道路客运快件经营规范

1道路客运快件经营规范本标准规定了道路客运快件经营的术语和定义、基本要求、服务类别、服务流程、收费、信息管理。本标准适用于道路客运快件经营服务业务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。仅所注日期的引用文件版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。JT/T200JT/T200JT/T1135道路旅客运输及客运站管理规定汽车客运站级别划分和建设要求客运班车行李舱载货运输规范汽车客运站安全生产规范交通运输部关于印发《交通运输企业安全生产标准化建设评价管理办法》的通知交通运输企业安全生产标准化评价实施细则—道路旅客运输企业安全生产标准化评价实施细则交通运输企业安全生产标准化评价实施细则—汽车客运站安全生产标准化评价实施细则3术语和定义下到术语和定义适用本文件。3.1客运班车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的营运客车。3.2客运班车行李舱客运班车用于装载旅客行李和托运物品的封闭舱体。3.3客运快件客运班车行李舱托运的物品，简称为客运快件。3.4客运班车行李舱载货运输利用客运班车行李舱进行货物运输的业务。3.5托运人2托运物品并支付运输费用的单位或个人。3.6受理人负责托运物品受理的客运站经营者。3.7承运人负责托运物品运输的客运班车经营者。3.8收货人在托运单上载明的收取托运物品的单位或个人。3.9托运物品托运人交受理人并通过客运班车行李舱运输的物品。3.10道路客运快件信息系统道路客运快件运输企业、客运站应用客运班线资源开展道路客运快件运输业务过程中相互联系、相互协作、业务处理、信息交换的各个单元及有关信息的汇集载体。4基本要求4.1经营资质4.1.1受理人、承运人应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。4.1.2受理人、承运人应符合《中华人民共和国道路运输条例》规定，获辖区道路运输管理机构批准的经营许可。4.1.3受理人、承运人应具备道路旅客运输企业、道路旅客运输站安全生产考评达标2级以上资质及具有二级以上客运站站级资质。4.1.4受理人、承运人应接受工商行政、交通运输管理部门监督。4.2岗位4.2.1各岗位应建全业务操作规程和安全生产管理制度。4.2.2应对各岗位相关服务人员进行安全法规、物品识别、危险品查堵操作规程等业务知识的培训，定岗定责，经考试合格核发从业资格证。从业人员应着统一制服、佩戴服务标志牌持证上岗。4.3经营场所4.3.1经营场所应具有客运班车接发和仓储功能及与其相适应的营业场所和配备相应的工作台、计算机、计量衡器、米尺、搬运、装卸工具、打包机、物品包装袋、配送车辆等设施、设备；4.3.2经营场所应配备符合安检、消防要求的行包安检仪、消防栓、灭火器及其它消防器具；34.3.3经营场所应在显著位置设置服务种类、资费标准、服务承诺、监督投诉电话及客运班次时刻表等事项；4.3.4经营场所应合理设置旅客流线、班车流线、装卸托运物品流线，客运流线不交叉，畅通无阻。4.4运营4.4.1承运人应与受理人签订行李舱载货运输安全运输管理协议，明确安全管理责任；4.4.2承运人应与受理人签订道路客运快件运输联营协议，明确责、权、利；4.4.3承运人投入的客运班车应是列入国家汽车产品目录及按公安部门要求，设置各项安全防护设施；4.4.4客运班车技术等级应不低于《道路运输车辆技术等级划分和评定要术》（JT/T198）所规定的二级以上，并达到行李舱容积指标；4.4.5客运班车行李舱应符合JT/T1135的相关规定。5服务类别5.1门到门服务按托运人要求，起运站受理人上门收取客运快件，到达站受理人将客运快件送到托运人指定地址和收货人的一种托运服务。5.2门到站服务按托运人要求，起运站受理人上门收取客运快件，收货人到到达站受理人指定地点自行提取客运快件的一种托运服务。5.3站到门服务托运人到起运站受理人处托运客运快件，到达站受理人按托运人要求将客运快件送达收货人的一种托运服务。5.4站到站服务托运人到起运站受理人处托运客运快件，收货人到到达站受理人指定地点自行提取客运快件的一种托运服务。6服务流程6.1受理6.1.1起运站受理人对国家相关法律、法规禁止运送、可能危及运输安全和拒绝安全检查的托运物品应不予受理；6.1.2起运站受理人应对托运物品的性质和物理属性进行查验，对性质、属性不能识别的，应请托运人提交有关部门出具的非危险物品或不妨碍运输安全的证明后再予受理；46.1.3起运站受理人应指导托运人如实、准确、清晰、规范填写托运单上的服务类别、托运人身份信息、联系方式、物品种类、件数及收件人的身份信息、地址、联系方式、是否办理托运物品保险保价，受理人、托运人确认后在托运单上签字；6.1.4起运站受理人应根据托运单认真核对托运物品名称、件数、包装是否符合相关规定。