卓诗尼公司配送管理优化方案

湖南商务职业技术学院毕业设计卓诗尼公司配送管理优化方案配送是物流的基本功能要素，其基本环节包括集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务和配送加工。同时配送是从最后一个物流节点到用户之间的物资空间移动的过程，是在规定的时间内将商品迅速送达到区域内最终客户手中的活动。如果没有配送就会影响卓诗尼公司的经济效益，可以说卓诗尼公司的成果主要是通过配送来实现,最终实现企业、客户门到门、户到户”送货的服务双方达到双赢。1卓诗尼公司简介卓诗尼控股有限公司（原浙江大自然鞋业）简称卓诗尼公司，位于浙江省温州市龙湾区永兴街道滨海六路2066号。卓诗尼控股有限公司从一家立足于浙江温州的民营企业，稳健地发展成为中国时尚女鞋的领军企业。现在，卓诗尼公司已拥有浙江温州、广东广州、四川成都三大生产基地，34家直营及代理分公司、以及涵盖全国各大中城市主流商圈的3500余家销售门店，产品畅销全国32个省市自治区和港澳特区。卓诗尼公司拥有自己的物流管理部门，承担物流规划（模式/产地）、中央仓、区域RDC运营、电商仓运营、运输配送管控、分仓监管等业务，还拥有全国直接或者间接管理面积10平方米的仓库，负责给线上和线下给地区进行供货。且物流仓库有12个仓库，分有直辖仓库、监管仓库，其中直辖负责全国供货，监管仓库负责各地区门店供货。2卓诗尼公司配送管理现状随着电子商务快速发展，网上商店走进人们的生活。卓诗尼公司也在淘宝、唯品会、抖音、拼多多等购物软件开起了自己的卓诗尼品牌，客户不局限在线下门店才可以购买卓诗尼品牌，现在可以在网上购买卓诗尼品牌，只要在家就可以收货。2.1卓诗尼公司配送业务实施外包的方式卓诗尼公司没有自己的车队、配送装备，以至无法进行货物的配送环节，所以卓诗尼公司只能从事简单的集货、分拣和配货，而配装、配送服务、送达服务和配送加工外包给邮政、顺丰、中通、极兔和圆通这五家第三方物流公司，这是很常见的外包方式。又因为卓诗尼公司考虑到货物的安全性及配送情况，因此物流管理部门专门设立配送管理运作部，且配送管理部专门跟邮政、顺丰、中通、极兔和圆通五家快递公司对接，同时对货物配送的情况进行监督和绩效评估考核。同时卓诗尼公司物流部门狠抓货物配送及时性的考核，严格按照物流流程全力做好物流配送准备工作，及时把货物转交给圆通、中通、邮政、极兔和顺丰五家快递公司进行配送。卓诗尼公司加强物流配送业务管理，实施每票货物的跟踪管理，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，针对上月出现的问题及时反馈与总结。 2.2卓诗尼公司配送业务实施外包好处卓诗尼公司考虑到配送外包的好处是有这几点：（1）解决企业资源有限的问题，更加专注于核心业务的发展。卓诗尼公司要在有限资源内，大力发展核心业务，保持或提高在核心业务上的优势，提高市场核心地位。（2）企业得到更加专业化的配送服务，从而降低企业营运成本，提高服务质量。如果卓诗尼公司自己配送，配送不专业、经验不足，会造成配送经济成本过高，不利于公司发展。但是第三方物流配送专业、经验丰富，能提供专业化服务，满足卓诗尼公司配送需求，还减低公司的经营成本。还大大提高卓诗尼公司的经济发展。（3）提高企业运作柔性的需要。卓诗尼公司选择第三方物流的重要原因之一是提高公司运作柔性的需要。卓诗尼公司能更好地控制其经营活动并在经营活动和物流活动中找到一种平衡点，保持两者之间的连续性，从而提高其柔性。2.3卓诗尼公司配送业务外包的管理办法卓诗尼公司把业务配送外包出去存在一定的风险，有物流业务控制能力下降风险、信息泄露风险及连带经营风险等。为降低风险，公司应提出相应对策，对配送快递公司进行绩效评估与考核，选出对公司最有效的配送公司。公司运用KIP考核，其中KIP考核内容包括事故发生、配送服务态度、货物到达时间、客户满意度、货物丢失、货物损坏、价格等。公司根据KIP考核结果明确表示公司大部分货物是有圆通和中通快递公司进行配送，较多货物是顺丰快递，少部分货物是邮政和极兔快递进行配送。表1卓诗尼公司绩效考核表卓诗尼公司KIP考核表快递公司：配送开始时间：货物达到时间货物损坏型号及数量损坏情况货物丢失型号及数量丢失情况客户满意度价格配送服务态度客户投诉率事故发生表2指标货物到达时间货物损坏货物丢失客户满意度客户投诉率事故发生率价格项目权重比例10%20%20%10%20%15%5%得分最终得分表3快递公司比重中通35%圆通35%顺丰13%极兔7%邮政10%图1快递公司在卓诗尼公司所占比图3卓诗尼公司配送管理存在的问题3.1缺乏专业的物流配送技术和管理人才五家快递公司都缺乏完善的物流配送人才培训体系，在配送人才的教育上比较落后，导致缺乏专业的物流配送人才，物流配送人员教育水平大都不高都集中在初中或者高中文化水平，配送服务意识不强，及配送效率不高，出现货物丢失等现象，还缺乏开拓物流市场的主动性。同时还缺乏了解现代物流配送运作及管理模式，从而使物流配送的复合型专业人才制约了邮政、中通、圆通、极兔和顺丰物流配送发展。从长期角度来看，会影响卓诗尼公司的经济发展。