在线教育平台课程投诉处理协议

在线教育平台课程投诉处理协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：“课程”指通过在线教育平台提供的任何形式的在线教育内容。“在线教育平台”指由甲方运营和管理的提供在线教育服务的互联网平台。“用户”指在在线教育平台上注册并使用课程的自然人。“投诉”指用户针对课程内容或与课程相关的问题提出的正式异议。1.2解释本协议中的条款和子条款应按照其通常含义进行解释，除非文本明确指出或上下文要求其他解释。第二章：协议各方2.1甲方基本信息甲方名称：__________公司地址：__________2.2乙方基本信息乙方名称：__________公司地址：__________2.3协议双方同意，以上提供的信息是真实、准确且完整的，并将在任何变更时及时通知对方。第三章：投诉处理流程3.1投诉提交用户如对课程有任何投诉，应通过在线教育平台上提供的投诉渠道提交投诉。投诉应包括以下信息：a)投诉用户的姓名（无需填写，保留空白）；b)投诉课程的详细描述；c)投诉的具体内容和理由；d)投诉发生的日期和时间。3.2投诉审核甲方应在收到投诉后的五个工作日内进行初步审核，判断投诉是否符合处理条件。3.3投诉处理若投诉符合处理条件，甲方应在十个工作日内采取以下措施之一：a)提供解决方案；b)要求乙方提供解释或补充信息；c)取消或修改有关课程内容。第四章：乙方的义务与责任4.1乙方应保证提供的课程内容符合相关法律法规和教育标准。4.2乙方应在接到甲方关于用户投诉的通知后，积极配合甲方进行调查，并提供必要的解释和证据。4.3乙方如被认定存在过错，应按照以下方式承担责任：a)退还用户相关课程费用；b)修改或删除有问题的课程内容；c)采取其他甲方认为合理的补救措施。第五章：争议解决5.1双方应通过友好协商的方式解决因本协议产生的任何争议。5.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至__________（填写具体仲裁机构）进行仲裁。5.3仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第六章：保密条款6.1保密义务双方同意，在执行本协议过程中获知的任何商业秘密、技术秘密、经营信息及其他与对方有关的机密信息（以下统称“保密信息”），应予以严格保密。6.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕后______年（填写具体年限）止。6.3保密信息的例外以下信息不视为保密信息：a)已为公众所知的信息；b)在披露之前已由接收方合法获得的信息；c)依法应当公开的信息。第七章：知识产权7.1甲方权利甲方拥有在线教育平台的所有权、运营权及相关知识产权。7.2乙方权利乙方拥有其提供的课程内容的相关知识产权。7.3知识产权许可双方同意，在遵守本协议的前提下，相互授予对方非排他性、不可转让的知识产权许可，以使用对方提供的课程内容和服务。第八章：违约责任8.1违约行为以下行为视为违约：a)未按约定履行义务；b)严重违反本协议的约定；c)故意泄露对方保密信息。8.2违约责任违约方应承担以下违约责任：a)退还已收取的费用；b)支付违约金，违约金为本协议总金额的______%（填写具体比例）；c)承担因违约行为给对方造成的损失。第八章：广告与宣传9.1广告甲方有权在在线教育平台上发布广告，但不得侵犯乙方的合法权益。9.2宣传双方有权在遵守本协议的前提下，使用对方的名称、标志等进行宣传。9.3宣传材料一方在使用对方的名称、标志等进行宣传时，应提前将宣传材料提交给对方审核。对方应在收到宣传材料后的五个工作日内完成审核。第九章：协议的变更和终止10.1协议变更任何一方如需变更本协议，应书面通知对方。经双方协商一致，可对本协议进行修改。10.2协议终止以下情况下，本协议可终止：a)协议期限届满；b)双方协商一致；c)一方严重违约，对方有权终止本协议；d)法律规定的其他终止情形。第十章：附则11.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。11.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3通知与送达双方同意，本协议项下的通知应以书面形式送达。书面通知可通过邮寄、快递或邮件等方式进行。第十一章：合作期限与续约11.1合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年（填写具体年限），除非提前终止或双方同意续约。11.2续约在合作期限届满前______个月（填写具体月数），双方应就续约事宜进行协商。如双方达成一致，可签订续约协议。第十二章：技术支持与服务12.1技术支持甲方应向乙方提供必要的技术支持，保证乙方能够顺利使用在线教育平台。12.2服务质量甲方应保证在线教育平台的稳定性、安全性和易用性，为乙方提供优质的服务。第十三章：费用与支付13.1费用乙方应按照甲方公布的收费标准支付课程费用。13.2支付方式乙方可以选择以下支付方式进行支付：a)在线支付；b)银行转账；c)其他双方约定的支付方式。13.3付款时间乙方应在课程开始前支付相应费用。第十四章：违约赔偿14.1违约赔偿如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因其违约行为给对方造成的损失。14.2赔偿金额违约赔偿金额应由双方根据实际损失和合同违约程度协商确定。第十五章：其他条款15.1完整协议本协议及其附件构成双方关于本协议主题的完整约定，取代了双方之前的所有口头或书面协议。15