切实增强责任感和使命感。各部门负责人要亲自抓、负总责，确保矛盾排查工作落到实处。领导小组要定期召开会议，研究分析矛盾排查工作形势，及时解决工作中存在的问题，加强对矛盾排查工作的组织领导。2.明确责任，强化落实按照"谁主管、谁负责"的原则，明确各部门在矛盾排查工作中的职责，将矛盾排查工作任务分解到具体部门和个人。各部门要认真履行职责，积极主动开展矛盾排查工作，及时发现和化解矛盾纠纷。对因工作不力、排查不到位、矛盾纠纷化解不及时而引发严重后果的部门和个人，要严肃追究责任。3.规范程序，注重实效在矛盾排查和化解工作中，要严格按照规定的程序进行操作，确保工作规范、有序。要注重工作实效，以解决实际问题为出发点和落脚点，切实化解矛盾纠纷，维护幼儿园的和谐稳定。建立矛盾纠纷排查工作台账，对排查出的矛盾纠纷要逐一登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况、处理过程和处理结果等信息。工作台账要定期整理、归档，以便查阅和分析。4.加强协作，形成合力矛盾排查工作涉及幼儿园各个部门和各个环节，需要各部门密切配合、协同作战。各部门之间要加强沟通与协作，建立信息共享、协调联动的工作机制，形成矛盾排查工作合力。在矛盾纠纷化解过程中，要充分发挥各部门的职能作用，相互支持、相互配合，共同做好矛盾纠纷的化解工作。5.加强宣传，营造氛围要充分利用幼儿园宣传栏、家长会、教职工大会等形式，广泛宣传矛盾排查工作的重要意义和工作成效，提高全体教职工、幼儿及其家长对矛盾排查工作的认识和参与度。积极宣传正确处理矛盾纠纷的方法和途径，引导教职工、幼儿及其家长树立正确的价值观和行为准则，营造和谐稳定的校园氛围。

八、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由中心幼儿园矛盾排查工作