门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度初稿一、总则1.目的：为加强门店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保门店各项工作的顺利开展，实现门店的经营目标，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于门店全体员工。

二、员工行为规范1.出勤员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣除相应绩效分，旷工按日工资的[X]倍扣除。请假应提前[X]天提交书面申请，经批准后方可休假。紧急情况无法提前申请的，应在上班后[X]小时内补办请假手续。2.着装员工应穿着统一工作服，保持整洁、得体。工作服不得有破损、污渍。工作期间应佩戴工作牌，不得随意取下或转借他人。3.言行举止员工应使用礼貌用语，热情接待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。不得在店内大声喧哗、追逐打闹，保持店内安静的工作环境。尊重同事，团结协作，不得搬弄是非、恶意诋毁他人。4.工作态度员工应认真履行工作职责，积极主动完成工作任务，不得敷衍了事、推诿责任。对待工作要有敬业精神，不断提高工作效率和质量，勇于创新，为门店发展贡献力量。

三、门店运营管理1.营业前准备员工应提前[X]分钟到岗，做好营业前的各项准备工作，包括清洁店内卫生、整理商品陈列、检查设备设施等。确认当日商品库存，及时补货，确保货架商品丰满。打开门店照明、空调、收银系统等设备，检查设备运行是否正常。2.营业期间管理员工应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要离开，应向店长请假并安排好顶岗人员。积极主动接待顾客，为顾客提供优质的服务。了解顾客需求，帮助顾客挑选商品，解答顾客疑问。做好商品销售工作，及时记录销售信息，确保销售数据的准确无误。关注店内商品动态，防止商品丢失、损坏。如有异常情况，应及时报告店长。保持店内整洁卫生，及时清理顾客遗留的垃圾和杂物。3.营业结束后工作员工应在营业结束后，做好店内收尾工作，包括整理商品、清洁卫生、关闭设备设施等。核对当日销售数据，与库存进行盘点，确保账实相符。如有差异，应及时查明原因并报告店长。填写当日工作记录，总结工作经验和不足之处，提出改进建议。

四、商品管理1.商品采购采购人员应根据门店销售情况和库存状况，制定合理的采购计划。选择优质的供应商，确保商品质量符合要求。与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。严格控制采购成本，在保证商品质量的前提下，争取最优惠的采购价格。及时跟进采购订单的执行情况，确保商品按时、按质、按量到货。2.商品验收商品到货后，验收人员应及时进行验收。验收内容包括商品的数量、质量、规格、型号等是否与采购合同一致。对验收合格的商品，应办理入库手续，填写入库单。对验收不合格的商品，应及时与供应商联系，协商处理办法。3.商品陈列商品陈列应遵循美观、实用、方便顾客选购的原则。根据商品的特点和销售情况，合理安排商品陈列位置和方式。定期对商品陈列进行调整和优化，保持商品陈列的新鲜感和吸引力。确保商品陈列整齐、丰满，不得出现缺货、断货现象。4.商品库存管理建立健全商品库存管理制度，定期对库存商品进行盘点。盘点周期为[X]月/季度/年。准确记录库存商品的数量、位置、出入库情况等信息，确保库存数据的准确无误。根据库存情况，及时进行补货和退货处理，避免商品积压或缺货。加强对库存商品的保管，防止商品损坏、变质、丢失等情况发生。

五、顾客服务管理1.服务标准员工应具备良好的服务意识，热情、主动、周到地为顾客服务。熟悉商品知识，能够准确、详细地向顾客介绍商品的特点、功能、使用方法等信息。为顾客提供专业的购物建议，帮助顾客挑选到满意的商品。及时处理顾客的投诉和建议，确保顾客满意度达到[X]%以上。2.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，员工应耐心倾听顾客的诉求，不得打断顾客说话。对顾客投诉的问题进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、顾客姓名、联系方式等。及时将顾客投诉的问题反馈给店长，并协助店长进行调查和处理。在处理顾客投诉的过程中，应保持冷静、理智，以解决问题为目的，不得与顾客发生争执。处理结果应及时反馈给顾客，并跟踪顾客对处理结果的满意度。如顾客不满意，应进一步协商解决方案，直至顾客满意为止。