6.2安检6.2.1起运站受理人应采取正确措施，使用安检仪逐件或开箱（包）验视，对托运物品进行安全检查；6.2.2受理人应在安检场所显著位置公示禁止托运物品的种类及各类危险品示意图；6.2.3受理人对查获的违禁物品进行登记，应采取有效措施妥善保管，并按相关规定处理。6.3质量和体积测量6.3.1应建立计量设备的管理制度，定期检定计量设备，确保计量设备的准确性、有效性；6.3.2托运物品计费重量以千克为单位，轻泡行包按每3立方分米折合1千克计重；6.3.3托运物品总重量应最高不应超过100千克，长不得超过1.8米，宽、高均不得超过0.6米，并以能放置在行包舱为限。6.3.4托运物品重量和体积数据，应按相关规定准确、清晰标注在托运单和托运物品标签上。6.4托运单6.4.1托运单样式见附录A1，一式三联，托运人联、起运站受理人联、结算联。6.4.2托运单实行实名托运，受理人应对托运人有效身份信息进行登记；6.4.3托运单应明确表明：托运单号、服务类别、起讫站、托运人和收货人姓名、地址、联系电话、身份信息、物品名称、件数、重量、运费、日期及关联方（人）签字等；6.4.4托运人应明确服务类别及是否需要办理托运物品保险保价，并由受理人、托运人在托运单上签字，确认相关事宜。6.5发票受理人收款时应将托运单信息录入道路客运快件系统，并将托运单（客户联）、发票交与托运人，作为业务正式受理凭证留存。6.6仓储6.6.1托运物品受理完毕后，应粘贴货签（见附表A2），并及时进仓保管并按营运线路与到达站等顺序整齐堆码，大不压小、重不压轻、易碎物品上不应堆放物品（提示标志见附录B）；6.6.2受理人堆放托运物品时，货签应面向通道摆放，便于辩认、搬运；6.6.3托运物品存储仓应配置防潮物资及防鼠药品。6.7装车56.7.1装车前，受理人应核对货签上填写的起运站、到达站、件数是否相符；6.7.2装车时，应做到轻拿轻放托运物品、堆码摆放平稳、整齐，合理均衡配重；6.7.3承运人应负责监装，逐件核对清点托运物品，确认无误，在装车清单（见附件A3）签字确认；6.7.4装车完毕，应将装车清单、结算联随车同行交付到达站验收、结算。6.8运输6.8.1承运人应严格遵守国家有关交通安全管理法律、法规和安全行车操作规程，合理控制和调节车速平稳运行；途中停车休息时，承运人应检查行李舱物品和舱门锁定装置，发现隐患及时排除；6.8.2客运班车不得在规定的站点以外装运物品；6.8.3客运班车运行途中发生不可抗拒的异常情况造成客运班车延误或中途救援车辆转运，应及时告知起运站受理人和到达站受理人。6.9中转托运物品中转运输时，承运人应与中转站受理人办理托运物品卸载的相关查验及交接事宜。6.10交付6.10.1客运班车到达到达站后，承运人应及时与到达站受理人交接托运物品，并在装车清单上签字确认；6.10.2到达站受理人拒收托运物品时，承运人应立即告知起运站受理人，经起运站受理人同意后，方可将托运物品运回起运站；6.10.3托运物品交付提货人时，到达站受理人应认真核对提货人有效证件，并由提货人签字或盖章；6.10.4交付托运物品时若发现货损、货差，受理人和收货人应现场做好商务事故记录单，并在商务事故记录单上签字确认；6.10.5托运人或收货人要求送货上门的，受理人宜提供有偿服务。6.11结算6.11.1受理人和承运人应按客运班车进站运营服务合同约定的期限足额及时结算托运运费，做到月清月结，不拖欠、不挪用；6.11.2托运单不得随意更改，更改的托运单无效，应不予结算；6.11.3结算凭证上的其它记载事项，更改时应由原记载人在更改处签字、加盖印章。6.12商务事故处理6.12.1发生商务事故应以投诉人所投诉的事由为主，按签订的道路客运快件运输协议及相关规定，由起运站受理人、承运人、到达站受理人共同协商处理；66.12.2办理保险或保价的托运物品发生商务事故，由受理人负责与保险公司办理索赔或受理人按保价规定负责赔偿，不足部分由事故责任人赔付；6.12.3属于下列情况，起运站受理人、承运人、到达站受理人不负责赔偿责任：1）外部包装完好无损，内部缺损、变质；2）被有关部门查获处理的物品；3）自然属性变质、损耗；4）保险、保价超出实际的部分；5）不可抗拒因素。7收费7.1收费许可受理人应按国家相关部门规定办理收费许可证，方可从事道路客运快件运输业务；7.2计价条件道路客运快件运输价格按不同运输条件计价；7.3收费项目道路客运快件运输收费项目：运费、接送货费、打包费、仓储保管费、装卸服务费、中转服务费、保险、保价费等。8信息管理8.1受理人应建立道路客运快件信息系统，实行信息化管理；8.2受理人应及时将托运单信息录入道路客运快件信息系统；8.3托运单纸质信息保存期应不少于1年，电子数椐信息保存期应不少于2年；8.4到达站受理人应及时将托运物品的抵达信息通知收货人；8.5未经相关方同意，受理人、承运人应保守商业机密，不得用于与托运物品不相关的事项。（资料性附录）附录A吉林省道路客运快件经营服务单据表A1托运单 托运单8表A2货签市（县）╳╳╳╳╳客运公司到达站发货日期托