3.2满足不了用户的多元化服务需求传统的配送方法无法满足客户的多元化需求，现在客户对货物送达时间、货物安全性、速度等很重视。3.3存在货物安全隐患配送外包给五家快递公司，卓诗尼公司对货物的安全无法把握、跟踪，货物出现破损、破坏、丢失等情况，公司无法第一时间处理，造成客户流失，此情况对公司也存在很大隐患。3.4信息不共享物流信息传递过程可能带来企业机密信息的泄露，所以卓诗尼公司信息不对外公开，且卓诗尼公司信息系统不够完善、快递公司不及时反馈信息，还有是双方对信息程度不够重视，从而增加彼此双方的信息风险。3.5用户满意度的降低卓诗尼公司将配送外包后，减少了与客户交流与沟通机会，同时不能及时取得所需客户信息资料，从而影响卓诗尼公司的发展。从长远角度来看，这会阻碍卓诗尼公司核心业务与物流配送的满意度，进一步损失重要的客户资源，是非常不利于卓诗尼公司的长期发展。虽然物流配送外包，卓诗尼公司可以专注于核心业务的发展、节约成本等优势，但也存在着一定风险指数，这也是为什么有些企业自己发展直营物流配送的原因之一。如图所示:图2用户满意度图3.6业务控制不足卓诗尼公司把货物直接外包给邮政、中通、圆通、极兔和顺丰五家快递公司。配送外包会卓诗尼公司失去对产品或服务的控制，虽然短期内对公司影响不太大，但是长期业务外包，会使公司利益受损，会给邮政、中通、圆通、极兔和顺丰五家服务商认为卓诗尼公司存在配送技术问题，因此五家快递公司可能会抬高配送价格或者提供较差服务，从而使公司的利益受损。4卓诗尼公司配送管理优化方案4.1配送人员队伍优化为了提高物流配送服务水平，五家快递公司必须将物流配送人才的培养作为战略的重要方面。要加强物流校企人才之间培养合作，加强学生对五家快递公司相关物流知识的学习、了解，使学生在学校就接触五家快递公司各个方面的情况，全面培养一批懂仓储、配送等各个环节的综合性物流人才。五家快递公司还要对物流配送岗位的现有员工进行人才培训，组织定期培训计划，使物流配送人员掌握最新的物7/11流技术，从而提高配送效率，增加顾客满意度。或者五家快递公司可以从高层人才队伍的打造、中层管理队伍的建设、基层员工队伍的培养、高端人才队伍的引进来打造专业的物流配送人才队伍。4.2发展配送新模式对于五家快递公司而言，配送人员的流动性较大，成本比较高，发展自提可以节省许多物流成本。卓诗尼公司考虑五家快递公司的配送情况，作出配送业务的相关调整。现在卓诗尼公司把配送分为两种普通方式，一种是客户在网上购买产品付完款后可以直接去卓诗尼门店，到门店后找店长登记，走完流程，就可以当场在店内提走所购买的商品。第二种是顾客从网上在线购买自己所需要的卓诗尼商品，在线完成付款，最后等待邮政、顺丰、极兔、中通和圆通这五家中的一家快递公司安排上门配送，且根据客户订单地址选择最近门店，快递人员上门店取货，从门店把货配送给客户，节约距离和时间成本，满足客户的多元化需求，还快速提高配送效率。4.3加强监督，提高物流配送的安全性卓诗尼公司要强化物流配送管理运作部，建立立相关制度，还要设立物流配送管理体系。五家快递公司也要加强内部监督及管理，保证货物安全及时送达客户手中。同时要利用大数据等一系列的相关技术手段，保证物流配送途中的透明度，提高物流配送的安全性。4.4实现信息共享现在是信息化时代，信息是管理的基础，是进行决策的的基本依据。要使公司机密信息不透露又能增加信息的透明度，所以要构建物流信息共享平台，加强卓诗尼公司与五家快递公司之间的交流和合作，双方还可以提供及时、可靠、有效的信息传递服务，并满足目标客户需求。同时客户能够主动在这个平台获取相关信息，以实现物流及物流信息化的全面发展。还有是可以提供风险分担，从而变得更有柔性化，能够对市场的风云变幻做出快速反应。4.5提高客户的满意度要想提高客户的满意度，首先建立自己的客系统，客户可以直接在系统里面表达自己的想法或者对产品的不满。进一步增加卓诗尼公司与客户交流和沟通机会，了解客户的想法。同时卓诗尼公司还可以从系统中收集客户的相关信息，及时了解客户需求和市场变动，快速作出反应。4.6增强企业业务控制力度配送业务外包是一个复杂的过程，需要充分了解配送外包的各个环节，且积极参与各个环节。业务外包会面临很多不可控制的因素，需要加强企业业务控制力度。卓诗尼公司可以从合同管理、能力管理、运作管理和风险管理入手。合同管理方面，卓诗尼公司与五个物流服务商签订相关协议合同，同时根据不同阶段发展情况，即建立合同、合同修改与终止、合同执行及跟踪都需要进行管理；能力管理方面，采用标杆管理，不断解决企业自身的问题；风险管理方面，建立风险防范机制，同时企业家要树立风险防范意识；运作管理方面，加强送货保障力度，要求五家快递公司提供运力计划和管理、内部的配送规划。要想全面增强企业业务控制力度，需要对业务外包进行整个过程的监管而不是对此放任不管，全部交给五家快递公司运作。5结论 配送是物流中的关键环节之一，配送时间的及时性、货物的安全性、速度和准确性是物流配送的直接表现。通过对“卓诗尼公司配送管理"资料的查找、收集和整理，使我对卓诗尼公司有更深的了解，企业在配送管理方面还存在着许多的问题，这些给企业的未来发展带来了很大的挑战。所以未来卓诗尼