六、财务管理1.收银管理收银员应严格遵守收银操作规程，准确扫描商品条码，录入商品价格，确保收款金额的准确无误。收款过程中应做到唱收唱付，向顾客说明收款金额和找零金额。妥善保管现金、支票、银行卡等收款凭证，每日营业结束后，将收款金额及时缴存银行，并填写现金缴存单。不得擅自挪用公款或坐支现金，如有违反，将依法追究其法律责任。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定的报销流程进行报销。报销费用应提供真实、合法、有效的发票或凭证，发票上应注明日期、内容、金额等信息。填写费用报销单时，应详细注明费用发生的时间、地点、事由、金额等内容，并签字确认。费用报销单经部门负责人审核、店长审批后，交财务部门报销。财务部门应严格审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以拒绝。

七、安全管理1.消防安全门店应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。不得在店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线，不得堆放易燃、易爆物品。每日营业结束后，应检查店内电器设备是否关闭，门窗是否关好，确保店内无安全隐患。2.防盗安全加强门店的防盗措施，安装监控设备，确保店内营业区域无监控死角。员工应提高防盗意识，注意观察店内顾客的行为举止，发现可疑人员应及时报告店长。妥善保管店内贵重商品和现金，不得随意放置在无人看管的地方。营业结束后，应对店内商品进行清点，确保商品数量准确无误。如有丢失，应及时查明原因并报告店长。3.设备安全定期对店内设备设施进行检查和维护，确保设备设施正常运行。员工应正确使用设备设施，不得违规操作。如发现设备设施出现故障或异常情况，应及时报告店长，并停止使用该设备设施。对设备设施的维修、保养等情况应做好记录，建立设备设施档案。

八、培训与发展1.培训计划制定年度培训计划，根据员工的岗位需求和业务发展需要，确定培训内容和培训方式。培训内容包括业务知识、服务技能、管理能力等方面，以提高员工的综合素质和业务水平。2.培训实施按照培训计划组织实施培训活动，培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。培训结束后，应对员工的培训效果进行评估，评估方式可以采用考试、实际操作、问卷调查等方式。根据培训效果评估结果，对表现优秀的员工给予奖励，对未达到培训要求的员工进行补考或再次培训。3.员工发展为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确个人职业发展目标。根据员工的工作表现和能力水平，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。鼓励员工自我学习和提升，对通过自学取得相关职业资格证书或学历证书的员工给予一定的奖励。

九、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、为门店做出突出贡献的员工，给予以下奖励：精神奖励：颁发荣誉证书、通报表扬等。物质奖励：发放奖金、奖品等。晋升奖励：提供晋升机会，担任更高一级的职务。具体奖励标准如下：月度优秀员工：当月工作表现突出，绩效评估成绩排名前[X]%的员工，给予[X]元奖金和荣誉证书。年度优秀员工：当年工作表现优秀，综合绩效评估成绩排名前[X]%的员工，给予[X]元奖金、奖品和晋升机会。对提出合理化建议并被门店采纳，为门店带来显著经济效益或社会效益的员工，给予[X]元至[X]元的奖励。2.惩罚制度对违反门店规章制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：对初次违反规章制度且情节较轻的员工，给予口头警告或书面警告。罚款：对违反规章制度的员工，根据情节轻重给予相应的罚款，罚款金额为[X]元至[X]元。降职/降薪：对工作表现严重不佳、多次违反规章制度的员工，给予降职或降薪处理。辞退：对违反国家法律法规、严重违反门店规章制度、给门店造成重大损失的员工，予以辞退。具体惩罚标准如下：迟到或早退：每次扣除绩效分[X]分，罚款[X]元。旷工：旷工一天扣除日工资的[X]倍，连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上的，予以辞退。工作失误：因工作失误给门店造成经济损失的，根据损失金额大小给予相应的罚款，并责令其赔偿损失。损失金额在[X]元以下的，罚款[X]元；损失金额在[X]元以上的，除罚款外，视情节轻重给予降职或降薪处理。违反服务规范：与顾